Jinsi ya Kuongeza Mauzo kwenye Duka Lako la Shopify Kwa Kutumia WhatsApp

Kuna njia nyingi za kuongeza mauzo ya Shopify, SEO bora, matumizi makubwa zaidi ya matangazo, kurasa za bidhaa zilizoboreshwa. Hayo yote yana umuhimu.

Lakini kuna kituo kinachofanya kazi hasa katika nyakati kati ya mikakati hiyo, wakati mgeni ana swali kabla ya ununuzi na yuko karibu kuondoka, wakati kikapu kimeachwa, wakati oda inafika na mteja hajapata mawasiliano kutoka dukani tangu hapo.

WhatsApp ni mahali ambapo nyakati hizo zinarejeshwa. Kwa maduka ya Shopify, inafanya kazi kama kituo cha mauzo cha moja kwa moja katika maeneo matano mahususi ya safari ya mnunuzi, kuwafikia wateja wakati uamuzi bado unaendelea.

Mwongozo huu unashughulikia kila mojawapo ya maeneo hayo matano kwa maelekezo mahususi ya usanidi na data inayoonyesha kwa nini yanafanya kazi.

Jibu la Haraka

WhatsApp huongeza mauzo ya Shopify katika maeneo matano. Kujibu maswali kabla ya ununuzi kabla wageni hawajaondoka kwenye ukurasa wa bidhaa, kurejesha mikokoteni iliyoachwa kwa ujumbe ambao wateja hufungua kweli, kutuma masasisho ya oda kwa wakati yanayojenga uaminifu, kufuatilia baada ya uwasilishaji ili kuchochea ununuzi wa kurudia, na kutumia usaidizi wa haraka kubadilisha wenye mashaka kuwa wanunuzi. Kila eneo linafanya kazi kivyake, huhitaji kutumia yote matano ili kuona matokeo.

Mambo Muhimu ya Kuzingatia

• Kulingana na data ya Baymard Institute, karibu 70% ya mikokoteni ya ununuzi ya Shopify huachwa duniani kote, ujumbe wa kurejesha kikapu kupitia WhatsApp hufunguliwa kwa zaidi ya 90% ikilinganishwa na 20% ya barua pepe
• Maswali kabla ya ununuzi yanayojibiwa kwenye WhatsApp wakati mteja bado yuko kwenye ukurasa wa bidhaa hubadilika kuwa mauzo kwa viwango vya juu zaidi kuliko swali lilelile likijibiwa saa kadhaa baadaye kupitia barua pepe
• Arifa za usafirishaji zinazotumwa mapema kupitia WhatsApp hupunguza maswali ya WISMO, wateja wanaojua mahali oda yao ilipo hawahitaji kuuliza
• Siku 7 hadi 10 baada ya uwasilishaji wa kwanza ni kipindi chenye thamani kubwa zaidi cha kuchochea ununuzi wa kurudia, maduka mengi ya Shopify hayatumi chochote katika kipindi hicho
• Uthibitishaji wa COD kupitia WhatsApp hupunguza oda bandia kabla hazijasababisha gharama za kutekeleza, mojawapo ya otomatiki zenye faida kubwa kwa maduka ya D2C ya India

Kwa Nini WhatsApp Ni Kituo cha Mauzo Sio Zana ya Usaidizi Pekee

Wafanyabiashara wengi hufikiria WhatsApp kama mahali ambapo wateja huja wakati kitu kinapoharibika. Maduka yanayoongeza mapato kwa haraka zaidi yanaitumia katika kila hatua ya mchakato wa mauzo, sio usaidizi pekee.

Jinsi WhatsApp Inavyoingia Kwenye Mchakato wa Mauzo wa Shopify

Aina ya kawaida ya WhatsApp kwa Shopify hukaa chini ya mchakato wa mauzo, kama kituo cha usaidizi kwa matatizo baada ya ununuzi.

Aina inayochochea mauzo hufanya kazi katika kila hatua:

• Katika hatua ya kuzingatia: kitufe cha mazungumzo kwenye ukurasa wa bidhaa hujibu swali ambalo lingeweza kumaliza kikao bila ununuzi
• Katika hatua ya uamuzi: ujumbe wa kikapu kilichoachwa unafika kabla mteja hajapata muda wa kusahau kuwa alikuwa na hamu
• Baada ya ununuzi: masasisho ya usafirishaji yanayotumwa mapema na ukaguzi baada ya uwasilishaji huweka chapa mbele katika nyakati zinazoamua kama mteja atanunua tena

Kila hatua inahitaji usanidi maalum. Lakini kila moja hushughulikia sehemu ya mchakato wa mauzo ambapo maduka ya Shopify kwa sasa yanapoteza mapato ambayo WhatsApp inaweza kurejesha.

Jinsi WhatsApp Inavyolinganishwa na Barua Pepe kwa Mauzo ya Shopify

WhatsApp haihitaji kuchukua nafasi ya barua pepe. Inahitaji tu kufanya vizuri zaidi kuliko barua pepe katika nyakati ambazo barua pepe huwa dhaifu zaidi. Tofauti kuu:

• Viwango vya kufunguliwa: WhatsApp 90 hadi 98% dhidi ya barua pepe 20 hadi 25%
• Muda wa majibu: WhatsApp huwafikia wateja ndani ya dakika. Barua pepe huwafikia saa kadhaa baadaye, baada ya hamu ya ununuzi kupita
• Muundo: WhatsApp huhisi kama mazungumzo ya kibinafsi. Barua pepe huhisi kama arifa inayohitaji kuchakatwa

Data ya sekta inaonyesha mara kwa mara kuwa urejeshaji wa kikapu kupitia WhatsApp huzidi urejeshaji wa barua pepe kwa viwango vya majibu kwa tofauti kubwa, sio kwa sababu ujumbe ni bora zaidi, bali kwa sababu unafika wakati unaofaa.

Kurejesha Mikokoteni Iliyoachwa Kwa WhatsApp

Urejeshaji wa kikapu ni eneo lenye athari kubwa zaidi na linaloweza kupimika zaidi la mauzo kupitia WhatsApp. Unalenga moja kwa moja mapato ambayo tayari yamefikia hatua ya uamuzi na yanahitaji mguso mmoja zaidi ili kubadilika kuwa ununuzi.

Kwa Nini Urejeshaji wa Kikapu Kupitia WhatsApp Hufanya Kazi Bora Kuliko Barua Pepe

Kulingana na data ya Baymard Institute, karibu 70% ya mikokoteni ya ununuzi ya Shopify huachwa duniani kote. Barua pepe ndiyo njia inayotumika zaidi ya kurejesha, lakini ina tatizo la muda.

Barua pepe inayofika saa 4 baada ya kuachwa kwa kikapu humfikia mteja ambaye kwa kiasi kikubwa tayari amefanya uamuzi wake. Ujumbe wa WhatsApp baada ya dakika 30 hadi 60 humfikia mteja ambaye bado yuko kwenye hali ya mawazo ya kikao hicho.

Urejeshaji wa kikapu kupitia WhatsApp pia hubadilisha muundo. Tofauti na barua pepe inayowasilisha ofa tuli, ujumbe wa WhatsApp unaweza kujibiwa. Hilo hubadilisha ujumbe wa urejeshaji kuwa mazungumzo yanayotatua pingamizi lolote lililozuia ununuzi.

Ujumbe bora zaidi wa kurejesha huuliza swali badala ya kusukuma punguzo mara moja:

Mteja aliyekuwa na shaka ya ukubwa, swali la uwasilishaji, au tatizo la malipo atajibu, na jibu hilo hubadilika kuwa mauzo.

Jinsi ya Kusanidi Ujumbe wa Kikapu Kilichoachwa wa WhatsApp kwa Shopify?

Urejeshaji wa kikapu kupitia WhatsApp unahitaji WhatsApp Business API. Baada ya kuunganishwa na Shopify, mtiririko wa kurejesha kikapu huanzishwa kiotomatiki wakati mteja anaongeza bidhaa kwenye kikapu lakini hakamilishi ununuzi ndani ya muda uliowekwa.

Mfuatano wa ujumbe mitatu ambao maduka mengi ya Shopify huanza nao:

• Ujumbe 1 dakika 30 hadi 60: ukumbusho uliobinafsishwa wenye jina la bidhaa na kiungo cha moja kwa moja. Uliza kama walikuwa na swali.
• Ujumbe 2 baada ya saa 24 ikiwa hakuna ununuzi: ufuatiliaji wenye uthibitisho wa kijamii au ofa maalum ikiwa sera yako inaruhusu.
• Ujumbe 3 baada ya saa 48 hadi 72 ikiwa hakuna ununuzi: msukumo wa mwisho wenye dharura inapofaa, bidhaa chache zilizobaki au muda wa ofa kuisha.

Chatix inaunganisha WhatsApp Business API moja kwa moja na duka lako la Shopify, ikianzisha ujumbe wa kurejesha kikapu kiotomatiki kwa maudhui ya kikapu cha mteja na kiungo cha kulipia kilichochukuliwa kutoka Shopify. Kwa usanidi kamili unaojumuisha violezo vya ujumbe na mipangilio ya muda, mwongozo wa kurejesha kikapu kilichoachwa cha WhatsApp kwa Shopify unashughulikia mtiririko wote.

Kugeuza Maswali Kabla ya Ununuzi Kuwa Mauzo Kwenye WhatsApp

Mteja anayeuliza swali kuhusu bidhaa kwa makusudi ni mojawapo ya ishara zenye nia kubwa zaidi katika safari ya mnunuzi. Tofauti kati ya kulijibu katika muda sahihi na muda usiofaa mara nyingi ndiyo tofauti kati ya mauzo na kumpoteza mteja.

Maswali ya WhatsApp Kabla ya Ununuzi na Kwa Nini Ni Muhimu kwa Ubadilishaji

Mteja kwenye ukurasa wa bidhaa wa Shopify mwenye swali mahususi ni mnunuzi anayesubiri jibu moja. Ikiwa jibu hilo litafika wakati bado yuko kwenye ukurasa, kiwango cha ubadilishaji huwa juu. Ikiwa litafika asubuhi inayofuata kupitia barua pepe, tayari atanunua kutoka kwa mshindani au ataendelea na mambo mengine kabisa.

Maswali ambayo mara nyingi huwazuia wateja:

• Ukubwa na jinsi bidhaa inavyokaa
• Muda wa uwasilishaji kwa eneo maalum
• Maelezo ya bidhaa yasiyoonekana kwenye picha
• Sera ya kurejesha bidhaa kwa hali maalum
• Upatikanaji wa COD au chaguo la malipo

Kila moja lina jibu la sentensi moja. Kwenye WhatsApp, jibu hilo hufika ndani ya dakika, kwenye programu ileile ambayo mteja tayari anatumia.

Mazungumzo ya WhatsApp Kwenye Kurasa za Bidhaa

Mahali pa kuweka kitufe huamua ni maswali mangapi kabla ya ununuzi yataulizwa. Kitufe kinachoelea kwenye ukurasa wa nyumbani huzalisha mibofyo michache kuliko kitufe kilichowekwa kulingana na muktadha kwenye ukurasa wa bidhaa, kwa sababu mgeni wa ukurasa wa nyumbani anavinjari, sio kufanya uamuzi. Maeneo yenye ufanisi zaidi:

• Chini ya picha za bidhaa, juu ya kitufe cha Ongeza Kwenye Kikapu
• Kando ya mwongozo wa ukubwa au kichaguzi cha aina
• Kwenye upau unaobaki chini ya ukurasa kwenye simu

Ujumbe uliowekwa tayari pia una umuhimu. “Habari, nina swali kuhusu [jina la bidhaa]” una uwezekano mkubwa wa kuzalisha jibu kuliko mazungumzo matupu, kwa sababu humpa mhudumu muktadha kabla hajaandika neno la kwanza. Kwa usanidi wa mahali pa kuweka kitufe, usanidi wa ujumbe uliowekwa tayari, na mwongozo wa ujumbe wa salamu, mwongozo wa kuunganisha WhatsApp na tovuti unashughulikia kila hatua.

Jinsi Masasisho ya Oda ya WhatsApp Yanavyopunguza Maswali ya Usaidizi na Kujenga Uaminifu

Mawasiliano ya oda yanayotumwa mapema ni eneo la mauzo kupitia WhatsApp ambalo halitumiki vya kutosha. Hayahisi kama zana ya mauzo, lakini wateja wanaoamini mchakato wa kutekeleza oda wa chapa hurudi kwa viwango vya juu zaidi kuliko wale waliolazimika kufuatilia masasisho.

Jinsi Arifa za Usafirishaji za WhatsApp Zinazotumwa Mapema Zinavyopunguza Kiasi cha Usaidizi

WISMO, Mahali Oda Yangu Iko, inawakilisha 30 hadi 50% ya tiketi zote za usaidizi za Shopify kulingana na data ya sekta. Kila swali ni mteja ambaye hakupata sasisho, alitumia muda kuwasiliana, na alipata wasiwasi unaoathiri uwezekano wake wa kurudi.

Ujumbe mitatu huondoa maswali mengi ya WISMO kabla hayajatumwa:

• Uthibitishaji wa oda mara baada ya ununuzi: unathibitisha kuwa oda imepokelewa bila mteja kuhitaji kuangalia barua pepe yake
• Arifa ya kutumwa kwa oda wakati oda inaposafirishwa: inajumuisha kiungo cha ufuatiliaji kinachofungua programu ya msafirishaji moja kwa moja kutoka WhatsApp
• Uthibitishaji wa uwasilishaji wakati oda imewekwa kuwa imewasilishwa: hufunga mzunguko na kufungua wakati wa kawaida wa kufuatilia hali

Maswali machache ya usaidizi yanamaanisha uwezo zaidi wa wahudumu kwa mawasiliano yenye thamani kubwa, na wateja walioridhika zaidi humaanisha oda nyingi zaidi za kurudia. Kwa usanidi kamili, muda wa vichocheo, muundo wa ujumbe, na jinsi ya kusanidi kila arifa kupitia Chatix, mwongozo wa masasisho ya oda ya WhatsApp kwa Shopify unashughulikia mtiririko wote wa kazi.

Ujumbe wa Uthibitishaji wa COD

Kwa maduka ya Shopify yenye kiasi kikubwa cha COD, hasa nchini India, ujumbe wa uthibitishaji wa COD kupitia WhatsApp ni mojawapo ya otomatiki zenye faida kubwa zaidi zinazopatikana.

Kutoka kwa mtazamo wa mteja, unaonyesha biashara ya kitaalamu na yenye umakini. Kutoka kwa mtazamo wa mfanyabiashara, wateja ambao hawathibitishi wanaweza kukaguliwa kabla ya kutumwa, hivyo kuzuia oda bandia kabla hazijasababisha gharama za kutekeleza.

Ujumbe wa uratibu wa uwasilishaji unaotumwa siku moja kabla ya uwasilishaji hupunguza zaidi majaribio ya uwasilishaji yaliyoshindikana na RTO.

Kwa usanidi wa majibu ya kiotomatiki na arifa unaowezesha arifa za usafirishaji na uthibitishaji wa COD, mwongozo wa ujumbe wa majibu ya kiotomatiki wa WhatsApp unashughulikia usanidi wote.

Kuwaleta Wateja Tena Kwa Ufuatiliaji wa Baada ya Ununuzi Kupitia WhatsApp

Kipindi kati ya uwasilishaji wa kwanza na uamuzi wa mteja kuhusu kama atanunua tena ni fursa yenye thamani kubwa zaidi na ambayo haitumiki vya kutosha katika Shopify. Maduka mengi hayafanyi chochote nacho.

Mfuatano wa Ujumbe wa WhatsApp Baada ya Ununuzi kwa Shopify

Ujumbe wa kufuatilia kupitia WhatsApp siku 7 hadi 10 baada ya uwasilishaji hutimiza malengo matatu kwa wakati mmoja:

• Huonyesha kuwa chapa inajali zaidi ya muamala
• Hufungua njia kwa mteja kueleza tatizo lolote kabla halijawa maoni au malalamiko
• Huunda wakati wa kawaida wa kupendekeza ununuzi wa pili

Muda wa siku 7 hadi 10 una sababu maalum. Kufikia hapo mteja ameitumia bidhaa, ameunda maoni, na bado hajaanza mzunguko mwingine wa ununuzi. Jibu, liwe chanya au lenye tatizo, ni fursa kwa njia yoyote.

Kutumia WhatsApp kwa Kampeni za Kuwarudisha Wateja Kwenye Shopify

Kampeni ya kuwarudisha wateja inalenga wateja walionunua mara moja na hawajarudi. Maana inayotumika ni wateja walionunua siku 60 hadi 90 zilizopita bila oda nyingine, karibu vya kutosha kiasi kwamba chapa bado iko kwenye kumbukumbu, na muda mrefu vya kutosha kiasi kwamba kutokuwepo kwao ni kwa makusudi badala ya bahati.

Ujumbe unaoanzisha mazungumzo hufanya kazi vizuri zaidi kuliko ujumbe mkubwa wa ofa:

Mteja anayesema ilikuwa nzuri yuko umbali wa ujumbe mmoja tu kutoka kwa ununuzi wa pili. Mteja anayeibua tatizo ni fursa ya kurejesha uhusiano kabla hajaondoka kabisa. Kwa jinsi kampeni za kuwarudisha wateja zinavyounganishwa na mzunguko mpana wa ununuzi wa kurudia, mwongozo wa uuzaji wa kuhifadhi wateja unashughulikia mfumo wote.

Usaidizi wa Wateja Kupitia WhatsApp Kama Zana ya Mauzo

Usaidizi wa haraka na mahususi kwa wateja kupitia WhatsApp hauondoi matatizo pekee, hubadilisha wenye mashaka kuwa wanunuzi na hujenga uaminifu unaochochea oda za kurudia.

Jinsi Muda wa Majibu ya WhatsApp Unavyoathiri Ubadilishaji wa Shopify

Mteja mwenye swali kabla ya ununuzi na anayeliuliza ni mnunuzi anayesubiri jibu moja. Jibu la haraka na mahususi humbadilisha katika kikao hicho hicho. Jibu la polepole au kiungo cha Maswali Yanayoulizwa Mara kwa Mara hakifanyi hivyo.

Kiwango cha ubadilishaji cha maswali kabla ya ununuzi yanayojibiwa ndani ya dakika 5 ni kikubwa kinachoweza kupimika kuliko yale yanayojibiwa ndani ya saa moja. Sio kwa sababu jibu ni tofauti, bali kwa sababu jibu la haraka linaonyesha umakini, na hisia hiyo huhamishwa moja kwa moja kuwa kujiamini katika ununuzi.

Hali hiyo hiyo inatumika kwa malalamiko. Jibu la haraka hushughulikia kukasirika kabla hakujakusanyika. Jibu la polepole hufika baada ya mteja tayari kuamua kutorudi.

Kutumia Usaidizi wa WhatsApp Kuongeza Kiwango cha Ununuzi wa Kurudia

Wateja ambao mawasiliano yao ya usaidizi yametatuliwa haraka na kwa njia ya kibinafsi hununua tena kwa viwango vinavyokaribia wateja ambao hawakuhitaji usaidizi kamwe.

Wateja wenye uzoefu mbaya wa usaidizi huondoka kwa viwango vya juu zaidi kuliko wateja ambao hawakuwasiliana na usaidizi kabisa, kwa sababu sasa wana uzoefu hasi unaoendelea wa kuupima dhidi ya bidhaa.

Hii hufanya ubora wa usaidizi kuwa kichocheo cha moja kwa moja cha mauzo ya kurudia. Kutatua malalamiko ndani ya dakika 10, kutambua tatizo kabla ya kulitatua, na kufuatilia ili kuthibitisha utatuzi hujenga kitu ambacho maduka mengi hayana, mteja anayeliamini zaidi chapa kwa sababu ya jinsi ilivyoshughulikia jambo lililokwenda vibaya.

Kwa usanidi kamili wa usaidizi wa wateja kupitia WhatsApp, kisanduku pokezi cha timu kinachoshirikiwa, malengo ya muda wa majibu, taratibu za uhamishaji wa masuala, mwongozo wa usaidizi wa wateja wa WhatsApp kwa Shopify unashughulikia maelezo yote ya uendeshaji.

Mawazo ya Mwisho

Mikakati mitano katika mwongozo huu, ubadilishaji kabla ya ununuzi, urejeshaji wa kikapu, mawasiliano ya oda, ufuatiliaji baada ya ununuzi, na mauzo yanayotokana na usaidizi, kila mmoja hutoa matokeo ya mapato yanayoweza kupimwa ambayo yanaweza kufuatiliwa tofauti na trafiki, matangazo, au matumizi ya SEO.

Inafanya kazi kwa sababu huwafikia wateja katika nyakati ambazo uamuzi bado unaendelea, sio baada ya uamuzi tayari kufanyika.

Mwanzo sahihi kwa maduka mengi ya Shopify ni urejeshaji wa kikapu kilichoachwa kupitia WhatsApp, huzalisha ongezeko la mapato lililo wazi zaidi na linaloweza kuhusishwa moja kwa moja kuliko usanidi mwingine wowote wa WhatsApp, na linaonekana kwenye data ndani ya wiki ya kwanza baada ya kuanza kutumika.

Chatix App inaunganisha WhatsApp Business API moja kwa moja na duka lako la Shopify, ikishughulikia mikakati yote mitano kutoka dashibodi moja, ikiwa na data ya oda za Shopify katika kila mazungumzo na mtiririko wa kiotomatiki ambao hauhitaji msanidi programu kuusanidi au kuudumisha.