Cara Meningkatkan Penjualan di Toko Shopify Anda Menggunakan WhatsApp

Ada banyak cara untuk meningkatkan penjualan Shopify seperti SEO yang lebih baik, pengeluaran iklan yang lebih tinggi, halaman produk yang dioptimalkan. Semua itu penting.

Namun ada satu saluran yang bekerja secara khusus pada momen di antara strategi tersebut, ketika pengunjung memiliki pertanyaan sebelum pembelian dan akan pergi, ketika keranjang ditinggalkan, ketika pesanan tiba dan pelanggan belum mendengar kabar dari toko sejak saat itu.

WhatsApp membantu memulihkan momen tersebut. Untuk toko Shopify, WhatsApp berfungsi sebagai saluran penjualan langsung pada lima titik spesifik dalam perjalanan pembeli, menjangkau pelanggan ketika keputusan masih berlangsung.

Panduan ini membahas masing masing dari lima strategi tersebut dengan panduan pengaturan spesifik dan data yang menjelaskan mengapa strategi tersebut berhasil.

Jawaban Singkat

WhatsApp meningkatkan penjualan Shopify pada lima titik, menjawab pertanyaan sebelum pembelian sebelum pengunjung meninggalkan halaman produk Anda, memulihkan keranjang yang ditinggalkan dengan pesan yang benar benar dibuka pelanggan, mengirim pembaruan pesanan proaktif yang membangun kepercayaan, melakukan tindak lanjut setelah pengiriman untuk mendorong pembelian berulang, dan menggunakan dukungan cepat untuk mengubah pelanggan yang ragu menjadi pembeli. Setiap strategi bekerja secara mandiri, Anda tidak perlu menjalankan semuanya untuk melihat hasil.

Poin Utama

• Berdasarkan data Baymard Institute, sekitar 70% keranjang belanja Shopify ditinggalkan secara global, pesan pemulihan keranjang WhatsApp dibuka lebih dari 90% dibandingkan email yang hanya 20%
• Pertanyaan sebelum pembelian yang dijawab melalui WhatsApp saat pelanggan masih berada di halaman produk memiliki tingkat konversi jauh lebih tinggi dibandingkan pertanyaan yang sama yang dijawab beberapa jam kemudian melalui email
• Pemberitahuan pengiriman proaktif melalui WhatsApp mengurangi pertanyaan WISMO, pelanggan yang sudah mengetahui lokasi pesanan mereka tidak perlu bertanya
• 7 hingga 10 hari setelah pengiriman pertama adalah periode dengan nilai tertinggi untuk mendorong pembelian berulang, sebagian besar toko Shopify tidak mengirim apa pun selama periode tersebut
• Verifikasi COD melalui WhatsApp mengurangi pesanan palsu sebelum menimbulkan biaya pemenuhan, salah satu otomatisasi dengan ROI tertinggi untuk toko D2C India

Mengapa WhatsApp Adalah Saluran Penjualan Bukan Hanya Alat Dukungan

Sebagian besar pedagang menganggap WhatsApp sebagai tempat pelanggan datang ketika terjadi masalah. Toko yang meningkatkan pendapatan paling cepat menggunakan WhatsApp di setiap tahap corong penjualan, bukan hanya untuk dukungan.

Bagaimana WhatsApp Masuk Ke Dalam Corong Penjualan Shopify

Versi reaktif WhatsApp untuk Shopify berada di bagian bawah corong penjualan, yaitu saluran dukungan untuk masalah setelah pembelian.

Versi yang mendorong penjualan bekerja pada setiap tahap:

• Pada tahap pertimbangan: tombol chat di halaman produk menjawab pertanyaan yang dapat menyebabkan sesi berakhir tanpa pembelian
• Pada tahap keputusan: pesan keranjang yang ditinggalkan tiba sebelum pelanggan lupa bahwa mereka tertarik
• Setelah pembelian: pembaruan pengiriman proaktif dan pemeriksaan setelah pengiriman menjaga merek tetap hadir pada momen yang menentukan apakah pelanggan akan membeli lagi

Setiap tahap memerlukan pengaturan khusus. Namun masing masing mengatasi titik dalam corong penjualan tempat toko Shopify saat ini kehilangan pendapatan yang dapat dipulihkan oleh WhatsApp.

Perbandingan WhatsApp Dengan Email Untuk Penjualan Shopify

WhatsApp tidak perlu menggantikan email. WhatsApp hanya perlu mengungguli email pada momen ketika email kurang efektif. Perbedaan utamanya:

• Tingkat buka: WhatsApp 90 hingga 98% dibandingkan email 20 hingga 25%
• Jendela respons: WhatsApp menjangkau pelanggan dalam hitungan menit. Email menjangkau mereka beberapa jam kemudian setelah pola pikir membeli telah berlalu
• Format: WhatsApp terasa seperti percakapan dan personal. Email terasa seperti pemberitahuan yang harus diproses

Data industri secara konsisten menunjukkan pemulihan keranjang WhatsApp mengungguli pemulihan melalui email dalam tingkat respons dengan perbedaan yang signifikan, bukan karena pesannya lebih baik, tetapi karena pesan tersebut tiba pada momen yang tepat.

Memulihkan Keranjang Yang Ditinggalkan Dengan WhatsApp

Pemulihan keranjang adalah strategi penjualan WhatsApp dengan dampak tertinggi dan paling mudah diukur. Strategi ini secara langsung menangani pendapatan yang sudah mencapai tahap keputusan dan membutuhkan satu titik interaksi tambahan untuk dikonversi.

Mengapa Pemulihan Keranjang WhatsApp Lebih Efektif Daripada Email

Berdasarkan data Baymard Institute, sekitar 70% keranjang belanja Shopify ditinggalkan secara global. Email adalah saluran pemulihan yang paling umum, tetapi memiliki masalah waktu.

Email yang tiba 4 jam setelah keranjang ditinggalkan menjangkau pelanggan yang sebagian besar sudah membuat keputusan. Pesan WhatsApp dalam 30 hingga 60 menit menjangkau pelanggan yang masih berada dalam pola pikir sesi tersebut.

Pemulihan keranjang WhatsApp juga mengubah formatnya. Tidak seperti email yang menampilkan penawaran statis, pesan WhatsApp dapat dibalas. Hal ini mengubah pesan pemulihan menjadi percakapan yang menyelesaikan keberatan apa pun yang mencegah pembelian.

Pesan pemulihan yang paling efektif mengajukan pertanyaan daripada langsung mendorong diskon:

Pelanggan yang memiliki keraguan ukuran, pertanyaan pengiriman, atau kekhawatiran pembayaran akan menjawab, dan jawaban tersebut menghasilkan konversi.

Bagaimana Cara Mengatur Pesan Keranjang WhatsApp Yang Ditinggalkan Untuk Shopify?

Pemulihan keranjang WhatsApp memerlukan WhatsApp Business API. Setelah terhubung ke Shopify, alur pemulihan keranjang akan aktif secara otomatis ketika pelanggan menambahkan produk ke keranjang tetapi tidak menyelesaikan pembelian dalam periode yang ditentukan.

Urutan tiga pesan yang biasanya digunakan toko Shopify:

• Pesan 1 (30 hingga 60 menit): pengingat yang dipersonalisasi dengan nama produk dan tautan langsung. Tanyakan apakah mereka memiliki pertanyaan.
• Pesan 2 (24 jam, jika belum membeli): tindak lanjut dengan bukti sosial atau penawaran khusus jika kebijakan Anda mengizinkannya.
• Pesan 3 (48 hingga 72 jam, jika belum membeli): dorongan terakhir dengan urgensi jika sesuai, seperti stok rendah atau masa berlaku penawaran berakhir.

Chatix menghubungkan WhatsApp Business API langsung ke toko Shopify Anda, memicu pesan pemulihan keranjang secara otomatis dengan isi keranjang pelanggan dan tautan checkout yang diambil dari Shopify. Untuk pengaturan lengkap termasuk templat pesan dan konfigurasi waktu, panduan pemulihan keranjang WhatsApp yang ditinggalkan untuk Shopify mencakup seluruh alur.

Mengubah Pertanyaan Sebelum Pembelian Menjadi Penjualan Di WhatsApp

Pelanggan yang secara aktif mengajukan pertanyaan tentang produk adalah salah satu sinyal niat beli tertinggi dalam perjalanan pembeli. Perbedaan antara menjawab pada waktu yang tepat dan waktu yang salah sering kali menjadi perbedaan antara penjualan dan kehilangan pelanggan.

Pertanyaan WhatsApp Sebelum Pembelian Dan Mengapa Hal Ini Penting Untuk Konversi

Pelanggan di halaman produk Shopify dengan pertanyaan spesifik adalah pembeli yang menunggu satu jawaban. Jika jawaban tersebut datang saat mereka masih berada di halaman, tingkat konversinya tinggi. Jika jawaban tersebut datang keesokan paginya melalui email, mereka mungkin sudah membeli dari pesaing atau sepenuhnya beralih.

Pertanyaan yang paling sering membuat pelanggan ragu:

• Ukuran dan kecocokan
• Perkiraan waktu pengiriman ke lokasi tertentu
• Detail produk yang tidak terlihat dalam gambar
• Kebijakan pengembalian untuk situasi tertentu
• Ketersediaan COD atau opsi pembayaran

Masing masing memiliki jawaban satu kalimat. Di WhatsApp, jawaban tersebut tiba dalam hitungan menit, di aplikasi yang sama yang sudah digunakan pelanggan.

Chat WhatsApp di Halaman Produk

Penempatan tombol menentukan berapa banyak pertanyaan sebelum pembelian yang diajukan. Tombol mengambang di beranda menghasilkan lebih sedikit klik dibandingkan tombol yang ditempatkan secara kontekstual di halaman produk, karena pengunjung beranda sedang menjelajah, bukan mengambil keputusan. Penempatan yang paling efektif:

• Di bawah gambar produk, di atas tombol Tambahkan ke Keranjang
• Di samping panduan ukuran atau pemilih varian
• Di bilah tetap di bagian bawah halaman pada perangkat seluler

Pesan yang sudah diisi sebelumnya juga penting. “Hai, saya punya pertanyaan tentang [product name]” lebih mungkin menghasilkan balasan dibandingkan percakapan kosong, karena memberikan konteks kepada agen sebelum mereka mengetik kata pertama. Untuk pengaturan penempatan tombol, konfigurasi pesan yang sudah diisi sebelumnya, dan panduan pesan sambutan, panduan integrasi WhatsApp dengan website mencakup setiap langkah.

Bagaimana Pembaruan Pesanan WhatsApp Mengurangi Pertanyaan Dukungan dan Membangun Kepercayaan

Komunikasi pesanan proaktif adalah strategi penjualan WhatsApp yang paling jarang digunakan. Hal ini tidak terasa seperti alat penjualan, tetapi pelanggan yang mempercayai proses pemenuhan pesanan merek akan kembali dengan tingkat lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang harus mengejar pembaruan.

Bagaimana Pemberitahuan Pengiriman Proaktif WhatsApp Mengurangi Volume Dukungan

WISMO, Where Is My Order, mewakili 30 hingga 50% dari semua tiket dukungan Shopify berdasarkan data industri. Setiap pertanyaan adalah pelanggan yang tidak mendapatkan pembaruan, menghabiskan waktu untuk menghubungi, dan mengalami peningkatan kecemasan yang memengaruhi kemungkinan mereka untuk kembali.

Tiga pesan menghilangkan sebagian besar pertanyaan WISMO sebelum dikirim:

• Konfirmasi pesanan, segera setelah pembelian: mengonfirmasi bahwa pesanan telah diterima tanpa pelanggan perlu memeriksa email mereka
• Pemberitahuan pengiriman, saat pesanan dikirim: menyertakan tautan pelacakan yang membuka aplikasi kurir langsung dari WhatsApp
• Konfirmasi pengiriman, saat pesanan ditandai telah dikirim: menutup proses dan membuka momen alami untuk melakukan pemeriksaan

Lebih sedikit pertanyaan dukungan berarti lebih banyak kapasitas agen untuk interaksi bernilai tinggi, dan lebih banyak pelanggan yang puas berarti lebih banyak pesanan berulang. Untuk pengaturan lengkap, waktu pemicu, format pesan, dan cara mengonfigurasi setiap pemberitahuan melalui Chatix, panduan pembaruan pesanan WhatsApp untuk Shopify mencakup seluruh alur kerja.

Pesan Konfirmasi COD

Untuk toko Shopify dengan volume COD yang signifikan, terutama di India, pesan konfirmasi COD WhatsApp adalah salah satu otomatisasi dengan ROI tertinggi yang tersedia.

Dari sudut pandang pelanggan, hal ini menunjukkan bisnis yang profesional dan perhatian. Dari sudut pandang pedagang, pelanggan yang tidak melakukan konfirmasi dapat ditinjau sebelum pengiriman, sehingga pesanan palsu dapat diketahui sebelum menimbulkan biaya pemenuhan.

Pesan koordinasi pengiriman yang dikirim sehari sebelum pengiriman semakin mengurangi upaya pengiriman yang gagal dan RTO.

Untuk pengaturan balasan otomatis dan pemberitahuan yang mendukung pemberitahuan pengiriman serta konfirmasi COD, panduan pesan balasan otomatis WhatsApp mencakup konfigurasi lengkap.

Mengajak Pelanggan Kembali Dengan Tindak Lanjut Setelah Pembelian Melalui WhatsApp

Periode antara pengiriman pertama dan keputusan pelanggan apakah akan memesan ulang adalah peluang penjualan paling bernilai dan paling jarang digunakan di Shopify. Sebagian besar toko tidak melakukan apa pun pada periode ini.

Urutan Pesan WhatsApp Setelah Pembelian Untuk Shopify

Pesan pemeriksaan WhatsApp 7 hingga 10 hari setelah pengiriman memiliki tiga tujuan secara bersamaan:

• Menunjukkan bahwa merek peduli lebih dari sekadar transaksi
• Membuka saluran bagi pelanggan untuk menyampaikan masalah sebelum menjadi ulasan atau sengketa
• Menciptakan momen alami untuk rekomendasi pembelian kedua

Waktu 7 hingga 10 hari ini spesifik. Pada saat itu pelanggan sudah menggunakan produk, membentuk pendapat, dan belum masuk ke siklus pembelian lainnya. Balasan, baik positif maupun dengan kekhawatiran, tetap menjadi peluang.

Menggunakan WhatsApp Untuk Kampanye Win Back Di Shopify

Kampanye win back menargetkan pelanggan yang pernah membeli sekali dan belum kembali. Definisi yang digunakan adalah pelanggan yang membeli 60 hingga 90 hari lalu tanpa pesanan berikutnya, cukup dekat sehingga merek masih diingat, cukup lama sehingga ketidakhadiran tersebut disengaja bukan kebetulan.

Pesan yang membuka percakapan lebih efektif daripada promosi massal:

Pelanggan yang mengatakan produk tersebut bagus hanya berjarak satu pesan dari pembelian kedua. Pelanggan yang menyampaikan masalah adalah peluang untuk memulihkan hubungan sebelum mereka pergi. Untuk cara kampanye win back terhubung dengan siklus pembelian berulang yang lebih luas, panduan pemasaran retensi mencakup kerangka lengkap.

Dukungan Pelanggan WhatsApp Sebagai Alat Penjualan

Dukungan pelanggan yang cepat dan spesifik melalui WhatsApp tidak hanya menyelesaikan masalah, tetapi juga mengubah pelanggan yang ragu menjadi pembeli dan membangun kepercayaan yang mendorong pesanan berulang.

Bagaimana Waktu Respons WhatsApp Mempengaruhi Konversi Shopify

Pelanggan yang memiliki pertanyaan sebelum pembelian dan mengajukannya adalah pembeli yang menunggu satu jawaban. Balasan cepat dan spesifik mengonversi mereka dalam sesi yang sama. Balasan lambat atau tautan ke FAQ tidak menghasilkan hal tersebut.

Tingkat konversi pada pertanyaan sebelum pembelian yang dijawab dalam 5 menit terbukti lebih tinggi dibandingkan yang dijawab dalam satu jam. Bukan karena jawabannya berbeda, tetapi karena jawaban langsung menunjukkan perhatian, dan perasaan tersebut secara langsung meningkatkan kepercayaan dalam pembelian.

Hal yang sama berlaku untuk keluhan. Balasan cepat menangkap rasa frustrasi sebelum berkembang. Balasan lambat datang setelah pelanggan sudah memutuskan untuk tidak kembali.

Menggunakan Dukungan WhatsApp Untuk Meningkatkan Tingkat Pembelian Berulang

Pelanggan yang interaksi dukungannya diselesaikan dengan cepat dan secara personal melakukan pembelian ulang dengan tingkat yang sebanding dengan pelanggan yang tidak pernah membutuhkan dukungan.

Pelanggan dengan pengalaman dukungan yang buruk berhenti menggunakan layanan dengan tingkat lebih tinggi dibandingkan pelanggan yang tidak pernah menghubungi dukungan sama sekali, karena mereka kini memiliki pengalaman negatif aktif yang menjadi pertimbangan terhadap produk.

Hal ini menjadikan kualitas dukungan sebagai strategi langsung untuk meningkatkan penjualan berulang. Menyelesaikan keluhan dalam waktu 10 menit, mengakui masalah sebelum menyelesaikannya, dan melakukan tindak lanjut untuk memastikan penyelesaian membangun sesuatu yang tidak dimiliki sebagian besar toko, yaitu pelanggan yang lebih mempercayai merek karena cara merek tersebut menangani masalah yang terjadi.

Untuk pengaturan lengkap dukungan pelanggan WhatsApp, kotak masuk tim bersama, target waktu respons, protokol eskalasi, panduan dukungan pelanggan WhatsApp untuk Shopify mencakup detail operasional lengkap.

Pemikiran Akhir

Lima strategi dalam panduan ini, konversi sebelum pembelian, pemulihan keranjang, komunikasi pesanan, tindak lanjut setelah pembelian, dan penjualan yang didorong oleh dukungan, masing masing menghasilkan dampak pendapatan terukur yang dapat dilacak secara terpisah dari lalu lintas, iklan, atau pengeluaran SEO.

Strategi tersebut berhasil karena menjangkau pelanggan pada momen ketika keputusan masih berlangsung, bukan setelah keputusan tersebut sudah dibuat.

Titik awal yang tepat bagi sebagian besar toko Shopify adalah pemulihan keranjang WhatsApp yang ditinggalkan, strategi ini menghasilkan peningkatan pendapatan yang paling jelas dan mudah dikaitkan dari semua pengaturan WhatsApp, serta dapat terlihat dalam data pada minggu pertama setelah aktif.

Chatix App menghubungkan WhatsApp Business API langsung ke toko Shopify Anda, mencakup kelima strategi dari satu dasbor, dengan data pesanan Shopify dalam setiap percakapan dan alur otomatis yang tidak memerlukan pengembang untuk mengonfigurasi atau memeliharanya.