WhatsApp Messenger против Business App против API Какое решение нужно вашему магазину Shopify?

WhatsApp доступен в трех версиях. Messenger, WhatsApp Business App и WhatsApp Business API. Большинство продавцов Shopify устанавливают WhatsApp Business App и считают, что этого достаточно. В названии есть слово Business, значит этого должно хватить. Они выглядят похоже, но это совершенно разные продукты. Выбор неправильного решения для вашего магазина Shopify может стоить вам месяцев ручной работы, прежде чем вы поймете, что используемый инструмент не способен выполнить нужные задачи.

Разница между WhatsApp Business App и WhatsApp Business API наиболее важна для продавцов Shopify, которые хотят автоматизировать сообщения. Business App бесплатен и устанавливается за несколько минут. API подключается к вашему магазину Shopify и автоматически отправляет сообщения. Business App не может этого делать. Именно в этом и заключается весь выбор.

Это руководство охватывает все три версии, предоставляет сравнительную таблицу и отвечает на вопрос, которого избегает большинство публикаций. Какая версия действительно нужна вашему магазину Shopify прямо сейчас? Если вы также рассматривали другие инструменты для этого выбора, сравнение Chatix vs Interakt for Shopify рассматривает похожий выбор между инструментами WhatsApp, созданными специально для Shopify.

Краткий ответ

Если вам нужен WhatsApp в магазине Shopify для общения с клиентами и простых ручных ответов, WhatsApp Business App станет подходящей отправной точкой. Если вы хотите автоматизировать восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах, проверку COD или рассылки более чем 256 контактам, вам необходим WhatsApp Business API. Business App не может подключаться к Shopify.

Основные выводы

• WhatsApp Messenger предназначен только для личного использования. В нем нет бизнес функций, и он не подходит для магазинов Shopify.
• WhatsApp Business App бесплатен, работает на одном устройстве и ограничивает списки рассылки 256 контактами. Он не может подключаться к Shopify.
• WhatsApp Business API напрямую подключается к вашему магазину Shopify. Он автоматически отправляет сообщения для восстановления брошенных корзин, уведомления о заказах и подтверждения COD без ручной отправки.
• Главное ограничение. Business App не может отправлять сообщение, запускаемое событием Shopify. Каждое сообщение необходимо отправлять вручную. API снимает это ограничение.
• Выбор между WhatsApp Business App и API не зависит от размера бизнеса. Все зависит от того, нужна ли вам автоматизация Shopify. Если да, вам нужен API.
• Вы можете перенести существующий номер WhatsApp из Business App в API. Номер останется прежним. История чатов не переносится.
• Для WhatsApp Business API требуется Business Solution Provider. Chatix подключает его к Shopify менее чем за 5 минут без участия разработчика.

WhatsApp Business App vs API. Сравнение для Shopify

Ниже приведено полное сравнение функций, наиболее важных для магазинов Shopify. Столбец Messenger добавлен только для справки.

WhatsApp Messenger. Только для личного использования

Лучше всего подходит для. Личные чаты, семья, друзья, небольшие группы.

Не подходит для. Любого бизнеса. Нет бизнес профиля, автоматизации или каталога.

WhatsApp Messenger это стандартное приложение, которое уже установлено у большинства людей на телефоне. Оно поддерживает личные чаты, групповые сообщения, голосовые звонки и обмен медиафайлами. В нем используется сквозное шифрование, и оно работает на Android, iOS и в веб версии.

Для владельца магазина Shopify Messenger не является подходящим вариантом. В нем нет бизнес профиля, каталога, списков рассылки и возможности подключения к внешним платформам. Единственная причина его присутствия в этом сравнении заключается в том, чтобы показать, чем он не является. Это не WhatsApp Business App и не API. Большинство продавцов используют его один день, а затем сразу переходят на Business App.

Что может и чего не может делать WhatsApp Business App для магазинов Shopify

Лучше всего подходит для. Индивидуальных владельцев Shopify, которые вручную обрабатывают менее 100 обращений клиентов в неделю.

Не подходит для. Любого магазина, которому необходимо подключить WhatsApp к Shopify, отправлять автоматические сообщения или поддерживать работу нескольких участников команды.

WhatsApp Business App можно бесплатно скачать из магазина приложений. Он добавляет бизнес возможности поверх Messenger. Бизнес профиль, каталог товаров, быстрые ответы для сохраненных сообщений и базовые автоматические сообщения. Это хороший старт для владельца бизнеса, который хочет отвечать клиентам через WhatsApp до перехода на полную автоматизацию.

Что умеет Business App

• Бизнес профиль с названием магазина, логотипом, адресом, сайтом и часами работы
• Каталог товаров для отображения продукции прямо в WhatsApp
• Быстрые ответы, сохраненные шаблоны сообщений для часто задаваемых вопросов
• Приветственное сообщение, один автоматический ответ новым контактам
• Сообщение об отсутствии, автоматический ответ вне рабочего времени
• Списки рассылки, отправка одного сообщения одновременно максимум 256 сохраненным контактам
• Метки для организации диалогов по статусу, новый заказ, ожидает оплаты, доставлен

Для полного руководства по правильной настройке приветственного сообщения и сообщения об отсутствии, включая примеры сообщений, которые действительно получают ответы, ознакомьтесь с руководством Автоматические ответы WhatsApp, где рассматриваются оба типа сообщений и лучшие сценарии их использования.

Чего Business App не может делать для магазинов Shopify

• Подключаться к Shopify. Business App не имеет интеграции ни с одной платформой электронной коммерции
• Отправлять автоматические сообщения, запускаемые событиями Shopify. Невозможно создать сценарий восстановления брошенной корзины, потому что приложение не может считывать данные корзины Shopify. Каждое сообщение отправляется вручную. Чтобы подробнее узнать, что это означает именно для восстановления корзины, ознакомьтесь с руководством Восстановление брошенной корзины WhatsApp для Shopify
• Отправлять рассылки более чем 256 контактам. Это жесткий лимит, установленный Meta. В рамках Business App его невозможно обойти
• Поддерживать работу более одного активного пользователя. Два участника команды не могут одновременно управлять одним номером WhatsApp
• Отправлять сообщения по расписанию. Для каждого сообщения человек должен открыть приложение и нажать кнопку отправки
• Создавать условные сценарии. Если клиент спрашивает о цене, Business App не может направить его к другому ответу. Доступен только один статический автоматический ответ. Чтобы подробнее разобраться в различиях между рассылками и групповыми чатами, ознакомьтесь с руководством Рассылки WhatsApp и группы для Shopify

WhatsApp Business API. Что получают магазины Shopify, чего не может предоставить приложение

Лучше всего подходит для. Любого магазина Shopify, которому необходимы автоматическое восстановление брошенных корзин, уведомления о заказах, проверка COD или рассылки более чем 256 контактам.

Не подходит для. Магазинов, которым требуется только базовая ручная поддержка клиентов и которые пока не готовы оплачивать автоматизацию.

WhatsApp Business API, официально называемый WhatsApp Business Platform, не является приложением, которое можно скачать. Это серверная система, соединяющая WhatsApp с вашим магазином Shopify, CRM и инструментами автоматизации. Доступ к ней осуществляется через Business Solution Provider, который проводит процесс одобрения Meta и предоставляет интерфейс для создания автоматизированных сценариев.

Полный процесс настройки описан в руководстве WhatsApp Business API для Shopify, где рассматриваются проверка Meta, подключение BSP и ожидаемые сроки. Если вас интересуют варианты BSP, ознакомьтесь с руководством Поставщики WhatsApp API для Shopify, где сравниваются стоимость и функциональные возможности различных поставщиков.

Что добавляет WhatsApp Business API для магазинов Shopify

• Автоматизация по событиям Shopify. Как только корзина становится брошенной, оформление заказа завершается или заказ отправляется, сообщение WhatsApp отправляется автоматически. Ручные действия не требуются.
• Неограниченные рассылки. Отправляйте сообщения любому количеству подписавшихся контактов с сегментацией по истории покупок, местоположению или стоимости заказа. Ограничения в 256 контактов нет.
• Общий почтовый ящик команды. Несколько операторов одновременно работают с одним номером WhatsApp, используя распределение диалогов, метки и встроенную систему эскалации.
• Предварительно одобренные шаблоны сообщений. Meta утверждает шаблон один раз, после чего он надежно используется в большом масштабе для подтверждений заказов, уведомлений об отправке и напоминаний об оплате.
• Подтверждение с зеленой галочкой. Значок подтвержденной компании повышает доверие клиентов и процент открытия сообщений. Он доступен только через API после прохождения Meta Business Verification.
• Сценарии проверки COD. Автоматические последовательности WhatsApp подтверждают заказы с оплатой при получении с помощью кнопок быстрого ответа, снижая количество возвратов отправителю.

3 признака того, что ваш магазин Shopify перерос WhatsApp Business App

Business App не выходит из строя внезапно. Он просто перестает справляться. Вот три конкретных момента, когда продавцы Shopify сталкиваются с ограничениями.

Признак 1. Вам нужно автоматическое восстановление брошенных корзин

Для восстановления брошенных корзин через WhatsApp требуется API. Business App не подключается к данным корзины или оформления заказа Shopify. Он не может определить факт оставления корзины и не может отправить сообщение по событию. Каждое сообщение о восстановлении корзины через Business App отправляется вручную. Кто то должен найти брошенную корзину в Shopify, открыть WhatsApp, найти контакт и написать сообщение.

При 20 брошенных корзинах в день это выполнимо. При 100 это уже полноценная работа. При 500 это становится невозможным. Как только целью становится автоматическое восстановление корзин, единственным решением остается API.

Признак 2. Ваш список рассылки превысил 256 контактов

Лимит рассылки WhatsApp Business App в 256 контактов на список является жестким ограничением. Обойти его внутри Business App невозможно. Когда список подписчиков магазина Shopify превышает это число, остается только два варианта. Создать несколько списков и управлять ими вручную или перейти на API, который полностью снимает это ограничение для подписавшихся контактов.

Признак 3. Второму участнику команды необходимо отвечать клиентам

Business App позволяет работать только одному активному пользователю одновременно. Когда к поддержке клиентов присоединяется второй сотрудник или когда основатель больше не может самостоятельно вести все переписки, Business App становится узким местом. Здесь нет распределения диалогов, передачи обращений или общей видимости для операторов. Общий почтовый ящик API направляет все входящие сообщения в единую панель управления, где несколько операторов работают одновременно. Полное руководство по настройке ролей операторов, распределению диалогов и конфигурации общего почтового ящика для службы поддержки Shopify представлено в руководстве Общий почтовый ящик команды WhatsApp для Shopify.

Какая версия WhatsApp действительно нужна вашему магазину Shopify?

Все сводится к одному вопросу. Нужно ли вам, чтобы WhatsApp подключался к Shopify и автоматически отправлял сообщения?

Если нет. Тогда WhatsApp Business App будет достаточно. Он бесплатный, устанавливается за несколько минут и подходит для ручных ответов клиентам. Он хорошо работает для магазинов с менее чем 100 заказами в месяц, где всем управляет один человек.

Если да. Тогда вам нужен WhatsApp Business API. Не имеет значения, маленький магазин или большой. Если цель заключается в автоматическом восстановлении брошенных корзин, уведомлениях о заказах или проверке COD, Business App не сможет обеспечить эти возможности. Единственный путь это API.

Сценарий использования. Переход с Business App на API

Проблема.

Действие.
Она перенесла свой номер WhatsApp в Business API и подключила его к магазину Shopify через Chatix. Настройка заняла 40 минут. Автоматическая последовательность восстановления корзин заработала в тот же день. Первое сообщение отправлялось через 45 минут после оставления корзины, второе сообщение через 8 часов при отсутствии ответа.

Результат.
С первого дня последовательность охватила 100% брошенных корзин, а не 20%, которые покрывал ручной процесс. За первые 30 дней восстановление корзин через WhatsApp вернуло 12-15 заказов в неделю, которые ранее были потеряны. Владелец магазина полностью отказался от ежедневного ручного процесса длительностью 90 минут.

Заключение

Разница между WhatsApp Business App и WhatsApp Business API проста. App это инструмент обмена сообщениями для одного человека, а API это платформа автоматизации для магазинов Shopify. App бесплатен и хорошо подходит для ручной поддержки клиентов в небольших масштабах. API является платным и выполняет работу автоматически по мере роста магазина.

Продавцы, которые раньше переходят на API, создают самые большие списки подписавшихся контактов и получают лучшие показатели восстановления корзин, потому что автоматизация работает с первого дня, а не включается после нескольких месяцев ручной работы.

Если ваш магазин Shopify готов перейти от ручных ответов WhatsApp к автоматическому восстановлению корзин и уведомлениям о заказах, Chatix подключает WhatsApp Business API к Shopify без настройки разработчиком.