WhatsApp Messenger vs. Business App vs. API Ni Ipi Ambayo Duka Lako la Shopify Linahitaji?

WhatsApp inakuja katika matoleo matatu. Messenger, WhatsApp Business App, na WhatsApp Business API. Wafanyabiashara wengi wa Shopify husakinisha WhatsApp Business App na kudhani kazi imekamilika. Jina linasema 'Business' hivyo lazima iwe inatosha. Yanaonekana kufanana lakini ni bidhaa tofauti kabisa. Kuchagua isiyo sahihi kwa duka lako la Shopify kunaweza kukugharimu miezi ya kazi ya mikono kabla ya kugundua kuwa zana unayotumia haiwezi kufanya unachohitaji.

Tofauti kati ya WhatsApp Business App na WhatsApp Business API ni muhimu zaidi kwa wafanyabiashara wa Shopify wanaotaka kugeuza ujumbe kuwa wa kiotomatiki. Business App ni bure na husakinishwa kwa dakika chache. API inaunganisha na duka lako la Shopify na kutuma ujumbe kiotomatiki. Business App haiwezi kufanya hivyo na huo ndio uamuzi wote.

Mwongozo huu unashughulikia matoleo yote matatu, unakupa jedwali la kulinganisha moja kwa moja, na kujibu swali ambalo machapisho mengi huepuka. Ni toleo gani ambalo duka lako la Shopify linahitaji kwa sasa? Ikiwa pia umeangalia zana nyingine kwa uamuzi huu, ulinganisho wa Chatix dhidi ya Interakt kwa Shopify unashughulikia chaguo sawa kati ya zana za WhatsApp zinazolenga Shopify.

Jibu la Haraka

Ikiwa unahitaji WhatsApp kwenye duka lako la Shopify kwa mazungumzo na wateja na majibu ya msingi ya mikono, WhatsApp Business App ni mwanzo unaoweza kufanya kazi. Ikiwa unataka kugeuza urejeshaji wa mikokoteni iliyoachwa, arifa za oda, uthibitishaji wa COD, au matangazo kwa zaidi ya anwani 256 kuwa ya kiotomatiki, unahitaji WhatsApp Business API. Business App haiwezi kuunganishwa na Shopify.

Mambo Muhimu ya Kuzingatia

• WhatsApp Messenger ni kwa matumizi binafsi pekee. Haina vipengele vya biashara na haihusiani na maduka ya Shopify.
• WhatsApp Business App ni bure, huendeshwa kwenye kifaa kimoja, na ina kikomo cha orodha za matangazo kwa anwani 256. Haiwezi kuunganishwa na Shopify.
• WhatsApp Business API inaunganisha moja kwa moja na duka lako la Shopify. Hutuma ujumbe wa urejeshaji wa mikokoteni, arifa za oda, na uthibitisho wa COD bila kutuma kwa mikono.
• Kikomo kikuu ni kwamba Business App haiwezi kutuma ujumbe unaosababishwa na tukio la Shopify. Kila ujumbe lazima utumwe kwa mikono. API huondoa kikomo hiki.
• WhatsApp Business App dhidi ya API si suala la ukubwa wa biashara. Ni suala la kama unahitaji otomatiki ya Shopify. Ikiwa ndiyo, unahitaji API.
• Unaweza kuhamisha nambari yako ya WhatsApp kutoka Business App kwenda API. Nambari inabaki ile ile. Historia ya mazungumzo haihamishwi.
• WhatsApp Business API inahitaji Mtoa Huduma wa Suluhisho la Biashara. Chatix huiunganisha na Shopify chini ya dakika 5 bila hitaji la msanidi.

WhatsApp Business App dhidi ya API kwa Shopify kwa Upande kwa Upande

Hapa kuna ulinganisho kamili wa vipengele muhimu zaidi kwa maduka ya Shopify. Safu ya Messenger imejumuishwa kwa marejeleo pekee.

WhatsApp Messenger Matumizi Binafsi Pekee

Bora kwa: Mazungumzo binafsi familia, marafiki, vikundi vidogo.

Sio kwa: Matumizi yoyote ya biashara. Hakuna wasifu wa biashara, hakuna otomatiki, hakuna katalogi.

WhatsApp Messenger ni programu ya kawaida ambayo watu wengi tayari wanayo kwenye simu zao. Inasaidia mazungumzo ya mtu mmoja kwa mmoja, ujumbe wa vikundi, simu za sauti, na kushiriki maudhui. Ina usimbaji fiche wa mwisho hadi mwisho na hufanya kazi kwenye Android, iOS, na wavuti.

Kwa mmiliki wa duka la Shopify, Messenger si chaguo linalofaa. Haina wasifu wa biashara, katalogi, orodha ya matangazo, wala njia ya kuunganishwa na jukwaa lolote la nje. Sababu pekee ya kuonekana katika ulinganisho huu ni kuthibitisha kile ambacho si. Si WhatsApp Business App, na si API. Wafanyabiashara wengi huijaribu kwa siku moja na kuhamia Business App mara moja.

WhatsApp Business App Inaweza na Haiwezi Kufanya kwa Maduka ya Shopify

Bora kwa: Waanzilishi wa Shopify wanaoshughulikia chini ya mazungumzo 100 ya wateja kwa wiki kwa mikono.

Sio kwa: Duka lolote linalohitaji WhatsApp kuunganishwa na Shopify, kutuma ujumbe wa kiotomatiki, au kusaidia zaidi ya mwanachama mmoja wa timu.

WhatsApp Business App ni upakuaji wa bure kutoka kwenye duka la programu. Inaongeza safu ya biashara juu ya Messenger wasifu wa biashara, katalogi ya bidhaa, majibu ya haraka kwa majibu yaliyohifadhiwa, na ujumbe wa msingi wa kiotomatiki. Ni mwanzo mzuri kwa mwanzilishi anayetaka kuwajibu wateja kwenye WhatsApp kabla ya kuwa tayari kwa otomatiki kamili.

Business App Inaweza Kufanya

• Wasifu wa biashara wenye jina la duka, nembo, anwani, tovuti, na saa za biashara
• Katalogi ya bidhaa kuonyesha bidhaa moja kwa moja ndani ya WhatsApp
• Majibu ya haraka njia za mkato za ujumbe zilizohifadhiwa kwa maswali yanayoulizwa mara kwa mara
• Ujumbe wa salamu jibu moja la kiotomatiki linalotumwa kwa anwani za mara ya kwanza
• Ujumbe wa kutokuwepo jibu la kiotomatiki linalotumwa nje ya saa za biashara
• Orodha za matangazo kutuma ujumbe mmoja kwa hadi anwani 256 zilizohifadhiwa kwa wakati mmoja
• Lebo za kupanga mazungumzo kulingana na hali agizo jipya, malipo yanasubiri, yamewasilishwa

Kwa mwongozo kamili wa hatua kwa hatua wa kusanidi ujumbe wa salamu na ujumbe wa kutokuwepo kwa usahihi pamoja na maandishi ya ujumbe ambayo yanapata majibu, mwongozo wa ujumbe wa majibu ya kiotomatiki wa WhatsApp unashughulikia aina zote mbili za ujumbe na matumizi bora kwa kila moja.

Business App Haiwezi Kufanya Nini kwa Maduka ya Shopify

• Kuunganisha na Shopify Business App haina muunganisho na jukwaa lolote la biashara mtandaoni
• Kutuma ujumbe wa kiotomatiki unaoanzishwa na matukio ya Shopify hakuna mfuatano wa kuachwa kwa mkokoteni unaowezekana kwa sababu programu haiwezi kusoma data ya mikokoteni ya Shopify. Kila ujumbe ni wa mikono. Kwa maelezo ya kile hii inamaanisha kwa urejeshaji wa mkokoteni hasa, angalia mwongozo wa urejeshaji wa mikokoteni iliyoachwa ya WhatsApp kwa Shopify
• Kutangaza kwa zaidi ya anwani 256 hiki ni kikomo kisichoweza kuvukwa kilichowekwa na Meta. Hakuna njia ya kukizunguka ndani ya Business App
• Kusaidia zaidi ya mtumiaji mmoja anayefanya kazi washiriki wawili wa timu hawawezi kusimamia nambari sawa ya WhatsApp kwa wakati mmoja
• Kutuma ujumbe uliopangwa kila ujumbe unahitaji mtu kufungua programu na kubonyeza kutuma
• Kutengeneza mtiririko wenye masharti ikiwa mteja anauliza kuhusu bei, Business App haiwezi kumpeleka kwenye jibu tofauti. Ina jibu moja tu la kiotomatiki lisilobadilika. Kwa mtazamo wa kina kuhusu tofauti kati ya matangazo na ujumbe wa vikundi, angalia mwongozo wa matangazo ya WhatsApp dhidi ya vikundi kwa Shopify

WhatsApp Business API Maduka ya Shopify Yanapata Kile Ambacho App Haiwezi

Bora kwa: Duka lolote la Shopify linalohitaji urejeshaji wa mikokoteni kiotomatiki, arifa za oda, uthibitishaji wa COD, au matangazo zaidi ya anwani 256.

Sio kwa: Maduka yanayohitaji tu msaada wa msingi wa wateja kwa mikono na bado hayako tayari kwa gharama za otomatiki.

WhatsApp Business API ambayo inaitwa rasmi WhatsApp Business Platform si programu unayopakua. Ni mfumo wa nyuma unaounganisha WhatsApp na duka lako la Shopify, CRM, na zana za otomatiki. Unaipata kupitia Mtoa Huduma wa Suluhisho la Biashara, anayeshughulikia mchakato wa idhini ya Meta na kutoa kiolesura cha kutengeneza mtiririko wa kiotomatiki.

Kwa mchakato kamili wa usanidi, angalia mwongozo wa WhatsApp Business API kwa Shopify unaoshughulikia uthibitishaji wa Meta, muunganisho wa BSP, na muda unaotarajiwa. Kwa chaguo za BSP hasa, mwongozo wa watoa huduma wa WhatsApp API kwa Shopify unalinganisha bei na kina cha vipengele kwa watoa huduma mbalimbali.

WhatsApp Business API Inaongeza Nini kwa Maduka ya Shopify

• Otomatiki inayoanzishwa na Shopify mara tu mkokoteni unaachwa, malipo yanakamilishwa, au oda inasafirishwa, ujumbe wa WhatsApp hutumwa kiotomatiki. Hakuna hatua ya mikono inayohitajika.
• Kampeni za matangazo zisizo na kikomo tuma kwa idadi yoyote ya anwani zilizokubali kupokea ujumbe, zilizogawanywa kulingana na historia ya ununuzi, eneo, au thamani ya oda. Hakuna kikomo cha anwani 256.
• Kikasha cha timu kinachoshirikiwa mawakala wengi husimamia nambari moja ya WhatsApp kwa wakati mmoja kwa kugawa mazungumzo, kuweka lebo, na kuongeza masuala.
• Violezo vya ujumbe vilivyoidhinishwa mapema Meta huidhinisha kiolezo cha ujumbe mara moja, kisha hutumwa kwa uhakika kwa kiwango kikubwa kwa uthibitisho wa oda, masasisho ya usafirishaji, na vikumbusho vya malipo.
• Uthibitishaji wa alama ya kijani beji ya biashara iliyothibitishwa inayoongeza imani ya wateja na viwango vya kufungua, inapatikana kupitia API pekee baada ya Uthibitishaji wa Meta Business
• Mtiririko wa uthibitishaji wa COD mfuatano wa WhatsApp wa kiotomatiki unaothibitisha oda za malipo wakati wa kupokea kwa vitufe vya majibu ya haraka, ukipunguza viwango vya kurejeshwa kwa chanzo.

Ishara 3 Kwamba Duka Lako la Shopify Limevuka Uwezo wa WhatsApp Business App

Business App haisimami kufanya kazi kwa ghafla. Inaacha tu kuendana na mahitaji. Hizi ni nyakati tatu maalum ambapo wafanyabiashara wa Shopify hukutana na kikwazo:

Ishara 1 Unataka Urejeshaji wa Mkokoteni wa Kiotomatiki

Urejeshaji wa mikokoteni iliyoachwa kupitia WhatsApp unahitaji API. Business App haina muunganisho na mkokoteni wa Shopify au data ya malipo. Haiwezi kugundua kuachwa kwa mkokoteni, na haiwezi kutuma ujumbe ulioanzishwa. Kila ujumbe wa urejeshaji wa mkokoteni kupitia Business App ni wa mikono mtu lazima atambue mkokoteni ulioachwa kwenye Shopify, afungue WhatsApp, atafute anwani, na aandike ujumbe.

Kwa mikokoteni 20 iliyoachwa kwa siku, hii inaweza kudhibitika. Kwa 100, ni kazi ya muda wote. Kwa 500, haiwezekani. Mara tu urejeshaji wa mikokoteni wa kiotomatiki unapokuwa lengo, API ndiyo suluhisho pekee.

Ishara 2 Orodha Yako ya Matangazo Imezidi Anwani 256

Kikomo cha matangazo cha WhatsApp Business App cha anwani 256 kwa orodha ni kikomo kisichoweza kuvukwa. Hakuna njia ya kukizunguka ndani ya Business App. Wakati duka la Shopify linapokuza orodha yake ya waliojisajili zaidi ya nambari hii, chaguo pekee ni kuunda orodha nyingi na kuzisimamia kwa mikono au kuhamia API, ambayo huondoa kikomo kabisa kwa anwani zilizokubali kupokea ujumbe.

Ishara 3 Mwanachama wa Pili wa Timu Anahitaji Kujibu

Business App inaruhusu mtumiaji mmoja anayefanya kazi kwa wakati mmoja. Wakati mtu wa pili anapojiunga na huduma kwa wateja au wakati mwanzilishi hawezi tena kushughulikia mazungumzo yote peke yake, Business App huwa kikwazo. Hakuna ugawaji wa mazungumzo, hakuna uhamishaji wa kikasha, na hakuna mwonekano wa mawakala wote. Kikasha cha timu cha API kinachoshirikiwa kinaelekeza ujumbe wote unaoingia kwenye dashibodi moja ambapo mawakala wengi hufanya kazi kwa wakati mmoja. Kwa usanidi kamili majukumu ya mawakala, ugawaji wa mazungumzo, na jinsi ya kusanidi kikasha kwa timu ya msaada ya Shopify, mwongozo wa kikasha cha timu cha WhatsApp kinachoshirikiwa kwa Shopify unashughulikia mtiririko kamili wa kazi.

Ni Toleo Gani la WhatsApp Ambalo Duka Lako la Shopify Linahitaji Kwa Kweli?

Uamuzi unatokana na swali moja je unahitaji WhatsApp kuunganishwa na Shopify na kutuma ujumbe kiotomatiki?

Ikiwa hapana WhatsApp Business App inatosha. Ni bure, husakinishwa kwa dakika chache, na hushughulikia majibu ya wateja kwa mikono. Inafanya kazi vizuri kwa maduka yenye chini ya oda 100 kwa mwezi ambapo mtu mmoja anasimamia kila kitu.

Ikiwa ndiyo unahitaji WhatsApp Business API. Haijalishi kama duka ni dogo au kubwa. Ikiwa lengo ni urejeshaji wa mikokoteni kiotomatiki, arifa za oda, au uthibitishaji wa COD, Business App haiwezi kutoa matokeo haya. API ndiyo njia pekee.

Kesi ya Matumizi Kuhama kutoka Business App kwenda API

Tatizo:
Duka la vito la Shopify huko Jaipur lilikuwa likitumia WhatsApp Business App kufuatilia mikokoteni iliyoachwa kwa mikono. Mwanzilishi alitumia dakika 60 hadi 90 kila asubuhi kunakili nambari za simu kutoka Shopify kwenda WhatsApp na kutuma ujumbe binafsi. Duka lilikuwa na mikokoteni 120 hadi 150 iliyoachwa kwa wiki. Aliweza kufikia 25 hadi 30 kwa mikono. Zaidi ya 100 zilizobaki hazikupokea ufuatiliaji.

Hatua:
Alihamisha nambari yake ya WhatsApp kwenda Business API na kuiunganisha na duka lake la Shopify kupitia Chatix. Usanidi ulichukua dakika 40. Mfuatano wa urejeshaji wa mikokoteni wa kiotomatiki ulianza kufanya kazi siku hiyo hiyo ujumbe wa kwanza dakika 45 baada ya kuachwa, ujumbe wa pili baada ya saa 8 ikiwa hakuna jibu.

Matokeo:
Mfuatano huo ulifikia 100% ya mikokoteni iliyoachwa tangu siku ya kwanza si 20% ambayo mchakato wa mikono uliweza kufikia. Katika siku 30 za kwanza, urejeshaji wa mikokoteni kupitia WhatsApp ulirudisha oda 12 hadi 15 kwa wiki ambazo hapo awali zilipotea. Mwanzilishi aliacha kabisa mchakato wa mikono wa dakika 90 kila siku.

Mawazo ya Mwisho

Tofauti kati ya WhatsApp Business App na WhatsApp Business API ni rahisi. App ni zana ya ujumbe kwa mtu mmoja, na API ni jukwaa la otomatiki kwa maduka ya Shopify. App ni bure na inafanya kazi vizuri kwa huduma ya wateja ya mikono kwa kiwango kidogo. API inalipiwa na hufanya kazi kiotomatiki wakati duka linapokua.

Wafanyabiashara wanaohamia API mapema huunda orodha kubwa zaidi ya anwani zilizokubali kupokea ujumbe na viwango bora zaidi vya urejeshaji wa mikokoteni kwa sababu otomatiki huanza kufanya kazi tangu siku ya kwanza badala ya kuwashwa baada ya miezi ya kazi ya mikono.

Ikiwa duka lako la Shopify liko tayari kuhama kutoka majibu ya WhatsApp ya mikono kwenda urejeshaji wa mikokoteni na arifa za oda za kiotomatiki, Chatix inaunganisha WhatsApp Business API na Shopify bila usanidi wa msanidi.