واتساب ماسنجر مقابل تطبيق الأعمال مقابل واجهة برمجة التطبيقات أي واحد يحتاجه متجر Shopify الخاص بك؟

يأتي واتساب بثلاثة إصدارات. ماسنجر و تطبيق واتساب للأعمال و واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يقوم معظم تجار Shopify بتثبيت تطبيق واتساب للأعمال ويفترضون أن المهمة قد اكتملت. الاسم يقول "للأعمال" لذلك يجب أن يكون كافياً. تبدو متشابهة لكنها منتجات مختلفة تماماً. اختيار الخيار الخاطئ لمتجر Shopify الخاص بك قد يكلفك شهوراً من العمل اليدوي قبل أن تدرك أن الأداة التي تستخدمها لا يمكنها تنفيذ ما تحتاجه.

يهم الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بشكل أكبر لتجار Shopify الذين يرغبون في أتمتة الرسائل. تطبيق الأعمال مجاني ويتم تثبيته خلال دقائق. تتصل واجهة برمجة التطبيقات بمتجر Shopify الخاص بك وترسل الرسائل تلقائياً. لا يمكن لتطبيق الأعمال القيام بذلك وهذا هو جوهر القرار.

يغطي هذا الدليل الإصدارات الثلاثة ويقدم جدولاً للمقارنة جنباً إلى جنب ويجيب عن السؤال الذي تتجنبه معظم المنشورات. أي إصدار يحتاجه متجر Shopify الخاص بك فعلياً الآن؟ إذا كنت قد بحثت أيضاً عن أدوات أخرى لهذا القرار، فإن مقارنة Chatix مقابل Interakt لمتجر Shopify تغطي خياراً مشابهاً بين أدوات واتساب الأصلية لـ Shopify.

الإجابة السريعة

إذا كنت تحتاج إلى واتساب في متجر Shopify الخاص بك لدردشة العملاء والردود اليدوية الأساسية، فإن تطبيق واتساب للأعمال يعد نقطة بداية مناسبة. إذا كنت تريد أتمتة استعادة السلال المتروكة أو إشعارات الطلبات أو التحقق من الدفع عند الاستلام أو إرسال رسائل جماعية لأكثر من 256 جهة اتصال، فأنت تحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. لا يمكن لتطبيق الأعمال الاتصال بـ Shopify.

أهم النقاط

• واتساب ماسنجر مخصص للاستخدام الشخصي فقط. لا يحتوي على ميزات أعمال ولا يناسب متاجر Shopify.
• تطبيق واتساب للأعمال مجاني ويعمل على جهاز واحد ويحد قوائم الرسائل الجماعية إلى 256 جهة اتصال. لا يمكنه الاتصال بـ Shopify.
• تتصل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك. وترسل رسائل استعادة السلال وإشعارات الطلبات وتأكيدات الدفع عند الاستلام تلقائياً دون إرسال يدوي.
• الحد الأساسي هو أن تطبيق الأعمال لا يمكنه إرسال رسالة يتم تشغيلها بواسطة حدث في Shopify. يجب إرسال كل رسالة يدوياً. تزيل واجهة برمجة التطبيقات هذا الحد.
• المقارنة بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة التطبيقات لا تتعلق بحجم النشاط التجاري. بل تتعلق بالحاجة إلى أتمتة Shopify. إذا كانت الإجابة نعم فأنت تحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات.
• يمكنك نقل رقم واتساب الحالي من تطبيق الأعمال إلى واجهة برمجة التطبيقات. يبقى الرقم كما هو. لا يتم نقل سجل الدردشة.
• تتطلب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مزود حلول أعمال. يربط Chatix الواجهة بـ Shopify خلال أقل من 5 دقائق دون الحاجة إلى مطور.

تطبيق واتساب للأعمال مقابل واجهة برمجة التطبيقات مقارنة جانبية لمتجر Shopify

إليك المقارنة الكاملة عبر الميزات الأكثر أهمية لمتاجر Shopify. تم تضمين عمود ماسنجر للمرجع فقط.

واتساب ماسنجر للاستخدام الشخصي فقط

الأفضل لـ الدردشات الشخصية العائلة والأصدقاء والمجموعات الصغيرة.

غير مناسب لـ أي استخدام تجاري. لا يوجد ملف تجاري ولا أتمتة ولا كتالوج.

واتساب ماسنجر هو التطبيق القياسي الذي يمتلكه معظم الأشخاص بالفعل على هواتفهم. يدعم الدردشات الفردية والرسائل الجماعية والمكالمات الصوتية ومشاركة الوسائط. يحتوي على تشفير من طرف إلى طرف ويعمل عبر Android و iOS والويب.

بالنسبة لمالك متجر Shopify، ماسنجر ليس خياراً مناسباً. لا يحتوي على ملف تجاري أو كتالوج أو قائمة رسائل جماعية ولا توجد طريقة لربطه بأي منصة خارجية. السبب الوحيد لظهوره في هذه المقارنة هو توضيح ما ليس عليه. فهو ليس تطبيق واتساب للأعمال وليس واجهة برمجة التطبيقات. يجربه معظم التجار ليوم واحد ثم ينتقلون مباشرة إلى تطبيق الأعمال.

ما الذي يمكن لتطبيق واتساب للأعمال وما لا يمكنه فعله لمتاجر Shopify

الأفضل لـ مؤسسي Shopify الفرديين الذين يتعاملون مع أقل من 100 محادثة عملاء أسبوعياً بشكل يدوي.

غير مناسب لـ أي متجر يحتاج إلى ربط واتساب بـ Shopify أو إرسال رسائل تلقائية أو دعم أكثر من عضو واحد في الفريق.

تطبيق واتساب للأعمال هو تنزيل مجاني من متجر التطبيقات. يضيف طبقة أعمال فوق ماسنجر مثل الملف التجاري وكتالوج المنتجات والردود السريعة للردود المحفوظة والرسائل التلقائية الأساسية. وهو نقطة بداية جيدة لمؤسس يريد الرد على العملاء عبر واتساب قبل الاستعداد للأتمتة الكاملة.

ما يمكن لتطبيق الأعمال فعله

• ملف تجاري يحتوي على اسم المتجر والشعار والعنوان والموقع الإلكتروني وساعات العمل
• كتالوج منتجات لعرض العناصر مباشرة داخل واتساب
• الردود السريعة اختصارات رسائل محفوظة للأسئلة الشائعة
• رسالة ترحيب رد تلقائي واحد يتم إرساله إلى جهات الاتصال لأول مرة
• رسالة غياب رد تلقائي يتم إرساله خارج ساعات العمل
• قوائم الرسائل الجماعية إرسال رسالة واحدة إلى ما يصل إلى 256 جهة اتصال محفوظة في وقت واحد
• علامات لتنظيم المحادثات حسب الحالة طلب جديد أو دفع معلق أو تم التسليم

للحصول على شرح كامل لإعداد كل من رسالة الترحيب ورسالة الغياب بشكل صحيح بما في ذلك نصوص الرسائل التي تحصل فعلياً على ردود، يغطي دليل رسالة الرد التلقائي في واتساب كلا نوعي الرسائل وأفضل حالات الاستخدام لكل منهما.

ما لا يمكن لتطبيق الأعمال فعله لمتاجر Shopify

• الاتصال بـ Shopify لا يحتوي تطبيق الأعمال على تكامل مع أي منصة تجارة إلكترونية
• إرسال رسائل تلقائية يتم تشغيلها بواسطة أحداث Shopify لا يمكن إنشاء تسلسل للسلال المتروكة لأن التطبيق لا يستطيع قراءة بيانات سلة Shopify. كل رسالة يدوية. لمعرفة تأثير ذلك على استعادة السلال بشكل خاص، راجع دليل استعادة السلال المتروكة عبر واتساب لمتجر Shopify
• إرسال رسائل جماعية إلى أكثر من 256 جهة اتصال هذا حد ثابت وضعته Meta. لا يوجد حل بديل داخل تطبيق الأعمال
• دعم أكثر من مستخدم نشط واحد لا يمكن لعضوين من الفريق إدارة نفس رقم واتساب بالتوازي
• إرسال رسائل مجدولة كل رسالة تتطلب من شخص فتح التطبيق والضغط على إرسال
• إنشاء تدفقات شرطية إذا سأل العميل عن السعر، لا يمكن لتطبيق الأعمال توجيهه إلى رد مختلف. يحتوي فقط على رد تلقائي ثابت واحد. للحصول على نظرة أعمق حول اختلاف الرسائل الجماعية والمجموعات، راجع دليل الرسائل الجماعية في واتساب مقابل المجموعات لمتجر Shopify

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ما الذي تحصل عليه متاجر Shopify ولا يوفره التطبيق

الأفضل لـ أي متجر Shopify يحتاج إلى استعادة السلال المتروكة تلقائياً أو إشعارات الطلبات أو التحقق من الدفع عند الاستلام أو الرسائل الجماعية لأكثر من 256 جهة اتصال.

غير مناسب لـ المتاجر التي تحتاج فقط إلى دعم عملاء يدوي أساسي وليست مستعدة بعد لتكاليف الأتمتة.

واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال والتي تسمى رسمياً منصة واتساب للأعمال ليست تطبيقاً تقوم بتنزيله. إنها نظام خلفي يربط واتساب بمتجر Shopify الخاص بك ونظام إدارة علاقات العملاء وأدوات الأتمتة. يمكنك الوصول إليها من خلال مزود حلول أعمال الذي يتولى عملية موافقة Meta ويوفر الواجهة اللازمة لبناء تدفقات تلقائية.

للحصول على عملية الإعداد الكاملة، راجع دليل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لمتجر Shopify الذي يغطي التحقق من Meta والاتصال بمزود حلول الأعمال والجدول الزمني المتوقع. وبالنسبة لخيارات مزودي حلول الأعمال تحديداً، يقارن دليل مزودي واجهة برمجة تطبيقات واتساب لمتاجر Shopify الأسعار وعمق الميزات بين المزودين.

ما تضيفه واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لمتاجر Shopify

• الأتمتة التي يتم تشغيلها بواسطة Shopify في اللحظة التي يتم فيها ترك سلة أو إكمال عملية الدفع أو شحن طلب، يتم إرسال رسالة واتساب تلقائياً. لا حاجة لأي إجراء يدوي.
• حملات رسائل جماعية غير محدودة أرسل إلى أي عدد من جهات الاتصال التي وافقت على تلقي الرسائل، مع تقسيمها حسب سجل الشراء أو الموقع أو قيمة الطلب. لا يوجد حد 256 جهة اتصال.
• صندوق وارد مشترك للفريق يدير عدة وكلاء نفس رقم واتساب في الوقت نفسه مع تعيين المحادثات ووضع العلامات والتصعيد المدمج.
• قوالب رسائل معتمدة مسبقاً توافق Meta على قالب رسالة مرة واحدة، ثم يتم إرساله بشكل موثوق على نطاق واسع لتأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن وتذكيرات الدفع.
• التحقق بالعلامة الخضراء شارة النشاط التجاري الموثق التي تزيد ثقة العملاء ومعدلات الفتح، وهي متاحة فقط عبر واجهة برمجة التطبيقات بعد التحقق من نشاط Meta التجاري
• تدفقات التحقق من الدفع عند الاستلام تسلسلات واتساب تلقائية تؤكد طلبات الدفع عند الاستلام باستخدام أزرار الرد السريع، مما يقلل معدلات الإرجاع إلى المصدر.

3 علامات تدل على أن متجر Shopify الخاص بك تجاوز تطبيق واتساب للأعمال

لا يتوقف تطبيق الأعمال عن العمل بشكل واضح. لكنه يتوقف عن مواكبة النمو. هذه هي اللحظات الثلاث المحددة التي يواجه فيها تجار Shopify مشكلة:

العلامة 1 تريد استعادة السلال المتروكة تلقائياً

تتطلب استعادة السلال المتروكة عبر واتساب استخدام واجهة برمجة التطبيقات. لا يحتوي تطبيق الأعمال على اتصال ببيانات السلة أو الدفع في Shopify. لا يمكنه اكتشاف السلة المتروكة ولا يمكنه إرسال رسالة يتم تشغيلها تلقائياً. كل رسالة لاستعادة السلة عبر تطبيق الأعمال يدوية حيث يجب على شخص ما تحديد السلة المتروكة في Shopify وفتح واتساب والعثور على جهة الاتصال وكتابة الرسالة.

عند وجود 20 سلة متروكة يومياً، يكون ذلك قابلاً للإدارة. عند 100، يصبح عملاً بدوام كامل. عند 500، يصبح الأمر مستحيلاً. بمجرد أن تصبح استعادة السلال تلقائياً هدفاً، تكون واجهة برمجة التطبيقات هي الحل الوحيد.

العلامة 2 تجاوزت قائمة الرسائل الجماعية لديك 256 جهة اتصال

حد الرسائل الجماعية في تطبيق واتساب للأعمال وهو 256 جهة اتصال لكل قائمة هو حد ثابت. لا توجد طريقة لتجاوزه داخل تطبيق الأعمال. عندما ينمو متجر Shopify بقائمة المشتركين الخاصة به بعد هذا العدد، تكون الخيارات الوحيدة هي إنشاء قوائم متعددة وإدارتها يدوياً أو الانتقال إلى واجهة برمجة التطبيقات التي تزيل هذا الحد تماماً لجهات الاتصال التي وافقت على تلقي الرسائل.

العلامة 3 يحتاج عضو ثان في الفريق إلى الرد

يسمح تطبيق الأعمال بمستخدم نشط واحد في كل مرة. عندما ينضم شخص ثان إلى خدمة العملاء أو عندما لا يعود المؤسس قادراً على التعامل مع جميع المحادثات بمفرده، يصبح تطبيق الأعمال عائقاً. لا يوجد تعيين للمحادثات ولا تسليم لصندوق الوارد ولا رؤية مشتركة بين الوكلاء. يقوم صندوق الوارد المشترك في واجهة برمجة التطبيقات بتوجيه جميع الرسائل الواردة إلى لوحة تحكم واحدة حيث يعمل عدة وكلاء في الوقت نفسه. للحصول على الإعداد الكامل بما في ذلك أدوار الوكلاء وتعيين المحادثات وكيفية تكوين صندوق الوارد لفريق دعم Shopify، يغطي دليل صندوق الوارد المشترك في واتساب لمتجر Shopify سير العمل الكامل.

أي إصدار من واتساب يحتاجه متجر Shopify الخاص بك فعلياً؟

يعتمد القرار على سؤال واحد هل تحتاج إلى ربط واتساب بـ Shopify وإرسال الرسائل تلقائياً؟

إذا كانت الإجابة لا فإن تطبيق واتساب للأعمال كافٍ. فهو مجاني ويتم تثبيته خلال دقائق ويتعامل مع ردود العملاء اليدوية. يعمل بشكل جيد للمتاجر التي لديها أقل من 100 طلب شهرياً حيث يدير شخص واحد كل شيء.

إذا كانت الإجابة نعم فأنت تحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. لا يهم ما إذا كان المتجر صغيراً أو كبيراً. إذا كان الهدف هو استعادة السلال المتروكة تلقائياً أو إشعارات الطلبات أو التحقق من الدفع عند الاستلام، فلا يمكن لتطبيق الأعمال توفير هذه النتائج. واجهة برمجة التطبيقات هي المسار الوحيد.

حالة استخدام الانتقال من تطبيق الأعمال إلى واجهة برمجة التطبيقات

المشكلة
متجر مجوهرات على Shopify في جايبور كان يستخدم تطبيق واتساب للأعمال لمتابعة السلال المتروكة يدوياً. كان المؤسس يقضي من 60 إلى 90 دقيقة كل صباح في نسخ أرقام الهواتف من Shopify إلى واتساب وإرسال رسائل فردية. كان لدى المتجر 120 إلى 150 سلة متروكة أسبوعياً. كان بإمكانها الوصول يدوياً إلى 25 إلى 30 منها. أما أكثر من 100 سلة متبقية فلم تحصل على أي متابعة.

الإجراء
قامت بنقل رقم واتساب الخاص بها إلى واجهة برمجة تطبيقات الأعمال وربطته بمتجر Shopify الخاص بها من خلال Chatix. استغرق الإعداد 40 دقيقة. بدأ تسلسل استعادة السلال التلقائي في العمل في اليوم نفسه. الرسالة الأولى بعد 45 دقيقة من ترك السلة والرسالة الثانية بعد 8 ساعات في حال عدم وجود رد.

النتيجة
وصل التسلسل إلى 100% من السلال المتروكة منذ اليوم الأول وليس 20% التي كانت تغطيها العملية اليدوية. خلال أول 30 يوماً، أعادت استعادة السلال عبر واتساب من 12 إلى 15 طلباً أسبوعياً كانت قد ضاعت سابقاً. أوقف المؤسس العملية اليدوية اليومية التي تستغرق 90 دقيقة بالكامل.

الأفكار النهائية

الفرق بين تطبيق واتساب للأعمال وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بسيط. التطبيق هو أداة مراسلة لشخص واحد، وواجهة برمجة التطبيقات هي منصة أتمتة لمتاجر Shopify. التطبيق مجاني ويعمل بشكل جيد لخدمة العملاء اليدوية على نطاق صغير. واجهة برمجة التطبيقات مدفوعة وتقوم بالعمل تلقائياً مع نمو المتجر.

التجار الذين ينتقلون إلى واجهة برمجة التطبيقات في وقت مبكر يبنون أكبر قوائم جهات اتصال وافقت على تلقي الرسائل وأقوى معدلات استعادة للسلال لأن الأتمتة تعمل منذ اليوم الأول بدلاً من تشغيلها بعد أشهر من العمل اليدوي.

إذا كان متجر Shopify الخاص بك مستعداً للانتقال من الردود اليدوية عبر واتساب إلى استعادة السلال وإشعارات الطلبات تلقائياً، فإن Chatix يربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بـ Shopify دون الحاجة إلى إعداد من مطور.