6 способов, которыми магазины Shopify превращают чаты в WhatsApp в реальные продажи

Если вы используете WhatsApp каждый день, вы уже являетесь частью огромного сообщества. Но большинство руководств о том, как заработать в WhatsApp, написаны для людей, у которых пока нет бизнеса. Предлагается присоединиться к приложению с заданиями, делиться партнерскими ссылками или запустить платную рассылку. Ничего из этого не подходит, если вы уже управляете магазином Shopify.

Ваши клиенты уже пишут вам, бросают корзины и снова и снова задают одни и те же пять вопросов. Деньги не в поиске нового способа заработка. Они в разговорах, которые вы уже ведете, но не превращаете в продажи. WhatsApp дает магазинам Shopify прямой канал связи с покупателями, которые читают почти каждое отправленное им сообщение, но прочитать сообщение и совершить покупку это две разные вещи, и большинство магазинов так и не устраняют этот разрыв.

Это руководство разбирает конкретные способы автоматизации, с помощью которых магазин Shopify действительно превращает WhatsApp в источник дохода. Речь не о создании сообщества или обмене ссылками, как в случае с личными способами дополнительного заработка. Руководство предназначено для продавцов, у которых уже есть магазин и которые хотят использовать WhatsApp как полноценный канал продаж, а не как еще один входящий ящик, которым нужно управлять вручную.

Краткий ответ

Магазины Shopify зарабатывают в WhatsApp главным образом за счет возврата брошенных корзин, чатов о товарах со ссылками на каталог и сегментированных рассылок. Автоматизированные версии этих инструментов заметно лучше конвертируют, чем их использование в отдельных чатах вручную.

Основные выводы

• Возврат брошенных корзин и повторные заказы приносят магазинам больше дохода через WhatsApp, чем любая разовая тактика продаж.
• По оценкам, сообщения WhatsApp читают от 90 до 98 процентов получателей, что значительно выше показателей электронной почты, но ручная отправка ограничивает количество клиентов, которых вы действительно можете охватить вовремя.
• Ссылка на товар, которая сразу открывает чат в WhatsApp, конвертирует быстрее, чем стандартная кнопка «Добавить в корзину» сама по себе.
• Сегментированные рассылки, а не групповые сообщения, превращают реальный канал продаж в инструмент, который не воспринимается как спам.
• Специфика Shopify заключается в том, что именно данные о заказах и корзинах вашего магазина делают сообщение в WhatsApp релевантным, а не универсальным. Большинство ручных настроек полностью упускают эту возможность.

Чем магазины Shopify отличаются от всех остальных, кто зарабатывает в WhatsApp

Каждый универсальный список о том, как заработать в WhatsApp, предполагает одинаковую отправную точку. Нет товара, нет клиентов, нет магазина, есть только номер телефона и желание заработать. Партнерские ссылки, платные сообщества, схемы сокращения ссылок. Все это рассчитано на человека, который начинает с нуля.

Магазин Shopify начинает с совершенно другой позиции. У вас уже есть клиенты, которые совершали покупки раньше, корзины, брошенные в процессе оформления заказа, и страницы товаров, которые люди посещают, но не превращают в покупки. Реальный вопрос о заработке звучит не как «как привлечь людей в WhatsApp», а как «как использовать WhatsApp, чтобы сократить разрыв между просмотром и покупкой, который уже существует».

Это полностью меняет подход. Представленные ниже тактики используют данные, которые уже есть у вашего магазина, а не методы создания аудитории, заимствованные у авторов контента и людей, ищущих дополнительный заработок.

6 способов превратить WhatsApp в источник дохода для Shopify

1. Верните брошенные корзины, пока продажа не потеряна

Напоминание о брошенной корзине является самым эффективным сообщением в WhatsApp, которое может отправить магазин Shopify, потому что клиент уже решил купить товар, но что то его отвлекло. Отправьте напоминание в течение первого часа, и вы застанете реальный интерес к покупке, пока он еще сохраняется.

Здесь важно отметить одно ограничение. Время отправки важнее качества сообщения. Идеально написанное напоминание, отправленное через шесть часов, конвертирует намного хуже простого сообщения, отправленного в течение 15 до 30 минут. Именно этот промежуток большинство продавцов не могут обеспечить, проверяя корзины вручную. Шаблоны сообщений для возврата корзин могут помочь, но преимущество заключается во времени отправки, а не в формулировке.

2. Превращайте вопросы о товарах в завершенные продажи, а не просто ответы

Каждое сообщение вроде «Этот размер соответствует стандартному?» или «Вы доставляете в X?» означает, что клиент близок к покупке, а не то, что это просто обращение в поддержку. Быстрые и конкретные ответы в WhatsApp значительно чаще переводят такой разговор в покупку, чем тот же вопрос, оставленный без ответа в очереди электронной почты.

Ошибка здесь заключается в том, чтобы обрабатывать каждый вопрос так же, как это делала бы обычная страница часто задаваемых вопросов. Клиенты задают вопросы в WhatsApp именно потому, что хотят получить реальный ответ на свою конкретную ситуацию, а не скопированную строку из правил.

3. Направляйте товары напрямую в чат WhatsApp

Ссылки для перехода в WhatsApp со страниц товаров, публикаций в Instagram и рекламных объявлений избавляют клиента от необходимости дополнительно искать на вашем сайте то, что он увидел. Ссылка сразу открывает чат с обсуждением конкретного товара, а клиент уже готов к покупке.

Это работает, потому что сокращает путь от «мне интересно» до «я разговариваю с человеком, который может завершить продажу». Но результат возможен только в том случае, если кто то действительно отвечает быстро. Реклама с переходом в WhatsApp, которая приводит в чат, оставленный без ответа на несколько часов, хуже, чем полное отсутствие возможности написать в чат. О том, как настроить продажи товаров через WhatsApp со ссылками на каталог, ссылками для перехода в чат со страниц товаров и рекомендациями о том, что говорить после начала разговора, подробно рассказывается в руководстве как продавать товары в WhatsApp.

4. Отправляйте сегментированные рассылки, а не массовые сообщения

Рассылки WhatsApp приходят в личный чат клиента, а не в группу. Именно поэтому они воспринимаются иначе, чем электронная почта. По оценкам, уровень открытия сообщений WhatsApp составляет от 90 до 98 процентов, что значительно выше электронной почты, хотя эта цифра является отраслевой оценкой, а не показателем, опубликованным самой Meta.

Большинство советов по маркетингу в WhatsApp зациклены на написании текста. Идеальная первая строка, подходящий эмодзи. Рядом с сегментацией это в значительной степени пустая трата усилий. Простое и посредственное сообщение, отправленное нужным 200 клиентам, даст лучший результат, чем красиво написанное сообщение, отправленное 5000 людям, которые никогда у вас не покупали. Сначала сегментируйте клиентов по истории покупок, а затем улучшайте текст. Пошаговое руководство по настройке и отправке сегментированных рассылок WhatsApp, включая настройку списка контактов, утверждение шаблонов и отслеживание результатов, полностью представлено в руководстве как отправить рассылку в WhatsApp.

Настоящий навык заключается не в отправке рассылок, а в их сегментации. Если отправить рассылку о распродаже всему списку так же, как вы отправили бы ее сегменту постоянных покупателей, магазин рискует потерять доверие клиентов и получить блокировку. Сегментируйте клиентов по истории покупок, и тот же канал будет работать совершенно иначе.

5. Автоматизируйте WhatsApp Business API вместо приложения

Бесплатное приложение WhatsApp Business подходит для небольшого количества ежедневных разговоров. После этого оно начинает давать сбои. Один сотрудник, отсутствие автоматизации и триггеров для обработки заказов. WhatsApp Business API представляет собой платную инфраструктуру, которая снимает эти ограничения, а такие инструменты, как Chatix, напрямую подключают ее к данным о заказах и корзинах Shopify, чтобы сообщения отправлялись автоматически, а не после ручной проверки.
О том, какие возможности дает API, как настроить его без разработчика и сколько это стоит, подробно рассказывается в руководстве WhatsApp Business API для Shopify.

6. Возвращайте клиентов с помощью сообщений для удержания

Клиент, который уже совершил покупку, обходится значительно дешевле при повторной продаже, чем новый посетитель. Уведомления о появлении товара, персонализированные напоминания о повторной покупке и сообщения после покупки в WhatsApp возвращают постоянных клиентов без необходимости запускать рекламу. Маркетинг удержания, построенный вокруг WhatsApp, работает потому, что сообщение появляется в том же входящем ящике, что и сообщение от друга, а не в папке с рекламой.

Реальный пример. Возврат корзины через WhatsApp

Представьте небольшой магазин косметики на Shopify, где в среднем за неделю остается 40 брошенных корзин. Если заменить напоминания о брошенной корзине только по электронной почте на сообщение в WhatsApp, отправляемое в течение 30 минут, реально можно возвращать несколько таких корзин в неделю, которые в противном случае были бы потеряны. Точное количество полностью зависит от трафика магазина и ценовой категории товаров, поэтому перед запуском нужны реальные показатели, а не расчетные значения.

Что дает Chatix, когда вы готовы автоматизировать этот процесс

Все описанное выше можно выполнять вручную при небольшом объеме. Как только возврат корзин, чаты о товарах и рассылки должны работать без человека за клавиатурой, именно здесь начинают иметь значение WhatsApp Business API и инструмент, созданный на его основе. Chatix напрямую подключает данные о заказах и корзинах Shopify к WhatsApp, поэтому сообщения для возврата корзин, обновления статуса заказов и рассылки отправляются автоматически, а не зависят от того, успеет ли кто то вовремя проверить панель управления. Он также поддерживает сообщения о статусе заказа и продажи товаров через ссылки на товары с помощью того же виджета, вместо объединения нескольких инструментов.

Заключение

Разрыв между прочтением сообщения в WhatsApp и покупкой через него устраняется не большим количеством идей для контента, а использованием данных о корзинах, заказах и товарах, которые уже есть в вашем магазине Shopify. Возврат корзин, чаты о товарах и сегментированные рассылки не являются новыми тактиками, но именно их запуск на основе реальных данных магазина, а не догадок, действительно помогает увеличить доход.

Магазины Shopify, которые используют WhatsApp как обычный входящий ящик, всегда будут ограничены тем количеством сообщений, на которое один человек может ответить за день. Chatix автоматизирует этот уровень, включая возврат корзин, обновления заказов и рассылки, запускаемые на основе собственных данных магазина, для продавцов, которые готовы перестать проверять WhatsApp вручную.