Messaggi interattivi di WhatsApp La guida completa per i negozi Shopify

I messaggi interattivi di WhatsApp sono solitamente spiegati come un elenco unico di pulsanti, liste, schede prodotto, magari uno o due CTA. Questa spiegazione non considera la distinzione che conta davvero, ovvero se il messaggio è gratuito da inviare all'interno di una conversazione esistente oppure se necessita dell'approvazione di Meta prima di raggiungere qualcuno. Per i commercianti Shopify, sbagliare questo significa pagare per qualcosa che dovrebbe essere gratuito oppure creare un messaggio che viene rifiutato prima dell'invio.

Questa guida tratta i messaggi interattivi di WhatsApp nel modo in cui vengono realmente classificati, messaggi di sessione e modelli, insieme a due aggiunte introdotte da Meta che la maggior parte delle guide non ha ancora trattato, WhatsApp Flows e Carousels. Ogni tipo viene spiegato con ciò che fa, i suoi limiti e dove si adatta a un negozio Shopify.

Alla fine, saprai quale tipo usare per una domanda su un prodotto, un aggiornamento dell'ordine o un modulo multi passaggio e come configurare ciascuno senza bisogno di assistenza da parte di uno sviluppatore.

Risposte rapide

I messaggi interattivi di WhatsApp rientrano in due categorie. I messaggi di sessione, pulsanti di risposta, liste, schede prodotto, Flows, Carousels, sono gratuiti da inviare all'interno di una conversazione aperta e non richiedono approvazione. I modelli, modelli CTA e Quick Reply, devono essere approvati in anticipo da Meta e vengono usati per avviare o riaprire conversazioni. I pulsanti di risposta sono limitati a 3, con 20 caratteri ciascuno verifica con la documentazione attuale di Meta prima della pubblicazione. I messaggi elenco e i Carousels supportano fino a 10 elementi, i messaggi multi prodotto supportano fino a 30. Flows e Carousels sono stati aggiunti nel 2025–2026 e non sono trattati nella maggior parte delle guide esistenti.

Punti principali

• I messaggi di sessione, pulsanti, liste, schede prodotto, Flows, Carousels, sono gratuiti e non richiedono approvazione, i modelli, CTA, Quick Reply, richiedono l'approvazione di Meta prima dell'invio
• I pulsanti di risposta sono limitati a 3 per messaggio, con un limite di caratteri per pulsante che varia in base alla fonte, verifica la documentazione attuale di Meta prima della pubblicazione comunemente indicato come 20, non 25
• I WhatsApp Flows permettono ai clienti di completare moduli multi passaggio, modifiche dell'indirizzo, richieste di reso, senza lasciare la chat
• I Carousels, aggiunti nel 2025, mostrano fino a 10 schede scorrevoli in un singolo messaggio di sessione e non richiedono un catalogo prodotti
• I messaggi multi prodotto, fino a 30 elementi, e i messaggi singolo prodotto utilizzano entrambi il tuo catalogo prodotti Meta, non sono uguali ai Carousels
• Per i negozi Shopify, i messaggi interattivi riducono le conversazioni avanti e indietro su domande relative agli ordini, taglie e consegne, ogni tocco sostituisce una domanda digitata

Cosa sono i messaggi interattivi di WhatsApp

Un messaggio interattivo di WhatsApp è qualsiasi messaggio che include qualcosa che il cliente può toccare invece di digitare, un pulsante, una lista, una scheda prodotto o un breve modulo. Invece di rispondere sì o scrivere un indirizzo, il cliente tocca un'opzione e la conversazione prosegue.

Per un negozio Shopify, questo appare in situazioni come, un cliente che chiede informazioni su un prodotto riceve tre pulsanti di risposta, Guida alle taglie, Informazioni sulla spedizione, Contattaci, invece di un lungo testo, un aggiornamento dell'ordine include un pulsante Traccia ordine, un cliente abituale vede un piccolo carousel di prodotti collegati a ciò che ha acquistato.

Messaggi di sessione rispetto ai modelli interattivi

I messaggi interattivi di WhatsApp rientrano in due categorie e la differenza determina sia il costo che la configurazione.

Messaggi di sessione vengono inviati all'interno di una conversazione aperta, in qualsiasi momento nelle 24 ore da quando il cliente ti ha scritto l'ultima volta. Sono gratuiti, non richiedono approvazione da Meta e includono pulsanti di risposta, messaggi elenco, messaggi singolo e multi prodotto, Flows e Carousels.

Modelli interattivi vengono usati per avviare una conversazione o riaprirne una dopo la chiusura della finestra di 24 ore. Devono essere inviati a Meta per l'approvazione prima di poter essere utilizzati, questo include modelli con pulsanti CTA e modelli Quick Reply. L'approvazione richiede solitamente da poche ore a un giorno e, una volta approvato, il modello può essere riutilizzato senza limiti.

L'implicazione pratica per i commercianti Shopify è questa, se un cliente ti scrive per primo, puoi rispondere immediatamente con qualsiasi tipo di messaggio di sessione. Se sei tu ad avviare la conversazione, un promemoria per carrello abbandonato, una conferma dell'ordine, deve essere un modello pre approvato.

Tipi di messaggi interattivi di WhatsApp

Pulsanti di risposta e messaggi elenco

I pulsanti di risposta e i messaggi elenco, a volte chiamati pulsanti interattivi WhatsApp o pulsanti interattivi WhatsApp Business, sono i due tipi interattivi più comuni e quelli maggiormente confusi tra loro.

I pulsanti di risposta mostrano fino a 3 pulsanti direttamente sotto un messaggio. Ogni pulsante contiene un numero limitato di caratteri, comunemente indicato come 20, anche se dovrebbe essere verificato con la documentazione attuale di Meta, sufficiente per etichette brevi come Traccia ordine, Guida alle taglie o Contatta vendite, ma non per una frase completa. Quando un cliente lo tocca, la sua risposta viene inviata automaticamente con quel testo esatto. Nell'uso comune, questi vengono a volte chiamati pulsanti di risposta rapida, anche se la terminologia ufficiale di Meta riserva Quick Reply alla versione modello trattata più avanti in questa guida.

I messaggi elenco mostrano fino a 10 opzioni in un menu scorrevole, raggruppate in sezioni se necessario. Dove i pulsanti di risposta funzionano per una scelta rapida tra due opzioni, i messaggi elenco funzionano quando ci sono più di 3 opzioni, una lista di categorie prodotto, fasce orarie di consegna o argomenti FAQ.

La decisione è semplice, 3 o meno opzioni simili significa usare i pulsanti di risposta. Più di 3, oppure opzioni che traggono vantaggio dal raggruppamento, significa usare un messaggio elenco. Per una configurazione completa dell'app WhatsApp sul tuo negozio che supporta entrambi i formati, la guida come aggiungere il pulsante chat live WhatsApp al negozio Shopify copre la configurazione di base.

Messaggi singolo e multi prodotto

I messaggi singolo prodotto e multi prodotto utilizzano entrambi direttamente il catalogo prodotti del tuo negozio, collegato tramite Meta Commerce Manager.

Un messaggio singolo prodotto mostra un prodotto, immagine, nome, prezzo e link, all'interno della chat. È il formato giusto quando un cliente chiede informazioni su un articolo specifico o quando fai un follow up su qualcosa che ha visualizzato.

Un messaggio multi prodotto mostra fino a 30 elementi in un formato a schede scorrevoli, raggruppati sotto un'intestazione impostata da te, come Più venduti o Nuovi arrivi. A volte viene chiamato messaggio catalogo, non è un tipo separato, è la versione multi elemento dello stesso messaggio prodotto.

Entrambi richiedono che il catalogo prodotti Shopify sia collegato a Meta Commerce Manager prima di poter funzionare. Per una guida passo dopo passo alla configurazione del catalogo prodotti e alla vendita tramite conversazioni WhatsApp, la guida come vendere prodotti su WhatsApp copre l'intera configurazione per i negozi Shopify.

WhatsApp Flows per Shopify

I WhatsApp Flows permettono a un cliente di completare un modulo multi passaggio all'interno della chat, senza passare a un browser o a un'app.

Per la maggior parte delle guide, l'esempio è un modulo di prenotazione. Per un negozio Shopify, gli esempi più utili sono un cliente che corregge un indirizzo di consegna dopo aver effettuato un ordine, una richiesta di reso o cambio che raccoglie il numero dell'ordine, il motivo e il risultato preferito in un'unica sequenza guidata, oppure un rapido quiz per trovare il prodotto adatto che consiglia una taglia prima del checkout.

Ogni passaggio di un Flow può includere campi di testo, menu a discesa, caselle di selezione o selettori di data. Il cliente lo compila dentro WhatsApp, tocca invia e i dati tornano strutturati, senza inserimenti manuali da interpretare da nessuna delle due parti.

Nota. WhatsApp Flows, questa funzionalità, è diversa dai flussi di automazione trattati nella guida automazione WhatsApp per Shopify, quel post tratta sequenze di marketing come recupero carrelli e messaggi per riattivare i clienti. Flows qui indica nello specifico la funzionalità dei moduli interattivi di Meta.

I Flows sono un messaggio di sessione, gratuito da inviare all'interno di una conversazione aperta. Non è richiesta approvazione per il Flow stesso, anche se il messaggio che lo attiva può essere un modello se stai iniziando la conversazione.

WhatsApp Carousels

I Carousels sono una delle aggiunte più recenti ai tipi di messaggi interattivi WhatsApp, più schede scorrevoli in un singolo messaggio, ognuna con la propria immagine, testo e pulsante.

A differenza dei messaggi multi prodotto, i Carousels non richiedono il collegamento a un catalogo prodotti. Ogni scheda viene creata singolarmente all'interno del messaggio stesso, rendendo i Carousels utili per elementi che non si trovano nel catalogo prodotti. Per un negozio Shopify, questo potrebbe essere una guida alle taglie divisa per categoria, un confronto tra opzioni di spedizione o una serie di abbinamenti di stile per il lancio di una nuova collezione.

I Carousels supportano fino a 10 schede per messaggio. Come messaggio di sessione, sono gratuiti da inviare all'interno di una conversazione aperta.

Modelli CTA e Quick Reply

I modelli CTA e Quick Reply sono i due tipi di modelli interattivi, utilizzati per avviare o riaprire una conversazione e richiedono l'approvazione di Meta prima dell'utilizzo.

Un modello con pulsante CTA include fino a 2 pulsanti che aprono un sito web o avviano una chiamata. Questo è il formato alla base di messaggi come un promemoria per carrello abbandonato con un pulsante Completa il tuo ordine, oppure una notifica di spedizione con un pulsante Traccia pacco.

Un modello Quick Reply include fino a 3 pulsanti di risposta, simili ai pulsanti di risposta dei messaggi di sessione ma usati nel contesto di un modello, ad esempio un messaggio di riattivazione che chiede Sei ancora interessato a questo prodotto, con pulsanti per Sì, Non ora e Mostrami qualcos'altro.

Entrambi seguono lo stesso processo di approvazione, invio a Meta, attesa della revisione e una volta approvati possono essere riutilizzati senza limiti. Per una raccolta di modelli pronti all'uso per entrambe le categorie, la libreria modelli di messaggi WhatsApp include oltre 65 modelli tra cui formati CTA e Quick Reply.

Confronto tra i tipi di messaggi interattivi

Usa questa tabella come riferimento rapido per scegliere il tipo più adatto alla situazione:

Vantaggi dei messaggi interattivi WhatsApp

1. Meno risposte digitate, risoluzione più rapida

Quando un cliente può toccare Traccia ordine invece di digitare dove si trova il mio ordine, la conversazione si risolve in uno scambio invece che in tre o quattro. I messaggi WhatsApp vengono letti molto più rapidamente delle email, spesso indicati come fino all'80% dei messaggi letti entro 5 minuti verifica con la documentazione ufficiale di Meta prima della pubblicazione, quindi il vantaggio della velocità aumenta quando anche la risposta non richiede digitazione.

2. Maggiore conversione sulle domande dei prodotti

Un cliente che chiede informazioni su un prodotto e riceve un messaggio singolo prodotto, immagine, prezzo, link, tutto nella chat, ha più probabilità di continuare rispetto a chi riceve una descrizione testuale e deve tornare al negozio. La riduzione dell'attrito tra domanda e risposta è la riduzione dell'attrito tra domanda e acquisto.

3. Dati strutturati invece di testo libero

Un Flow che chiede numero ordine, motivo del reso e risultato preferito restituisce tre campi ordinati. Un cliente che inserisce le stesse informazioni in testo libero potrebbe dimenticare il numero dell'ordine, scrivere male il motivo o creare tre paragrafi quando basterebbe una frase. Per qualsiasi processo che necessita di informazioni specifiche, resi, modifiche dell'indirizzo, gli input strutturati sono più rapidi da gestire.

4. Minore carico sul supporto su larga scala

Ogni messaggio interattivo che risolve una richiesta senza una risposta digitata è un messaggio in meno che un operatore del supporto deve leggere, interpretare e a cui rispondere. Con un volume basso questo conta poco. Al volume generato da un negozio Shopify in crescita, stato degli ordini, taglie, domande sulla consegna, è la differenza tra una casella di supporto gestibile e una che non lo è.

Come creare messaggi interattivi su Shopify?

Passaggio 1. Collega il tuo account WhatsApp Business: I messaggi di sessione, pulsanti di risposta, liste, messaggi prodotto, Flows, Carousels, funzionano una volta che il tuo numero WhatsApp Business è collegato tramite API. La guida API WhatsApp Business per Shopify copre l'intero processo di collegamento.

Passaggio 2. Collega il tuo catalogo prodotti per i messaggi prodotto: I messaggi singolo prodotto, multi prodotto e qualsiasi Carousel che fa riferimento ai prodotti richiedono che il tuo catalogo Shopify sia sincronizzato con Meta Commerce Manager. La maggior parte delle app WhatsApp per Shopify, incluso Chatix, gestisce automaticamente questa sincronizzazione una volta collegata, senza necessità di caricamento manuale del catalogo.

Passaggio 3. Crea pulsanti di risposta e liste per le domande comuni: Individua le 3 o 5 domande che il tuo negozio riceve più spesso, stato dell'ordine, taglie, resi, tempi di consegna, e configura pulsanti di risposta o un messaggio elenco che risponda a ciascuna con un tocco.

Passaggio 4. Invia i modelli per messaggi CTA e Quick Reply: Se vuoi inviare un promemoria per carrello abbandonato, una conferma dell'ordine o un messaggio di riattivazione con pulsanti, quel messaggio è un modello e richiede prima l'approvazione di Meta. Chatix include modelli pre approvati per casi d'uso comuni di Shopify, quindi la maggior parte dei commercianti non invia manualmente i modelli.

Passaggio 5. Testa prima dell'invio ai clienti: Invia ogni tipo di messaggio interattivo al tuo numero personale per primo. Verifica che i pulsanti vengano visualizzati correttamente, che le schede prodotto mostrino l'immagine e il prezzo giusti e che qualsiasi Flow venga completato senza errori sia su Android che su iOS.

Esempi di messaggi interattivi WhatsApp per Shopify

Conferma ordine con tracciamento

Modello. Ciao [name], il tuo ordine #[number] è confermato! Ti avviseremo quando verrà spedito. Pulsante CTA. Traccia ordine.

Domanda prodotto con pulsanti di risposta

Messaggio di sessione. Grazie per il tuo messaggio! Come possiamo aiutarti? Pulsanti di risposta. Guida alle taglie, Informazioni sulla spedizione, Parla con una persona.

Disponibilità di un prodotto specifico

Il cliente chiede Hai questo in blu? Rispondi con un messaggio singolo prodotto che mostra la variante blu, immagine, prezzo, link Aggiungi al carrello e una didascalia che conferma la disponibilità.

Carousel dei più venduti

Il cliente chiede Cosa c'è di nuovo? Rispondi con un Carousel che mostra 5 o 6 schede, ognuna con un nuovo arrivo, la propria immagine e il pulsante Acquista ora, senza necessità di collegamento al catalogo perché sono selezionati manualmente e non prelevati dall'inventario.

Richiesta di reso tramite Flow

Il cliente scrive Devo restituire un articolo. Attiva un Flow che richiede il numero dell'ordine, un motivo del reso da un menu a discesa e se desidera un rimborso o un cambio, tutto in un'unica sequenza guidata.

Per altri formati di messaggi pronti all'uso durante il percorso dell'ordine, la guida esempi di messaggi marketing WhatsApp include ulteriori esempi.

Considerazioni finali

I messaggi interattivi WhatsApp non sono una singola funzionalità, sono due categorie con regole diverse. I messaggi di sessione, pulsanti, liste, schede prodotto, Flows, Carousels, sono gratuiti e immediati. I modelli richiedono approvazione ma possono avviare conversazioni. Sapere quale utilizzare determina se un messaggio viene inviato subito o rimane in attesa di revisione.

Per i negozi Shopify, il punto di partenza con maggiore impatto è solitamente rappresentato dai pulsanti di risposta per le domande comuni e da un messaggio singolo prodotto per richieste specifiche sui prodotti, entrambi messaggi di sessione e immediati. Flows e Carousels vale la pena aggiungerli quando le basi sono pronte, soprattutto per resi e scoperta dei prodotti.

Chatix configura messaggi interattivi, sincronizzazione del catalogo prodotti e modelli pre approvati da un'unica dashboard, collegata direttamente al tuo negozio Shopify.