رسائل واتساب التفاعلية الدليل الكامل لمتاجر شوبيفاي

عادةً ما يتم شرح رسائل واتساب التفاعلية على أنها قائمة واحدة بسيطة تضم الأزرار والقوائم وبطاقات المنتجات وربما زر دعوة لاتخاذ إجراء أو اثنين. لكن هذا الشرح يتجاهل الفرق الذي يهم بالفعل. هل يمكن إرسال الرسالة مجانًا داخل محادثة موجودة بالفعل أم أنها تحتاج إلى موافقة ميتا قبل أن تصل إلى أي شخص. بالنسبة لتجار شوبيفاي فإن فهم هذا بشكل خاطئ يعني إما الدفع مقابل شيء يجب أن يكون مجانيًا أو إنشاء رسالة يتم رفضها قبل إرسالها.

يغطي هذا الدليل رسائل واتساب التفاعلية بالطريقة التي يتم تصنيفها بها فعليًا. رسائل الجلسة والقوالب بالإضافة إلى ميزتين قدمتهما ميتا ولم تتناولهما معظم الأدلة حتى الآن وهما تدفقات واتساب والعروض الدوارة. يتم شرح كل نوع مع توضيح وظيفته وحدوده والمكان الأنسب لاستخدامه في متجر شوبيفاي.

بحلول نهاية هذا الدليل ستعرف النوع المناسب لاستخدامه عند الرد على سؤال عن منتج أو إرسال تحديث عن طلب أو إنشاء نموذج متعدد الخطوات. كما ستتعلم كيفية إعداد كل نوع دون الحاجة إلى مساعدة مطور.

إجابات سريعة

تنقسم رسائل واتساب التفاعلية إلى فئتين. رسائل الجلسة مثل أزرار الرد والقوائم وبطاقات المنتجات والتدفقات والعروض الدوارة. يمكن إرسالها مجانًا داخل محادثة مفتوحة ولا تحتاج إلى موافقة. أما القوالب مثل قوالب زر دعوة لاتخاذ إجراء وقوالب الرد السريع فيجب أن تحصل على موافقة مسبقة من ميتا وتُستخدم لبدء المحادثات أو إعادة فتحها. يقتصر عدد أزرار الرد على 3 أزرار ويحتوي كل زر على 20 حرفًا كحد أقصى. يُرجى التحقق من أحدث وثائق ميتا قبل النشر. تدعم رسائل القوائم والعروض الدوارة حتى 10 عناصر بينما تدعم رسائل المنتجات المتعددة حتى 30 عنصرًا. تمت إضافة التدفقات والعروض الدوارة خلال عامي 2025 و2026 ولا تزال معظم الأدلة الحالية لا تغطيها.

أهم النقاط

• رسائل الجلسة مثل الأزرار والقوائم وبطاقات المنتجات والتدفقات والعروض الدوارة مجانية ولا تحتاج إلى موافقة. أما القوالب مثل زر دعوة لاتخاذ إجراء والرد السريع فتتطلب موافقة ميتا قبل إرسالها
• يقتصر عدد أزرار الرد على 3 أزرار لكل رسالة مع حد أقصى لعدد الأحرف في كل زر يختلف حسب المصدر. تحقق من أحدث وثائق ميتا قبل النشر. غالبًا ما يتم ذكر 20 حرفًا وليس 25
• تتيح تدفقات واتساب للعملاء إكمال النماذج متعددة الخطوات مثل تغيير العنوان أو طلبات الإرجاع دون مغادرة المحادثة
• تُظهر العروض الدوارة التي أضيفت في عام 2025 ما يصل إلى 10 بطاقات قابلة للتمرير داخل رسالة جلسة واحدة ولا تتطلب كتالوج منتجات
• تعرض رسائل المنتجات المتعددة حتى 30 عنصرًا بينما تعرض رسائل المنتج الواحد عنصرًا واحدًا فقط. ويعتمد كلاهما على كتالوج منتجات ميتا ولا يُعدان مثل العروض الدوارة
• بالنسبة لمتاجر شوبيفاي تقلل الرسائل التفاعلية من تبادل الرسائل حول الطلبات والمقاسات والتوصيل. وكل ضغطة من العميل تغني عن كتابة سؤال يدويًا

ما هي رسائل واتساب التفاعلية

رسالة واتساب التفاعلية هي أي رسالة تتضمن عنصرًا يمكن للعميل الضغط عليه بدلًا من الكتابة. مثل زر أو قائمة أو بطاقة منتج أو نموذج قصير. بدلًا من كتابة نعم أو إدخال عنوانه يدويًا يضغط العميل على الخيار المناسب وتستمر المحادثة.

في متجر شوبيفاي يظهر ذلك في مواقف مثل حصول العميل الذي يسأل عن منتج على ثلاثة أزرار للرد وهي دليل المقاسات ومعلومات الشحن وتواصل معنا بدلًا من فقرة طويلة من النص. أو يتضمن تحديث الطلب زر تتبع الطلب. أو يشاهد العميل العائد عرضًا دوارًا صغيرًا لمنتجات مرتبطة بما اشتراه.

رسائل الجلسة مقابل القوالب التفاعلية

تنقسم رسائل واتساب التفاعلية إلى فئتين ويحدد هذا الفرق كلًا من التكلفة وطريقة الإعداد.

رسائل الجلسة يتم إرسالها داخل محادثة مفتوحة في أي وقت خلال الأربع والعشرين ساعة منذ آخر رسالة أرسلها العميل. وهي مجانية ولا تحتاج إلى موافقة من ميتا وتشمل أزرار الرد ورسائل القوائم ورسائل المنتج الواحد ورسائل المنتجات المتعددة والتدفقات والعروض الدوارة.

القوالب التفاعلية تُستخدم لبدء محادثة أو إعادة فتحها بعد انتهاء نافذة الأربع والعشرين ساعة. يجب إرسالها إلى ميتا للحصول على الموافقة قبل استخدامها. ويشمل ذلك قوالب أزرار دعوة لاتخاذ إجراء وقوالب الرد السريع. تستغرق الموافقة عادةً من عدة ساعات إلى يوم واحد وبعد الموافقة يمكن إعادة استخدام القالب دون حد زمني.

بالنسبة لتجار شوبيفاي فإن النتيجة العملية واضحة. إذا بدأ العميل المحادثة يمكنك الرد فورًا باستخدام أي نوع من رسائل الجلسة. أما إذا كنت أنت من يبدأ المحادثة مثل تذكير بعربة متروكة أو تأكيد الطلب فيجب استخدام قالب معتمد مسبقًا.

أنواع رسائل واتساب التفاعلية

أزرار الرد ورسائل القوائم

تُعد أزرار الرد ورسائل القوائم والتي تُعرف أحيانًا باسم أزرار واتساب التفاعلية أو أزرار واتساب للأعمال التفاعلية أكثر الأنواع استخدامًا وغالبًا ما يتم الخلط بينهما.

تعرض أزرار الرد حتى 3 أزرار مباشرة أسفل الرسالة. يحتوي كل زر على عدد محدود من الأحرف ويُذكر غالبًا أنه 20 حرفًا مع ضرورة التحقق من أحدث وثائق ميتا. وهذا يكفي لعبارات قصيرة مثل تتبع الطلب أو دليل المقاسات أو التحدث إلى المبيعات لكنه لا يكفي لجملة كاملة. عندما يضغط العميل على أحد الأزرار يتم إرسال الرد تلقائيًا بنفس النص. ويُطلق عليها أحيانًا أزرار الرد السريع في الاستخدام اليومي لكن ميتا تستخدم مصطلح الرد السريع للإشارة إلى إصدار القالب الذي سيتم شرحه لاحقًا في هذا الدليل.

تعرض رسائل القوائم حتى 10 خيارات داخل قائمة قابلة للتمرير ويمكن تقسيمها إلى أقسام عند الحاجة. إذا كانت أزرار الرد مناسبة للاختيار بين عدد قليل من الخيارات فإن رسائل القوائم مناسبة عندما يزيد عدد الخيارات على 3 مثل فئات المنتجات أو مواعيد التوصيل أو موضوعات الأسئلة الشائعة.

الاختيار بسيط. إذا كان لديك 3 خيارات متشابهة أو أقل فاستخدم أزرار الرد. وإذا كان لديك أكثر من 3 خيارات أو تحتاج إلى تنظيمها في مجموعات فاستخدم رسالة قائمة. إذا كنت ترغب في إعداد واتساب بالكامل داخل متجرك مع دعم كلا التنسيقين فإن دليل كيفية إضافة زر دردشة واتساب المباشرة إلى متجر شوبيفاي يشرح خطوات الإعداد الأساسية.

رسائل المنتج الواحد ورسائل المنتجات المتعددة

تعتمد رسائل المنتج الواحد ورسائل المنتجات المتعددة مباشرة على كتالوج منتجات متجرك المتصل من خلال مدير تجارة ميتا.

تعرض رسالة المنتج الواحد منتجًا واحدًا داخل المحادثة مع الصورة والاسم والسعر والرابط. وهي الخيار المناسب عندما يسأل العميل عن منتج معين أو عند المتابعة بشأن منتج شاهده سابقًا.

تعرض رسالة المنتجات المتعددة حتى 30 عنصرًا داخل بطاقات قابلة للتمرير يتم تجميعها تحت عنوان تحدده أنت مثل الأكثر مبيعًا أو أحدث المنتجات. ويُشار إليها أحيانًا باسم رسالة الكتالوج لكنها ليست نوعًا منفصلًا بل هي النسخة متعددة العناصر من نفس رسالة المنتج.

يتطلب كلا النوعين ربط كتالوج منتجات شوبيفاي الخاص بك مع مدير تجارة ميتا قبل أن يعملا. إذا كنت تريد شرحًا خطوة بخطوة لإعداد كتالوج المنتجات والبيع عبر محادثات واتساب فإن دليل كيفية بيع المنتجات على واتساب يشرح الإعداد الكامل لمتاجر شوبيفاي.

تدفقات واتساب لمتاجر شوبيفاي

تتيح تدفقات واتساب للعميل إكمال نموذج متعدد الخطوات داخل المحادثة دون الانتقال إلى متصفح أو تطبيق آخر.

تعرض معظم الأدلة مثالًا لحجز موعد. أما بالنسبة لمتجر شوبيفاي فالأمثلة الأكثر فائدة هي قيام العميل بتعديل عنوان التوصيل بعد تقديم الطلب أو إرسال طلب إرجاع أو استبدال يجمع رقم الطلب وسبب الإرجاع والنتيجة المطلوبة ضمن خطوات موجهة أو إجراء اختبار سريع لمساعدة العميل في اختيار المقاس المناسب قبل إتمام الشراء.

يمكن أن تتضمن كل خطوة في التدفق حقول نص وقوائم منسدلة ومربعات اختيار أو محددات للتاريخ. يملأ العميل البيانات داخل واتساب ثم يضغط على زر الإرسال لتعود البيانات بشكل منظم دون الحاجة إلى تفسير النصوص المكتوبة يدويًا من أي طرف.

ملاحظة. تختلف ميزة تدفقات واتساب هذه عن تدفقات الأتمتة المشروحة في دليل أتمتة واتساب لمتاجر شوبيفاي. يغطي ذلك الدليل تسلسلات التسويق مثل استعادة عربات التسوق المتروكة ورسائل إعادة التفاعل مع العملاء. أما المقصود بالتدفقات هنا فهو ميزة النماذج التفاعلية من ميتا.

تُعد التدفقات من رسائل الجلسة وهي مجانية داخل محادثة مفتوحة ولا تحتاج إلى موافقة. لكن الرسالة التي تبدأ التدفق قد تكون قالبًا إذا كنت أنت من يبدأ المحادثة.

العروض الدوارة في واتساب

تُعد العروض الدوارة واحدة من أحدث الإضافات إلى أنواع الرسائل التفاعلية في واتساب. فهي تعرض عدة بطاقات قابلة للتمرير داخل رسالة واحدة ويحتوي كل منها على صورة ونص وزر خاص بها.

على عكس رسائل المنتجات المتعددة لا تتطلب العروض الدوارة الاتصال بكتالوج المنتجات. يتم إنشاء كل بطاقة بشكل منفصل داخل الرسالة نفسها مما يجعلها مفيدة لعناصر غير موجودة في كتالوج المنتجات. بالنسبة لمتجر شوبيفاي يمكن استخدامها لعرض دليل المقاسات حسب الفئة أو مقارنة خيارات الشحن أو عرض تنسيقات للمنتجات عند إطلاق مجموعة جديدة.

تدعم العروض الدوارة حتى 10 بطاقات في الرسالة الواحدة. وبصفتها رسالة جلسة فهي مجانية داخل محادثة مفتوحة.

قوالب زر دعوة لاتخاذ إجراء وقوالب الرد السريع

تُعد قوالب زر دعوة لاتخاذ إجراء وقوالب الرد السريع النوعين الأساسيين من القوالب التفاعلية. وتُستخدم لبدء محادثة أو إعادة فتحها وتتطلب موافقة ميتا قبل استخدامها.

يتضمن قالب زر دعوة لاتخاذ إجراء حتى زرين يفتحان موقعًا إلكترونيًا أو يبدآن مكالمة هاتفية. ويُستخدم هذا التنسيق في رسائل مثل تذكير بعربة تسوق متروكة مع زر أكمل طلبك أو إشعار الشحن مع زر تتبع الشحنة.

يتضمن قالب الرد السريع حتى 3 أزرار للرد. وهو يشبه أزرار الرد الخاصة برسائل الجلسة لكنه يُستخدم داخل القوالب. على سبيل المثال رسالة لإعادة التفاعل تسأل هل ما زلت مهتمًا بهذا المنتج مع أزرار نعم وليس الآن وأرني شيئًا آخر.

يتبع النوعان عملية الموافقة نفسها. أرسل القالب إلى ميتا وانتظر المراجعة وبعد الموافقة يمكنك إعادة استخدامه دون حد زمني. إذا كنت تبحث عن مكتبة تضم قوالب جاهزة للاستخدام في كلا الفئتين فإن مكتبة قوالب رسائل واتساب تضم أكثر من 65 قالبًا بما في ذلك قوالب زر دعوة لاتخاذ إجراء وقوالب الرد السريع.

مقارنة بين أنواع الرسائل التفاعلية

استخدم هذا الجدول كمرجع سريع لمعرفة النوع المناسب لكل حالة.

فوائد رسائل واتساب التفاعلية

1. عدد أقل من الردود المكتوبة وحل أسرع

عندما يستطيع العميل الضغط على تتبع الطلب بدلًا من كتابة أين طلبي يتم حل المحادثة في تبادل واحد بدلًا من ثلاثة أو أربعة. تتم قراءة رسائل واتساب أسرع بكثير من البريد الإلكتروني ويُذكر كثيرًا أن ما يصل إلى 80 بالمئة من الرسائل يتم قراءتها خلال خمس دقائق. يُرجى التحقق من وثائق ميتا قبل النشر. وتزداد هذه السرعة عندما لا يحتاج العميل إلى كتابة الرد بنفسه.

2. معدلات تحويل أعلى عند الاستفسار عن المنتجات

العميل الذي يسأل عن منتج ويتلقى رسالة منتج واحد تتضمن الصورة والسعر والرابط داخل المحادثة يكون أكثر احتمالًا لمواصلة الشراء مقارنة بمن يحصل على وصف نصي فقط ويضطر للعودة إلى المتجر. كل احتكاك تتم إزالته بين السؤال والإجابة يعني احتكاكًا أقل بين السؤال والشراء.

3. بيانات منظمة بدلًا من النصوص الحرة

يعيد التدفق الذي يطلب رقم الطلب وسبب الإرجاع والنتيجة المطلوبة ثلاث حقول واضحة ومنظمة. أما إذا كتب العميل هذه المعلومات كنص حر فقد ينسى رقم الطلب أو يخطئ في كتابة السبب أو يكتب عدة فقرات بينما تكفي جملة واحدة. في أي عملية تحتاج إلى معلومات محددة مثل الإرجاع أو تغيير العنوان فإن الإدخال المنظم أسرع وأسهل في المعالجة.

4. تقليل عبء فريق الدعم عند التوسع

كل رسالة تفاعلية تحل استفسارًا دون الحاجة إلى رد مكتوب تعني رسالة أقل يقرأها موظف الدعم ويفسرها ويرد عليها. عند حجم استخدام منخفض قد لا يكون لهذا أثر كبير. ولكن مع حجم الطلبات والاستفسارات الذي يولده متجر شوبيفاي متنامٍ مثل أسئلة حالة الطلب والمقاسات والتوصيل يصبح هذا هو الفارق بين صندوق دعم يمكن إدارته وآخر يصعب التعامل معه.

كيفية إنشاء رسائل تفاعلية على شوبيفاي

الخطوة 1. ربط حساب واتساب للأعمال تعمل رسائل الجلسة مثل أزرار الرد والقوائم ورسائل المنتجات والتدفقات والعروض الدوارة بمجرد ربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك عبر واجهة البرمجة. يشرح دليل واجهة برمجة واتساب للأعمال لمتاجر شوبيفاي عملية الربط الكاملة.

الخطوة 2. ربط كتالوج المنتجات لاستخدام رسائل المنتجات تتطلب رسائل المنتج الواحد ورسائل المنتجات المتعددة وأي عرض دوار يعرض منتجات مزامنة كتالوج شوبيفاي مع مدير تجارة ميتا. تقوم معظم تطبيقات واتساب الخاصة بشوبيفاي بما في ذلك Chatix بتنفيذ هذه المزامنة تلقائيًا بعد الاتصال دون الحاجة إلى رفع الكتالوج يدويًا.

الخطوة 3. إنشاء أزرار الرد والقوائم للأسئلة الشائعة حدد أكثر ثلاثة إلى خمسة أسئلة يتلقاها متجرك مثل حالة الطلب والمقاسات والإرجاع ووقت التوصيل ثم أنشئ أزرار رد أو رسالة قائمة تتيح للعميل الوصول إلى الإجابة بضغطة واحدة.

الخطوة 4. إرسال القوالب للحصول على الموافقة لرسائل زر دعوة لاتخاذ إجراء والرد السريع إذا كنت تريد إرسال تذكير بعربة تسوق متروكة أو تأكيد طلب أو رسالة لإعادة التفاعل مع أزرار فإن هذه الرسالة تُعد قالبًا ويجب أن تحصل أولًا على موافقة ميتا. يتضمن Chatix قوالب معتمدة مسبقًا لأكثر استخدامات شوبيفاي شيوعًا لذلك لا يحتاج معظم التجار إلى إرسال القوالب يدويًا.

الخطوة 5. الاختبار قبل الإرسال إلى العملاء أرسل كل نوع من الرسائل التفاعلية إلى رقمك الشخصي أولًا. تأكد من ظهور الأزرار بشكل صحيح وأن بطاقات المنتجات تعرض الصورة والسعر الصحيحين وأن أي تدفق يعمل دون أخطاء على كل من أندرويد وiOS.

أمثلة على رسائل واتساب التفاعلية لمتاجر شوبيفاي

تأكيد الطلب مع التتبع

قالب. مرحبًا [name] تم تأكيد طلبك رقم #[number]. سنرسل لك إشعارًا عند شحنه. زر دعوة لاتخاذ إجراء. تتبع الطلب.

استفسار عن منتج باستخدام أزرار الرد

رسالة جلسة. شكرًا لرسالتك. كيف يمكننا مساعدتك؟ أزرار الرد. دليل المقاسات ومعلومات الشحن والتحدث مع أحد الموظفين.

التحقق من توفر منتج محدد

يسأل العميل هل يتوفر هذا المنتج باللون الأزرق؟ يتم الرد برسالة منتج واحد تعرض النسخة الزرقاء مع الصورة والسعر ورابط أضف إلى السلة وتعليق يؤكد توفر المنتج.

عرض دوار للمنتجات الأكثر مبيعًا

يسأل العميل ما الجديد؟ يتم الرد بعرض دوار يضم من خمس إلى ست بطاقات تعرض كل منها منتجًا جديدًا مع صورته وزر تسوق الآن. ولا يلزم ربط كتالوج المنتجات لأن هذه البطاقات مختارة يدويًا وليست مستخرجة من المخزون.

طلب إرجاع باستخدام تدفق

يرسل العميل رسالة تفيد بأنه يريد إرجاع منتج. يتم تشغيل تدفق يطلب رقم الطلب وسبب الإرجاع من قائمة منسدلة وما إذا كان يريد استرداد المبلغ أو الاستبدال وكل ذلك ضمن خطوات موجهة.

إذا كنت تبحث عن المزيد من نماذج الرسائل الجاهزة للاستخدام عبر مختلف مراحل الطلب فإن دليل أمثلة على رسائل التسويق عبر واتساب يتضمن أمثلة إضافية.

أفكار ختامية

رسائل واتساب التفاعلية ليست ميزة واحدة بل فئتان لكل منهما قواعد مختلفة. رسائل الجلسة مثل الأزرار والقوائم وبطاقات المنتجات والتدفقات والعروض الدوارة مجانية وفورية. أما القوالب فتحتاج إلى موافقة لكنها تتيح بدء المحادثات. ومعرفة الفرق بينهما تحدد ما إذا كانت الرسالة ستُرسل مباشرة أو ستنتظر في قائمة المراجعة.

بالنسبة لمتاجر شوبيفاي فإن أفضل نقطة للبدء غالبًا هي أزرار الرد للأسئلة الشائعة ورسالة منتج واحد للاستفسارات الخاصة بالمنتجات. كلاهما من رسائل الجلسة وكلاهما يعمل فورًا. أما التدفقات والعروض الدوارة فمن الأفضل إضافتها بعد إعداد الأساسيات خاصة لطلبات الإرجاع واكتشاف المنتجات.

Chatix يتيح إعداد الرسائل التفاعلية ومزامنة كتالوج المنتجات والقوالب المعتمدة مسبقًا من لوحة تحكم واحدة متصلة مباشرة بمتجر شوبيفاي.