اختيار أداة لحملات واتساب لمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك أصعب مما ينبغي. تخلط معظم أدلة المقارنة بين المنصات المصممة للمطورين والأدوات المصممة لتجار شوبيفاي، مما يجعل مقارنة الخيارات المناسبة لمتجرك أمرًا صعبًا بالفعل. يغطي هذا الدليل خمس منصات يمكن لمالك متجر شوبيفاي استخدامها لإدارة حملات واتساب دون إعداد تقني، بما في ذلك العروض الترويجية الجماعية، واسترداد السلات المتروكة، وإشعارات الطلبات، والتحقق من الدفع عند الاستلام.
يتم تقييم كل أداة بناءً على عمق التكامل مع شوبيفاي، وقدرات الأتمتة، وشفافية الأسعار، والقيود الفعلية. إذا كنت تبحث عن استراتيجية الحملات، مثل أنواع الرسائل وتوقيت التسلسل وأساليب التقسيم، فإن الدليل الموجود على استراتيجية حملات واتساب للتجارة الإلكترونية يغطي الجانب التكتيكي بعد تشغيل أداتك.
تغطي الأدوات الخمس أدناه نطاقًا يبدأ من تطبيقات شوبيفاي الأصلية المجانية وصولًا إلى منصات التجارة الإلكترونية الكاملة للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك. تعتمد الأداة المناسبة على حجم طلبات متجرك الحالي وحجم فريقك وما تحتاج تحديدًا إلى أن يفعله واتساب.
بالنسبة لمعظم متاجر شوبيفاي التي تبدأ في تسويق واتساب، تعد Chatix الأداة الأولى المناسبة، إذ توفر خطة مجانية، وتتكامل أصليًا مع متجر تطبيقات شوبيفاي، ويمكن تشغيل استرداد السلات تلقائيًا خلال ساعة. وللتسوق من كتالوج المنتجات داخل المحادثة، يعد Zoko الخيار الأقوى. وبالنسبة للعلامات التجارية المباشرة للمستهلك التي تحتاج إلى تحليلات الحملات على مستوى جهة الاتصال ومحفزات المنتجات التي تم تصفحها، فإن QuickReply.ai هو الخيار الأكثر تخصصًا. يوضح الجدول أدناه أوجه الاختلاف بين كل منصة.
المرشح الأول قبل مقارنة أي ميزة أخرى هو، هل يتم تثبيت هذه الأداة مباشرة من لوحة متجر تطبيقات شوبيفاي الخاصة بك، أم أنها تتطلب حسابًا منفصلًا وإعدادًا خارجيًا لواجهة برمجة التطبيقات؟ تتصل الأدوات الأصلية في شوبيفاي ببيانات السلة والطلبات والعملاء في متجرك مباشرة بعد التثبيت، دون خطافات ويب، ودون وقت من المطورين، ودون صيانة مستمرة إذا قامت شوبيفاي بتحديث بنية بياناتها. للحصول على شرح كامل لما يتضمنه اتصال واجهة برمجة التطبيقات وكيفية عمل التحقق من Meta، راجع الدليل حول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لشوبيفاي.
يمكن أن تكون الأدوات التي تتكامل مع شوبيفاي خارجيًا بنفس الكفاءة، لكنها تضيف وقتًا للإعداد ونقطة فشل محتملة وصيانة مستمرة لا تتطلبها الأدوات الأصلية في شوبيفاي. بالنسبة لتاجر شوبيفاي الذي يختار بين أداتين بميزات متشابهة، فإن الأداة الأصلية في متجر تطبيقات شوبيفاي تكون دائمًا تقريبًا نقطة البداية الأفضل.
هناك فرق مهم بين أداة تتكامل مع شوبيفاي وأداة تتصل بأحداث شوبيفاي المباشرة. قد تتيح لك الأولى تصدير قائمة العملاء وإجراء بث يدوي. أما الثانية فترسل رسالة واتساب تلقائيًا في اللحظة التي يتم فيها ترك السلة أو إكمال عملية الدفع أو تغيير حالة الشحنة، دون أي محفز يدوي. بالنسبة للمتاجر التي تدير استرداد السلات المتروكة عبر واتساب لشوبيفاي على نطاق واسع، يحدد هذا الفرق ما إذا كانت الأداة توفر ساعات من العمل اليدوي أو تسرع هذا العمل قليلًا فقط.
يغطي الدليل الموجود على أتمتة واتساب لشوبيفاي النطاق الكامل لمحفزات الأتمتة المتاحة عبر أدوات واتساب وكيفية ترتيبها، مع توضيح عملي لإعداد كل نوع من المحفزات.
يرسل البث العام الرسالة نفسها إلى جميع جهات الاتصال. أما الأدوات المخصصة للتجارة الإلكترونية فتقوم بالتقسيم حسب سجل المشتريات وقيمة السلة وتاريخ آخر طلب وفئة المنتج وعلامات العملاء المستمدة من بيانات شوبيفاي المباشرة. يجب أن يتلقى العميل الذي اشترى مرتين خلال آخر 30 يومًا عرض واتساب مختلفًا عن العميل غير النشط الذي لم يشترِ منذ ستة أشهر، حتى عندما يكون كلاهما ضمن حملة بث واحدة. تحقق مما إذا كان التقسيم يستمد بياناته من بيانات شوبيفاي في الوقت الفعلي أو من القوائم التي يتم تحميلها يدويًا فقط.
تعلن عدة أدوات في هذا المجال عن سعر شهري رئيسي لا يعكس إجمالي الفاتورة لمتجر شوبيفاي. يمكن لرسوم إضافة شوبيفاي ورسوم الأتمتة لكل تدفق ورسوم Meta لكل محادثة وتكاليف كل وكيل أن تزيد التكلفة الشهرية الفعلية بشكل كبير عن سعر الخطة. قبل إدراج أي أداة في قائمتك المختصرة، اطلب التكلفة الشهرية الكاملة وفق حجم محادثاتك الحالي، بما في ذلك جميع الإضافات، وليس سعر الخطة الأساسية فقط.
الأفضل لـ متاجر شوبيفاي التي تستقبل أقل من 500 طلب شهريًا وترغب في تشغيل استرداد السلات المتروكة والبث عبر واتساب اليوم دون إعداد واجهة برمجة التطبيقات أو إضافات مخفية أو التزام شهري.
السعر الابتدائي تتوفر خطة مجانية. تتدرج الخطط المدفوعة حسب حجم المحادثات دون رسوم لكل وكيل أو لكل تدفق.
Chatix هو تطبيق لتسويق واتساب والأتمتة مصمم خصيصًا لشوبيفاي. قم بتثبيته من متجر تطبيقات شوبيفاي، واربط رقم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال داخل لوحة تحكم Chatix، ويمكن تشغيل أول تسلسل آلي لاسترداد السلات في اليوم نفسه، دون مطور أو إعداد لخطافات الويب أو الحاجة إلى مفاتيح واجهة برمجة التطبيقات.
القدرات الأساسية استرداد السلات المتروكة، وتأكيد الطلب وإشعارات الشحن، وحملات البث عبر واتساب، وتقسيم العملاء حسب علامات شوبيفاي، وأداة الدردشة المباشرة، وصندوق وارد للفريق، وكلها متصلة ببيانات السلة والطلبات المباشرة في شوبيفاي. يتم تمرير رسوم محادثات Meta بالتكلفة دون أي زيادة من المنصة على أي خطة.
القيود الفعلية لا يوفر Chatix التسوق من كتالوج المنتجات داخل المحادثة، إذ يتلقى العملاء رابطًا يعيدهم إلى متجر شوبيفاي لإكمال عملية الشراء بدلًا من الشراء داخل واتساب. بالنسبة للمتاجر التي يكون فيها البيع داخل المحادثة هدفًا استراتيجيًا محددًا، يغطي Zoko حالة الاستخدام هذه. كما لا يوفر Chatix محفزات المنتجات التي تم تصفحها، أي الرسائل التي يتم إرسالها عندما يشاهد العميل منتجًا دون إضافته إلى السلة.
الأفضل لـ العلامات التجارية الهندية المباشرة للمستهلك والشركات الصغيرة والمتوسطة التي تطلق أولى حملاتها التسويقية عبر واتساب بميزانية محدودة، مع حجم كبير من الطلبات بالدفع عند الاستلام التي تحتاج إلى التحقق الآلي.
السعر الابتدائي حوالي $15 شهريًا. تتوفر الفوترة بالروبية للمتاجر الهندية.
Interakt هو منتج من Jio Haptik وأحد أكثر مزودي حلول واتساب للأعمال رسوخًا في الهند. يتصل أصليًا بشوبيفاي، ويتعامل مع تدفقات تأكيد الطلبات بالدفع عند الاستلام، واسترداد السلات المتروكة، وحملات البث مع التقسيم استنادًا إلى بيانات العملاء المباشرة في شوبيفاي. يعد هيكل أسعاره من أكثر الهياكل شفافية في السوق، دون رسوم منفصلة لإضافة شوبيفاي فوق الاشتراك الأساسي.
تم تصميم عملية الإعداد للفرق غير التقنية، كما يفهم فريق دعم Interakt سياق التجارة الإلكترونية في الهند بشكل خاص، بما في ذلك تدفقات الدفع عند الاستلام وقوالب الرسائل باللغات الإقليمية ومحفزات الأتمتة الخاصة بشوبيفاي. بالنسبة للعلامات التجارية الهندية المباشرة للمستهلك التي تقارن خيارات الأدوات بخلاف Interakt، يغطي العرض العام لبدائل Wati كيفية تموضع Interakt مقارنة بالمنصات الأخرى في هذه الفئة.
القيود الفعلية تقسيم البث أقل تقدمًا من Zoko للمتاجر التي لديها أنظمة معقدة لعلامات العملاء. كما أن إدارة صندوق الوارد متعدد الوكلاء أساسية مقارنة بـ Wati للفرق التي تتعامل مع أكثر من 100 محادثة واتساب يوميًا.
للحصول على مقارنة مباشرة جنبًا إلى جنب للأسعار ووقت الإعداد ومرحلة المتجر التي صممت كل أداة لها، يغطي دليل Chatix مقابل Interakt لشوبيفاي الأداتين بالتفصيل.
الأفضل لـ العلامات التجارية المباشرة للمستهلك التي تحقق إيرادات تتجاوز ₹1Cr شهريًا وترغب في أن يتصفح العملاء المنتجات ويكملوا عمليات الشراء مباشرة داخل واتساب دون إعادة توجيههم إلى المتجر.
السعر الابتدائي $49.99 شهريًا كأساس + $4.99 شهريًا لإضافة شوبيفاي + رسوم محادثات Meta. تبلغ التكلفة الفعلية لمتجر يرسل 2,000 محادثة شهريًا حوالي $85-100 شهريًا.
الميزة المميزة في Zoko هي التسوق من كتالوج المنتجات داخل المحادثة، إذ تتم مزامنة كتالوج منتجات شوبيفاي بالكامل مع واتساب، مما يتيح للعملاء تصفح المنتجات واختيارها وإكمال عملية الشراء دون مغادرة المحادثة. بالنسبة للأسواق التي تمثل فيها التجارة الحوارية سلوكًا أساسيًا للعملاء، مثل الهند والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا، يقلل ذلك الاحتكاك الناتج عن الانتقال إلى المتجر في مرحلة اكتشاف المنتجات، وليس فقط في مرحلة استرداد السلات. لا توفر أي أداة أخرى في هذه المقارنة هذه الإمكانية.
إضافة إلى التجارة عبر الكتالوج، يوفر Zoko صندوق وارد مشتركًا متعدد الوكلاء مع توجيه المحادثات، ومنشئ أتمتة FlowHippo للتسلسلات الشرطية، وتكاملًا مع Instagram وFacebook Messenger، وتدفقات للتحقق من الدفع عند الاستلام. لدى Zoko أكثر من 373 مراجعة بتقييم 4.8 نجوم على متجر تطبيقات شوبيفاي.
القيود الفعلية تكلف تدفقات الأتمتة المخصصة التي تتجاوز القوالب الـ19 الجاهزة $5.99 لكل تدفق شهريًا. يضيف متجر يشغل 10 تدفقات مخصصة $59.90 شهريًا إلى تكلفة أساسية مرتفعة بالفعل. قيّم التكلفة الفعلية الإجمالية مقابل إيرادات واتساب قبل الالتزام.
للحصول على مقارنة مباشرة جنبًا إلى جنب للأسعار ووقت الإعداد ومرحلة المتجر التي صممت كل أداة لها، يغطي دليل Chatix مقابل Zoko لشوبيفاي الأداتين بالتفصيل.
الأفضل لـ فرق خدمة العملاء والدعم التي تتعامل مع أكثر من 200 محادثة واتساب يوميًا وتحتاج إلى توجيه منظم للوكلاء وإدارة جهات اتصال العملاء عبر إدارة علاقات العملاء وإدارة صندوق وارد متعدد القنوات.
السعر الابتدائي $49 شهريًا على خطة النمو
Wati منصة لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب مصممة خصيصًا لذلك، وتوفر صندوق وارد مشتركًا للفريق ومنشئ روبوتات محادثة ورسائل جماعية وتكاملات مع شوبيفاي وHubSpot وZoho CRM. وهي مزود حلول أعمال واتساب الأكثر استخدامًا في السوق الهندية. للحصول على مقارنة كاملة للمنصات في الفئة نفسها، يغطي دليل بدائل Wati لشوبيفاي كيفية تموضع Wati مقارنة بثماني أدوات بديلة من حيث الأسعار والتكامل مع شوبيفاي وملاءمة حالة الاستخدام.
حيث يتفوق Wati فعلًا، إدارة صندوق الوارد متعدد الوكلاء مع قواعد توجيه المحادثات، وتدفقات روبوتات المحادثة للاستفسارات الشائعة، وإدارة جهات الاتصال بأسلوب إدارة علاقات العملاء مع العلامات والملاحظات، وأقوى تقارير في أي أداة ضمن هذه القائمة لأداء فرق الدعم. وهو الخيار الأقوى للفرق التي يتعامل فيها واتساب مع خدمة العملاء الواردة على نطاق واسع إلى جانب حملات البث.
القيود الفعلية خيارات تخصيص حملات البث في Wati أقل تقدمًا من Zoko. كما أن التحليلات والتقارير أقل تفصيلًا لقياس عائد الاستثمار للحملات. وهي منصة تركز بشكل أساسي على واتساب، كما أن التسويق متعدد القنوات خارج واتساب محدود. وتتطلب وقتًا للإعداد الخارجي لا تحتاج إليه الأدوات الأصلية في شوبيفاي.
الأفضل لـ علامات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك التي تدير حملات بث متكررة وتحتاج إلى تحليلات على مستوى جهة الاتصال، مثل من فتح ومن نقر ومن أجرى عملية شراء، بدلًا من إحصاءات الحملات الإجمالية فقط.
السعر الابتدائي يبدأ من حوالي $39 سنويًا في الخطط المبدئية. تتوفر أسعار مخصصة للسوق الهندية.
QuickReply.ai هي منصة لحملات واتساب مصممة خصيصًا للتجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك، مع التركيز على قياس عائد الاستثمار للحملات بدرجة تفصيل لا توفرها معظم أدوات واتساب. يتم تثبيتها مباشرة من متجر تطبيقات شوبيفاي وتتتبع عمليات القراءة والنقرات والتحويلات على مستوى جهة الاتصال الفردية، مما يمنح مديري الحملات رؤية واضحة حول العملاء المحددين الذين تفاعلوا مع كل بث وأولئك الذين أتموا عملية شراء.
يعد محفز المنتج الذي تم تصفحه الميزة الأكثر تميزًا في QuickReply.ai. إذ يرسل رسالة واتساب عندما يشاهد العميل منتجًا في متجر شوبيفاي الخاص بك دون إضافته إلى السلة، مما يلتقط نية الشراء في مرحلة التفكير وليس فقط عند ترك السلة. تعمل تسلسلات استرداد السلات متعددة الخطوات مع إمكانية تخصيص التوقيت لكل خطوة، ويستند تقسيم البث مباشرة إلى علامات عملاء شوبيفاي وتكرار الطلبات وسجل المشتريات.
القيود الفعلية يوفر QuickReply.ai خيارات أكثر لإعداد الحملات مقارنة بـ Chatix أو Interakt. تضيف التحليلات على مستوى جهة الاتصال ومنشئ التدفقات متعددة الخطوات منحنى تعلم لا يحتاج إليه مستخدمو تسويق واتساب لأول مرة حتى يبدأوا في تشغيل حملات منتظمة على نطاق واسع. بالنسبة للمتاجر التي تقيس عائد الاستثمار من واتساب لأول مرة، ابدأ بـ Chatix وانتقل إلى QuickReply.ai عندما يصبح قياس أداء الحملات هو الأولوية.
| الميزة | Chatix | Interakt | Zoko | Wati | QuickReply |
|---|---|---|---|---|---|
| متجر تطبيقات شوبيفاي | أصلي | أصلي | أصلي (+$4.99/mo) | إعداد خارجي | أصلي |
| خطة مجانية | نعم | لا | لا (تجربة لمدة 7 أيام) | لا | لا |
| السعر الابتدائي | مجاني | ~$15/month | $49.99+/month | $49/month | ~$39/year |
| استرداد السلات المتروكة | نعم، آلي | نعم، آلي | نعم، آلي | نعم، آلي | نعم، متعدد الخطوات |
| محفز المنتج الذي تم تصفحه | لا | لا | لا | لا | نعم، فريد |
| التسوق من الكتالوج داخل المحادثة | لا | لا | نعم، مزامنة كاملة | لا | لا |
| تقسيم البث | علامات شوبيفاي | أساسي | متقدم | مبني على إدارة علاقات العملاء | على مستوى جهة الاتصال |
| التحليلات على مستوى جهة الاتصال | لا | لا | لا | أساسي | نعم، القراءات والنقرات والتحويلات |
| صندوق وارد متعدد الوكلاء | أساسي | أساسي | توجيه كامل | صندوق وارد كامل لإدارة علاقات العملاء | نعم، فريد |
| الأفضل لـ | شوبيفاي في المراحل المبكرة إلى المتوسطة | العلامات الهندية المباشرة للمستهلك، مع كثافة الدفع عند الاستلام | التجارة بالكتالوج للعلامات المباشرة للمستهلك | الفرق التي تركز على الدعم | تحليلات حملات العلامات المباشرة للمستهلك |
الأداة المناسبة ليست التي تحتوي على أكبر عدد من الميزات، بل التي تتوافق مع ما يحتاج متجرك إلى أن يفعله واتساب في مرحلته الحالية. إليك توصية مباشرة حسب نوع المتجر، وليست قائمة مرجعية من الأسئلة.
ابدأ مع Chatix على الخطة المجانية. في هذه المرحلة، الهدف هو إثبات فعالية واتساب كقناة، من خلال أتمتة استرداد السلات، وبناء قائمة جهات الاتصال التي وافقت على تلقي الرسائل، وقياس المساهمة الفعلية لواتساب في الإيرادات. يعد دفع $50 أو أكثر شهريًا مقابل بنية تحتية لم تتحقق من فعاليتها بعد الخطأ الأكثر شيوعًا في هذه المرحلة. تتيح لك خطة Chatix المجانية تشغيل أول تسلسل آلي للاسترداد اليوم.
خطة Interakt أو Chatix المدفوعة، فكلاهما أصلي في شوبيفاي وكلاهما يتعامل مع حجم الطلبات هذا دون تكاليف المؤسسات. إذا كان متجرك يعتمد بشكل كبير على الدفع عند الاستلام أو يخدم الأسواق الهندية بشكل أساسي، فإن تدفقات Interakt الخاصة بالهند تضيف قيمة حقيقية، بما في ذلك تدفقات التحقق من الدفع عند الاستلام وقوالب اللغات الإقليمية والفوترة بالروبية الهندية. إذا كنت تستخدم Chatix بالفعل في هذه المرحلة، فإن ترقية الخطة أبسط من الانتقال إلى منصة جديدة.
يصبح Zoko مناسبًا في هذه المرحلة إذا كان التسوق من كتالوج المنتجات داخل المحادثة جزءًا أساسيًا من استراتيجية اكتساب العملاء، بحيث يتصفح العملاء المنتجات ويشترونها داخل واتساب بدلًا من النقر للانتقال إلى المتجر. يمكن تبرير التكلفة الفعلية التي تبلغ $75-100 أو أكثر شهريًا عندما تؤدي التجارة عبر الكتالوج إلى تحويل العملاء فعليًا. إذا لم تكن بحاجة إلى التسوق من الكتالوج، فإن خطة Chatix المدفوعة أو QuickReply.ai تتعامل مع حجم الطلبات هذا دون تعقيد أسعار Zoko.
عند هذا الحجم، يصبح واتساب قناة تسويقية وقناة دعم في الوقت نفسه. تصبح إدارة صندوق الوارد متعدد الوكلاء في Wati ضرورية عندما يدير أكثر من شخصين محادثات واتساب في الوقت نفسه، إذ توفر تدفقات التوجيه والتعيين والتصعيد التي لا تتوفر في صناديق الوارد الأساسية. يعد QuickReply.ai البديل إذا كانت تحليلات الحملات وقياس عائد الاستثمار لكل بث هما الأولوية إلى جانب الدعم. ويظل Zoko الخيار المناسب إذا كانت التجارة عبر الكتالوج هي نموذج الإيرادات الأساسي.
المشكلة
كانت علامة تجارية لإكسسوارات الأزياء على شوبيفاي في مومباي تدير حملات بث عبر واتساب يدويًا، من خلال تصدير قوائم العملاء من شوبيفاي أسبوعيًا، وتحميلها إلى تطبيق واتساب للأعمال، وإرسال العروض الترويجية بمعدل قائمة واحدة تضم 256 جهة اتصال في كل مرة. كانت قائمة تضم 5,000 مشترك تتطلب 20 عملية إرسال منفصلة. استغرقت العملية الكاملة من 3 إلى 4 ساعات لكل حملة. ولم يكن استرداد السلات المتروكة آليًا، إذ كانت كل رسالة متابعة تتطلب من شخص تحديد السلة في شوبيفاي والعثور على جهة الاتصال وإرسال الرسالة يدويًا.
الإجراء
انتقل الفريق إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال عبر Chatix. تمت أتمتة استرداد السلات المتروكة في اليوم نفسه، مع إرسال الرسالة الأولى بعد 45 دقيقة ورسالة متابعة بعد 6 ساعات إذا لم يصل رد. انتقلت حملات البث إلى ميزة البث المقسم في Chatix، مع استهداف العملاء السابقين حسب فئة المنتج. تستغرق الآن عملية إعداد إرسال ترويجي كامل إلى 5,000 مشترك 15 دقيقة.
النتيجة
خلال أول 30 يومًا، بلغ معدل استرداد السلات 14 بالمائة من التسلسل الآلي مقارنة بصفر في العملية اليدوية السابقة. بلغ متوسط معدل فتح عمليات البث المقسمة 38 بالمائة مقارنة بـ 22 بالمائة في عمليات الإرسال غير المقسمة. تم التخلص بالكامل من 3 إلى 4 ساعات من العمل اليدوي الأسبوعي الخاص بالحملات. أصبح واتساب ثاني أعلى قناة تسويقية من حيث التحويل خلال 60 يومًا.
أفضل أداة لحملات واتساب لمتجر شوبيفاي الخاص بك هي الأداة التي تتصل ببيانات متجرك المباشرة وترسل الرسالة المناسبة في الوقت المناسب، دون جهد يدوي لتحقيق ذلك. جميع الأدوات الخمس هنا تفعل ذلك. تكمن الاختلافات في مرحلة متجر شوبيفاي التي صممت كل أداة لها.
بالنسبة لمعظم المتاجر، يكون القرار أبسط مما يبدو. ابدأ بالأداة التي يتم تثبيتها خلال دقائق، ولا تكلف شيئًا لاختبارها، وتعمل على أتمتة سير العمل الأعلى قيمة، وهو استرداد السلات، منذ اليوم الأول. أضف إمكانات أعمق للمنصة عندما يبرر حجم المبيعات والإيرادات ذلك.
إذا كان متجر شوبيفاي الخاص بك مستعدًا للانتقال من عمليات إرسال واتساب اليدوية إلى استرداد السلات الآلي وعمليات البث المقسمة، فابدأ باستخدام Chatix، خطة مجانية، وتكامل أصلي مع شوبيفاي، ويعمل خلال ساعة.
بالنسبة لمعظم متاجر شوبيفاي، يعد Chatix أفضل نقطة بداية، إذ يتم تثبيته مباشرة من متجر تطبيقات شوبيفاي، ويوفر خطة مجانية، ويتصل مباشرة ببيانات سلة التسوق والطلبات في شوبيفاي لاسترداد السلال تلقائيًا وإرسال الإشعارات. بالنسبة للمتاجر التي تحتاج تحديدًا إلى التسوق من الكتالوج داخل المحادثة، يعد Zoko الخيار الأقوى. وبالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك الهندية ذات الميزانية المحدودة، يعد Interakt الخيار الأكثر فعالية من حيث التكلفة.
يعتمد ذلك على السوق ومرحلة المتجر. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك الهندية التي تقل إيراداتها عن ₹1Cr شهريًا، يعد Chatix أو Interakt مناسبًا. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك التي تتجاوز إيراداتها ₹1Cr شهريًا وترغب في أن يشتري العملاء داخل واتساب، يعد Zoko الخيار الأفضل. بالنسبة لعلامات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك التي لديها فريق دعم يدير أكثر من 200 محادثة يوميًا، يعد Wati أو AiSensy مناسبًا. لا توجد أداة واحدة هي الأفضل لجميع علامات التجارة الإلكترونية المباشرة للمستهلك، إذ تحدد مرحلة المتجر وحالة الاستخدام المحددة مدى ملاءمة الأداة.
نعم. تعمل جميع الأدوات الخمس في هذه المقارنة على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية، وليس على تطبيق واتساب للأعمال العادي. تتيح واجهة برمجة التطبيقات إرسال الرسائل الآلية التي يتم تشغيلها بناءً على أحداث شوبيفاي، وإرسال رسائل جماعية إلى عدد غير محدود من جهات الاتصال التي وافقت على تلقيها، وإنشاء صناديق وارد مشتركة لفرق متعددة الوكلاء. تتولى الأدوات المتكاملة مع شوبيفاي مثل Chatix وInterakt وAiSensy معالجة اتصال واجهة برمجة التطبيقات ضمن عملية تثبيتها من متجر تطبيقات شوبيفاي، لذلك لا تحتاج إلى إعداد واجهة برمجة التطبيقات بشكل منفصل.
تختلف الأسعار بشكل كبير بين الأسعار المعلنة والتكاليف الفعلية. Chatix، خطط مجانية إلى خطط مدفوعة منخفضة التكلفة دون إضافات مخفية. Interakt، حوالي $15 شهريًا. Zoko، سعر أساسي يبلغ $49.99 شهريًا، لكن التكلفة الفعلية تصل إلى $75-100 شهريًا بعد إضافة إضافة شوبيفاي ورسوم التدفقات المخصصة ورسوم محادثات Meta. Wati، $49 شهريًا. AiSensy، أسعار دخول منخفضة مع تثبيت شوبيفاي مقابل $1. اسأل دائمًا الموردين عن التكلفة الكاملة وفق حجم المحادثات الخاص بك قبل الالتزام.
يرسل برنامج تسويق واتساب العام رسائل جماعية إلى قوائم جهات الاتصال. أما أدوات الحملات المخصصة للتجارة الإلكترونية فتتصل ببيانات شوبيفاي المباشرة، مثل أحداث سلة التسوق وحالة الطلب وسجل مشتريات العميل، وتطلق رسائل آلية استنادًا إلى النشاط الفعلي للمتجر. الأداة المتصلة بشوبيفاي ترسل رسالة استرداد السلة تلقائيًا بعد 45 دقيقة من ترك السلة. أما برنامج الرسائل الجماعية العام فيتطلب منك تحديد السلال المتروكة يدويًا وإرسال الرسائل بنفسك. عمق الأتمتة هو الفرق الأساسي.
نعم. يظل رقم واتساب للأعمال الخاص بك كما هو عند الانتقال بين المنصات. الرقم مرتبط بحساب Meta للأعمال الخاص بك، وليس بأداة الحملات. تتضمن عملية الانتقال فصل مزود حلول الأعمال الحالي وإعادة الاتصال عبر المنصة الجديدة، وعادة ما تتم هذه العملية أثناء إعداد الحساب. لا ينتقل سجل المحادثات من المنصة السابقة، لكن الرقم وجميع جهات اتصال العملاء تظل محفوظة بالكامل.