解析 WhatsApp 的 24 小时消息规则与 WhatsApp 聊天窗口限制

WhatsApp 是企业联系客户的强大平台。然而，您会面临一个奇怪的限制，即 24 小时消息窗口。这一规则会影响您给客户发消息的方式和时间。

不过，此规则仅适用于 WhatsApp Business API 的用户。在普通的 WhatsApp Business App 上，您不会注意到这个限制。但对于使用自动化工具或结合 API 使用营销工具的公司来说，这一规则非常重要。

在这篇博客中，我们将讨论关于该规则的所有内容。此外，还将了解如何巧妙地处理它并保持合规。

什么是 WhatsApp 的 24 小时消息规则？

您可以在接下来的 24 小时内随时回复客户消息。这就是 WhatsApp 所称的 “24 小时客户服务窗口”。在此之后，除非您使用名为模板消息的预先批准的消息格式，否则无法发送自由格式的消息。

让我们进一步了解这一点

• 24 小时窗口从客户最后一次发消息时开始计算。 每当客户给您发消息时，它都会重置。
• 在此窗口内您可以发送任何类型的消息， 例如表情符号、图片、视频或任何随意的回复。
• 窗口关闭后仅允许发送模板消息。 这些模板必须经过 WhatsApp 预先批准并符合政策指南。
• Chatix 在所有 WhatsApp 自动化功能中遵循此规则，例如 订单确认、货到付款验证等。窗口关闭后仅发送模板消息。
• 它分别适用于每个客户。 因此，一个客户可能处于开启的窗口中，而另一个客户的窗口可能已关闭。

为什么 WhatsApp 会制定这一规则？

WhatsApp 制定此政策有充分的理由。他们的主要目标是保护用户免受垃圾消息骚扰，并让他们能够控制商业沟通。以下是主要原因

• 客户隐私是 WhatsApp 的首要任务。 他们不希望用户感到被无休止的商业消息打扰。有了这项规则，用户只有在先互动的情况下才会收到消息。此外，您可以使用自动化来帮助客户，但必须尊重时间界限。
• 它阻止企业过度使用该平台，例如 在您停止回复后仍然每天发送促销信息。
• WhatsApp 希望企业通过有用且及时的支持来 提高质量和信任度。这就是他们限制在 24 小时窗口外发送消息的原因。

什么是 WhatsApp 聊天窗口限制？

WhatsApp 聊天窗口限制是指企业在 24 小时内可以进行的对话数量。当您向客户发送模板消息时，这些对话就开始了，并保持 24 小时开启。以下是关键点：

• 用户发起的对话没有限制。 您可以不受限制地回复任何数量的客户消息。
• 默认消息限制从 250 或 1,000 开始。 这取决于您的 Facebook 商业账户是否经过验证以及您的 WhatsApp 显示名称是否获得批准。
• 您可以将限制增加到 1 万、10 万甚至无限制。 这取决于您电话号码的质量评分和使用情况。因此，如果您的消息被屏蔽或举报，WhatsApp 可能会将您的账户限制在一定额度内。

相关阅读 如何在 WhatsApp 上一次发送 1000 条消息？

24 小时后会发生什么？

在此窗口之后，您无法向客户发送任何普通消息，即使消息很重要。但这并不意味着您完全无法沟通。

• 可以发送经过 WhatsApp 审核和批准的模板消息。它们必须遵循严格的规则，不能过于带有推销性质或垃圾信息。
• 客户必须回复才能重新开启 24 小时窗口。 一旦他们回复了您的模板，聊天窗口就会重置，您可以再次发送自由格式的消息。

24 小时窗口可以延长吗？

不可以，您无法手动延长 24 小时聊天窗口。WhatsApp 严格设计了这一机制，以保护用户并提高互动质量。然而，在窗口关闭后通过 模板消息 发起对话 的方式可以帮助您重启对话。

• 您的默认消息限制取决于您的账户状态。 当您将号码连接到 WhatsApp API 时，它从每天 250 次对话开始（如果您的企业未通过验证）。
• 通过 Facebook 商业验证和批准的显示名称，您每天可获得 1,000 次聊天。
• 更高的限制（如 10,000 或 100,000）会自动解锁。 WhatsApp 会观察您发送了多少聊天内容以及用户是否喜欢这些消息。使用高质量模板并保持在规则范围内，以扩大您的覆盖范围。

另请参阅 如何在 WhatsApp 上安排消息发送以节省时间？

如何巧妙地避开 24 小时规则？

以下是在不违反 WhatsApp 规则的情况下应对 24 小时限制的最佳方法：

使用预先批准的模板消息

您可以在 24 小时窗口后发送模板消息以重新与用户建立联系。这些模板必须遵循 WhatsApp 指南，且不应让人感到是垃圾信息。

促使客户在 24 小时内回复

您可以向他们询问一些事情，或者发送一段文字，为您争取一个新的窗口和更多自然互动的空间。

对具有时效性的更新使用自动化流程

借助 Chatix 等工具，您可以自动执行弃单消息、货到付款验证或订单确认等操作。尽早触发它们，以便在有效窗口内送达客户。

保持在您的消息限制范围内

请记住，您的每日消息限制仅适用于使用模板由企业发起的对话。如果您的企业已通过验证且声誉良好，WhatsApp 将自动增加您的限制。

保持消息质量并获得验证

WhatsApp 会跟踪您的消息是否被屏蔽或举报。您的账户质量分数下降会阻碍消息限制的提升。因此，请始终发送高质量、有用且相关的消息。

提醒 保持显示名称整洁，获得 Facebook 验证，并遵循商业消息政策。

模板消息的使用案例（24 小时后）

以下是窗口关闭后模板消息发挥作用的关键使用案例：

1. 弃单挽回

客户将商品加入购物车但未结账 - 您可以为此发送 弃单短信模板 提醒。Chatix 让您可以自动完成此操作。确保消息简短，有明确的行动号召，并链接回购物车。

2. 订单确认与更新

在购买或付款后发送确认消息。您还可以向他们更新订单打包、发货或配送情况。这些是实用性模板。客户在收到实时更新时会感到更安全。

3. 货到付款 (COD) 验证

您可以使用快速模板消息来确认买家是否仍有兴趣。这可以减少虚假订单并节省您的物流成本。您可以使用 Chatix 手动或自动发送此消息。

4. 反馈与评价请求

订单送达后使用模板发送 反馈请求消息。您的消息应当是有帮助的，而不是过度推销。

5. 促销广播（需要选择性加入）

即使在 24 小时之后 您也可以向选择加入的客户发送促销优惠 优惠码或新产品发布信息。请确保使用高质量模板以增加价值 而不是让人觉得是随机广告。

保持合规且有效的最佳实践

通过以下实践 顺畅且有效地持续使用 WhatsApp API

• 不要向从未选择加入的人发送促销模板。这可以建立信任并保持较低的屏蔽或举报率。
• 每条消息都应遵循 WhatsApp 的消息政策。避免含糊的介绍 像 “你好” 这样开放式的文本或让人觉得是垃圾邮件的消息。保持您的文字简洁 清晰且礼貌。此外 避免使用全大写字母 过多的表情符号或让人感觉可疑的外部链接。
• 人们可能会屏蔽或举报您。这些信号会影响您的质量得分。如果您的得分下降 您的消息限制将不会提升。只发送重要的内容。不要过度发送每日消息。
• 使用 Chatix 进行智能自动化。它使合规变得更加容易。您可以在 24 小时后仅发送预先批准的模板 及时挽回购物车 并妥善验证货到付款订单。您还会获得一个共享收件箱 以在一个地方管理所有聊天。
• 前往 WhatsApp 管理器并监控您的消息限制。您将看到您的账户是否已准备好升级。如果您符合 WhatsApp 的标准 您也可以申请手动增加或等待自动扩展。保持警惕 以便在业务增长时触达更多用户。

结论

WhatsApp 聊天窗口限制和消息限制是两条相关的规则。了解它们以掌握如何充分发挥 WhatsApp Business API 的力量。您可以查看我们关于 2025 年顶级 WhatsApp Business API 解决方案提供商 的博客。

使用 Chatix 智能地处理这两项事务 从弃单挽回到送货通知 甚至是售后消息。在每一步都保持合规 建立信任并让客户感到满意。