تحليل قاعدة الـ 24 ساعة للمراسلة في واتساب وحدود نافذة دردشة واتساب

واتساب منصة قوية للشركات للتواصل مع العملاء ومع ذلك قد تواجه حدا غريبا وهو نافذة المراسلة لمدة 24 ساعة ويمكن أن تؤثر هذه القاعدة على كيفية ووقت مراسلة العملاء

ومع ذلك لا تنطبق هذه القاعدة إلا على مستخدمي واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ولن تلاحظ هذا الحد في تطبيق واتساب للأعمال العادي ولكن بالنسبة للشركات التي تستخدم أدوات الأتمتة أو أدوات التسويق مع واجهة برمجة التطبيقات فإن هذه القاعدة مهمة جدا

في هذه المدونة سنناقش كل شيء عن هذه القاعدة واعرف أيضا كيف يمكنك التعامل معها بذكاء والبقاء ممتثلا

ما هي قاعدة مراسلة الـ 24 ساعة على واتساب؟

يمكنك الرد على رسالة العميل في أي وقت خلال الـ 24 ساعة التالية وهذا ما يسميه واتساب "نافذة خدمة العملاء لمدة 24 ساعة" وبعد ذلك لا يمكنك إرسال رسائل ذات تنسيق حر ما لم تستخدم تنسيق رسالة معتمد مسبقا يسمى رسالة قالب

دعنا نفهم هذا أكثر

• تبدأ نافذة الـ 24 ساعة من آخر رسالة للعميل ويتم إعادة ضبطها في كل مرة يرسل فيها العميل رسالة إليك
• يمكنك إرسال أي نوع من الرسائل ضمن هذه النافذة مثل الرموز التعبيرية أو الصور أو مقاطع الفيديو أو أي رد عادي
• يسمح فقط برسائل القوالب بعد انتهاء النافذة ويجب أن تكون هذه القوالب معتمدة مسبقا من قبل واتساب وتتبع إرشادات السياسة
• تتبع Chatix هذه القاعدة لجميع ميزات أتمتة واتساب مثل تأكيد الطلب والتحقق من الدفع عند الاستلام والمزيد ويتم إرسال رسائل القوالب فقط بعد إغلاق النافذة
• تنطبق على كل عميل بشكل منفصل لذلك قد يكون أحد العملاء في نافذة مفتوحة بينما قد يكون عميل آخر مغلقا

لماذا يضع واتساب هذه القاعدة؟

لدى واتساب سبب قوي لهذه السياسة وهدفهم الرئيسي هو حماية المستخدمين من الرسائل المزعجة ومنحهم السيطرة على اتصالات الأعمال وفيما يلي الأسباب الرئيسية

• خصوصية العميل هي أولوية قصوى لواتساب فهم لا يريدون أن يشعر المستخدمون بالإزعاج من رسائل الأعمال اللامتناهية ومع هذه القاعدة لا يتلقى المستخدمون الرسائل إلا إذا تفاعلوا أولا وأيضا يمكنك استخدام الأتمتة لمساعدة العملاء ولكن يجب عليك احترام الحدود الزمنية
• تمنع الشركات من الإفراط في استخدام المنصة مثل إرسال العروض الترويجية يوميا حتى بعد توقفك عن الرد
• يريد واتساب من الشركات تحسين الجودة والثقة من خلال دعم مفيد وفي الوقت المناسب ولهذا السبب يقيدون المراسلة خارج نافذة الـ 24 ساعة

ما هو حد نافذة دردشة واتساب؟

يعني حد نافذة دردشة واتساب عدد المحادثات التي يمكن للشركات إجراؤها في فترة 24 ساعة وتبدأ هذه المحادثات عندما ترسل رسالة قالب إلى عميل وتظل مفتوحة لمدة 24 ساعة وإليك النقاط الرئيسية

• المحادثات للمستخدمين ليس لها حد يمكنك الرد على أي عدد من رسائل العملاء دون قيود
• يبدأ حد المراسلة الافتراضي عند 250 أو 1,000 ويعتمد ذلك على ما إذا كان حساب فيسبوك للأعمال الخاص بك موثقا واسم عرض واتساب الخاص بك معتمدا
• يمكنك زيادة الحدود إلى 10 آلاف أو 100 ألف أو غير محدود ويعتمد هذا على تصنيف جودة رقم هاتفك واستخدامه لذا إذا تم حظر رسائلك أو الإبلاغ عنها فقد يقيد واتساب حسابك بالحد الأدنى

قراءة ذات صلة كيفية إرسال 1000 رسالة في وقت واحد على واتساب؟

ماذا يحدث بعد 24 ساعة؟

بعد هذه النافذة لا يمكنك إرسال أي رسالة عادية إلى العميل حتى لو كانت مهمة ولكن هذا لا يعني أنه لا يمكنك التواصل على الإطلاق

• يمكن إرسال رسائل القوالب التي تمت مراجعتها واعتمادها من قبل واتساب ويجب أن تتبع قواعد صارمة ولا يمكن أن تكون ترويجية للغاية أو مزعجة
• يجب على العميل الرد لإعادة فتح نافذة الـ 24 ساعة وبمجرد ردهم على القالب الخاص بك يتم إعادة ضبط نافذة الدردشة ويمكنك مرة أخرى إرسال رسائل ذات تنسيق حر

هل يمكن تمديد نافذة الـ 24 ساعة؟

لا لا يمكنك تمديد نافذة دردشة الـ 24 ساعة يدويا فقد صممها واتساب بصرامة لحماية المستخدمين وتحسين جودة التفاعل ومع ذلك فإن الطريقة التي تبدأ بها المحادثات باستخدام رسائل القوالب بعد إغلاق النافذة يمكن أن تساعدك في إعادة بدء المحادثة

• يعتمد حد المراسلة الافتراضي الخاص بك على حالة حسابك عندما تربط رقما بواجهة برمجة تطبيقات واتساب فإنه يبدأ بـ 250 محادثة في اليوم (إذا لم يكن عملك موثقا)
• مع توثيق فيسبوك للأعمال واسم عرض معتمد تحصل على 1,000 دردشة يوميا
• يتم فتح الحدود الأعلى مثل 10,000 أو 100,000 تلقائيا يراقب واتساب عدد الدردشات التي ترسلها وما إذا كان المستخدمون يحبون تلك الرسائل واستخدم قوالب عالية الجودة والتزم بالقواعد لتوسيع نطاق وصولك

اقرأ أيضا كيفية جدولة الرسائل على واتساب لتوفير الوقت؟

كيفية التعامل بذكاء مع قاعدة الـ 24 ساعة؟

إليك أفضل الطرق التي يمكنك من خلالها التعامل مع حد الـ 24 ساعة دون كسر قواعد واتساب

استخدام رسائل القوالب المعتمدة مسبقا

يمكنك إرسال رسالة قالب لإعادة التواصل مع المستخدم بعد نافذة الـ 24 ساعة ويجب أن تتبع هذه القوالب إرشادات واتساب ولا ينبغي أن تبدو مزعجة

تحفيز العملاء على الرد في غضون 24 ساعة

يمكنك أن تسألهم شيئا أو ترسل نصا يمنحك نافذة جديدة ومزيدا من الوقت للتفاعل بشكل طبيعي

استخدام تدفقات مؤتمتة للتحديثات الحساسة للوقت

باستخدام أدوات مثل Chatix يمكنك أتمتة أشياء مثل رسائل السلة المتروكة أو التحقق من الدفع عند الاستلام أو تأكيدات الطلب وقم بتفعيلها مبكرا حتى تصل إلى العميل ضمن النافذة النشطة

البقاء ضمن حدود المراسلة الخاصة بك

تذكر أن حد المراسلة اليومي ينطبق فقط على الرسائل التي تبدأها الشركة باستخدام القوالب وإذا كان عملك موثقا ولديك سمعة طيبة فسيقوم واتساب بزيادة حدودك تلقائيا

الحفاظ على جودة الرسائل والحصول على التوثيق

يتتبع واتساب ما إذا كانت رسائلك تتعرض للحظر أو الإبلاغ وتنخفض درجة جودة حسابك ويمكن أن يمنع هذا زيادة حد رسائلك لذا أرسل دائما رسائل عالية الجودة ومفيدة وذات صلة

تذكير حافظ على نظافة اسم العرض الخاص بك واحصل على توثيق فيسبوك واتبع سياسة رسائل الأعمال

حالات استخدام رسائل القوالب (بعد 24 ساعة)

فيما يلي حالات الاستخدام الرئيسية حيث تساعد رسائل القوالب بعد إغلاق النافذة

1. استرداد السلة المتروكة

يضيف العميل عناصر إلى السلة ولكنه لا يكمل الشراء يمكنك إرسال تذكير قالب رسالة السلة المتروكة لهذا الغرض وتتيح لك Chatix القيام بذلك تلقائيا وتأكد من أن الرسالة قصيرة وبها دعوة واضحة لاتخاذ إجراء ورابط يعود إلى السلة

2. تأكيد الطلب والتحديثات

أرسل رسائل تأكيد بعد الشراء أو الدفع ويمكنك أيضا تحديثهم بشأن تعبئة الطلب أو شحنه أو تسليمه وهذه قوالب مرافق ويشعر العملاء بمزيد من الأمان عندما يحصلون على تحديثات في الوقت الفعلي

3. التحقق من الدفع عند الاستلام (COD)

يمكنك استخدام رسالة قالب سريعة للتأكد مما إذا كان المشتري لا يزال مهتما وهذا يقلل من الطلبات الوهمية ويوفر تكاليف الخدمات اللوجستية الخاصة بك ويمكنك إرسال هذه الرسالة يدويا وآليا باستخدام Chatix

4. طلبات الملاحظات والمراجعة

أرسل رسالة طلب ملاحظات باستخدام القوالب بعد تسليم الطلب ويجب أن تكون رسالتك مفيدة وليست ترويجية بشكل مفرط

5. البث الترويجي (يتطلب الاشتراك)

يمكنك إرسال عروض ترويجية أو أكواد خصم أو إطلاق منتجات حتى بعد مرور 24 ساعة للعميل الذي وافق على الاشتراك وتأكد من استخدام قوالب عالية الجودة لإضافة قيمة وعدم الشعور بأنها مجرد إعلانات عشوائية

أفضل الممارسات للبقاء ممتثلا وفعالا

استمر في استخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب بسلاسة وفعالية مع الممارسات التالية

• لا ترسل قوالب ترويجية للأشخاص الذين لم يشتركوا أبدا فهذا يبني الثقة ويحافظ على انخفاض معدل الحظر أو الإبلاغ الخاص بك
• يجب أن تتبع كل رسالة سياسة رسائل واتساب وتجنب المقدمات الغامضة أو النصوص المفتوحة مثل "أهلا بك" أو الرسائل التي تبدو كأنها رسائل مزعجة وحافظ على نصوصك نظيفة وواضحة ومحترمة وأيضا تجنب استخدام الحروف الكبيرة بالكامل أو الكثير من الرموز التعبيرية أو الروابط الخارجية التي تبدو مريبة
• قد يقوم الأشخاص بحظرك أو الإبلاغ عنك وتؤثر هذه الإشارات على درجة الجودة الخاصة بك وإذا انخفضت درجتك فلن يرتفع حد رسائلك لذا أرسل فقط ما يهم ولا تبالغ في إرسال الرسائل اليومية
• استخدم Chatix للأتمتة الذكية حيث تجعل الامتثال أسهل ويمكنك إرسال القوالب المعتمدة مسبقا فقط بعد 24 ساعة واسترداد السلال المتروكة في الوقت المحدد والتحقق من طلبات الدفع عند الاستلام بشكل صحيح كما تحصل على صندوق وارد مشترك لإدارة جميع المحادثات من مكان واحد
• انتقل إلى مدير واتساب وراقب حد المراسلة الخاص بك وستعرف ما إذا كان حسابك جاهزا للترقية ويمكنك أيضا طلب زيادة يدوية أو انتظار التوسيع التلقائي إذا كنت تستوفي معايير واتساب وكن متيقظا حتى تتمكن من الوصول إلى المزيد من المستخدمين عندما ينمو عملك

الخاتمة

يعد حد نافذة دردشة واتساب وحدود المراسلة قاعدتين مرتبطتين وافهمهما لتعرف كيفية استخدام القوة الكاملة لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال ويمكنك الاطلاع على مدونتنا حول أفضل مزودي حلول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال في عام 2025

استخدم Chatix للعناية بكليهما بذكاء بدءا من استرداد السلة المتروكة إلى تنبيهات التسليم وحتى رسائل ما بعد البيع وابقى ممتثلا وابن الثقة وحافظ على سعادة العملاء في كل خطوة