Разбор правила 24-часового окна переписки и лимита окна чата в WhatsApp

WhatsApp — это мощная платформа для связи бизнеса с клиентами. Однако вы можете столкнуться со странным ограничением — 24-часовым окном обмена сообщениями. Это правило может влиять на то как и когда вы отправляете сообщения клиентам.

Однако это правило применяется только к пользователям WhatsApp Business API. Вы не заметите этого ограничения в обычном приложении WhatsApp Business. Но для компаний которые используют инструменты автоматизации или маркетинговые инструменты с API это правило очень важно.

В этом блоге мы обсудим все что касается этого правила. Также узнайте как вы можете грамотно с ним справляться и соблюдать требования.

Что такое 24-часовое правило обмена сообщениями в WhatsApp?

Вы можете ответить на сообщение клиента в любое время в течение следующих 24 часов. Это то что WhatsApp называет "24-часовым окном обслуживания клиентов." После этого вы не сможете отправлять сообщения в свободной форме если не используете заранее утвержденный формат сообщения называемый шаблонным сообщением.

Давайте разберем это подробнее

• 24-часовое окно начинается с последнего сообщения клиента. Оно сбрасывается каждый раз когда клиент пишет вам.
• В течение этого окна вы можете отправлять сообщения любого типа такие как эмодзи изображения видео или любой неформальный ответ.
• После закрытия окна разрешены только шаблонные сообщения. Эти шаблоны должны быть заранее одобрены WhatsApp и соответствовать правилам политики.
• Chatix соблюдает это правило для всех функций автоматизации WhatsApp таких как подтверждение заказа проверка COD и многое другое. После закрытия окна отправляются только шаблонные сообщения.
• Это применяется к каждому клиенту отдельно. Таким образом у одного клиента окно может быть открыто в то время как у другого закрыто.

Почему в WhatsApp действует это правило?

У WhatsApp есть веская причина для такой политики. Их главная цель — защитить пользователей от спама и дать им контроль над общением с бизнесом. Ниже приведены основные причины

• Конфиденциальность клиентов является главным приоритетом для WhatsApp. Они не хотят чтобы пользователи чувствовали беспокойство от бесконечных бизнес сообщений. Благодаря этому правилу пользователи получают сообщения только если они сами начали взаимодействие. Также вы можете использовать автоматизацию для помощи клиентам но вы должны соблюдать временные границы.
• Это блокирует злоупотребление платформой со стороны бизнеса например ежедневную отправку рекламных акций даже после того как вы перестали отвечать.
• WhatsApp хочет чтобы компании повышали качество и доверие с помощью полезной и своевременной поддержки. Вот почему они ограничивают обмен сообщениями вне 24-часового окна.

Что такое лимит окна чата WhatsApp?

Лимит окна чата WhatsApp означает количество переписок которые компании могут вести в течение 24-часового периода. Эти переписки начинаются когда вы отправляете шаблонное сообщение клиенту и остаются открытыми в течение 24 часов. Вот ключевые моменты

• Переписки для пользователей не имеют ограничений. Вы можете отвечать на любое количество сообщений клиентов без ограничений.
• Стандартный лимит сообщений начинается с 250 или 1000. Это зависит от того подтвержден ли ваш бизнес аккаунт Facebook и одобрено ли ваше отображаемое имя в WhatsApp.
• Вы можете увеличить лимиты до 10к 100к или до бесконечности. Это зависит от рейтинга качества вашего номера телефона и интенсивности использования. Так если ваши сообщения блокируются или на них жалуются WhatsApp может ограничить ваш аккаунт в пределах лимита.

Полезное чтение Как отправить 1000 сообщений одновременно в WhatsApp?

Что происходит через 24 часа?

После закрытия этого окна вы не можете отправить обычное сообщение клиенту даже если оно важное. Но это не значит что вы вообще не можете общаться.

• Можно отправлять шаблонные сообщения проверенные и одобренные WhatsApp. Они должны следовать строгим правилам и не могут быть слишком рекламными или спамными.
• Клиент должен ответить чтобы снова открыть 24-часовое окно. Как только он ответит на ваш шаблон окно чата сбрасывается и вы снова можете отправлять сообщения в свободной форме.

Можно ли продлить 24-часовое окно?

Нет вы не можете продлить 24-часовое окно чата вручную. WhatsApp разработал его строго для защиты пользователей и повышения качества взаимодействия. Тем не менее то как вы инициируете переписку используя шаблонные сообщения после закрытия окна может помочь вам возобновить диалог.

• Ваш лимит сообщений по умолчанию зависит от статуса вашего аккаунта. Когда вы подключаете номер к WhatsApp API все начинается с 250 переписок в день если ваш бизнес не верифицирован.
• С верификацией Facebook Business и одобренным отображаемым именем вы получаете 1000 чатов в день.
• Более высокие лимиты такие как 10 000 или 100 000 разблокируются автоматически. WhatsApp следит за тем сколько чатов вы отправляете и нравятся ли эти сообщения пользователям. Используйте качественные шаблоны и соблюдайте правила чтобы расширить охват.

Также читайте Как запланировать сообщения в WhatsApp чтобы сэкономить время?

Как грамотно обойти 24-часовое правило?

Вот лучшие способы работы с 24-часовым лимитом без нарушения правил WhatsApp

Используйте заранее утвержденные шаблонные сообщения

Вы можете отправить шаблонное сообщение чтобы снова связаться с пользователем после закрытия 24-часового окна. Эти шаблоны должны соответствовать правилам WhatsApp и не должны казаться спамом.

Побуждайте клиентов ответить в течение 24 часов

Вы можете спросить их о чем-то или отправить текст который даст вам новое окно и больше времени для естественного общения.

Используйте автоматизированные цепочки для срочных обновлений

С помощью таких инструментов как Chatix вы можете автоматизировать такие вещи как сообщения о брошенной корзине проверка наложенного платежа или подтверждение заказа. Запускайте их заранее чтобы они дошли до клиента в активном окне.

Соблюдайте лимиты сообщений

Помните что ваш ежедневный лимит сообщений распространяется только на переписки инициированные бизнесом с использованием шаблонов. Если ваш бизнес верифицирован и у вас хорошая репутация WhatsApp увеличит ваши лимиты автоматически.

Поддерживайте качество сообщений и пройдите верификацию

WhatsApp отслеживает блокируют ли ваши сообщения или жалуются ли на них. Оценка качества вашего аккаунта снижается и это может остановить рост лимита сообщений. Поэтому всегда отправляйте качественные полезные и актуальные сообщения.

Напоминание Следите за чистотой отображаемого имени пройдите верификацию в Facebook и соблюдайте политику деловых сообщений.

Варианты использования шаблонных сообщений (после 24 часов)

Ниже приведены основные сценарии использования когда шаблонные сообщения помогают после закрытия окна

1. Восстановление брошенной корзины

Клиент добавляет товары в корзину но не оформляет заказ — Вы можете отправить ему напоминание используя шаблон сообщения о брошенной корзине. Chatix позволяет делать это автоматически. Убедитесь что сообщение короткое содержит четкий призыв к действию и ссылку обратно в корзину.

2. Подтверждение заказа и обновления

Отправляйте подтверждающие сообщения после покупки или оплаты. Вы также можете уведомлять их об упаковке отправке или доставке заказа. Это служебные шаблоны. Клиенты чувствуют себя в большей безопасности когда получают обновления в режиме реального времени.

3. Проверка наложенного платежа (COD)

Вы можете использовать быстрое шаблонное сообщение чтобы подтвердить заинтересованность покупателя. Это сокращает количество фиктивных заказов и экономит ваши затраты на логистику. Вы можете отправлять это сообщение как вручную так и автоматически с помощью Chatix.

4. Запросы обратной связи и отзывов

Отправьте сообщение с запросом обратной связи используя шаблоны после доставки заказа. Ваше сообщение должно быть полезным а не чрезмерно рекламным.

5. Рекламные рассылки (требуется подписка)

Вы можете отправлять рекламные предложения коды скидок или информацию о запуске продуктов даже по истечении 24 часов клиентам которые дали на это согласие. Обязательно используйте высококачественные шаблоны чтобы приносить пользу а не выглядеть как случайная реклама.

Лучшие практики для соблюдения правил и эффективности

Продолжайте использовать WhatsApp API плавно и эффективно следуя этим практикам

• Не отправляйте рекламные шаблоны людям которые не давали согласия. Это укрепляет доверие и сохраняет низким уровень блокировок и жалоб.
• Каждое сообщение должно соответствовать политике сообщений WhatsApp. Избегайте расплывчатых вступлений открытых текстов вроде «Привет!» или сообщений которые кажутся спамом. Сохраняйте текст чистым понятным и уважительным. Также избегайте использования только заглавных букв слишком большого количества эмодзи или внешних ссылок которые выглядят подозрительно.
• Люди могут заблокировать вас или пожаловаться. Эти сигналы влияют на ваш показатель качества. Если ваш показатель упадет лимит сообщений не увеличится. Отправляйте только то что важно. Не переусердствуйте с ежедневными сообщениями.
• Используйте Chatix для умной автоматизации. Это упрощает соблюдение правил. Вы сможете отправлять только предварительно одобренные шаблоны по истечении 24 часов вовремя восстанавливать корзины и правильно проверять заказы с наложенным платежом. Вы также получаете общий почтовый ящик для управления всеми чатами из одного места.
• Зайдите в WhatsApp Manager и следите за своим лимитом сообщений. Вы увидите готов ли ваш аккаунт к повышению уровня. Вы также можете запросить увеличение вручную или дождаться автоматического масштабирования если вы соответствуете критериям WhatsApp. Будьте бдительны чтобы охватить больше пользователей когда ваш бизнес вырастет.

Заключение

Лимит окна чата WhatsApp и лимиты обмена сообщениями — это два взаимосвязанных правила. Разберитесь в них чтобы знать как использовать всю мощь WhatsApp Business API. Вы можете ознакомиться с нашим блогом о лучших поставщиках решений WhatsApp Business API в 2025 году.

Используйте Chatix чтобы грамотно позаботиться об обоих аспектах от восстановления брошенной корзины до оповещений о доставке и даже послепродажных сообщений. Соблюдайте правила укрепляйте доверие и делайте клиентов счастливыми на каждом этапе.