Use Cases Wise
Шаблоны сообщений WhatsApp для доставки
Информирование клиентов о статусе доставки заказа — один из самых простых способов повысить доверие и снизить количество обращений в поддержку. Когда клиенты знают о доставке своего товара, статусе заказа, обновлениях от курьера, где находится их заказ и когда он прибудет, они гораздо реже обращаются в службу поддержки с вопросом «Где мой заказ?»
Из за роста онлайн покупок это также означает увеличение спроса в сфере доставки. Клиенты всегда смотрят на предполагаемую дату доставки товара перед покупкой.
Обновления доставки являются одними из самых ожидаемых сообщений WhatsApp в электронной коммерции. Когда клиенты не получают своевременные уведомления о доставке, они массово обращаются в поддержку с вопросами «Где мой заказ?»
Ниже приведены примеры сообщений о доставке и шаблоны WhatsApp для доставки, которые вы можете использовать для автоматической отправки клиентам обновлений о заказе, уведомлений от курьера и сообщений о доставке посылки для вашего магазина Shopify, а также автоматизация этих сообщений с помощью Chatix вместо ручной отправки.
Почему сообщения WhatsApp о доставке и отправке важны?
Обновления о доставке и отправке являются одними из самых ожидаемых сообщений, которые клиенты хотят получать после оформления заказа. Четкое сообщение о доставке клиентам помогает снизить количество вопросов «Где мой заказ?», повышает доверие после покупки и улучшает общий опыт покупок.
Для растущих интернет магазинов и магазинов Shopify ручная отправка обновлений доставки через WhatsApp быстро становится непосильной задачей. Поэтому большинство компаний используют заранее подготовленные шаблоны сообщений о доставке и автоматизируют их отправку в нужные моменты.
Эта страница содержит готовые примеры сообщений о доставке, а также рекомендации по их использованию и времени отправки.
Когда следует отправлять это сообщение о доставке клиентам?
Используйте это сообщение WhatsApp о доставке в следующих случаях
- Заказ клиента был отправлен
- Посылка передана курьерской службе
- Заказ в пути к доставке или назначен на доставку
Шаблоны сообщений WhatsApp для доставки и отправки заказов
После покупки клиенты всегда думают о том, когда заказ прибудет к ним. Отправка сообщения WhatsApp с информацией о доставке, включая дату доставки и номер отслеживания заказа, помогает им понять, когда они с большей вероятностью получат товар и начнут им пользоваться.
1. Подтверждение отправки заказа
2. Шаблон сообщения об отправке заказа
3. Пример сообщения WhatsApp «Ваш заказ отправлен»
4. Обновления доставки заказа
5. Сообщение WhatsApp об обновлении доставки
6. Сообщение «Заказ в пути» WhatsApp
7. Сообщение «Заказ доставлен»
8. Шаблон сообщения подтверждения доставки заказа
9. Шаблон сообщения о задержке доставки
10. Шаблоны сообщений напоминаний о доставке
Иногда клиенты могут забыть что их посылка будет доставлена домой и может не оказаться никого кто сможет её получить. Поскольку некоторые товары являются скоропортящимися их нельзя просто оставить у двери клиента. Такие ситуации могут поставить курьеров и службы доставки в сложное положение. Поэтому отправка напоминания может помочь клиенту вовремя получить заказ.
11. Информация о возврате или обмене посылки
12. Шаблоны сообщений для оценки и отзывов
13. Сообщение о доставке курьером для клиентов
👉 Начните автоматизировать сообщения о доставке WhatsApp для вашего магазина Shopify с помощью Chatix
Почему этот шаблон сообщения о доставке работает?
Этот шаблон сообщения о доставке эффективен потому что он
- Сразу успокаивает клиента после покупки
- Чётко передаёт информацию о доставке или курьере
- Снижает количество обращений в поддержку по поводу отслеживания заказа
- Позволяет установить точные ожидания по срокам доставки
Своевременные сообщения о доставке повышают удовлетворённость клиентов и уменьшают количество лишних обращений
Почему ручные сообщения о доставке не масштабируются
Копирование и вставка сообщений о доставке работает для небольшого количества заказов, но перестаёт быть эффективным при росте объёмов
Распространённые проблемы ручных обновлений доставки
- Задержка сообщений после отправки заказа
- Пропущенные уведомления от курьера или о посылке
- Непоследовательная коммуникация по заказам
- Отсутствие данных для отслеживания или подтверждения доставки
По мере роста объёма заказов автоматизация становится необходимой, чтобы каждый клиент получал своевременные WhatsApp обновления о доставке
Как автоматизировать сообщения о доставке и отправке в WhatsApp
Вместо ручной отправки сообщений о доставке клиентам магазины Shopify автоматизируют WhatsApp уведомления о доставке с помощью Chatix
С Chatix вы можете
- Автоматически отправлять WhatsApp сообщения о доставке при отправке заказа
- Отправлять уведомления от курьера и обновления о посылке без ручного участия
- Использовать одни и те же шаблоны сообщений в масштабе
- Обеспечивать получение каждым клиентом информации о доставке в реальном времени
Автоматизируйте сообщения о доставке и отправке с помощью приложения CTX вместо ручной отправки
Ознакомьтесь с другими шаблонами сообщений
Частые сценарии использования сообщений о доставке в WhatsApp
- Уведомления об отправке заказа
- Подтверждения передачи курьеру
- Обновления о доставке посылки
- Оповещения о том что заказ в пути
- Уведомления о задержке доставки
Сообщения о доставке — это небольшая деталь, которая даёт большой эффект. Чёткие и своевременные обновления уменьшают количество обращений в поддержку, повышают доверие и улучшают опыт после покупки
Обновления о доставке, отправляемые через WhatsApp, значительно сокращают количество запросов «где мой заказ», потому что клиенты уже точно знают где находится их заказ. Chatix автоматизирует уведомления об отправке и доставке для каждого заказа Shopify, поэтому ваша служба поддержки остаётся свободной даже в периоды пиковой нагрузки на доставку
Похожие шаблоны сообщений WhatsApp
Шаблоны сообщений WhatsApp о платежах | Шаблоны FAQ сообщений WhatsApp по заказам | Шаблоны сообщений WhatsApp для отзывов | Шаблоны сообщений WhatsApp для электронной коммерции
Часто задаваемые вопросы
1. Какое лучшее сообщение о доставке для клиентов
Ответ. Лучшее сообщение о доставке чётко подтверждает отправку заказа, сообщает данные курьера и устанавливает ожидания по срокам доставки. Использование примера сообщения о доставке помогает обеспечить единообразную коммуникацию
2. Можно ли автоматизировать обновления доставки в WhatsApp
Ответ. Да. Обновления доставки в WhatsApp можно автоматизировать с помощью таких инструментов как Chatix, которые отправляют сообщения при изменении статуса заказа
3. Как автоматически отправлять сообщения «ваш заказ отправлен»
Ответ. Подключив ваш магазин Shopify к Chatix, вы можете автоматически отправлять WhatsApp сообщения «ваш заказ отправлен» после выполнения заказа
4. Ожидают ли клиенты сообщения о доставке в WhatsApp
Ответ. Да. Многие клиенты предпочитают получать обновления о доставке в WhatsApp, потому что это быстро, удобно для отслеживания и снижает неопределённость после покупки
