Modèles de messages WhatsApp pour l'expédition

Garder les clients informés du statut d’expédition de leur commande est l’un des moyens les plus simples de renforcer la confiance et de réduire les tickets de support. Lorsque les clients connaissent la livraison de leur produit, le statut de leur commande, les mises à jour du transporteur du colis, où se trouve leur commande et quand elle arrivera, ils sont beaucoup moins susceptibles d’envoyer à votre équipe de support des questions du type « Où est ma commande ? »

En raison de la hausse des achats en ligne, cela signifie également qu’il existe une demande pour le secteur de la livraison. Les clients consultent toujours la date de livraison estimée du produit avant d’effectuer un achat.

Les mises à jour d’expédition sont parmi les messages WhatsApp les plus attendus dans le commerce en ligne. Lorsque les clients ne reçoivent pas de notifications d’expédition à temps, ils inondent le support de questions « Où est ma commande ? »

Ci dessous se trouvent des exemples de messages de livraison et des modèles WhatsApp d’expédition que vous pouvez utiliser pour envoyer automatiquement des mises à jour de livraison de commande, des notifications de transporteur et des messages de livraison de colis à vos clients pour votre boutique Shopify, ainsi que l’automatisation de ces messages avec Chatix au lieu de les envoyer manuellement.

Pourquoi les messages WhatsApp de livraison et d’expédition sont importants

Les mises à jour d’expédition et de livraison font partie des messages les plus attendus par les clients après avoir passé une commande. Un message clair de livraison aux clients aide à réduire les questions « Où est ma commande ? », renforce la confiance après l’achat et améliore l’expérience globale d’achat.

Pour les boutiques de commerce en ligne et Shopify en croissance, envoyer manuellement des mises à jour de livraison WhatsApp devient rapidement ingérable. C’est pourquoi la plupart des entreprises utilisent des modèles de messages de livraison prédéfinis et les automatisent aux bons moments.

Cette page inclut des exemples de messages de livraison prêts à utiliser ainsi que des conseils sur quand et comment les utiliser efficacement.

Quand devez vous envoyer ce message de livraison aux clients

Utilisez ce message de livraison WhatsApp lorsque

• La commande d’un client a été expédiée
• Un colis est remis au transporteur
• Une commande est en cours de livraison ou prévue pour arriver

Modèles de messages de livraison et d’expédition de commande pour WhatsApp

Après un achat, les clients pensent toujours à quand il arrivera chez eux. Envoyer un message WhatsApp sur les informations d’expédition, y compris la date de livraison et le numéro de suivi, les aide à savoir quand ils recevront probablement le produit et pourront l’utiliser.

1. Confirmation d’expédition de commande

2. Modèle de message commande expédiée

3. Exemple de message WhatsApp votre commande a été expédiée

4. Mises à jour de commande livraison

5. Message de mise à jour de livraison WhatsApp

6. Message WhatsApp colis en cours de livraison

7. Message commande livrée

8. Modèle de message confirmation de livraison de commande

9. Modèle de message pour retard d’expédition

10. Modèles de messages de rappel d’expédition

Parfois les clients peuvent oublier que leur colis est en cours de livraison et qu’il n’y aura peut être personne pour le réceptionner. Comme certains articles sont périssables, ils ne peuvent pas être simplement laissés devant la porte. Ce type de situation peut compliquer la tâche des livreurs. Envoyer un message de rappel peut donc être utile pour s’assurer que le client puisse recevoir son colis.

11. Informations de retour ou d’échange de colis

12. Modèles de messages pour avis et retours

13. Message de livraison par transporteur pour les clients

👉 Commencez à automatiser les messages d’expédition WhatsApp pour votre boutique Shopify avec Chatix

Pourquoi ce message de livraison fonctionne

Ce modèle de message d’expédition est efficace car il

• Rassure immédiatement les clients après l’achat

Communique clairement les informations de livraison ou du transporteur

Réduit les tickets de support liés au suivi de commande

Définit des attentes précises concernant les délais de livraison

Des messages de livraison envoyés au bon moment améliorent la satisfaction client et réduisent les suivis inutiles.

Pourquoi les messages de livraison manuels ne passent pas à l’échelle

Le copier coller de messages de livraison fonctionne pour quelques commandes mais devient inefficace lorsque le volume augmente.

Problèmes courants des mises à jour de livraison manuelles

• Messages retardés après l’expédition
• Notifications de transporteur ou de colis manquées
• Communication incohérente entre les commandes
• Aucun suivi ou confirmation de livraison

À mesure que le volume de commandes augmente, l’automatisation devient essentielle pour garantir que chaque client reçoive des mises à jour WhatsApp de livraison en temps voulu.

Comment automatiser les messages WhatsApp d’expédition et de livraison

Au lieu d’envoyer manuellement des messages de livraison aux clients, les boutiques Shopify automatisent les notifications WhatsApp d’expédition en utilisant Chatix

Avec Chatix vous pouvez

• Déclencher automatiquement des messages WhatsApp de livraison lorsqu’une commande est expédiée
• Envoyer des mises à jour de livraison de colis et de transporteur sans effort manuel
• Utiliser les mêmes modèles de messages de livraison à grande échelle
• Garantir que chaque client reçoive des informations d’expédition en temps réel

Automatisez vos messages d’expédition et de livraison avec l’application CTX au lieu de les envoyer manuellement

Explorez davantage de modèles de messages

Cas d’usage courants des messages WhatsApp de livraison

• Notifications de commande expédiée
• Confirmations d’envoi par transporteur
• Mises à jour de livraison de colis
• Alertes de livraison en cours
• Notifications de retard de livraison

Les messages d’expédition sont un petit détail qui fait une grande différence. Des mises à jour claires et rapides réduisent les tickets de support, renforcent la confiance et améliorent l’expérience après achat

Les mises à jour d’expédition envoyées sur WhatsApp réduisent considérablement les demandes de type où est ma commande car les clients savent déjà exactement où se trouve leur commande Chatix automatise les notifications d’expédition et de livraison pour chaque commande Shopify afin que votre boîte de support reste dégagée même pendant les périodes de forte activité

Modèles de messages WhatsApp associés

Modèles de messages de paiement WhatsApp  |  Modèles de messages FAQ de commande WhatsApp  |  Modèles de messages de feedback WhatsApp  |  Modèles de messages e commerce WhatsApp

Questions fréquentes

1. Quel est le meilleur message de livraison à envoyer aux clients

Réponse Le meilleur message de livraison confirme clairement l’expédition, partage les détails du transporteur et définit les attentes de livraison. Utiliser un exemple de message de livraison garantit une communication cohérente

2. Les mises à jour de livraison WhatsApp peuvent elles être automatisées

Réponse Oui. Les mises à jour de livraison WhatsApp peuvent être automatisées à l’aide d’outils comme Chatix qui déclenchent des messages en fonction des changements de statut de commande

3. Comment envoyer automatiquement des messages votre commande a été expédiée

Réponse En connectant votre boutique Shopify à Chatix, vous pouvez envoyer automatiquement des messages WhatsApp votre commande a été expédiée lorsque l’exécution est terminée

4. Les clients s’attendent ils à recevoir des messages de livraison WhatsApp

Réponse Oui. De nombreux clients préfèrent les mises à jour de livraison WhatsApp car elles sont instantanées, faciles à suivre et réduisent l’incertitude après l’achat