Как WhatsApp улучшает качество обслуживания клиентов?

WhatsApp — это не просто приложение для общения. Оно помогает компаниям связываться с клиентами в режиме реального времени, оказывать поддержку, отвечать на запросы, повышать конверсию и многое другое.

С более чем 2 миллиардами активных пользователей в месяц WhatsApp является одним из самых популярных и активных каналов социальных сетей, и если вы не используете его для своего бизнеса, вы совершаете огромную ошибку.

Более того, это также может помочь компаниям улучшить удержание клиентов и эффективно взаимодействовать с ними.

Узнайте здесь, как WhatsApp может улучшить общий опыт покупок и как увеличить продажи, если вы управляете магазином на Shopify.

Помимо этого, есть еще много вещей, которые WhatsApp может сделать для вашего бизнеса.

Давайте узнаем.

Почему стоит использовать WhatsApp для улучшения клиентского опыта?

WhatsApp имеет показатель открываемости сообщений около 98%, что означает, что сообщение, которое вы отправляете клиентам, имеет больше шансов быть открытым, чем электронная почта или SMS.

Эта платформа может предложить более быструю, плавную и персонализированную поддержку, и именно поэтому почти 47% маркетологов начали инвестировать в маркетинг в WhatsApp в 2022 году.

И 59% утверждают, что ценность социальной поддержки в их организациях возросла.

Ниже приведены причины, по которым вам тоже стоит перейти в WhatsApp.

1. Глобальный охват

Как мы говорили ранее, миллиарды людей активно общаются на международном уровне, поэтому у компаний есть возможность продвигать свои продукты и охватывать больше людей по всему миру.

2. Быстрая коммуникация

WhatsApp популярен благодаря общению в реальном времени и гарантирует оперативность ответов на каждый запрос клиента. Сокращайте время, делайте общение быстрее и повышайте удовлетворенность клиентов.

Предоставление быстрых ответов также предотвращает разочарование и помогает решить проблемы до того, как они обострятся.

3. Удобство и гибкость

Если у вас есть глобальная клиентская база в разных часовых поясах, WhatsApp дает клиентам возможность связаться с вашей службой поддержки в любое время и из любого места.

Он также позволяет отправлять текст, медиаконтент или совершать голосовые звонки, что упрощает решение сложных вопросов.

Кроме того, клиенты могут получить поддержку без телефонного звонка, что особенно удобно для тех, кто предпочитает письменное общение.

4. Автоматизированный рабочий процесс

Одним из главных преимуществ WhatsApp как канала поддержки клиентов является возможность интеграции автоматизированных решений, таких как чат-боты. Эти боты могут обрабатывать рутинные запросы, давать мгновенные ответы и помогать с часто задаваемыми вопросами.

Автоматизируя эти задачи, ваша служба поддержки может сосредоточиться на более сложных проблемах, сохраняя при этом высокую скорость ответа и эффективность обслуживания.

Чат-ботов также можно запрограммировать на работу 24/7, гарантируя, что ваш бизнес всегда доступен для клиентов, даже в нерабочее время.

5. Построение лояльности и доверия

Регулярная рассылка сообщений, таких как последние обновления, новые запуски и рекламные предложения, может создать прочную связь между клиентами и бизнесом.

Это позволяет им чувствовать себя более значимыми и повышает вероятность их возвращения в магазин, который обеспечивает быструю и отзывчивую поддержку.

Также читайте Простые способы построить доверие клиентов в вашем магазине Shopify

6. Экономическая эффективность

WhatsApp предоставляет все свои услуги бесплатно, что делает его экономически выгодным вариантом поддержки клиентов.

Более того, его бизнес-версия также подходит для владельцев малого бизнеса и предоставляет расширенные функции, такие как рассылка широковещательных сообщений, настройка автоматизации, организация каталогов товаров и многое другое.

7. Легкая интеграция

Здорово, что WhatsApp можно интегрировать с различными системами управления взаимоотношениями с клиентами (CRM). Это позволяет компаниям отслеживать взаимодействия с пользователями, управлять запросами на единой платформе и оптимизировать поддержку клиентов.

8. Функция медиа-контента

Медиа-контент в WhatsApp дает многочисленные преимущества как для личного, так и для делового общения.

И еще кое-что WhatsApp является наиболее предпочтительным каналом связи, так как он поддерживает насыщенный медиа-контент — изображения, видео, голосовые сообщения, документы и GIF — делая общение более интересным.

Клиенты могут сделать скриншот возникшей проблемы и отправить его в WhatsApp напрямую для ее решения. Аналогично, агенты могут предоставлять клиентам учебные пособия и визуальные руководства.

10 способов использовать WhatsApp для улучшения клиентского опыта

Вот несколько отличных способов, которые вы можете использовать для оптимизации клиентского опыта с помощью WhatsApp Business и увеличения конверсии.

1. Быстрые и персонализированные ответы

Когда клиент отправляет вам сообщение в первый раз, приветственное сообщение имеет важное значение для любого бизнеса.

Используйте приложение WhatsApp Business для настройки автоматических приветствий, чтобы мгновенно встречать клиентов и давать быстрые ответы на часто задаваемые вопросы.

Это персонализированный способ поздороваться с клиентами и дать им почувствовать свою значимость.

2. Запуск кампании массовых рассылок

Один из лучших способов маркетинга в WhatsApp заключается в возможности отправлять сообщения массово тысячам клиентов одновременно.

Просто создайте список рассылки клиентов, которым вы хотите отправить сообщение, составьте его и нажмите кнопку отправки. Получатели мгновенно получат сообщение, не зная, что оно является частью рассылки.

Розничный магазин может уведомить клиентов о распродаже, а муниципалитет может проинформировать жителей о новых государственных услугах.

3. Предоставление поддержки клиентов

Рассматривайте WhatsApp как вашего специалиста по поддержке, который обрабатывает запросы клиентов. Клиенты могут обратиться за помощью в любое время, а автоматизация быстро ответит на их стандартные вопросы, улучшая их покупательский опыт.

WhatsApp также позволяет интегрировать ИИ, обеспечивая быструю, умную и более персонализированную поддержку клиентов.

Также читайте 7 советов по использованию Whatsapp для клиентского опыта

4. Используйте интерактивные сообщения

Интерактивные сообщения позволяют пользователям выбирать кнопки для ответа и общения с компаниями. Они включают такие элементы, как кликабельные кнопки или варианты быстрого ответа.

Интерактивные сообщения — лучший способ вовлечь клиентов и улучшить их опыт.

5. Сбор отзывов и опросов

Сбор отзывов пользователей и проведение опросов — секретное оружие бизнеса. Вы можете отправлять короткие опросы и просить отзывы в WhatsApp, чтобы узнать, что ваши клиенты думают о вашей компании.

Зная их мнение, вы можете вносить изменения, улучшать качество обслуживания и увеличивать продажи.

6. Функция покупок в WhatsApp

WhatsApp позволяет брендам настраивать каталоги товаров с помощью бизнес-аккаунтов, где они демонстрируют товары с информацией и ценами, а также настраивают платежные шлюзы, чтобы клиенты могли беспрепятственно совершать покупки прямо в WhatsApp, не покидая платформу.

Это отличная стратегия для обеспечения бесшовного взаимодействия с клиентами через платформу WhatsApp.

Мы подробно описали функцию WhatsApp CRM здесь.

7. Чат-бот и онлайн-чат

Вы можете интегрировать чат-бота или виджет онлайн-чата на свой сайт, чтобы пользователи могли общаться со службой поддержки и получать быструю помощь от бота.

Чат-бот может обучаться на предоставленных вами данных и быстро отвечать, делая пользовательский опыт в 10 раз лучше, чем раньше.

8. Сегментируйте вашу аудиторию

Вы можете сегментировать свою большую аудиторию на основе демографии, поведения, интересов и истории покупок, обеспечивая более персонализированное, актуальное и целевое общение.

Это означает, что вы можете обращаться к более специфической аудитории для повышения их удовлетворенности и вовлеченности.

9. Интеграция с другими платформами

Будьте там, где находятся ваши клиенты — от социальных сетей до веб-сайтов и магазинов Shopify. Просто создайте ссылку WhatsApp со своим номером телефона и добавьте ее в описание профиля и посты в соцсетях. Читайте наш свежий блог о том, Как увеличить продажи на Shopify?

10. Отправка напоминаний и рекламных сообщений

Если вы все еще задаетесь вопросом, почему маркетологи выбирают WhatsApp в качестве основной службы поддержки, то это лучшая функция, которую вам понравится использовать для развития бизнеса.

С помощью WhatsApp Business API вы можете отправлять напоминания, подтверждения, обновления и различные предложения или сделки.

Даже бизнес-версия предоставляет готовые шаблоны сообщений, которые можно использовать для экономии времени и повышения продуктивности.

Заключение

Тем не менее, если вы все еще ищете другие причины выбрать WhatsApp для улучшения обслуживания клиентов, вы совершаете огромную ошибку.

Все отрасли, включая электронную коммерцию, здравоохранение, местный бизнес, услуги мастеров и многие другие, могут оказывать поддержку и использовать другие функции, которые предоставляет WhatsApp.

Если вы хотите усилить маркетинг в WhatsApp для своего магазина Shopify, приложение Chatix поможет централизовать поддержку вашей команды в единой простой приборной панели и быстро решать проблемы клиентов.

Узнайте больше об интеграции Chatix с Shopify и о том, как это помогает вам экономить время, улучшать качество обслуживания клиентов и увеличивать доход.