Paano Pinapabuti ng WhatsApp ang Karanasan ng Customer?

Ang WhatsApp ay higit pa sa isang app para sa komunikasyon. Makakatulong ito sa mga negosyo na kumonekta sa mga customer sa real time, magbigay ng suporta, lutasin ang kanilang mga katanungan, pahusayin ang mga conversion, at marami pang iba.

Dahil may higit sa 2 bilyong aktibong user buwan-buwan, ang WhatsApp ay isa sa mga pinakasikat at aktibong social media channel, at kung hindi mo ito ginagamit para sa iyong negosyo, nagkakamali ka nang malaki.

Bukod dito, makakatulong din ito sa mga negosyo na pahusayin ang customer retention at epektibong makipag-ugnayan sa kanila.

Alamin dito kung paano mapapabuti ng WhatsApp ang kabuuang karanasan sa pamimili ng customer at kung paano mapapataas ang benta kung nagpapatakbo ka ng isang Shopify store.

Maliban sa mga ito, marami pang ibang bagay na kayang gawin ng WhatsApp para sa iyong negosyo.

Alamin natin.

Bakit Gagamit ng WhatsApp para sa Mas Mabuting Karanasan ng Customer?

Ang WhatsApp ay may humigit-kumulang 98% na message open rate, na nangangahulugang ang mensaheng ipinapadala mo sa mga customer ay may mas mataas na pagkakataong mabuksan kaysa sa email at SMS.

Ang platform na ito ay makakapag-alok ng mas mabilis, mas maayos, at personalized na suporta, at iyan ang dahilan kung bakit halos 47% ng mga marketer ang nagsimulang mamuhunan sa WhatsApp marketing noong 2022.

At 59% ang nagsasabing tumaas ang halaga ng social support sa kanilang organisasyon.

Nasa ibaba ang mga dahilan kung bakit dapat ka ring lumipat sa WhatsApp.

1. Pandaigdigang Abot

Gaya ng nabanggit namin kanina, may bilyun-bilyong tao ang aktibong nakikipag-ugnayan sa buong mundo kaya naman ang mga kumpanya ay may pagkakataon na i-promote ang kanilang mga produkto at maabot ang mas maraming tao sa buong mundo.

2. Mabilis na Komunikasyon

Sikat ang WhatsApp para sa real time na komunikasyon at tinitiyak nito na ang bawat tanong ng customer ay mabilis na nasasagot. Bawasan ang oras, gawing mas mabilis ang pag-uusap, at pahusayin ang kasiyahan ng customer.

Ang pagbibigay ng mabilis na tugon ay nakakaiwas din sa pagkadismaya at makakatulong sa paglutas ng mga isyu bago pa man ito lumala.

3. Kaginhawaan at Kakayahang Mag-adjust

Kung mayroon kang global customer base sa iba't ibang time zone, binibigyan ng WhatsApp ang mga customer ng kakayahang maabot ang iyong support team anumang oras, mula sa kahit saan.

Hinahayaan ka rin nitong magpadala ng text, media content, o voice calls, na nagpapadali sa paglutas ng mga kumplikadong isyu.

Bukod dito, maaaring humingi ng suporta ang mga customer nang hindi na kailangang tumawag sa telepono, na lalong maginhawa para sa mga mas gustong gumamit ng pasulat na komunikasyon.

4. Awtomatikong Workflow

Isa sa mga pangunahing bentahe ng WhatsApp bilang channel para sa customer support ay ang kakayahang mag-integrate ng mga automated solution gaya ng mga chatbot. Ang mga bot na ito ay kayang humawak ng mga routine na katanungan, magbigay ng agarang tugon, at tumulong sa mga madalas itanong.

Sa pamamagitan ng pag-automate sa mga gawaing ito, ang iyong support team ay makakapag-focus sa mas kumplikadong mga isyu habang pinapanatili pa rin ang mabilis na tugon at mahusay na serbisyo.

Maaari ding i-program ang mga chatbot na gumana 24/7, na tinitiyak na ang iyong negosyo ay laging available para sa mga customer, kahit sa labas ng regular na oras ng opisina.

5. Pagbuo ng Katapatan at Tiwala

Ang regular na pagpapadala ng mensahe gaya ng pinakabagong updates, bagong launches, at promotional offers ay makakabuo ng matibay na ugnayan sa pagitan ng mga customer at negosyo.

Dahil dito, mas mararamdaman nilang pinapahalagahan sila at mas malamang na bumalik sa isang tindahan na nagbibigay ng mabilis at tumutugon na suporta.

Basahin din ang Mga Simpleng Paraan para Bumuo ng Tiwala ng Customer sa iyong Shopify Store

6. Matipid

Ibinibigay ng WhatsApp ang lahat ng serbisyo nito nang libre, kaya naman isa itong matipid na opsyon para sa customer support.

Higit pa rito, ang business version nito ay angkop din para sa mga may-ari ng maliliit na negosyo, at nagbibigay ito ng mga advanced na feature gaya ng pagpapadala ng broadcast messages, pag-set up ng automation, pag-aayos ng product catalogs, at marami pang iba.

7. Madaling Integrasyon

Napakahusay na ang WhatsApp ay maaaring i-integrate sa iba't ibang customer relationship management (CRM) systems. Pinapayagan nito ang mga negosyo na subaybayan ang pakikipag-ugnayan ng mga user, pamahalaan ang mga katanungan sa iisang platform, at gawing maayos ang customer support.

8. Media-rich Content Feature

Ang media-rich content sa WhatsApp ay nagbibigay ng maraming benepisyo para sa personal at pangnegosyong komunikasyon.

Isa pang bagay ang WhatsApp ay ang pinaka-pinipiling channel ng komunikasyon dahil sinusuportahan nito ang media-rich content gaya ng mga larawan, video, voice messages, dokumento, at GIFs na nagpapasaya sa pag-uusap.

Maaaring kumuha ng screenshot ang mga customer ng mga isyung nararanasan nila at direktang ipadala ito sa WhatsApp para maaksyunan. Sa katulad na paraan, ang mga agent ay makakapagbigay sa mga customer ng mga tutorial at visual guides.

10 Paraan para Gamitin ang WhatsApp para sa Mas Mabuting Karanasan ng Customer

Narito ang ilang mahusay na paraan na maaari mong gamitin para ma-optimize ang karanasan ng customer gamit ang WhatsApp Business at palaguin ang iyong mga conversion.

1. Mabilis at Personalized na mga Tugon

Kapag ang isang customer ay nagpadala ng mensahe sa iyo sa unang pagkakataon, ang pagbati sa kanila ay mahalaga para sa anumang negosyo.

Gamitin ang WhatsApp Business app para mag-set up ng automated greetings para agad na batiin ang mga customer at magbigay ng mabilis na sagot sa mga karaniwang FAQ.

Ito ay isang personalized na paraan upang mag-hello sa mga customer at iparamdam sa kanila na sila ay pinapahalagahan.

2. Magpatakbo ng Bulk Message Campaign

Isa sa mga pinakamahusay na paraan na sinimulan ng mga marketer sa WhatsApp marketing ay ang kakayahang magpadala ng mga mensahe nang bultuhan sa libu-libong customer nang sabay-sabay.

Gumawa lang ng broadcast list ng mga customer na gusto mong padalhan ng mensahe, ihanda ang mensahe, at i-click ang send button. Makukuha ng mga tatanggap ang mensahe nang agaran nang hindi nalalaman na sila ay bahagi ng isang broadcast.

Ang isang retail store ay maaaring mag-abiso sa mga customer tungkol sa isang flash sale, habang ang isang munisipalidad ay maaaring mag-update sa mga residente tungkol sa mga bagong serbisyo publiko.

3. Magbigay ng Customer Support

Ituring ang WhatsApp bilang iyong customer support executive na humahawak sa mga tanong ng iyong customer. Maaaring humingi ng suporta ang mga customer anumang oras, ngunit ang automation ay mabilis na makakasagot sa kanilang mga karaniwang tanong, na nagpapabuti sa kanilang karanasan sa pamimili.

Pinapayagan ka rin ng WhatsApp na mag-integrate ng AI, na tinitiyak ang mabilis, matalino, at mas personalized na suporta sa customer.

Basahin din ang 7 tips para gamitin ang Whatsapp para sa Karanasan ng Customer

4. Gamitin ang Interactive Message

Ang interactive messages ay nagbibigay-daan sa mga user na pumili ng interactive buttons para sumagot at makipag-chat sa mga negosyo. Kasama rito ang ilang interactive elements gaya ng clickable buttons o quick reply options.

Ang interactive messaging ay isa ring pinakamahusay na paraan upang makipag-ugnayan sa mga customer at pahusayin ang kanilang karanasan.

5. Mangolekta ng Feedback at Survey

Ang pangongolekta ng user feedback at pagpapatakbo ng mga survey ay mga lihim na sandata para sa negosyo. Maaari kang magpadala ng mga maikling survey at humingi ng mga review sa WhatsApp upang malaman kung ano ang nararamdaman ng iyong mga customer tungkol sa iyong negosyo.

Sa pamamagitan ng pag-alam sa kanilang feedback, maaari kang gumawa ng mga pagbabago, pahusayin ang kanilang karanasan sa pamimili, at dagdagan ang benta.

6. WhatsApp Shopping Feature

Pinapayagan ng WhatsApp ang mga brand na mag-set up ng mga product catalog gamit ang business accounts, kung saan ipinapakita nila ang mga produkto na may impormasyon at presyo pati na rin ang pag-set up ng payment gateways, para makabili rin ang mga customer mula sa WhatsApp nang hindi na umaalis sa platform.

Maaari itong maging isang magandang diskarte upang magbigay ng maayos na karanasan sa mga customer sa pamamagitan ng WhatsApp platform.

Tinalakay namin ang higit pang detalye tungkol sa feature na WhatsApp CRM dito.

7. Chatbot at Live Chat

Maaari kang mag-integrate ng chatbot o live chat widget sa iyong website para makapag-usap ang mga user sa support team at makakuha ng mabilis na tulong mula sa isang chatbot.

Kayang sanayin ng chatbot ang sarili nito mula sa data na ibinibigay mo at mabilis na tumugon, na ginagawang 10x na mas mahusay ang karanasan ng user kaysa dati.

8. I-segment ang Iyong Audience

Maaari mong i-segment ang iyong malaking audience base sa demographics, gawi, interes, at kasaysayan ng pagbili, na tinitiyak ang mas personalized, may kaugnayan, at targeted na komunikasyon.

Nangangahulugan ito na maaari mong maabot ang mas partikular na audience upang pahusayin ang kanilang kasiyahan at palakasin ang pakikipag-ugnayan.

9. I-integrate sa Ibang Platform

Manatili kung nasaan ang iyong mga customer, mula sa social media platforms hanggang sa mga website at Shopify stores. Gumawa lang ng WhatsApp link na kasama ang iyong phone number, at idagdag ito sa iyong social media bio at post. Basahin ang aming pinakabagong blog para malaman ang tungkol sa Paano palalakihin ang benta sa Shopify?

10. Magpadala ng Paalala at Promotional Message

Kung nagtataka ka pa rin kung bakit pinipili ng mga marketer ang WhatsApp bilang kanilang pangunahing serbisyo sa customer, ito ang pinakamagandang feature na ikatutuwa mong gamitin para palaguin ang iyong negosyo.

Sa tulong ng WhatsApp Business API, maaari kang magpadala ng mga paalala, confirmation messages, updates, at iba't ibang offers o deals.

Maging ang business version ay nagbibigay ng mga pre-made message templates na maaari mong gamitin para makatipid sa oras at mapataas ang produktibidad.

Konklusyon

Gayunpaman, kung naghahanap ka pa rin ng ibang mga dahilan para piliin ang WhatsApp upang mapabuti ang serbisyo sa customer, nagkakamali ka nang malaki.

Lahat ng industriya, kabilang ang eCommerce, pangangalagang pangkalusugan, mga lokal na negosyo, mga handyman, at marami pang iba, ay maaaring magbigay ng suporta at samantalahin ang iba pang mga feature na maibibigay ng WhatsApp.

Kung nais mong palakasin ang mga pagsisikap sa WhatsApp marketing para sa iyong Shopify store, ang Chatix app ay maaaring pagsama-samahin ang suporta ng iyong team sa isang madaling gamiting dashboard at mabilis na tugunan ang mga isyu ng customer.

Alamin ang higit pa tungkol sa integrasyon ng Chatix sa Shopify at kung paano ka nito tinutulungang makatipid sa oras, mapabuti ang karanasan ng customer, at mapataas ang kita.