كيف يحسن واتساب تجربة العملاء؟

واتساب هو أكثر من مجرد تطبيق تواصل. يمكنه مساعدة الشركات على التواصل مع العملاء في الوقت الفعلي، وتقديم الدعم، وحل استفساراتهم، وتحسين التحويلات، والمزيد.

مع وجود أكثر من 2 مليار مستخدم نشط شهرياً، يعد واتساب واحداً من أشهر قنوات التواصل الاجتماعي وأكثرها نشاطاً، وإذا كنت لا تستخدمه لعملك، فأنت ترتكب خطأً فادحاً.

علاوة على ذلك، يمكنه أيضاً مساعدة الشركات على تحسين الاحتفاظ بالعملاء والتفاعل معهم بشكل فعال.

تعلم هنا كيف يمكن لواتساب تحسين تجربة تسوق العملاء بشكل عام وكيفية تحسين المبيعات إذا كنت تدير متجراً على شوبيفاي.

بعيداً عن هذه الأمور، هناك الكثير من الأشياء التي يمكن لواتساب القيام بها لعملك.

دعونا نعرف.

لماذا تستخدم واتساب لتحسين تجربة العملاء؟

يتمتع واتساب بمعدل فتح رسائل يصل إلى حوالي 98%، مما يعني أن الرسالة التي ترسلها للعملاء لديها فرصة أعلى للفتح مقارنة بالبريد الإلكتروني والرسائل النصية القصيرة.

يمكن لهذه المنصة تقديم دعم أسرع وأكثر سلاسة وتخصيصاً، وهذا هو السبب في أن ما يقرب من 47% من المسوقين بدأوا الاستثمار في التسويق عبر واتساب في عام 2022.

ويقول 59% إن قيم الدعم الاجتماعي قد زادت في مؤسساتهم.

فيما يلي الأسباب التي تجعلك تنتقل إلى واتساب أيضاً.

1. الوصول العالمي

كما ذكرنا سابقاً، هناك مليارات الأشخاص الذين يتواصلون بنشاط دولياً، ولذلك تتاح للشركات فرصة لترويج منتجاتها والوصول إلى المزيد من الأشخاص عالمياً.

2. تواصل سريع

يشتهر واتساب بالتواصل في الوقت الفعلي ويضمن الرد على استفسار كل عميل على الفور. قلل الوقت، واجعل المحادثة أسرع، وعزز رضا العملاء.

كما أن تقديم ردود سريعة يمنع الإحباط ويمكن أن يساعد في حل المشكلات قبل أن تتفاقم.

3. الراحة والمرونة

إذا كان لديك قاعدة عملاء عالمية عبر مناطق زمنية مختلفة، فإن واتساب يمنح العملاء القدرة على الوصول إلى فريق الدعم الخاص بك في أي وقت ومن أي مكان.

كما يتيح لك إرسال نصوص أو محتوى وسائط أو مكالمات صوتية، مما يجعل حل المشكلات المعقدة أسهل.

بالإضافة إلى ذلك، يمكن للعملاء الوصول إلى الدعم دون إجراء مكالمة هاتفية، وهو أمر مريح بشكل خاص لأولئك الذين يفضلون التواصل الكتابي.

4. سير عمل آلي

واحدة من المزايا الرئيسية لواتساب كقناة لدعم العملاء هي القدرة على دمج الحلول الآلية مثل برامج الدردشة الآلية. يمكن لهذه الروبوتات التعامل مع الاستفسارات الروتينية، وتقديم ردود فورية، والمساعدة في الأسئلة الشائعة.

من خلال أتمتة هذه المهام، يمكن لفريق الدعم الخاص بك التركيز على قضايا أكثر تعقيداً مع الاستمرار في الحفاظ على أوقات استجابة سريعة وخدمة فعالة.

يمكن أيضاً برمجة برامج الدردشة الآلية للعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما يضمن تواجد عملك دائماً للعملاء، حتى خارج ساعات العمل الرسمية.

5. بناء الولاء والثقة

إرسال رسائل بانتظام مثل آخر التحديثات والإطلاقات الجديدة والعروض الترويجية يمكن أن يخلق رابطاً قوياً بين العملاء والشركات.

هذا يمكن أن يجعلهم يشعرون بمزيد من التقدير ومن المرجح أن يعودوا إلى المتجر الذي يقدم دعماً سريعاً ومتجاوباً.

اقرأ أيضاً طرق بسيطة لبناء ثقة العملاء في متجر شوبيفاي الخاص بك

6. فعالية التكلفة

يوفر واتساب جميع خدماته مجاناً، مما يجعله خياراً فعالاً من حيث التكلفة لدعم العملاء.

علاوة على ذلك، فإن نسخة الأعمال الخاصة به مناسبة أيضاً لأصحاب الشركات الصغيرة، وهي توفر ميزات متقدمة مثل إرسال رسائل البث، وإعداد الأتمتة، وترتيب كتالوجات المنتجات، والمزيد.

7. سهولة التكامل

من الرائع أنه يمكن دمج واتساب مع أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) المختلفة. يتيح ذلك للشركات تتبع تفاعلات المستخدمين، وإدارة الاستفسارات في منصة واحدة، وتبسيط دعم العملاء.

8. ميزة المحتوى الغني بالوسائط

يوفر المحتوى الغني بالوسائط على واتساب فوائد عديدة للتواصل الشخصي والتجاري.

شيء آخر واتساب هو قناة التواصل الأكثر تفضيلاً، حيث يدعم المحتوى الغني بالوسائط مثل الصور ومقاطع الفيديو والرسائل الصوتية والمستندات وملفات GIF مما يجعل المحادثة أكثر إثارة.

يمكن للعملاء التقاط لقطة شاشة للمشكلات التي يواجهونها وإرسالها على واتساب مباشرة لإنجازها. وبالمثل، يمكن للوكلاء تزويد العملاء ببرامج تعليمية وأدلة مرئية.

10 طرق لاستخدام واتساب لتحسين تجربة العملاء

إليك بعض الطرق الرائعة التي يمكنك استخدامها لتحسين تجربة العملاء مع واتساب بزنس وزيادة تحويلاتك.

1. ردود سريعة ومخصصة

عندما يرسل عميل رسالة إليك لأول مرة، فإن الترحيب به برسالة ترحيبية أمر ضروري لأي عمل تجاري.

استخدم تطبيق واتساب بزنس لإعداد تحيات آلية للترحيب بالعملاء على الفور وتقديم ردود سريعة على الأسئلة الشائعة المتكررة.

هذه هي الطريقة الشخصية لإلقاء التحية على العملاء وجعلهم يشعرون بالتقدير.

2. تشغيل حملة رسائل جماعية

واحدة من أعظم الطرق التي بدأ بها المسوقون الاستثمار في التسويق عبر واتساب هي أنه يمكنهم إرسال رسائل جماعية لآلاف العملاء في وقت واحد.

ببساطة قم بإنشاء قائمة بث للعملاء الذين تريد إرسال رسالة إليهم، وصغ الرسالة، وانقر فوق زر الإرسال. سيتلقى المستلمون الرسالة على الفور دون معرفة أنه يتم البث لهم.

يمكن لمتجر تجزئة إخطار العملاء ببيع فلاش، بينما قد تقوم البلدية بتحديث السكان بشأن الخدمات العامة الجديدة.

3. تقديم دعم العملاء

اعتبر واتساب بمثابة مسؤول دعم العملاء لديك، والذي يتولى استفسارات عملائك. يمكن للعملاء طلب الدعم في أي وقت، ولكن الأتمتة يمكنها الرد بسرعة على أسئلتهم الشائعة، مما يحسن تجربة التسوق الخاصة بهم.

يتيح لك واتساب أيضاً دمج الذكاء الاصطناعي، مما يضمن دعماً سرياً وذكياً وأكثر تخصيصاً للعملاء.

اقرأ أيضاً 7 نصائح لاستخدام واتساب لتجربة العملاء

4. استخدام الرسائل التفاعلية

تسمح الرسائل التفاعلية للمستخدمين بتحديد أزرار تفاعلية للرد والدردشة مع الشركات. وهي تتضمن بعض العناصر التفاعلية مثل الأزرار القابلة للنقر أو خيارات الرد السريع.

تعد الرسائل التفاعلية أيضاً أفضل طريقة للتفاعل مع العملاء وتحسين تجربتهم.

5. جمع الملاحظات والاستبيانات

يعد جمع ملاحظات المستخدمين وإجراء الاستبيانات أسلحة سرية للأعمال. يمكنك إرسال استبيانات قصيرة وطلب مراجعات على واتساب لمعرفة ما يشعر به عملاؤك تجاه عملك.

من خلال معرفة ملاحظاتهم، يمكنك إجراء تغييرات وتحسين تجربة التسوق الخاصة بهم وزيادة المبيعات.

6. ميزة التسوق عبر واتساب

يسمح واتساب للعلامات التجارية بإعداد كتالوجات المنتجات باستخدام حسابات الأعمال، حيث يعرضون المنتجات بالمعلومات والأسعار بالإضافة إلى إعداد بوابات الدفع، بحيث يمكن للعملاء أيضاً الشراء من واتساب بسلاسة دون مغادرة المنصة.

يمكن أن تكون هذه استراتيجية جيدة لتوفير تجربة سلسة للعملاء من خلال منصة واتساب.

لقد قمنا بتغطية المزيد من التفاصيل حول ميزة إدارة علاقات العملاء عبر واتساب هنا.

7. برنامج الدردشة الآلي والدردشة المباشرة

يمكنك دمج برنامج دردشة آلي أو أداة دردشة مباشرة في موقعك الإلكتروني بحيث يمكن للمستخدمين التواصل مع فريق الدعم والحصول على مساعدة سريعة من برنامج الدردشة الآلي.

يمكن لبرنامج الدردشة الآلي تدريب نفسه من البيانات التي تقدمها والرد بسرعة، مما يجعل تجربة المستخدم أفضل بـ 10 مرات من ذي قبل.

8. تقسيم جمهورك

يمكنك تقسيم جمهورك الكبير بناءً على التركيبة السكانية والسلوك والاهتمامات وسجل الشراء، مما يضمن تواصلاً أكثر تخصيصاً وملاءمة واستهدافاً.

هذا يعني أنه يمكنك الوصول إلى جمهور أكثر تحديداً لتحسين رضاهم وتعزيز التفاعل.

9. التكامل مع المنصات الأخرى

كن حيث يتواجد عملاؤك، من منصات التواصل الاجتماعي إلى المواقع الإلكترونية ومتاجر شوبيفاي. ببساطة قم بإنشاء رابط واتساب يتضمن رقم هاتفك، وأضفه إلى سيرتك الذاتية ومنشوراتك على وسائل التواصل الاجتماعي. اقرأ أحدث مدونتنا لمعرفة كيفية زيادة المبيعات على شوبيفاي؟

10. إرسال تذكير ورسائل ترويجية

إذا كنت لا تزال تتساءل لماذا يختار المسوقون واتساب كخدمة عملاء أساسية لديهم، فهذه هي أفضل ميزة ستحب استخدامها لتنمية عملك.

بمساعدة واجهة برمجة تطبيقات واتساب بزنس، يمكنك إرسال تذكيرات ورسائل تأكيد وتحديثات وعروض أو صفقات متنوعة.

حتى نسخة الأعمال توفر قوالب رسائل جاهزة يمكنك استخدامها لتوفير الوقت وتعزيز الإنتاجية.

الخلاصة

ما زلت تبحث عن أسباب أخرى لاختيار واتساب لتحسين خدمة العملاء. أنت ترتكب خطأً كبيراً.

يمكن لجميع القطاعات بما في ذلك التجارة الإلكترونية والرعاية الصحية والشركات المحلية والمهنيين وغير ذلك تقديم الدعم والاستفادة من الميزات الأخرى التي يوفرها واتساب.

إذا كنت ترغب في تعزيز جهود التسويق عبر واتساب لمتجر شوبيفاي الخاص بك فإن تطبيق شاتيكس يمكنه تركيز دعم فريقك في لوحة تحكم واحدة سهلة الاستخدام ومعالجة مشكلات العملاء بسرعة.

تعرف على المزيد حول تكامل شاتيكس مع شوبيفاي وكيف يساعدك على توفير الوقت وتحسين تجربة العملاء وزيادة الإيرادات.