La maggior parte dei nuovi prodotti Shopify non fallisce a causa del prodotto. Fallisce perché la combinazione di app tratta un nuovo prodotto come se fosse già affermato. In un negozio Shopify con 3 anni di storico degli acquisti un'app di fidelizzazione ha senso perché ci sono clienti da premiare. Un'app di upsell supportata da 500 recensioni converte i visitatori. Un'email dopo l'acquisto con prove sociali convince gli acquirenti indecisi. Nulla di tutto questo vale nel giorno del lancio quando il prodotto ha zero recensioni, zero storico degli acquisti e zero clienti abituali da ricoinvolgere.
L'errore che la maggior parte dei commercianti Shopify commette è installare app generiche per aumentare le vendite aspettandosi che facciano decollare un nuovo prodotto. Non funziona, non perché le app siano scarse, ma perché la sequenza è sbagliata. Questa guida presenta 7 app suddivise in tre fasi di lancio così saprai cosa installare prima della pubblicazione del prodotto, nel giorno del lancio e nei 30 giorni successivi. Se desideri una panoramica più ampia su come aumentare le vendite su Shopify oltre agli strumenti specifici per il lancio, quella guida illustra l'intero percorso di crescita.
Le migliori app Shopify per il lancio di un nuovo prodotto non sono le stesse delle migliori app per un negozio già affermato. Prima del lancio servono annunci WhatsApp e pagine prodotto ottimizzate, nel giorno del lancio servono prove sociali e strumenti di upsell, dopo il lancio servono automazioni email e abbonamenti. La sequenza conta più delle app stesse. Lo strumento giusto nella fase sbagliata del lancio non porta conversioni.
Tre motivi specifici fanno sì che la maggior parte dei lanci di nuovi prodotti Shopify ottenga risultati inferiori alle aspettative. Nessuno di questi dipende dalla qualità del prodotto.
Il primo è una sequenza sbagliata delle app. I commercianti installano app di upsell che dipendono dai dati di acquisto per la vendita incrociata, dati che non esistono per un nuovo prodotto. I motori di raccomandazione che suggeriscono prodotti acquistati frequentemente insieme non hanno alcun riferimento. I programmi fedeltà che premiano gli acquisti ripetuti non hanno ancora clienti abituali. Questi strumenti non sono sbagliati. Sono semplicemente installati prima che il prodotto disponga dei dati necessari al loro funzionamento.
Il secondo è l'assenza di un pubblico prima del lancio. La maggior parte dei commercianti pubblica un nuovo prodotto e solo dopo inizia a parlarne. La sequenza dovrebbe essere l'opposto. Creare un pubblico coinvolto tramite iscrizioni WhatsApp ed email prima del giorno del lancio significa che i primi acquirenti arrivano già con intenzione di acquisto e non come traffico freddo che vede il prodotto per la prima volta.
Il terzo è considerare la fidelizzazione dopo il lancio come un dettaglio secondario. La prima ondata di acquirenti di un nuovo lancio è il segmento più prezioso che il prodotto avrà mai. Sono i primi utilizzatori, hanno più probabilità di lasciare recensioni, di fare segnalazioni e di sottoscrivere un abbonamento. Quando gli strumenti di fidelizzazione non sono attivi nelle prime due settimane questa opportunità si perde. Per un'analisi completa di come la fiducia convinca in particolare i nuovi acquirenti, la guida su come costruire la fiducia dei clienti su Shopify approfondisce il funzionamento.
La finestra di 30 giorni è importante perché lo slancio del lancio, il picco di interesse, le prime prove sociali e la spinta dell'algoritmo dovuta al ritmo iniziale delle vendite, dura solo circa 30 giorni prima che il prodotto raggiunga prestazioni stabili. La giusta combinazione di app sfrutta questo slancio. Una combinazione generica lo perde.
La fase prima del lancio è quella che la maggior parte dei commercianti salta completamente. Per capire come strutturare la campagna WhatsApp prima del lancio, con segmentazione, tempistiche dei messaggi e fattori che aumentano le conversioni in ogni fase, la guida alle campagne di marketing WhatsApp per ecommerce illustra il metodo completo.
La strategia prima del lancio con il più alto tasso di conversione per un negozio Shopify che dispone già di una base clienti è un messaggio broadcast WhatsApp inviato ai clienti che hanno dato il consenso per annunciare il nuovo prodotto prima della pubblicazione. Si tratta di persone che hanno già acquistato nel negozio, quelle con maggiori probabilità di adottare subito il prodotto, lasciare la prima recensione e condividerlo nella propria rete di contatti.
Un messaggio WhatsApp in arrivo con un'anteprima del prodotto e la data di lancio genera traffico interessato fin dal primo giorno. I visitatori arrivano con un interesse già esistente invece di scoprire il prodotto per la prima volta. Recupero del carrello abbandonato con WhatsApp per Shopify è attivo fin dal momento in cui Chatix viene installato, quindi qualsiasi carrello abbandonato nel giorno del lancio riceve automaticamente una sequenza di recupero senza configurazioni aggiuntive.
Limite da conoscere. Chatix richiede una lista di clienti WhatsApp che abbiano dato il consenso per essere efficace con i messaggi broadcast prima del lancio. Per un negozio Shopify completamente nuovo senza clienti precedenti, la funzione broadcast non ha destinatari fino a quando la lista non viene creata tramite le iscrizioni dopo l'acquisto.
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Un nuovo prodotto non ha posizionamento nella ricerca organica, non ha dati strutturati e non dispone di contenuti ottimizzati per le query di ricerca che probabilmente porteranno il traffico iniziale. L'ottimizzazione delle pagine prodotto basata sull'intelligenza artificiale di Optim risolve questo problema prima che la pagina prodotto venga pubblicata. Meta descrizioni, tag del titolo, descrizioni del prodotto e markup schema vengono creati appositamente in base all'intento di ricerca più probabile del prodotto.
L'impatto pratico per un nuovo prodotto è la visibilità in Google Shopping e nei risultati di ricerca fin dal giorno del lancio invece che dopo settimane quando i segnali organici si accumulano naturalmente. Una nuova pagina prodotto che si carica velocemente, dispone di dati strutturati per gli snippet avanzati e punta alle query corrette viene indicizzata e posizionata più rapidamente rispetto a una pagina non ottimizzata e priva di preparazione.
Limite da conoscere. I suggerimenti di Optim rappresentano un punto di partenza. È consigliabile una revisione umana e un adattamento al tono del marchio prima della pubblicazione. Un testo generato dall'intelligenza artificiale senza modifiche può risultare generico nelle pagine prodotto di marchi con una personalità distintiva.
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Il giorno del lancio presenta una sfida specifica. Convertire acquirenti che non hanno alcuna esperienza precedente con questo prodotto e nessuna prova sociale a cui fare riferimento. Tre app affrontano i tre fattori di conversione più importanti del primo giorno.
Il problema della credibilità nel giorno del lancio è preciso. Zero recensioni. La raccolta delle recensioni con foto di Loox parte fin dal primo acquisto. La richiesta di recensione dopo l'acquisto viene inviata al primo cliente e la prima recensione visiva appare nella pagina prodotto prima ancora che il prodotto raggiunga la seconda vendita. Il formato con foto è particolarmente efficace per i nuovi prodotti perché rende il prodotto concreto per i visitatori che non lo hanno mai visto dal vivo.
Loox distribuisce inoltre le recensioni su Google Shopping migliorando in particolare la visibilità delle nuove pagine prodotto nei risultati di ricerca. In combinazione con la configurazione dei dati strutturati di Optim un nuovo prodotto può comparire in Google Shopping con valutazioni a stelle e numero di recensioni entro pochi giorni dal lancio invece che dopo mesi. Per i marchi che considerano la fiducia dei clienti su Shopify tramite prove sociali il principale fattore di conversione, Loox rappresenta il percorso più diretto.
Limite da conoscere. La prima recensione richiede tempo. L'email di richiesta recensione viene inviata al primo acquirente dopo la conferma della consegna. A seconda dei tempi di spedizione la prima recensione Loox potrebbe comparire tra 3 e 7 giorni dopo il lancio. Fino a quel momento la pagina prodotto non avrà recensioni.
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Le tradizionali app di upsell che consigliano prodotti acquistati frequentemente insieme non hanno alcun dato su cui lavorare nel giorno del lancio. Il nuovo prodotto non ha alcuno storico degli acquisti. I flussi di pacchetti e upsell di Wizio possono essere configurati manualmente per promuovere prodotti complementari del catalogo esistente insieme al nuovo prodotto senza richiedere dati di acquisto relativi al nuovo prodotto.
Questo è il vantaggio specifico di Wizio nel giorno del lancio. L'offerta di upsell viene selezionata intenzionalmente dal commerciante invece di essere generata da un algoritmo che non dispone ancora di dati. Un marchio di cosmetici che lancia un nuovo siero può abbinarlo manualmente a una crema idratante già molto venduta creando un pacchetto che aumenta il valore medio dell'ordine fin dal primo acquisto del giorno del lancio senza attendere che emergano modelli di acquisto.
Limite da conoscere. La configurazione manuale di Wizio richiede che il commerciante sappia quali prodotti complementari abbinare al nuovo lancio. Senza una strategia ben studiata i pacchetti configurati manualmente possono sembrare poco coerenti con l'intenzione di acquisto del cliente.
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La sequenza email per il lancio di un nuovo prodotto ha una struttura diversa rispetto a un normale invio promozionale. È una sequenza basata sul tempo. Annuncio del lancio alla lista degli iscritti, conferma dell'acquisto nel giorno del lancio, messaggio dopo 48 ore con le prime recensioni, verifica dopo 7 giorni dall'acquisto, promemoria dopo 30 giorni per un nuovo acquisto destinato a chi non ha riordinato.
Il generatore di flussi di Klaviyo gestisce questa sequenza senza invii manuali. L'integrazione con Loox permette di includere automaticamente nel messaggio dopo 48 ore le prime recensioni con foto raccolte dagli acquirenti del giorno del lancio, completando il ciclo delle prove sociali per gli iscritti che non hanno acquistato il primo giorno. Klaviyo segmenta inoltre in base al comportamento di acquisto, consentendo di raggiungere in modo specifico gli iscritti che hanno acquistato dal catalogo esistente ma non hanno ancora provato il nuovo prodotto.
Limite da conoscere. L'insieme completo delle funzionalità di Klaviyo richiede un periodo di apprendimento per i commercianti che configurano i flussi per la prima volta. Per i negozi senza una lista email esistente l'impatto di Klaviyo al momento del lancio è limitato. Il canale email necessita di una base di iscritti già esistente a cui inviare le sequenze di lancio.
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I 14 giorni successivi al primo acquisto rappresentano la migliore opportunità di fidelizzazione per un nuovo prodotto. Due app sfruttano questo momento. Una per convertire gli acquisti ripetuti e una per migliorare l'affidabilità delle consegne nel mercato indiano.
Il periodo migliore per trasformare un nuovo acquirente in un abbonato è nei primi 7 14 giorni dopo l'acquisto quando il prodotto è in uso ed è ancora ben presente nella mente del cliente. I flussi di abbonamento di Rekitr si attivano dopo l'acquisto offrendo al cliente un abbonamento a prezzo scontato nel momento in cui il prodotto è probabilmente appena arrivato oppure viene utilizzato per la prima volta.
Per prodotti consumabili o utilizzati regolarmente come cosmetici, integratori, alimenti e prodotti per la pulizia, questo trasforma una vendita singola del lancio in un ricavo mensile ricorrente dallo stesso cliente. La tempistica è fondamentale. Un'offerta di abbonamento inviata il settimo giorno dopo l'acquisto quando il prodotto è in uso converte molto meglio rispetto a una inviata il trentesimo giorno quando l'entusiasmo iniziale è ormai diminuito.
Limite da conoscere. I flussi di abbonamento di Rekitr sono particolarmente efficaci per prodotti consumabili o rifornibili. Per prodotti acquistati una sola volta come elettronica, mobili o articoli monouso, l'offerta di abbonamento non convertirà e il flusso dopo l'acquisto dovrebbe essere riutilizzato per programmi di segnalazione oppure per la vendita incrociata di prodotti complementari.
Per promemoria già pronti per il rinnovo degli abbonamenti, messaggi di follow up sui pagamenti e comunicazioni di riattivazione da utilizzare insieme a Rekitr, la libreria di modelli di messaggi WhatsApp include una raccolta completa dedicata al periodo dopo l'acquisto.
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Per i negozi Shopify in India l'affidabilità delle consegne non è semplicemente un vantaggio dopo l'acquisto. È il fattore che determina se un nuovo acquirente di un prodotto appena lanciato acquisterà di nuovo. I nuovi prodotti in India affrontano tassi di RTO più elevati rispetto ai prodotti già affermati perché non dispongono ancora dei segnali di fiducia del marchio che riducono l'incertezza degli acquirenti. Un alto tasso di RTO durante il lancio di un nuovo prodotto riduce sia la redditività sia il numero di primi acquirenti che generano recensioni e segnalazioni.
ILS riduce il tasso di RTO tramite la verifica dell'indirizzo durante il checkout, messaggi WhatsApp di conferma della consegna che diminuiscono i tentativi di consegna non riusciti e la gestione degli NDR che recupera in modo proattivo le consegne prima che vengano registrate come fallite. Per un nuovo prodotto in cui ogni primo acquirente rappresenta un potenziale cliente a lungo termine, proteggere l'esperienza di consegna significa proteggere direttamente il tasso di acquisti ripetuti.
Limite da conoscere. ILS è progettato specificamente per l'infrastruttura logistica indiana. Funziona con corrieri indiani e affronta le problematiche di consegna specifiche dell'India. Non è rilevante per i negozi Shopify che spediscono in altri mercati.
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I modelli di messaggi di spedizione già pronti coprono ogni fase della consegna. Conferma della spedizione, consegna in corso e notifica di consegna completata. Sono già preparati per WhatsApp e pronti per essere inviati tramite Chatix.
Le 7 app descritte sopra funzionano come un'unica sequenza integrata di lancio e non come sette strumenti separati utilizzati in modo indipendente. Ecco come la combinazione si collega fase dopo fase
| Fase | App | Obiettivo |
|---|---|---|
| Prima del lancio | Chatix + Optim | Creare un pubblico coinvolto su WhatsApp. Preparare tecnicamente la pagina prodotto per la ricerca fin dal primo giorno. |
| Giorno del lancio | Loox + Wizio + Klaviyo | Raccogliere prove sociali dai primi acquirenti. Aumentare il valore medio dell'ordine con pacchetti configurati manualmente. Attivare automaticamente la sequenza email del lancio. |
| Dopo il lancio (Giorni 1 14) | Rekitr + ILS | Trasformare i primi acquirenti in abbonati durante il periodo di massima fidelizzazione. Proteggere l'esperienza di consegna per aumentare il tasso di acquisti ripetuti. |
La sequenza conta più di qualsiasi singola app. I messaggi broadcast di Chatix portano il primo pubblico con intenzione di acquisto. Optim assicura che la pagina sia pronta a convertirlo. Loox raccoglie prove sociali dai primi acquirenti prima che arrivi la seconda ondata di visitatori. Wizio aumenta il valore medio dell'ordine delle transazioni del giorno del lancio. Klaviyo mantiene il rapporto durante i primi 30 giorni tramite sequenze automatiche. Rekitr trasforma gli acquirenti occasionali in abbonati nel momento in cui sono più ricettivi. ILS garantisce che l'esperienza di consegna fisica non comprometta tutto ciò che è stato costruito con l'esperienza digitale, particolarmente importante nel mercato indiano.
La risposta dipende dal punto in cui ti trovi nella pianificazione del lancio.
Una cosa da evitare. Installare tutte e 7 le app contemporaneamente nel giorno del lancio. Ogni app offre risultati migliori se viene configurata con attenzione prima del primo utilizzo. Le app dedicate alla fase prima del lancio installate nel giorno del lancio non hanno dati su cui lavorare. Le app dedicate alla fidelizzazione installate nel giorno del lancio perdono il periodo di massima efficacia.
Problema
Un marchio Shopify di prodotti per la cura della pelle con sede a Mumbai e un fatturato esistente di 18 lakh di rupie al mese stava lanciando un nuovo siero per il viso. Aveva già installato Klaviyo e Loox. Il precedente lancio di un nuovo prodotto avvenuto 8 mesi prima aveva generato soltanto 23 vendite nei primi 30 giorni nonostante le campagne pubblicitarie su Meta. La pagina prodotto non aveva recensioni nel giorno del lancio, nessun annuncio WhatsApp era stato inviato e nessuna offerta di abbonamento era stata proposta ai primi acquirenti.
Azione
Per questo lancio il fondatore ha installato Chatix tre settimane prima del giorno del lancio e ha inviato un messaggio broadcast WhatsApp con anteprima del prodotto e data di lancio a 3200 clienti che avevano dato il consenso. Optim è stato utilizzato per ottimizzare i metadati della pagina prodotto e i dati strutturati prima della pubblicazione della pagina. Rekitr è stato configurato con un'offerta di abbonamento dopo l'acquisto al quinto giorno con uno sconto del 15 per cento per gli abbonati mensili.
Risultato
Nei primi 30 giorni il siero ha generato 187 vendite rispetto alle 23 del lancio precedente. Il messaggio broadcast WhatsApp inviato la mattina del lancio ha ottenuto un tasso di apertura del 94 per cento e ha generato direttamente 47 ordini nel primo giorno dalla lista dei clienti che avevano dato il consenso. Loox ha raccolto 31 recensioni con foto in 30 giorni rispetto alle 4 del lancio precedente perché i primi acquirenti erano già motivati all'acquisto e predisposti a interagire dopo l'acquisto. Entro il trentesimo giorno 23 clienti si sono convertiti in abbonati mensili tramite Rekitr aggiungendo un ricavo annuo ricorrente previsto di 3,1 lakh di rupie derivante esclusivamente dal gruppo di clienti del lancio.
I nuovi prodotti Shopify ottengono risultati inferiori quando la combinazione di app li tratta come prodotti già affermati. L'approccio basato sulle fasi descritto in questa guida, interesse prima del lancio, conversione nel giorno del lancio e fidelizzazione dopo il lancio, cambia il risultato perché abbina la funzione di ogni app a ciò di cui il prodotto ha realmente bisogno in ogni fase della sua vita commerciale.
I 30 giorni successivi al lancio di un nuovo prodotto rappresentano il periodo di maggior valore che il prodotto avrà. I primi acquirenti sono i più motivati a lasciare recensioni, i più disponibili a sottoscrivere un abbonamento e i più propensi a fare segnalazioni. Una combinazione generica di app perde questa opportunità. Una combinazione basata sulle fasi la sfrutta pienamente.
Per i commercianti Shopify pronti a utilizzare questa combinazione nel prossimo lancio di un prodotto, inizia raccogliendo iscrizioni WhatsApp prima del lancio tramite Chatix. Il pubblico creato prima del giorno del lancio è la risorsa con il più alto tasso di conversione nella mattina del lancio. Installa Chatix dallo Shopify App Store. Per i lanci stagionali in particolare, la guida sulle app Shopify per le vendite BFCM spiega come adattare questa combinazione agli eventi promozionali con traffico elevato.
Per il lancio di un nuovo prodotto, la combinazione più efficace è basata sulle fasi Chatix per gli annunci WhatsApp prima del lancio, Optim per l'ottimizzazione della pagina prodotto prima della pubblicazione, Loox per raccogliere prove sociali dai primi acquirenti, Wizio per gli upsell nel giorno del lancio, Klaviyo per le sequenze di email dopo l'acquisto e Rekitr per convertire gli acquisti in abbonamenti nei primi 14 giorni. La sequenza è importante. Le app installate il giorno del lancio per la fase prima del lancio non avranno dati su cui lavorare.
I flussi di abbonamento di Rekitr sono lo strumento di fidelizzazione più diretto per i nuovi prodotti. Trasformano i primi acquirenti in abbonati nella finestra tra il settimo e il quattordicesimo giorno dopo l'acquisto quando l'esperienza del prodotto è ancora recente. Le sequenze di email dopo l'acquisto di Klaviyo mantengono il rapporto anche oltre questo periodo. Per i negozi indiani, ILS migliora l'affidabilità delle consegne e questo influisce direttamente sul ritorno dei primi clienti per un secondo ordine.
Il fattore più efficace nei primi 30 giorni è un pubblico coinvolto prima del lancio insieme alle prove sociali raccolte dai primi acquirenti. Un messaggio broadcast WhatsApp inviato ai clienti che hanno dato il consenso prima del lancio genera vendite già dal primo giorno da parte di utenti con un interesse di acquisto già esistente. Le recensioni con foto di Loox pubblicate dai primi acquirenti aiutano poi a convertire la seconda ondata di visitatori che arriva senza conoscere il marchio. Senza questi due elementi, i nuovi prodotti dipendono esclusivamente dal traffico a pagamento che deve convertire senza prove sociali e i risultati sono inferiori.
I commercianti indiani traggono un vantaggio particolare da ILS per ridurre il tasso di reso alla consegna dei nuovi prodotti che non hanno ancora la fiducia del marchio tipica dei prodotti già affermati. L'automazione WhatsApp di Chatix gestisce in modo nativo la verifica degli ordini con pagamento alla consegna e le conferme di consegna per la logistica indiana. La combinazione di ILS per l'affidabilità delle consegne e Chatix per la comunicazione con i clienti tramite WhatsApp affronta le sfide specifiche dell'ecommerce indiano caratterizzato da un alto numero di ordini con pagamento alla consegna e di resi alla consegna che le normali app Shopify non considerano.
Sì. Un prodotto già affermato dispone di uno storico degli acquisti per gli algoritmi di upsell, di recensioni esistenti come prova sociale e di una base di iscritti abituata a rispondere alle email promozionali. Un nuovo prodotto non possiede nulla di tutto questo. Le app per creare interesse prima del lancio e i pacchetti upsell configurati manualmente sono indispensabili al momento del lancio perché gli strumenti basati su algoritmi non hanno ancora dati disponibili. La combinazione di app per un nuovo prodotto segue una sequenza diversa rispetto a quella utilizzata per un prodotto maturo.
Installa Rekitr prima del giorno del lancio in modo che sia pronto ad attivarsi fin dalla prima conferma di acquisto. Configura l'offerta di abbonamento affinché venga proposta tra il quinto e il settimo giorno dopo l'acquisto e non al momento dell'acquisto quando è troppo presto perché il cliente non ha ancora provato il prodotto e nemmeno al trentesimo giorno quando l'entusiasmo iniziale è ormai diminuito. Per i prodotti non consumabili per i quali gli abbonamenti non sono adatti, il flusso dopo l'acquisto di Rekitr può essere riutilizzato per incentivi alle segnalazioni oppure per la vendita incrociata di prodotti complementari già presenti nel catalogo.