Abbandono del carrello rispetto all’abbandono del checkout — Cosa significa per il tuo negozio Shopify

Abbandono del carrello rispetto all’abbandono del checkout. Entrambi costano ricavi ai negozi Shopify, entrambi compaiono nelle analisi e la maggior parte dei commercianti li tratta come lo stesso problema. Non lo sono. Il cliente che ha aggiunto un prodotto e ha abbandonato il sito si trova in uno stato mentale completamente diverso dal cliente che ha inserito il proprio indirizzo di spedizione e poi ha chiuso la scheda.

Gestire un negozio Shopify significa osservare i clienti abbandonare il percorso di acquisto in punti diversi. Sapere quale tipo di abbandono stai affrontando cambia ciò che fai dopo e fare la cosa sbagliata per il tipo di abbandono sbagliato spreca budget e tempo. Per la strategia completa di recupero tramite WhatsApp che si basa su entrambe le soluzioni, la guida al marketing WhatsApp per Shopify copre il funnel in cinque fasi, incluso il modo in cui ogni tipo di abbandono si inserisce nella sequenza di recupero.

Risposta rapida

L’abbandono del carrello si verifica quando un acquirente aggiunge articoli al carrello ma lascia il sito prima di iniziare il checkout. L’abbandono del checkout si verifica quando un acquirente inizia il processo di checkout, inserisce la propria email o i dati di spedizione, ma non completa l’acquisto. In Shopify, solo i checkout abbandonati vengono monitorati nativamente nella sezione Ordini → Checkout abbandonati. Le strategie di recupero sono diverse. L’abbandono del carrello richiede segnali di fiducia e di prezzo, mentre l’abbandono del checkout richiede una riduzione degli ostacoli e un senso di urgenza.

Punti chiave

• L’abbandono del carrello e l’abbandono del checkout avvengono in fasi diverse del funnel e richiedono strategie di recupero diverse
• Shopify monitora nativamente i checkout abbandonati, non i carrelli abbandonati. Ordini → Checkout abbandonati è il tuo vero elenco di recupero
• Il tasso globale di abbandono del carrello è del 70,19%, mentre l’abbandono del checkout su Shopify è compreso tra il 45 e il 55%
• Dal 23 al 26% degli acquirenti statunitensi abbandona il checkout specificamente a causa della creazione obbligatoria di un account
• WhatsApp recupera dal 15 al 25% dei checkout abbandonati con una sequenza di 3 messaggi, mentre l’email recupera dal 3 al 5%

Che cos’è l’abbandono del carrello

L’abbandono del carrello si verifica quando un acquirente aggiunge articoli al carrello ma lascia il sito prima di entrare nel processo di checkout. Ha navigato nel sito e mostrato interesse, ma non si è impegnato ad acquistare e lascia il sito prima di fornirti i propri dati di contatto.

Questa è la parte più ampia del funnel di abbandono. La maggior parte degli acquirenti che abbandonano nella fase del carrello non era realmente intenzionata ad acquistare fin dall’inizio. Potrebbero confrontare i prezzi, salvare qualcosa per dopo o semplicemente navigare con un interesse limitato.

Esempio. Un cliente di un negozio di abbigliamento aggiunge due camicie, vede il totale con la spedizione e lascia il sito senza fare clic sul pulsante del checkout.

Motivi comuni dell’abbandono del carrello.

• Costi aggiuntivi imprevisti costi di spedizione, tasse o commissioni che compaiono dopo aver creato il carrello
• Confronto dei prezzi molti acquirenti usano il carrello come spazio per salvare gli articoli mentre visitano altri negozi
• Ostacoli alla creazione dell’account richiesta di registrazione prima di visualizzare il checkout
• Mancanza di segnali di fiducia nessuna recensione, politica di reso poco chiara, opzioni di pagamento poco conosciute
• Metodi di pagamento limitati l’opzione preferita dal cliente non è disponibile

Come ridurre l’abbandono del carrello su Shopify

• Mostra presto i costi totali. permetti ai clienti di vedere la spedizione prima che creino un carrello completo
• Abilita il checkout come ospite. non richiedere la creazione di un account per procedere
• Offri più opzioni di pagamento. carte di credito, UPI, portafogli digitali, PayPal, acquisto ora e pagamento a rate
• Aggiungi segnali di fiducia in tutto il percorso. recensioni, badge per pagamenti sicuri, politiche di reso chiare
• Usa annunci di retargeting e promemoria WhatsApp con immagini dei prodotti e un link diretto al checkout

I modelli di messaggi WhatsApp già pronti includono messaggi di promemoria del carrello, formati per la presentazione dei prodotti e script per offerte con sconti già formattati per l’approvazione di Meta.

Che cos’è l’abbandono del checkout

L’abbandono del checkout si verifica quando un cliente inizia il processo di checkout, inserisce il proprio indirizzo email, i dati di spedizione o le informazioni di pagamento, ma poi esce prima di effettuare l’ordine. Questi clienti sono arrivati più avanti rispetto a chi abbandona il carrello. Stavano cercando attivamente di acquistare.

Esempio. Un acquirente aggiunge un telefono al carrello, inserisce il proprio indirizzo di spedizione e poi esce quando la fase di pagamento richiede i dati della carta che non si sente a proprio agio a inserire.

Motivi comuni dell’abbandono del checkout.

• Moduli complicati o troppo lunghi troppi campi, passaggi non necessari
• Costi finali imprevisti commissioni che compaiono solo nell’ultimo passaggio del checkout
• Errori del sito web pagine lente, problemi con il gateway di pagamento, codici promozionali non funzionanti
• Problemi di sicurezza clienti esitanti a inserire i dati di pagamento
• Creazione obbligatoria dell’account richiesta di creare un account durante il checkout
• Nessuna opzione di checkout come ospite gli acquirenti che non vogliono registrarsi vengono costretti ad abbandonare

Come ridurre l’abbandono del checkout su Shopify

Poiché questi clienti sono già intenzionati ad acquistare, piccole riduzioni degli ostacoli producono risultati immediati.

• Mantieni brevi i moduli del checkout. chiedi solo ciò che è realmente necessario per completare l’ordine
• Aggiungi segnali di fiducia nella fase di pagamento. badge SSL, loghi per pagamenti sicuri, link alla politica di rimborso
• Abilita il checkout come ospite. La ricerca mostra che dal 23 al 26% degli acquirenti abbandona il checkout a causa della creazione obbligatoria di un account
• Offri assistenza WhatsApp in tempo reale durante il checkout. una domanda sul pagamento a cui viene risposto immediatamente spesso permette di completare l’ordine
• Salva automaticamente i progressi del checkout. permetti ai clienti di tornare senza dover reinserire i dati
• Aggiungi un indicatore di avanzamento. mostrare il passaggio 2 di 3 riduce le uscite durante il checkout

Come Shopify monitora l’abbandono del carrello e del checkout

È qui che la maggior parte dei commercianti Shopify si confonde e dove la distinzione diventa importante dal punto di vista pratico.

Cosa registra effettivamente Shopify come checkout abbandonato

Shopify non monitora nativamente i carrelli abbandonati. Monitora i checkout abbandonati. Le due cose non sono uguali.

Un checkout abbandonato viene creato quando un cliente raggiunge la pagina di checkout, fornisce il proprio indirizzo email e poi non completa l’acquisto entro 10 minuti. Questa finestra di 10 minuti è la soglia di Shopify. Se un cliente aggiunge articoli al carrello e abbandona il sito senza iniziare il checkout, quel carrello scompare completamente dal monitoraggio di Shopify, senza alcun record recuperabile e senza indirizzo email.

Questo è il motivo per cui il recupero dei carrelli abbandonati nell’ecosistema Shopify indica quasi sempre il recupero dei checkout abbandonati. L’abbandono del carrello in senso più ampio non è direttamente raggiungibile tramite gli strumenti nativi di Shopify.

Dove trovare i dati sui checkout abbandonati nel pannello di amministrazione Shopify

Nel pannello di amministrazione Shopify, vai su Ordini → Checkout abbandonati. Ogni voce include il nome e l’email del cliente, gli articoli presenti nel checkout, il valore del checkout, il momento in cui è stato abbandonato e se è già stata inviata un’email di recupero.

Questo elenco rappresenta la tua vera opportunità di recupero. Ogni cliente qui presente ti ha fornito la propria email e ha mostrato una forte intenzione di acquisto.

Perché l’abbandono del checkout costa più dell’abbandono del carrello

L’abbandono del checkout è generalmente più costoso per singolo caso per due motivi.

Primo, chi abbandona il checkout ha mostrato una maggiore intenzione di acquisto. Chi abbandona il carrello potrebbe essere stato semplicemente in fase di esplorazione. Chi abbandona il checkout ha inserito il proprio nome, indirizzo e possibilmente i dati di pagamento. Stava completando attivamente un acquisto e perderlo nella fase finale rappresenta una perdita maggiore.

Secondo, l’abbandono del checkout è più facile da recuperare. Poiché il cliente ha fornito la propria email durante il checkout, hai un canale diretto per ricontattarlo. Chi abbandona il carrello senza raggiungere il checkout non ha lasciato alcuna informazione di contatto.

Abbandono del carrello rispetto all’abbandono del checkout. Differenze principali

La tabella seguente confronta entrambi i tipi di abbandono in base agli aspetti più importanti per la strategia di recupero.

Metriche da monitorare per ogni tipo di abbandono

Tasso di abbandono del carrello

Formula. Carrelli che non sono passati al checkout ÷ Totale dei carrelli creati × 100
Un tasso superiore al 70% è normale. Un valore costantemente superiore all’80% indica che la trasparenza sui prezzi e i segnali di fiducia richiedono attenzione prima dell’inizio del checkout.

Tasso di abbandono del checkout del carrello

Formula. Checkout iniziati che non hanno prodotto un ordine ÷ Totale dei checkout avviati × 100
Dal 45 al 55% è la media attuale di Shopify sulla base dei dati dei commercianti del 2026. Un valore inferiore al 35% è positivo. Un valore superiore al 65% indica che qualcosa di specifico nel checkout sta creando ostacoli.

Tasso di recupero

La percentuale di checkout abbandonati recuperati tramite messaggi di follow up. Le sequenze WhatsApp raggiungono generalmente dal 15 al 25%. L’email raggiunge dal 3 al 5%. Monitora questo dato separatamente dal tasso di abbandono.

Come recuperare gli abbandoni del carrello e del checkout

Tassi di recupero WhatsApp rispetto all’email. Cosa dicono i numeri

• WhatsApp. tasso di apertura del 98%, tasso di recupero dal 15 al 25% per l’abbandono del checkout con una sequenza di 3 messaggi. La maggior parte dei recuperi avviene entro 30 minuti dal primo messaggio.
• Email. tasso di apertura dal 20 al 25%, tasso di recupero dal 3 al 5% per lo stesso gruppo. Più lento, la maggior parte avviene entro 24 ore.
• SMS. tassi di apertura superiori all’email ma inferiori a WhatsApp. Funziona meglio se combinato con l’email rispetto all’utilizzo autonomo.

Un negozio che recupera 1.000 checkout abbandonati al mese con un tasso email del 5% recupera 50 ordini. Con un tasso WhatsApp del 20%, lo stesso negozio recupera 200 ordini. Stesso gruppo, 4 volte i ricavi.

Strategia di recupero per l’abbandono del carrello rispetto all’abbandono del checkout

Per l’abbandono del carrello, il contatto diretto non è possibile senza informazioni di contatto. Usa annunci di retargeting, pop up con intenzione di uscita e pulsanti WhatsApp click to chat sulle pagine con un alto tasso di abbandono.

Per l’abbandono del checkout, una sequenza WhatsApp di 3 messaggi a 30 minuti, da 4 a 6 ore e a 24 ore rappresenta l’approccio di recupero con il tasso di conversione più elevato per i negozi Shopify. La guida al recupero dei carrelli abbandonati tramite WhatsApp per Shopify illustra la configurazione e i modelli esatti.

Consigli pratici per l’abbandono del carrello e del checkout su Shopify

Per l’abbandono del carrello

1. Mostra i costi totali prima del checkout. permetti ai clienti di vedere spedizione e tasse prima che prendano una decisione
2. Offri soglie per la spedizione gratuita. affronta direttamente la principale causa dell’abbandono del carrello
3. Aggiungi segnali di fiducia sulle pagine dei prodotti e del carrello. recensioni, politica di reso, badge per pagamenti sicuri
4. Usa pulsanti di chat WhatsApp sulle pagine con un alto tasso di abbandono. intercetta i clienti prima che lascino il sito

Per l’abbandono del checkout

1. Riduci al minimo i campi del modulo chiedi solo ciò che serve per spedire ed elaborare l’ordine
2. Abilita il checkout come ospite non richiedere mai la creazione di un account prima del pagamento
3. Aggiungi più metodi di pagamento comprese le opzioni locali pertinenti al tuo mercato
4. Mostra un indicatore di avanzamento il passaggio 1 di 3 riduce le uscite durante il checkout
5. Offri assistenza WhatsApp in tempo reale sulla pagina del checkout una domanda sul pagamento a cui viene risposto immediatamente spesso permette di completare la vendita

Considerazioni finali

L’abbandono del carrello e l’abbandono del checkout sono due problemi diversi che si verificano in due punti diversi del tuo funnel. Risolverne uno senza affrontare l’altro lascia denaro sul tavolo in entrambe le fasi.

La distinzione più importante specifica di Shopify. ciò che vedi nella sezione Ordini → Checkout abbandonati rappresenta la tua reale opportunità di recupero. Questo elenco rappresenta i clienti che hanno mostrato una forte intenzione di acquisto e ti hanno fornito i propri dati di contatto. Una sequenza WhatsApp mirata a questi clienti entro 30 minuti dall’abbandono è il modo più diretto per trasformare i ricavi persi in ordini completati.

Per i commercianti che vogliono gestire le richieste sul checkout in tempo reale prima che diventino abbandoni, Chatix collega WhatsApp direttamente al tuo negozio Shopify per offrire assistenza durante il checkout in tempo reale e recupero automatico da un'unica dashboard.