购物车放弃与结账放弃——这对您的 Shopify 商店意味着什么

购物车放弃与结账放弃都会让 Shopify 商店损失收入，都会出现在分析数据中，而且大多数商家会把它们视为同一个问题。实际上并不是。添加了产品后离开的客户，与已经填写配送地址后关闭页面的客户，其购买心理状态完全不同。

运营 Shopify 商店意味着要关注客户在购买旅程的不同阶段离开。了解你面对的是哪一种放弃行为，会改变你接下来采取的措施，而针对错误类型的放弃采取错误措施会浪费预算和时间。关于建立在这两种解决方案之上的完整 WhatsApp 挽回策略，适用于 Shopify 的 WhatsApp 营销指南介绍了五阶段漏斗，包括每种放弃类型如何融入挽回流程。

快速回答

购物车放弃是指购物者将商品加入购物车后，在开始结账之前离开。结账放弃是指购物者开始结账流程，填写电子邮箱或配送信息，但没有完成购买。在 Shopify 中，只有放弃的结账流程会在订单 → 放弃的结账中被原生追踪。两种挽回策略有所不同。购物车放弃需要建立信任并提供价格提示，结账放弃则需要减少阻力并制造紧迫感。

关键要点

• 购物车放弃和结账放弃发生在漏斗的不同阶段，需要采用不同的挽回策略
• Shopify 原生追踪放弃的结账流程，而不是放弃的购物车。订单 → 放弃的结账是你实际的挽回名单
• 全球购物车放弃率为 70.19%，Shopify 上的结账放弃率为 45% 到 55%
• 美国有 23% 到 26% 的购物者会因为被强制要求创建账户而放弃结账
• WhatsApp 通过 3 条消息的流程可以挽回 15% 到 25% 的放弃结账客户，电子邮件可以挽回 3% 到 5%

什么是购物车放弃

购物车放弃发生在购物者将商品加入购物车后，在进入结账流程之前离开网站。他们浏览过商品并表现出兴趣，但还没有决定购买，并且在提供联系方式之前就离开了。

这是放弃漏斗中最宽的一部分。大多数在购物车阶段放弃的购物者从一开始就没有完全决定购买。他们可能是在比较不同商店的价格，把商品留到以后购买，或者只是带着轻微的购买意向浏览商品。

示例 一位服装店客户添加了两件衬衫，看到包含运费在内的总价后，没有点击结账按钮就离开了。

购物车放弃的常见原因。

• 意外的额外费用 在购物车建立完成后才出现运费、税费或其他费用
• 价格比较 许多购物者在浏览其他商店时，会将购物车当作稍后购买的保存清单
• 创建账户的阻碍 在查看结账页面之前被要求注册账户
• 缺乏信任信号 没有评价、退货政策不清晰或支付方式不熟悉
• 支付方式有限 客户偏好的支付方式无法使用

如何降低 Shopify 上的购物车放弃率

• 提前显示总费用 让客户在建立完整购物车之前就能看到运费
• 启用访客结账 不要要求客户创建账户才能继续
• 提供多种支付方式 信用卡、UPI、电子钱包、PayPal、先买后付
• 全程添加信任信号 客户评价、安全支付标识、清晰的退货政策
• 使用再营销广告和 WhatsApp 提醒 搭配产品图片和直接结账链接

现成的 WhatsApp 消息模板涵盖购物车提醒消息、产品展示格式和折扣优惠话术，并已按照 Meta 审核要求预先格式化。

什么是结账放弃

结账放弃发生在客户开始结账流程，填写电子邮箱、配送信息或支付信息后，在下单之前离开。这些客户比购物车放弃者走得更远。他们当时正在积极尝试购买。

示例 一位购物者添加了一部手机，填写了配送地址，然后在支付步骤要求输入他们不愿填写的银行卡信息时离开。

结账放弃的常见原因。

• 表单复杂或过长 字段过多或步骤不必要
• 意外的最终费用 费用直到最后一个结账步骤才出现
• 网站错误 页面加载缓慢、支付网关失败或优惠码无法使用
• 安全问题 客户不愿输入支付信息
• 强制创建账户 在结账过程中被要求创建账户
• 没有访客结账选项 不想注册的购物者因此无法继续

如何降低 Shopify 上的结账放弃率

由于这些客户已经有较强的购买意向，因此减少一些小的阻力就能带来即时效果。

• 保持结账表单简短 只询问真正完成订单所需的信息
• 在支付步骤添加信任信号 SSL 标识、安全支付标志、退款政策链接
• 启用访客结账 研究显示，23% 到 26% 的购物者会因为被强制要求创建账户而放弃结账
• 在结账过程中提供实时 WhatsApp 支持 及时回答支付问题通常可以帮助客户完成订单
• 自动保存结账进度 让客户返回时无需重新输入信息
• 添加进度指示器 显示第 2 步，共 3 步，可以减少结账过程中途离开的情况

Shopify 如何追踪购物车和结账放弃

这是大多数 Shopify 商家感到困惑的地方，也是区分这两种放弃行为在实际运营中变得非常重要的原因。

Shopify 实际记录的放弃结账是什么

Shopify 不会原生追踪被放弃的购物车，而是追踪被放弃的结账流程。两者并不相同。

当客户进入结账页面，提供电子邮箱，然后在 10 分钟内没有完成购买时，就会创建一个被放弃的结账记录。这 10 分钟是 Shopify 设定的阈值。如果客户将商品加入购物车后，在开始结账之前就离开，那么这个购物车会完全从 Shopify 的追踪中消失，没有可用于挽回的记录，也没有电子邮箱地址。

这就是为什么 Shopify 生态系统中的购物车放弃挽回几乎总是指被放弃结账的挽回。从更广泛的意义上来说，购物车放弃无法通过 Shopify 的原生工具直接触达。

在哪里可以找到 Shopify 后台中的放弃结账数据

在 Shopify 后台中，前往订单 → 放弃的结账。每条记录都包含客户姓名和电子邮箱、结账中的商品、结账金额、客户放弃的时间，以及是否已经发送过挽回邮件。

这个列表就是你实际可以进行挽回的机会。这里的每位客户都向你提供了电子邮箱，并表现出了较强的购买意向。

为什么结账放弃的成本高于购物车放弃

结账放弃通常每次事件的成本更高，原因有两个。

首先，结账放弃者表现出了更强的购买意向。购物车放弃者可能只是在随意浏览，而结账放弃者已经填写了姓名、地址，甚至可能填写了支付信息。他们当时正在积极完成购买，在最后一步失去他们会造成更明显的损失。

其次，结账放弃更容易挽回。由于客户在结账时提供了电子邮箱，你可以直接跟进联系。而从未进入结账流程的购物车放弃者没有留下任何联系方式。

购物车放弃与结账放弃的关键区别

下表从对挽回策略最重要的维度比较了这两种放弃类型。

每种放弃类型需要追踪的指标

购物车放弃率

公式 未继续结账的购物车数量 ÷ 创建的购物车总数 × 100
超过 70% 的比率属于正常范围。如果持续高于 80%，说明在结账开始之前需要关注价格透明度和信任信号。

购物车结账放弃率

公式 已开始但未产生订单的结账数量 ÷ 发起的结账总数 × 100
根据 2026 年商家数据，45% 到 55% 是当前 Shopify 平均水平。低于 35% 表现较好。高于 65% 则意味着结账流程中的某个具体环节正在造成阻力。

挽回率

通过后续消息成功挽回的放弃结账占比。WhatsApp 消息流程通常可以达到 15% 到 25%。电子邮件可以达到 3% 到 5%。请将这一指标与放弃率分开追踪。

如何挽回购物车放弃和结账放弃

WhatsApp 与电子邮件挽回率，数据说明了什么

• WhatsApp。打开率为 98%，在 3 条消息的流程中，结账放弃挽回率为 15% 到 25%。大多数挽回发生在第一条消息发送后的 30 分钟内。
• 电子邮件。打开率为 20% 到 25%，针对同一客户群的挽回率为 3% 到 5%。速度较慢，大多数挽回发生在 24 小时内。
• 短信。打开率高于电子邮件，但低于 WhatsApp。与电子邮件结合使用时，比单独使用效果更好。

一家每月有 1000 个放弃结账流程的商店，如果通过电子邮件以 5% 的挽回率进行挽回，可以挽回 50 个订单。如果 WhatsApp 挽回率达到 20%，同一家商店可以挽回 200 个订单。相同的客户群，收入达到 4 倍。

购物车放弃与结账放弃的挽回策略

对于购物车放弃，如果没有联系方式，就无法进行直接触达。可以使用再营销广告、退出意图弹窗，以及在高放弃率页面添加 WhatsApp 点击聊天按钮。

对于结账放弃，在 30 分钟、4 到 6 小时以及 24 小时发送 3 条 WhatsApp 消息，是 Shopify 商店转化率较高的挽回方式。Shopify WhatsApp 购物车放弃挽回指南介绍了具体设置方法和模板。

Shopify 购物车放弃和结账放弃的实用技巧

针对购物车放弃

1. 在结账之前显示总费用。让客户在决定购买之前看到运费和税费
2. 提供免费配送门槛。直接解决购物车放弃的主要原因
3. 在产品页面和购物车页面添加信任信号。客户评价、退货政策、安全支付标识
4. 在高放弃率页面使用 WhatsApp 聊天按钮。在客户离开之前及时触达

针对结账放弃

1. 减少表单字段 只询问配送和处理订单所需的信息
2. 启用访客结账 不要在支付前强制要求创建账户
3. 添加多种支付方式 包括与你所在市场相关的本地支付方式
4. 显示进度指示器 第 1 步，共 3 步，可以减少结账过程中途离开的情况
5. 在结账页面提供实时 WhatsApp 支持 及时回答支付问题通常可以帮助客户完成购买

最后的思考

购物车放弃和结账放弃是两个不同的问题，分别发生在购买漏斗的不同阶段。只解决其中一个问题而忽略另一个问题，会让你在两个阶段都损失潜在收入。

最重要的 Shopify 特定区别是，订单 → 放弃的结账中显示的内容，就是你实际可以进行挽回的机会。这个列表代表了那些表现出强烈购买意向并提供了联系方式的客户。在客户放弃后的 30 分钟内，针对这些客户发送 WhatsApp 消息流程，是将流失收入直接转化为已完成订单的方式。

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