إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لـ Shopify ما هو وكيفية إعداده

يعد واتساب إدارة علاقات العملاء أحد تلك المصطلحات التي تبدو أكثر تعقيداً مما هي عليه بالفعل وتسبب قدراً من الارتباك لتجار Shopify أكثر مما ينبغي. تأتي معظم عمليات البحث عن واتساب إدارة علاقات العملاء من أصحاب المتاجر الذين يرغبون في إدارة محادثات واتساب بشكل صحيح لكنهم غير متأكدين مما إذا كانوا بحاجة إلى أداة إدارة علاقات عملاء منفصلة للقيام بذلك.

بالنسبة لتجار Shopify فإن الإجابة في الغالب هي لا. Shopify يحتوي بالفعل على بيانات العملاء لديك مثل سجل الطلبات وسلوك الشراء وتفاصيل الاتصال والقيمة الدائمة للعميل. ما تضيفه إدارة علاقات العملاء عبر واتساب هو طبقة إدارة المحادثات فوق ذلك وهي صندوق وارد مشترك يتعامل فيه فريقك مع رسائل واتساب مع إمكانية رؤية بيانات طلبات Shopify داخل كل محادثة وأتمتة يتم تشغيلها بناءً على ما يفعله العملاء في متجرك. يشرح هذا الدليل ما يعنيه فعلاً واتساب إدارة علاقات العملاء لمتجر Shopify وكيفية إعداده دون شراء برامج إضافية.

إجابة سريعة

إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لـ Shopify ليست شراء برنامج منفصل بل هي مزيج من تطبيق واتساب مدمج مع Shopify يعرض بيانات الطلبات داخل المحادثات وصندوق وارد جماعي لإدارة رسائل العملاء وأتمتة يتم تشغيلها بواسطة أحداث متجر Shopify. لا يحتاج معظم تجار Shopify إلى HubSpot أو Zoho أو Salesforce لاستخدام واتساب بشكل فعال. تطبيق واتساب الذي يتكامل بشكل أصلي مع Shopify يقوم بالفعل بوظائف إدارة علاقات العملاء المهمة للتجارة الإلكترونية مثل سجل العملاء وسياق المحادثة والمتابعات الآلية والوصول الجماعي من صندوق وارد واحد.

أهم النقاط

• إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لـ Shopify ليست أداة CRM منفصلة بل هي تطبيق واتساب مدمج مع Shopify يجعل بيانات الطلبات مرئية داخل كل محادثة مع العميل
• أدوات CRM التقليدية مثل HubSpot وZoho وSalesforce مصممة لمسارات العملاء في المبيعات وليست للتواصل بعد الشراء في متاجر Shopify
• طرق التكامل الثلاث هي التكامل الأصلي مع CRM للشركات التي تستخدم بالفعل HubSpot أو Zoho وتطبيق واتساب المدمج مع Shopify وهو الخيار الموصى به لمعظم التجار وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المباشرة للفرق التقنية التي تبني حلولاً مخصصة
• صندوق وارد جماعي وسياق طلبات Shopify داخل المحادثات وأتمتة يتم تشغيلها بواسطة أحداث المتجر هي العناصر الثلاثة التي يجب أن يوفرها أي إعداد لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب لتجار Shopify
• معدلات فتح رسائل واتساب تتجاوز باستمرار 90 بالمئة مما يجعل بيانات CRM التي تدفع الرسائل في الوقت المناسب تحقق تفاعلاً أعلى بكثير من حملات البريد الإلكتروني

ماذا يعني واتساب إدارة علاقات العملاء لمتاجر Shopify

إدارة علاقات العملاء عبر واتساب ليست فئة منتج ذات تعريف واحد بل هي مجموعة من القدرات المطبقة على محادثات واتساب. في سياق الأعمال التقليدي يقوم نظام إدارة علاقات العملاء بتخزين بيانات العملاء وتتبع مراحل المبيعات وتسجيل كل تفاعل مع العميل أو العميل المحتمل. يطبق واتساب إدارة علاقات العملاء نفس الفكرة على واتساب حيث يتم تسجيل كل محادثة ووضع علامات على العملاء وتقسيمهم وتشغيل الرسائل تلقائياً بناءً على سلوك العميل وتعاون الفرق على محادثات مشتركة. في سياق التجارة الإلكترونية يركز واتساب إدارة علاقات العملاء على المحادثات بعد الشراء وأحداث الطلبات وليس إدارة مسار المبيعات.

بالنسبة لتجار Shopify توجد بالفعل طبقة إدارة علاقات العملاء وهي Shopify. جميع سجلات طلبات العملاء وتكرار الشراء ومتوسط قيمة الطلب وتفاصيل الاتصال موجودة داخل Shopify. ما ينقص معظم التجار هو طبقة محادثات واتساب وهي طريقة لإدارة رسائل واتساب كفريق ورؤية بيانات Shopify داخل المحادثة دون التبديل بين الأدوات وتشغيل رسائل واتساب تلقائياً عند حدوث حدث في Shopify.

لماذا يشعر تجار Shopify بالارتباك حول واتساب إدارة علاقات العملاء؟

يبدأ الارتباك من المصطلح نفسه. كلمة CRM تعني أداة برمجية مخصصة وهناك العديد من الأدلة التي توصي بـ HubSpot أو Zoho أو Salesforce كحلول لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب. بالنسبة لشركة SaaS أو فريق مبيعات B2B فإن هذه الأدوات منطقية لأنها تدير العملاء المحتملين عبر مسار مبيعات وتتبع المتابعات خلال دورة بيع طويلة وتربط واتساب كأحد قنوات التواصل.

تاجر Shopify لا يمتلك مسار عملاء محتملين بل لديه طلبات. لديه عملاء اشتروا مرة واحدة وقد يشترون مرة أخرى أو لا. لديه سلال متروكة ومحادثات بعد الشراء. منطق إدارة علاقات العملاء في متجر Shopify يعتمد على أحداث الطلبات وليس مراحل البيع وShopify يتعامل بالفعل مع كل ذلك. طبقة واتساب التي يحتاجها تاجر Shopify ليست بديلاً عن CRM بل نظام إدارة محادثات وأتمتة يقرأ بيانات Shopify ويتفاعل معها.

للحصول على رؤية أوسع حول كيفية ربط هذا النظام عبر رحلة العميل الكاملة من أول تواصل إلى عميل متكرر يغطي دليل مسار مبيعات واتساب لـ Shopify النظام المكون من أربع مراحل الذي يدعمه واتساب إدارة علاقات العملاء

لماذا لا تحتاج متاجر Shopify إلى أداة CRM منفصلة؟

ماذا يفعل CRM التقليدي مقابل ما يفعله Shopify بالفعل؟

يقوم نظام إدارة علاقات العملاء التقليدي بتخزين وتنظيم بيانات العملاء حتى تتمكن فرق المبيعات والدعم من إدارة العلاقات مع مرور الوقت. بالنسبة لمعظم تجار Shopify فإن Shopify يقوم بالفعل بذلك:

• ملفات العملاء: يخزن Shopify تفاصيل الاتصال لكل عميل وسجل الطلبات وإجمالي الإنفاق وتاريخ آخر شراء وهي نفس البيانات التي يخزنها CRM لكل جهة اتصال.
• تتبع سلوك الشراء: يسجل Shopify ما يشتريه كل عميل وعدد مرات الشراء والفئات وهي البيانات السلوكية التي تستخدمها أنظمة CRM للتقسيم.
• وضع العلامات والتقسيم: تتيح علامات العملاء والتقسيمات في Shopify تجميع العملاء حسب السلوك الشرائي أو الموقع أو معايير مخصصة وهي وظيفة أساسية في CRM.
• سجل الطلبات والتفاعلات: يتم تسجيل كل تفاعل للعميل مع المتجر من أول شراء إلى آخر طلب تلقائياً داخل Shopify.

الشيء الوحيد الذي لا يوفره Shopify هو إدارة محادثات واتساب مثل من يراسل المتجر وماذا سأل وكيف رد الفريق وما الأتمتة التي يجب تشغيلها بعد ذلك. هذا هو ما تضيفه طبقة واتساب إدارة علاقات العملاء.

ماذا تضيف طبقة واتساب فوق Shopify؟

طبقة واتساب التي يحتاجها تجار Shopify تتكون من ثلاثة مكونات وليست منصة CRM كاملة

• صندوق وارد جماعي:

بالنسبة للفرق التي تدير المحادثات خارج ساعات العمل فإن دليل رسالة الرد التلقائي في واتساب يوضح كيفية إعداد رسائل عدم التواجد والتأكيدات الفورية حتى لا تبقى أي رسالة عميل دون رد. هذه القدرات الثلاث هي ما يصفه معظم التجار عند بحثهم عن واتساب إدارة علاقات العملاء. إنها ليست نظام CRM بالمعنى التقليدي بل هي البنية التحتية للمحادثات التي تجعل واتساب يعمل كقناة تواصل للعملاء في متجر Shopify.

أنواع تكامل واتساب إدارة علاقات العملاء لـ Shopify

هناك ثلاث طرق لربط واتساب بنظام إدارة علاقات العملاء أو ما يعادله لمتجر Shopify. تختلف هذه الطرق بشكل كبير من حيث التعقيد في الإعداد وتوفر البيانات وتكلفة الصيانة المستمرة. وللفهم التقني للفروقات بين منتجات واتساب يمكن الرجوع إلى دليل واتساب ماسنجر وواتساب بزنس وواجهة البرمجة.

ملاحظة تطبيقات واتساب المدمجة مع Shopify هي الخيار الموصى به لمعظم التجار. تكامل CRM الأصلي مناسب للشركات التي تستخدم بالفعل HubSpot أو Zoho أو Salesforce وتريد إضافة واتساب كقناة داخل نظامها الحالي. التكامل المباشر عبر API مناسب للفرق التقنية التي تبني حلولاً مخصصة.

التكامل الأصلي مع CRM مثل HubSpot وZoho وSalesforce

بالنسبة للشركات التي تستخدم بالفعل نظام CRM يمكن ربط واتساب كقناة مراسلة عبر التكاملات الرسمية أو الموصلات الخارجية. يوفر HubSpot تكاملاً أصلياً لواتساب يسجل المحادثات داخل سجل العميل. يتصل Zoho CRM عبر تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال. يدعم Salesforce واتساب عبر موصلات AppExchange خارجية.

بالنسبة لتجار Shopify يضيف هذا النهج تعقيداً غير ضروري. يصبح نظام CRM نظاماً ثانياً إلى جانب Shopify الذي يحتوي بالفعل على بيانات العملاء التي يحتاجها CRM للمزامنة. ما لم يكن التاجر يستخدم هذه الأنظمة بالفعل في أعماله ويحتاج واتساب كقناة إضافية فإن هذا المسار يضيف تكلفة ووقت إعداد دون تقديم نتيجة أفضل بشكل ملحوظ مقارنة بتطبيق واتساب مدمج مع Shopify.

تطبيقات واتساب المدمجة مع Shopify

تطبيق واتساب المدمج مع Shopify يربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مباشرة بمتجر Shopify ويتعامل مع جميع وظائف إدارة علاقات العملاء عبر واتساب وهي صندوق وارد مشترك وبيانات طلبات Shopify داخل المحادثات والأتمتة المعتمدة على الأحداث من لوحة تحكم واحدة. لا حاجة لنظام CRM منفصل لأن Shopify هو مصدر البيانات وتطبيق واتساب يقرأها مباشرة.

هذا هو النهج المناسب لمعظم تجار Shopify. الإعداد لا يتطلب أي موارد تطوير وتكون بيانات طلبات Shopify متاحة داخل المحادثات منذ اليوم الأول وتعمل الأتمتة بناءً على أحداث Shopify دون أي تكامل مخصص. تم بناء Chatix على هذا الأساس حيث يربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مباشرة بـ Shopify بحيث يحصل التجار على صندوق وارد جماعي وسياق كامل للطلبات داخل كل محادثة وأتمتة لجميع تدفقات ما بعد الشراء من تطبيق واحد.

تكامل واجهة برمجة تطبيقات واتساب

يوفر التكامل المباشر عبر API أقصى درجات المرونة للفرق التقنية لكنه يتطلب موارد تطوير للبناء والصيانة. يقوم الـ API بربط واتساب بأي نظام بما في ذلك Shopify لكن يجب بناء منطق البيانات وتوجيه المحادثات ومنطق الأتمتة وواجهة صندوق الوارد من البداية أو تجميعها من عدة أدوات.

بالنسبة لتجار Shopify الذين لا يمتلكون فريقاً تقنياً مخصصاً فإن التكامل المباشر عبر API هو الطريق الأكثر تكلفة والأبطأ لتشغيل إدارة علاقات العملاء عبر واتساب بشكل صحيح. معظم التجار يكونون أفضل حالاً باستخدام تطبيق مدمج مع Shopify يكون قد بنى بالفعل تكامل API وربط بيانات Shopify وواجهة صندوق الوارد ويتم تحديثه عند تغييرات منصات واتساب أو Shopify.

ماذا يحقق إعداد إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لمتجر Shopify

نتائج إعداد إدارة علاقات العملاء عبر واتساب بشكل صحيح لمتجر Shopify محددة وقابلة للقياس. فهم ما يبدو عليه كل نتيجة عملياً قبل اختيار طريقة التكامل يساعد التجار على تجنب التعقيد الزائد أو التقليل من إمكانيات قناة واتساب.

بيانات طلبات Shopify داخل كل محادثة واتساب

أهم نتيجة فورية وعملية لإعداد إدارة علاقات العملاء عبر واتساب هي أن الموظفين الذين يردون على رسائل العملاء يمكنهم رؤية السياق الكامل من Shopify دون الحاجة إلى التبديل بين الأدوات. عندما يرسل العميل رسالة يسأل فيها عن حالة طلبه يرى الموظف رقم الطلب والعناصر المطلوبة وحالة التنفيذ الحالية وعنوان التسليم وأي محادثات سابقة كلها داخل صندوق وارد واتساب.

بدون ذلك يبدو سيناريو الدعم الشائع كالتالي يرسل العميل رسالة على واتساب يطلب الموظف رقم الطلب يقدمه العميل يفتح الموظف Shopify في علامة تبويب منفصلة يبحث عن الطلب يعود إلى واتساب ويكتب الرد. مع وجود بيانات طلبات Shopify داخل المحادثة تتحول هذه العملية إلى خطوة واحدة فقط حيث يرى الموظف السياق مباشرة ويقوم بالرد فوراً. إعداد استعادة السلة المتروكة وإشعارات الطلب التي تغذي هذه الطبقة من المحادثات مشروح بالتفصيل في دليل استعادة السلة المتروكة عبر واتساب لـ Shopify.

الرسائل الآلية التي يتم تشغيلها بواسطة أحداث Shopify

إعداد إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لا يدير فقط المحادثات الواردة بل يرسل أيضاً رسائل صادرة تلقائياً بناءً على ما يحدث في متجر Shopify. هذه الرسائل التلقائية هي ما يفكر فيه معظم التجار على أنه أتمتة واتساب لكنها أيضاً وظيفة أساسية لإدارة علاقات العملاء وهي إرسال الرسالة المناسبة للعميل المناسب في اللحظة المناسبة بناءً على سلوكه.

أحداث Shopify التي تشغل رسائل واتساب في إعداد صحيح تشمل التخلي عن السلة رسالة استعادة خلال 30 إلى 60 دقيقة ووضع الطلب رسالة تأكيد فورية وتحديث حالة التنفيذ إشعارات الشحن والتسليم وإنشاء طلب الدفع عند الاستلام رسالة تحقق خلال 5 دقائق وما بعد التسليم طلب تقييم بعد 2 إلى 3 أيام من التسليم.

كل رسالة يتم تشغيلها هي إجراء لإدارة علاقات العملاء حيث يعرف النظام من هو العميل وما الذي فعله وما الرسالة التي يجب إرسالها. الإعداد الكامل لكل تدفقات الأتمتة الخمسة مشروح في دليل أتمتة واتساب لـ Shopify.

كيفية دمج واتساب مع نظام إدارة علاقات العملاء في Shopify

بالنسبة لتجار Shopify الذين يستخدمون النهج المدمج مع Shopify تتكون عملية الإعداد من أربع خطوات

• الخطوة 1 الحصول على وصول واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: حساب مدير أعمال ميتا موثق ورقم هاتف مخصص غير مرتبط بحساب واتساب شخصي.
• الخطوة 2 تثبيت تطبيق واتساب الخاص بـ Shopify: يقوم التطبيق بربط واجهة برمجة التطبيقات مع Shopify وإنشاء صندوق وارد جماعي للفريق وتمكين اتصال بيانات Shopify الذي يعرض معلومات الطلب داخل المحادثات.
• الخطوة 3 إعداد صندوق الوارد الجماعي: إضافة أعضاء الفريق وتحديد قواعد إسناد المحادثات وإعداد الردود السريعة للاستفسارات الشائعة.
• الخطوة 4 تفعيل تدفقات الأتمتة: ربط كل مشغل أتمتة بحدث Shopify المناسب والحصول على موافقة ميتا على قوالب الرسائل واختبار كل تدفق قبل الإطلاق.

بالنسبة للتجار الذين يستخدمون بالفعل HubSpot أو Zoho أو Salesforce ويرغبون في إضافة واتساب كقناة داخل نظام CRM الحالي فإن العملية تختلف حسب المنصة ويجب الرجوع إلى وثائق التكامل الرسمية لكل نظام.

أفضل ممارسات إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لتجار Shopify

تقسيم جهات اتصال واتساب بناءً على بيانات الشراء في Shopify

قيمة إدارة علاقات العملاء في واتساب لا تقتصر على المحادثات فقط بل تكمن في استخدام سياق المحادثة مع بيانات الشراء لإرسال رسائل أكثر صلة. معظم تجار Shopify الذين يستخدمون واتساب يرسلون نفس الحملة إلى جميع العملاء المشتركين بينما التجار الذين يحققون عائدات أعلى من واتساب يقومون بالتقسيم قبل الإرسال.

نقاط بيانات Shopify التي تنشئ شرائح فعالة تشمل فئة الشراء ما الذي اشتراه العميل وحداثة الشراء متى آخر عملية شراء وتكرار الشراء عدد مرات الشراء ومتوسط قيمة الطلب كم ينفق عادة. العميل الذي اشترى من فئة العناية بالبشرة قبل ثلاثة أشهر يختلف عن عميل اشترى لأول مرة أمس وبالتالي يجب أن تكون الرسالة مختلفة لكل منهما.

ابدأ بثلاث شرائح العملاء النشطون الذين اشتروا خلال آخر 60 يوماً والعملاء غير النشطين من 60 إلى 180 يوماً منذ آخر شراء والعملاء ذوو القيمة العالية أعلى 20 بالمئة من حيث إجمالي الإنفاق. قم بتشغيل حملات مختلفة لكل شريحة حيث يحصل العملاء النشطون على منتجات جديدة واقتراحات ترقية ويحصل العملاء غير النشطين على رسالة استعادة تذكر بما اشتروه سابقاً ويحصل العملاء ذوو القيمة العالية على عروض حصرية أو وصول مبكر. قوالب رسائل واتساب الجاهزة لكل شريحة مثل رسائل المنتجات الجديدة ورسائل استعادة العملاء والعروض الحصرية متاحة في مكتبة القوالب وجاهزة للاستخدام عبر واجهة برمجة التطبيقات في مكتبة قوالب رسائل واتساب.

تحديد توقعات وقت الرد في صندوق الوارد المشترك

صندوق وارد جماعي بدون قواعد واضحة لوقت الرد يؤدي إلى فجوات حيث يتم تفويت المحادثات أو يرد أكثر من موظف على نفس العميل أو يظل العميل دون رد لساعات. صندوق الوارد هو العمود الفقري لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب ولا يعمل بشكل جيد إلا مع وجود قواعد واضحة للفريق.

حدد هدفاً لوقت الرد 30 دقيقة خلال ساعات العمل كنقطة بداية واقعية لمعظم تجار Shopify وقم بإعداد رسالة خارج ساعات العمل تتضمن وقت رد محدد وليس عبارة عامة مثل في أقرب وقت ممكن. العميل الذي يعرف أنه سيحصل على رد في الساعة 10 صباحاً غداً أقل احتمالاً لتصعيد المشكلة أو ترك تقييم سلبي مقارنة بمن لا يعرف ما إذا كان هناك من رأى رسالته.

قم بإسناد المحادثات بدلاً من تركها غير مخصصة. المحادثة غير المخصصة في صندوق وارد جماعي تعني أنها مسؤولية الجميع وبالتالي لا أحد يعتبرها أولوية.

استخدام بيانات إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لتحسين معدل الشراء المتكرر

بيانات المحادثات المخزنة في نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب أكثر فائدة مما يدركه معظم تجار Shopify. الأسئلة التي يطرحها العملاء قبل الشراء والاعتراضات التي يذكرونها أثناء محادثات استعادة السلة والمنتجات التي يسألون عنها لكن لا يشترونها كل ذلك يعطيك معلومات عن العملاء لا توفرها بيانات طلبات Shopify وحدها.

قم بمراجعة بيانات محادثات واتساب شهرياً إلى جانب بيانات طلبات Shopify. الأنماط الشائعة التي تستحق المتابعة تشمل المنتجات التي تولد أكبر عدد من أسئلة ما قبل الشراء مما يشير إلى أن أوصاف المنتج أو أدلة المقاسات غير واضحة، والأسئلة الأكثر تكراراً في استعادة السلة المتروكة مما يشير إلى مشكلات في السعر أو التوصيل أو الثقة يمكن إصلاحها على مستوى المتجر، وشرائح العملاء التي تستجيب لطلبات التقييم بأعلى معدل مما يشير إلى العملاء الأكثر احتمالاً لتوليد إثبات اجتماعي.

استخدام هذه البيانات لتشغيل حملات الشراء المتكرر والوصول إلى العملاء غير النشطين برسائل واتساب مبنية على ما سألوا عنه واشتروا سابقاً مشروح في دليل إعداد التسويق لتكامل واتساب مع Shopify.

الالتزام بالقواعد تنظيم الاشتراك وقوالب الرسائل

لا يعمل نظام إدارة علاقات العملاء عبر واتساب بشكل مستدام إلا عندما يتم بناء قائمة جهات الاتصال بشكل صحيح. يجب أن يكون كل عميل يتلقى رسالة واتساب قد وافق بشكل صريح حيث إن رقم الهاتف الذي يتم جمعه عند الدفع في Shopify لتحديثات الطلب لا يعتبر موافقة على الرسائل التسويقية. يجب أن تكون الموافقة محددة لواتساب ومحددة لنوع الرسائل التي سيتلقاها العميل.

أسرع طريقة لبناء قائمة مشتركين في متجر Shopify هي إضافة مربع اختيار للموافقة في صفحة الدفع بين قسم تفاصيل الاتصال وقسم الدفع يطلب من العملاء تلقي تحديثات وعروض عبر واتساب. هذا الخيار يحقق معدل اشتراك أعلى من أي موضع آخر لأنه يأتي عندما يكون العميل متفاعلاً بالفعل ويقوم بإدخال رقم هاتفه بالفعل.

يجب أن تستخدم جميع الرسائل التسويقية الصادرة عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب قوالب معتمدة مسبقاً. القوالب التي تستخدم لغة إلحاح مضللة أو تنتحل هوية المرسل أو تروج لفئات محظورة لن يتم اعتمادها. يجب إعداد القوالب قبل أول حملة حيث تستغرق موافقة ميتا عادة من دقائق إلى بضع ساعات للقوالب التسويقية البسيطة.

بالنسبة للمتاجر التي تخدم عملاء في أوروبا فإن اللائحة العامة لحماية البيانات GDPR تتطلب أن يتضمن سجل الموافقة ما الذي وافق عليه العميل ومتى وكيف لذلك تأكد من أن تطبيق واتساب المستخدم يحتفظ بهذا السجل تلقائياً بدلاً من تحميل فريقك عبء الامتثال.

الأفكار النهائية

إدارة علاقات العملاء عبر واتساب لـ Shopify أبسط مما يوحي به المصطلح. Shopify بالفعل يخزن بيانات العملاء لديك والطبقة التي تجعلها مفيدة عبر واتساب هي صندوق وارد مشترك وسياق طلبات Shopify داخل المحادثات وأتمتة يتم تشغيلها بناءً على ما يفعله العملاء في متجرك. معظم تجار Shopify لا يحتاجون إلى HubSpot أو Zoho للوصول إلى ذلك.

بمجرد أن يعمل إعداد إدارة علاقات العملاء عبر واتساب بشكل صحيح من إدارة المحادثات ورؤية بيانات الطلبات وتشغيل الأتمتة تصبح الخطوة التالية استخدام هذه القاعدة لحملات تسويق واتساب المخططة وتقسيم الجمهور وقياس النتائج. يغطي دليل أتمتة واتساب لـ Shopify تدفقات الأتمتة الخمسة ويغطي دليل إعداد التسويق لتكامل واتساب مع Shopify طبقة الحملات فوق ذلك.

يربط Chatix واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مباشرة بمتجر Shopify لديك مع صندوق وارد جماعي وسياق طلبات Shopify داخل كل محادثة وأتمتة كاملة لجميع تدفقات ما بعد الشراء من خلال خطة مجانية دون الحاجة إلى إعداد تقني.