كيفية إعداد تكامل واتساب على موقع Shopify الخاص بك؟

تكامل واتساب مع مواقع الويب لمتاجر Shopify أبسط في الإعداد مما يتوقعه معظم التجار، لكن قرارات الإعداد التي تحدد ما إذا كان سيحوّل الزوار أم لا هي أمور تتجاهلها معظم الأدلة تماماً. الزر الموجود في زاوية الصفحة الرئيسية المرتبط برقم واتساب شخصي مع تحية عامة ليس تكامل واتساب. بل هو استخدام واتساب كفكرة ثانوية.

بالنسبة لتجار Shopify، الفرق بين زر واتساب يحول الزوار وآخر يتم تجاهله يعود إلى ثلاثة قرارات وهي طريقة التكامل التي تستخدمها، وأين تضعه في متجرك، وما الذي يراه الزائر لحظة النقر. يغطي هذا الدليل كل هذه الجوانب بدون مصطلحات تقنية أو موارد للمطورين.

الإجابة السريعة

هناك ثلاث طرق لإضافة واتساب إلى موقع Shopify وهي ويدجت الدردشة للمحادثات المباشرة، وأزرار النقر للتواصل عبر واتساب في صفحات محددة، وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للرسائل الآلية على نطاق واسع. تبدأ معظم متاجر Shopify بويدجت الدردشة لأنه يستغرق دقائق للإعداد ويعمل بدون واجهة برمجة التطبيقات. المتاجر التي ترسل أكثر من خمسين طلباً شهرياً وتحتاج إلى تحديثات تلقائية للطلبات واستعادة السلات تحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات. يمكن إعداد جميع الطرق الثلاث بدون تعديل الكود.

أهم النقاط

• أداة دردشة واتساب وزر النقر للتواصل عبر واتساب هما شيئان مختلفان. الأداة تظهر عائمة في كل صفحة بينما الزر هو دعوة لاتخاذ إجراء موجهة في صفحة محددة
• واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مطلوبة للرسائل الآلية مثل استعادة سلة التسوق وتحديثات الطلبات والتحقق من الدفع عند الاستلام وكلها تحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات
• موضع الويدجت يحدد معدل التحويل. الزر في صفحة السلة يحقق معدل تحويل أعلى من نفس الزر العائم في الصفحة الرئيسية
• رسالة الترحيب التي يراها الزائر عند النقر هي الانطباع الأول عن متجرك على واتساب. معظم التجار يتركونها الافتراضية
• إعداد تكامل واتساب مع موقع Shopify لا يحتاج إلى مطور. التطبيق المناسب يتولى الاتصال والوصول إلى واجهة برمجة التطبيقات ووضع الويدجت

ما معنى تكامل واتساب مع مواقع الويب لمتاجر Shopify

تكامل واتساب مع موقع الويب يعني منح زوار متجر Shopify الخاص بك طريقة لبدء محادثة واتساب مع نشاطك التجاري مباشرة من الصفحة التي يتواجدون فيها بدون مغادرة موقعك أو ملء نموذج أو انتظار رد عبر البريد الإلكتروني.

بالنسبة لمعظم تجار Shopify يبدأ هذا بزر دردشة عائم. يراه الزائر وينقر عليه وينتقل إلى محادثة واتساب مع متجرك على هاتفه أو سطح المكتب باستخدام واتساب الذي يملكه بالفعل. من هناك يمكنه طرح سؤال حول المقاس أو تأكيد عنوان التسليم أو التحقق من توفر المنتج قبل إتمام الشراء.

لماذا تضيف معظم متاجر Shopify واتساب لكن لا تحول الزوار

أكثر شكل شائع لتكامل واتساب يبدو هكذا زر عائم في كل صفحة مرتبط برقم واتساب شخصي مع رسالة عامة تقول مرحباً كيف يمكنني مساعدتك. يحصل الزر على نقرات متفرقة لكن معظمها لا يتم الرد عليه لساعات. معدل التحويل من واتساب يكون منخفضاً ويستنتج التاجر أن واتساب لا يناسب متجره.

المشكلة ليست في واتساب بل في الإعداد. ربط الزر برقم شخصي يعني شخص واحد يدير المحادثات من الهاتف بدون سياق مشترك وبدون أتمتة وبدون ردود متسقة على نطاق واسع. الرسالة العامة تقلل الدافع لبدء المحادثة. وضع الزر في الصفحة الرئيسية فقط يفوت الصفحات التي يتخذ فيها الزوار قرارات الشراء مثل صفحات المنتجات وسلة التسوق.

واتساب يحقق التحويل عندما يصل إلى الزائر المناسب في اللحظة المناسبة في الصفحة المناسبة مع رد حقيقي.

كيف تعمل دردشة واتساب على موقع Shopify

عندما ينقر الزائر على زر أو ويدجت واتساب في متجر Shopify يتم تحويله إلى محادثة واتساب سواء في التطبيق على هاتفه أو في واتساب ويب على سطح المكتب. تفتح المحادثة برسالة جاهزة قمت بإعدادها مثل مرحباً لدي سؤال حول هذا المنتج حتى لا يضطر الزائر للكتابة من البداية.

بعد ذلك يرد فريقك من نفس رقم واتساب للأعمال عبر الأداة التي تدير صندوق الوارد. إذا كنت تستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يمكن أتمتة الردود للأسئلة الشائعة أو توجيهها إلى الموظف المناسب. إذا كنت تستخدم تطبيق واتساب للأعمال العادي تكون الردود يدوية من الشخص الذي يدير الهاتف.

للتفاصيل التقنية الكاملة حول كيفية عمل دردشة واتساب على الموقع يمكنك مراجعة دليل كيف تعمل دردشة واتساب على موقع إلكتروني.

ثلاث طرق لإضافة واتساب إلى موقع Shopify الخاص بك

ليست كل تكاملات واتساب تعمل بنفس الطريقة. الطريقة المناسبة تعتمد على حجم الطلبات وحجم الفريق وما تريد أن يفعله واتساب لمتجرك.

1 ويدجت دردشة واتساب الأفضل للمحادثات المباشرة

ويدجت دردشة واتساب هو زر عائم يظهر في كل صفحة من متجر Shopify. ينقر عليه الزوار من أي مكان الصفحة الرئيسية أو صفحة المنتج أو مقالة المدونة وينتقلون إلى محادثة واتساب مع فريقك.

الويدجت هو الأسهل في الإعداد وهو نقطة البداية لمعظم متاجر Shopify. تثبيت تطبيق واتساب على Shopify يضيف الويدجت تلقائياً بدون الحاجة لإضافة كود يدوي. لا يحتاج إلى واجهة برمجة تطبيقات ولا إعداد مطور ويعمل خلال دقائق. القيد الوحيد أنه يعتمد على الردود اليدوية.

للحصول على دليل تفصيلي حول إضافة زر دردشة واتساب إلى متجر Shopify يمكنك مراجعة كيفية إضافة دردشة واتساب إلى متجر Shopify.

2 أزرار النقر للتواصل عبر واتساب الأفضل لصفحات المنتجات والسلة

أزرار النقر للتواصل عبر واتساب توضع في صفحات محددة بدلاً من الظهور في كل الموقع. وهي مصممة للحظات عالية النية مثل زائر يقرأ وصف منتج أو عميل يراجع سلة التسوق أو شخص في صفحة التواصل.

على عكس الويدجت، فإن زر النقر للتواصل عبر واتساب هو عنصر ثابت مدمج داخل الصفحة بجانب زر إضافة إلى السلة أو داخل وصف المنتج أو في التذييل. يمكن لكل زر أن يحتوي على رسالة جاهزة خاصة بتلك الصفحة مثل أريد الاستفسار عن هذا المنتج في صفحة المنتج أو لدي سؤال قبل إتمام الشراء في صفحة السلة.

أزرار النقر للتواصل عبر واتساب تحقق معدل تحويل أعلى من الويدجت العائم في نفس الصفحات لأن السياق محدد. لدى الزائر سبب للنقر لا يوفره الزر العائم العام. يمكنك إنشاء روابط النقر للدردشة فوراً باستخدام مولد روابط واتساب أضف رقمك وحدد رسالة جاهزة لكل صفحة واحصل على رابط جاهز للاستخدام في ثوانٍ.

3 واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الأفضل للأتمتة على نطاق واسع

تزيل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال قيود تطبيق واتساب للأعمال العادي مثل تقييد جهاز واحد وحد أقصى للبث إلى مئتين وستة وخمسين جهة اتصال ونموذج الرد اليدوي فقط. مع ربط الواجهة بمتجر Shopify الخاص بك يتم تشغيل الرسائل تلقائياً بناءً على ما يفعله العملاء مثل ترك السلة أو إتمام الطلب أو استلام الشحنة.

بالنسبة لتجار Shopify الذين لديهم حجم طلبات كبير فإن الواجهة تجعل واتساب قناة تواصل وليس مجرد زر دردشة. وهي أيضاً الطريقة الوحيدة التي تدعم صندوق وارد مشترك يمكن لعدة موظفين استخدامه في نفس الوقت.

تتطلب الواجهة حساب مدير أعمال ميتا موثق ورقم هاتف مخصص. يتم شرح خطوات الإعداد بالكامل بما في ذلك متطلبات التجار في Shopify في دليل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لـ Shopify.

مقارنة طرق تكامل واتساب

استخدم هذا الجدول لاختيار الطريقة المناسبة قبل البدء في الإعداد:

ملاحظة تعني أن واجهة برمجة التطبيقات مطلوبة أنك تحتاج إلى حساب مدير أعمال ميتا موثق ورقم هاتف مخصص. تطبيق Shopify المناسب يتولى عملية الربط بدون الحاجة إلى مطور.

كيفية دمج واتساب في موقع Shopify الخاص بك

الخطوة 1 اختيار طريقة التكامل

قبل تثبيت أي شيء حدد ما تريد أن يفعله واتساب في متجرك. إذا كنت تريد أن يطرح الزوار أسئلة ويقوم فريقك بالرد يدوياً فابدأ بويدجت الدردشة. إذا كنت تريد استعادة السلات تلقائياً وتحديثات الطلبات وصندوق وارد مشترك للفريق فأنت تحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات. تبدأ معظم المتاجر بالويدجت ثم تضيف الواجهة مع نمو الطلبات.

الخطوة 2 إعداد رقم واتساب للأعمال مخصص

استخدم رقماً غير مرتبط بحساب واتساب شخصي. يجب أن يكون هذا الرقم مخصصاً للتواصل مع عملاء المتجر وليس هاتفك الشخصي. الرقم المخصص يسمح بمشاركة الوصول بين الفريق وتخزين المحادثات بشكل مركزي ويجعل العملاء يتواصلون مع نشاط تجاري وليس شخصاً فردياً.

إذا انتقلت لاحقاً إلى واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال فإن هذا الرقم يصبح رقم الواجهة. البدء برقم مخصص من البداية يوفر عليك عملية نقل لاحقة.

الخطوة 3 تثبيت تطبيق واتساب على Shopify

قم بتثبيت تطبيق واتساب من متجر تطبيقات Shopify الذي يتولى الربط بين متجرك وواتساب. التطبيق الجيد يقوم بثلاث مهام بدون تدخل مطور وهي إضافة الويدجت أو الزر إلى متجرك وربط رقم واتساب للأعمال ومزامنة بيانات طلبات Shopify بحيث يرى الموظفون سياق العميل داخل المحادثة.

Chatix يربط واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك حيث يتم إعداد الويدجت وصندوق الفريق والأتمتة من لوحة تحكم واحدة بدون تعديل كود القالب.

الخطوة 4 وضع الويدجت في الصفحات الصحيحة

الوضع الافتراضي لمعظم التطبيقات هو زر عائم في كل الصفحات. هذا مجرد بداية وليس الإعداد النهائي. الصفحات التي تحقق فيها واتساب أعلى تحويل هي صفحات المنتجات وسلة التسوق وليس الصفحة الرئيسية. الزائر في الصفحة الرئيسية يكون في مرحلة تصفح بينما الزائر في صفحة المنتج أو السلة لديه نية شراء وهنا يأتي دور واتساب للإجابة عن آخر سؤال قبل الشراء.

التاجر الذي يبيع منتجات تحتاج إلى إرشادات مقاسات يحصل على محادثات واتساب أكثر بكثير عند وضع الزر في صفحة المنتج بجانب جدول المقاسات مقارنة بالزر العائم في الصفحة الرئيسية.

الخطوة 5 ضبط رسالة الترحيب واختبار النظام

رسالة الترحيب هي أول ما يراه الزائر عند النقر على زر واتساب. معظم التجار يتركونها افتراضية. الرسائل المخصصة المرتبطة بالصفحة تحقق أداء أفضل.

في صفحة المنتج. مرحباً يسعدنا الإجابة عن أي سؤال حول هذا المنتج قبل الطلب. في صفحة السلة. مرحباً هل تحتاج مساعدة قبل إتمام الشراء نرد خلال دقائق.

قم باختبار التدفق على هاتفك قبل الإطلاق. انقر على الزر وتأكد من ظهور الرسالة الجاهزة ثم إرسالها والتحقق من وصولها إلى صندوق فريقك بشكل صحيح. ولإعداد الردود التلقائية حتى يحصل الزائر دائماً على تأكيد خارج ساعات العمل يمكنك مراجعة دليل رسالة الرد التلقائي في واتساب.

ما الذي يجعل ويدجت واتساب يحقق تحويلات أو يتم تجاهله

يتم تجاهل ويدجت واتساب عندما يوضع في الصفحة الخاطئة ويحتوي على رسالة عامة ويستغرق الرد عليه ساعات. الزائر الذي ينقر ولا يحصل على رد سريع غالباً يكون قد اتخذ قراراً بالذهاب إلى خيار آخر قبل وصول الإجابة.

يتم تحقيق التحويل من ويدجت واتساب عندما يتم وضعه في لحظة وجود نية شراء، وتكون رسالة الترحيب مرتبطة بما يشاهده الزائر، وتصل أول استجابة بسرعة كافية لإبقائه في الصفحة. السرعة مهمة جداً للأسئلة قبل الشراء. الرد خلال خمس دقائق يبقي الزائر في حالة استعداد للشراء. أما الرد بعد ساعة فيجده قد انتقل إلى مكان آخر.

أين تضع زر واتساب في متجر Shopify

موضع الويدجت هو أكثر جزء يتم تجاهله في تكامل واتساب مع مواقع الويب. جميع الأدلة المنافسة تشرح كيفية إضافة واتساب إلى متجر Shopify لكنها لا تشرح أين يجب وضعه ليحصل فعلاً على نقرات.

1 الصفحة الرئيسية وصفحات التصنيفات

الصفحة الرئيسية وصفحات التصنيفات هي مراحل التصفح حيث يقارن الزوار المنتجات ولا يتخذون قراراً بعد. يظهر ويدجت واتساب العائم هنا لكنه نادراً ما يتم النقر عليه لأن الزائر لا يملك سؤالاً محدداً بعد.

احتفظ بالويدجت العائم في هذه الصفحات لكن لا تضف أزرار إضافية للتواصل عبر واتساب تنافس التنقل الأساسي وتصفح المنتجات. يجب أن يكون الزر موجوداً عند الحاجة فقط وليس مسيطراً على الصفحة قبل أن يكون الزائر مستعداً.

2 صفحات المنتجات

صفحات المنتجات هي المكان الذي تتشكل فيه الأسئلة. الزائر الذي يقرأ وصف المنتج لديه أسئلة محددة مثل المقاس أو المادة أو وقت التسليم أو سياسة الإرجاع. وضع زر واتساب بالقرب من تفاصيل المنتج يجيب عن هذه الأسئلة قبل أن تصبح سبباً للخروج من الصفحة.

ضع زر النقر للتواصل عبر واتساب بالقرب من جدول المقاسات أو أسفل صور المنتج أو فوق زر إضافة إلى السلة مع رسالة جاهزة خاصة بذلك المنتج. من أكثر الأسئلة شيوعاً في هذه المرحلة والتي يعالجها واتساب بشكل جيد هي المقاسات والملاءمة ووقت التوصيل إلى موقع معين وتوفر لون أو نسخة معينة وسياسة الإرجاع لنوع منتج محدد.

إذا كنت تريد رسائل جاهزة لمحادثات صفحات المنتجات مثل أسئلة المقاسات أو الاستفسار عن التوصيل أو التحقق من المخزون فإن مكتبة قوالب رسائل واتساب توفر رسائل جاهزة لكل حالة.

3 صفحة السلة

صفحة السلة هي أعلى نقطة نية شراء في متجر Shopify. الزائر في هذه المرحلة قرر بالفعل أنه يريد المنتج لكن السؤال هو هل سيكمل عملية الشراء. السبب الأكثر شيوعاً لعدم الإكمال هو شك أخير لا يجد له إجابة سريعة.

زر واتساب في صفحة السلة مع رسالة جاهزة مثل لدي سؤال قبل إتمام الطلب يلتقط هذا الشك في اللحظة نفسها. الرد السريع في هذه المرحلة يحقق معدل تحويل أعلى من أي مرحلة أخرى في مسار الشراء لأن الزائر يكون جاهزاً لاتخاذ القرار.

في المتاجر التي تعتمد الدفع عند الاستلام فإن وجود زر واتساب في صفحة السلة يقلل من الطلبات الوهمية لأن العملاء الذين يتحدثون مع فريقك قبل الطلب يكونون أكثر التزاماً باستلام الطلب.

للمتاجر التي تستخدم استعادة السلات تلقائياً على واتساب فإن مكتبة رسائل استعادة السلات تحتوي على رسائل جاهزة يمكن تفعيلها مباشرة بدون كتابة من البداية.

الخلاصة

إضافة واتساب إلى متجر Shopify تستغرق دقائق. لكن جعله يحقق تحويلات فعلية يتطلب قرارات إضافية مثل اختيار الطريقة المناسبة لحجم متجرك، ووضعه في الصفحات الصحيحة، وصياغة رسالة ترحيب تشجع الزائر على بدء المحادثة.

المتاجر التي تحقق تحويلات ثابتة من واتساب ليست معقدة تقنياً. هي فقط وضعت الزر في أماكن اتخاذ القرار، وحددت رسالة واضحة، وتأكدت أن الرد الأول يصل بسرعة كافية لإبقاء الزائر في حالة شراء.

بعد أن يعمل التكامل بشكل صحيح، الخطوة التالية هي ربط واتساب مع إعدادات التسويق والأتمتة في Shopify. يغطي دليل تكامل واتساب مع Shopify للتسويق استعادة السلات، إشعارات الطلبات، وحملات البث من هناك.

Chatix يربط واتساب مباشرة بمتجر Shopify الخاص بك بما في ذلك ويدجت الدردشة وأزرار النقر للتواصل وصندوق الفريق المشترك وأتمتة واجهة برمجة التطبيقات ويتم الإعداد من لوحة تحكم واحدة بدون الحاجة إلى مطور.