أفضل تطبيقات واتساب لـ Shopify مقارنة حسب السعر والميزات والملاءمة

يعرض متجر تطبيقات Shopify أكثر من 50 تطبيقًا يحتوي اسمها على "WhatsApp"، لكن معظمها مصمم للشركات العامة وليس لسير العمل المحدد الذي تعتمد عليه متاجر Shopify. يعتمد الاختيار الصحيح أولًا على سؤال واحد، هل تحتاج إلى زر دردشة بسيط أم إلى أتمتة كاملة لواتساب مبنية على بيانات طلبات Shopify؟

يقارن هذا الدليل بين 10 خيارات من حيث الأسعار وعمق الأتمتة وتوفر الخطة المجانية ومدى توافقها مع Shopify، ويتضمن إطارًا لاتخاذ القرار حتى تتمكن من اختيار الخيار المناسب في أقل من خمس دقائق.

للاطلاع على استراتيجية التسويق عبر واتساب الكاملة التي تعمل باستخدام هذه الأدوات، راجع دليل التسويق عبر واتساب لتجار Shopify.

إجابة سريعة

يوجد نوعان من تطبيقات واتساب على Shopify، أدوات دردشة بسيطة مجانية إلى 15 دولارًا شهريًا دون أتمتة، ومنصات واجهة برمجة التطبيقات الكاملة من 5 إلى 249 دولارًا شهريًا مع استرداد السلات المتروكة وحملات البث وتأكيد الدفع عند الاستلام. بالنسبة لمتاجر Shopify في الهند والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا حيث يعد واتساب القناة الرئيسية، فإن منصة واجهة برمجة التطبيقات هي الخيار المناسب. وهي النوع الوحيد الذي يمكنه إرسال رسائل آلية. يقدم كل من Chatix وDondy وAiSensy خططًا مجانية ضمن منصات واجهة برمجة التطبيقات.

أهم النقاط

• يوجد نوعان مختلفان بشكل أساسي من تطبيقات واتساب، وهما أدوات الدردشة البسيطة ومنصات واجهة برمجة التطبيقات الكاملة. ويحل كل نوع مشكلات مختلفة وبأسعار مختلفة.
• يتطلب استرداد السلات المتروكة وتأكيد الدفع عند الاستلام وحملات البث واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، ولا تستطيع تطبيقات الأدوات البسيطة إرسال الرسائل الآلية على الإطلاق.
• سعر المنصة ليس سوى جزء من التكلفة. تفرض Meta رسومًا منفصلة على كل محادثة. احسب هذه الرسوم قبل مقارنة المنصات بناءً على رسوم الاشتراك فقط.
• تتوفر خطط مجانية من Chatix وDondy وChaty وAiSensy، لكن لكل منها قيود كبيرة على الأتمتة.
• الخطأ الأكثر شيوعًا هو تثبيت أداة دردشة عندما تحتاج إلى الأتمتة، لذلك ابدأ دائمًا بالإجابة عن سؤال النوعين، وبعد ذلك تتضح بقية الأمور.

نوعا تطبيقات واتساب اللذان يجب معرفتهما أولًا

هذا هو أهم تمييز يجب معرفته قبل مقارنة أي أداة. يؤدي الخلط بين هذين النوعين إلى تثبيت الأداة الخاطئة تمامًا، ثم اكتشاف المشكلة فقط بعد بناء توقعات حول ميزات لا تستطيع الأداة تقديمها.

	أداة دردشة	منصة واجهة برمجة التطبيقات
إرسال رسائل آلية	لا	نعم
استرداد السلات المتروكة	لا	نعم
حملات البث	لا	نعم
تكامل بيانات طلبات Shopify	أساسي	كامل
الحاجة إلى موافقة Meta	لا	نعم
نطاق التكلفة	مجاني إلى 15 دولارًا شهريًا	5 إلى 249 دولارًا شهريًا
وقت الإعداد المعتاد	5 دقائق	من يوم إلى 3 أيام

متى تكون أداة الدردشة كافية

إذا كان لديك أقل من 50 طلبًا شهريًا ويدير شخص واحد المحادثات يدويًا وكل ما تحتاجه هو تمكين العملاء من التواصل معك، فإن أداة الدردشة مناسبة. يعد Chaty خيار الأدوات الأكثر استخدامًا على Shopify. لا تتطلب واجهة برمجة التطبيقات ولا التحقق من نشاطك التجاري لدى Meta وتكون جاهزة خلال دقائق. وبمجرد زيادة حجم طلباتك أو رغبتك في الأتمتة، يمكنك الانتقال إلى منصة واجهة برمجة التطبيقات.

متى تحتاج إلى منصة واجهة برمجة تطبيقات كاملة

أي رسالة آلية مثل تذكيرات السلات وتأكيدات الطلبات والتحقق من الدفع عند الاستلام وتنبيهات إعادة التخزين وحملات البث تتطلب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية التي يتم الوصول إليها من خلال مزود حلول أعمال معتمد. كل منصة من المركز 1 إلى 10 أدناه التي تقدم هذه الميزات تعمل باستخدام واجهة برمجة التطبيقات. يستغرق الإعداد وقتًا أطول، لكن الأتمتة تحقق عائدها مباشرة. لربط المنصة التي اخترتها بـ Shopify، راجع دليل تكامل واتساب مع Shopify للاطلاع على شرح الإعداد الكامل.

مقارنة سريعة بين تطبيقات واتساب العشرة لـ Shopify

أهم البيانات في لمحة سريعة. تجد التفاصيل الكاملة للأدوات في الأقسام أدناه. الأسعار المعروضة هي رسوم اشتراك المنصة فقط، وتطبق رسوم محادثات Meta بشكل منفصل على جميع الأدوات التي تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات.

التطبيق	النوع	سعر البداية	الخطة المجانية	الأفضل لـ	واجهة برمجة التطبيقات
Chatix	منصة كاملة	8.99 دولار شهريًا	نعم	الأتمتة المتكاملة مع Shopify	نعم
SuperLemon	منصة كاملة	15 دولارًا شهريًا	نعم	الدعم والتسويق	نعم
Dondy	منصة كاملة	6.99 دولار شهريًا	نعم	الاستخدام الخفيف	نعم
WA Helpdesk	منصة كاملة	49 دولارًا شهريًا	لا	فرق متعددة القنوات	نعم
Getgabs	منصة كاملة	5 دولارات شهريًا	لا	التركيز على استرداد السلات	نعم
Chaty	أداة دردشة	15 دولارًا شهريًا	نعم	زر دردشة متعدد القنوات	لا
Interakt	منصة كاملة	21 دولارًا شهريًا	لا	إدارة علاقات العملاء عبر واتساب	نعم
BiteSpeed	منصة كاملة	249 دولارًا شهريًا	لا	العلامات التجارية الكبيرة التي تتعامل مباشرة مع المستهلك	نعم
AiSensy	منصة كاملة	1,500 روبية شهريًا	نعم	الحملات الجماعية والهند	نعم
WATI	منصة كاملة	59 دولارًا شهريًا	لا	صندوق وارد للفرق على نطاق واسع	نعم

أفضل 10 تطبيقات واتساب لـ Shopify

1. Chatix، أتمتة واتساب المتكاملة مع Shopify

تم تصميم Chatix خصيصًا لـ Shopify، وليس كمنصة واتساب عامة تم تكييفها للتجارة الإلكترونية. يتصل مباشرة بأحداث الطلبات في Shopify لتشغيل الأتمتة في اللحظة المناسبة تمامًا، عند التخلي عن السلة، أو إنشاء طلب الدفع عند الاستلام، أو تأكيد الطلب، أو اكتمال التسليم. هذا التكامل الأصلي هو ما يميزه عن الأدوات التي تضيف Shopify كتطبيق تكامل بعد ذلك.

• استرداد السلات المتروكة تلقائيًا، تسلسل من 3 رسائل مع توقيت وقوالب قابلة للتخصيص
• تأكيد طلبات الدفع عند الاستلام، زر رد سريع بنعم أو لا يقلل معدلات الإرجاع إلى المصدر بنسبة 20 إلى 30 بالمئة
• حملات بث إلى شرائح المشتركين الذين وافقوا على تلقي الرسائل، والتي يتم إنشاؤها من بيانات عملاء Shopify
• صندوق وارد مشترك للفريق ودعم متعدد الوكلاء مع توجيه المحادثات
• أداة دردشة على الموقع تتضمن واتساب والدردشة المباشرة وتتبع الطلبات في زر عائم واحد

تغطي الخطة المجانية الأساسيات اللازمة للبدء. تتوسع إمكانات الأتمتة وحدود البث مع الخطط المدفوعة.

الأسعار، تتوفر خطة مجانية. المتقدمة حوالي 8.99 دولار شهريًا. المميزة حوالي 24.99 دولار شهريًا.

القيود، مخصص لواتساب فقط وغير مصمم للمتاجر التي تحتاج إلى Messenger أو الرسائل المباشرة على Instagram في صندوق وارد واحد.

الأفضل لـ، متاجر Shopify في الهند والشرق الأوسط وجنوب شرق آسيا التي تريد أتمتة متكاملة مع Shopify وتبدأ مجانًا.
تصفح نصوص الحملات الجاهزة للاستخدام في مكتبة قوالب رسائل التسويق عبر واتساب، وجميعها منسقة للحصول على موافقة Meta.

2. SuperLemon، التسويق عبر واتساب والدعم

يجمع SuperLemon بين التسويق عبر واتساب ودعم العملاء في منصة واحدة. ويعد صندوق الوارد المشترك أقوى ميزاته. يمكن لعدة وكلاء إدارة المحادثات في الوقت نفسه، وهو أمر مفيد للمتاجر التي لديها فريق دعم مخصص يتعامل مع حجم كبير من المحادثات. تتمتع المنصة بخبرة كافية جعلتها تحظى بثقة التجار من خلال حالات استخدام حقيقية في التجارة الإلكترونية.

• صندوق وارد مشترك للفريق لإدارة المحادثات بواسطة عدة وكلاء
• تأكيد الطلب وتتبع الطلب وإشعارات الدفع عند الاستلام مما يوفر تدفقًا كاملًا لما بعد الشراء
• استرداد السلات المتروكة تلقائيًا ويدويًا باستخدام قوالب رسائل مخصصة

يعد الجمع بين ميزات التسويق والدعم في لوحة تحكم واحدة أوضح ما يميز SuperLemon عن الأدوات التي تركز على جانب واحد فقط.

الأسعار، تتوفر خطة مجانية. Engage حوالي 15 دولارًا شهريًا. Engage Plus حوالي 40 دولارًا شهريًا.

القيود، تبدو الواجهة قديمة مقارنة بالمنصات الأحدث. ويتطلب إعداد الأتمتة خطوات أكثر من الأدوات الأبسط.

الأفضل لـ، متاجر Shopify التي تريد الجمع بين التسويق عبر واتساب ودعم العملاء بسعر متوسط.

3. Dondy، أتمتة واتساب خفيفة

يركز Dondy على رسائل واتساب المخصصة دون تعقيد منصات المؤسسات. الإعداد البسيط والواجهة النظيفة والأسعار المناسبة تجعله نقطة بداية عملية. غالبًا ما يتجه التجار الذين جربوا أدوات أكثر تعقيدًا ووجدوها مليئة بميزات لا يحتاجون إليها إلى Dondy كحل متوسط مناسب.

• أتمتة واتساب مبنية على واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية
• صندوق وارد مشترك للفريق لإدارة محادثات الدعم
• أداة دردشة زر واتساب قابل للتخصيص لمتجر الويب
• تدفقات رسائل مخصصة باستخدام متغيرات اسم العميل وبيانات الطلب

تعني تجربة الاستخدام النظيفة أن معظم التجار يمكنهم الإعداد والبدء في الإرسال خلال يوم واحد، دون الحاجة إلى مطور ودون عملية تهيئة طويلة.

الأسعار، تتوفر خطة مجانية. تبدأ خطة Pro من حوالي 6.99 دولار شهريًا.

القيود، يقدم عمقًا أقل فيما يتعلق بـ Shopify مقارنة بـ Chatix لأن محفزات الأتمتة أكثر عمومية وأقل ارتباطًا بأحداث طلبات Shopify التفصيلية.

الأفضل لـ، متاجر Shopify الجديدة التي تريد أتمتة بسيطة لواتساب دون خطوات إعداد معقدة.

4. التسويق عبر واتساب والدعم، للفرق متعددة القنوات

تجمع هذه المنصة واتساب وMessenger والبريد الإلكتروني وInstagram في صندوق وارد موحد. وهي مناسبة عندما يدير فريقك المحادثات عبر عدة قنوات في الوقت نفسه ويكون التنقل بين لوحات التحكم هو المشكلة الرئيسية في الإنتاجية. ميزات الأتمتة جيدة، لكن صندوق الوارد متعدد القنوات هو ما يبرر سعرها الأعلى.

• صندوق وارد موحد، واتساب وMessenger والبريد الإلكتروني وInstagram في مكان واحد
• رسائل مخصصة للسلات المتروكة عبر القنوات
• روبوت دردشة بالذكاء الاصطناعي للرد الأول الآلي عبر جميع القنوات المتصلة
• مساعد الذكاء الاصطناعي اقتراحات للوكلاء وصياغة الردود

بسعر يبدأ من 49 دولارًا شهريًا، تكون القيمة المقترحة منطقية فقط عندما تدير بالفعل حجمًا كبيرًا من المحادثات عبر عدة قنوات، أما المتاجر التي تستخدم قناة واحدة فتدفع مقابل ميزات لن تستخدمها.

الأسعار، Startup حوالي 49 دولارًا شهريًا. Scale حوالي 99 دولارًا شهريًا. Growth حوالي 299 دولارًا شهريًا.

القيود، سعر بداية مرتفع للمتاجر التي تستخدم واتساب فقط. تتركز معظم القيمة في صندوق الوارد متعدد القنوات، بينما تدفع المتاجر ذات القناة الواحدة مقابله دون استخدامه.

الأفضل لـ، متاجر Shopify الكبيرة التي تدير أكثر من 500 محادثة شهريًا عبر واتساب وMessenger والبريد الإلكتروني في الوقت نفسه.

5. Getgabs، أتمتة واتساب واسترداد السلات

يغطي Getgabs مجموعة الأتمتة الأساسية التي تشمل البث واسترداد السلات وروبوتات الدردشة بالذكاء الاصطناعي وصندوق الوارد المشترك للفريق بسعر منصة تنافسي. وهو أحدث مقارنة بالأدوات المعروفة، لكنه طور قاعدة تجار Shopify لديه بشكل مستمر. يجد التجار الذين يبحثون بشكل أساسي عن استرداد السلات بتكلفة منخفضة للمنصة أنه خيار جذاب.

• حملات بث واتساب مع تقسيم الجمهور وجدولة الحملات
• استرداد السلات المتروكة تلقائيًا مع تسلسلات رسائل قابلة للتخصيص
• تدفقات عمل روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي لأتمتة استفسارات العملاء
• مزامنة كتالوج منتجات Shopify لرسائل توصيات المنتجات
• صندوق وارد مشترك للفريق مع تحليلات المحادثات

أسعار المنصة تنافسية بالفعل، لكن تحقق من التقييم الحالي في متجر تطبيقات Shopify قبل الالتزام، لأنها منصة أحدث ولا يزال حجم مراجعات التجار أقل من البدائل المعروفة.

الأسعار، Basic حوالي 5 دولارات شهريًا. Plus حوالي 11 دولارًا شهريًا. Pro حوالي 59 دولارًا شهريًا.

القيود، عدد مراجعات التجار أقل مقارنة بالأدوات المعروفة. تحقق من التقييم الحالي في متجر تطبيقات Shopify وسرعة استجابة الدعم قبل الالتزام.

الأفضل لـ، متاجر Shopify التي تريد استرداد السلات وأتمتة مدعومة بالذكاء الاصطناعي بأقل تكلفة منصة ضمن هذه القائمة.

6. Chaty، أداة دردشة متعددة القنوات

Chaty أداة دردشة وليست منصة للتسويق عبر واتساب. هذا التمييز مهم. فهي تتيح للعملاء الضغط على زر في متجرك لفتح واتساب أو Messenger أو Telegram أو Instagram وغيرها. لا يتم إرسال أي رسائل آلية من حسابك. لا تتطلب واجهة برمجة تطبيقات Meta. ولا يوجد تكامل مع بيانات طلبات Shopify. إنها ببساطة زر للتواصل، وهذا هو ما تقدمه بشكل جيد وبأقل سعر ضمن هذه القائمة.

• أداة دردشة قابلة للتخصيص متعددة القنوات، واتساب وMessenger وTelegram وInstagram والمزيد
• تتبع الزوار تحليلات أساسية حول تفاعلات أداة الدردشة
• قواعد العرض إظهار أداة الدردشة أو إخفاؤها بناءً على الصفحة أو الجهاز أو سلوك المستخدم

تغطي الخطة المجانية ما يصل إلى 500 زائر شهريًا، وهو عدد كافٍ للمتاجر في مراحلها الأولى لتوفير زر تواصل دون أي تكلفة.

الأسعار، خطة مجانية لما يصل إلى 500 زائر شهريًا. تبدأ الخطط المدفوعة من حوالي 15 دولارًا شهريًا.

القيود، لا يمكنها إرسال أي رسالة آلية. ولا يمكن تنفيذ استرداد السلات أو تأكيد الدفع عند الاستلام أو إشعارات الطلبات أو حملات البث باستخدام Chaty وحده.

الأفضل لـ، متاجر Shopify التي تحتاج فقط إلى زر للتواصل وليست مستعدة بعد لأتمتة واتساب.

7. Interakt، إدارة علاقات العملاء عبر واتساب للتجارة الإلكترونية

يقدم Interakt نفسه كمنصة لإدارة علاقات العملاء عبر واتساب وليس مجرد منصة للمراسلة. فهو يتتبع تفاعلات العملاء بمرور الوقت، وينشئ سجلًا للعلاقة يساعد في تحديد كيفية ووقت التواصل مع كل عميل. بالنسبة للمتاجر التي يكون الاحتفاظ بالعملاء لإعادة الشراء هو الهدف الأساسي، مثل منتجات الاشتراك والعناية بالبشرة والمكملات، تضيف طبقة إدارة علاقات العملاء قيمة فعلية تفتقدها الأدوات التي تركز على البث.

• إدارة علاقات العملاء عبر واتساب سجل العملاء وتتبع التفاعلات وتقسيم العملاء بمرور الوقت
• تحديثات الطلبات والإشعارات الآلية من بيانات طلبات Shopify
• حملات البث إلى مجموعات عملاء مقسمة
• أداة دردشة قابلة للتخصيص للمتاجر الإلكترونية

تستغرق إمكانات إدارة علاقات العملاء وقتًا أطول للإعداد مقارنة بالأدوات الأبسط، لذلك خطط لفترة تهيئة أطول قبل تشغيل الحملات بكفاءة. لإلقاء نظرة أعمق على أساليب واتساب القائمة على إدارة علاقات العملاء، راجع دليل إدارة علاقات العملاء عبر واتساب.

الأسعار، Startup حوالي 21 دولارًا شهريًا. Growth حوالي 41 دولارًا شهريًا. Advanced حوالي 51 دولارًا شهريًا.

القيود، يضيف إعداد إدارة علاقات العملاء تعقيدًا قد يكون زائدًا عن الحاجة للمتاجر التي تريد بشكل أساسي حملات البث بدلًا من تتبع العلاقات طويلة الأمد.

الأفضل لـ، متاجر Shopify التي تركز على الاحتفاظ بالعملاء لإعادة الشراء وتريد الوصول إلى سجل علاقات العملاء ضمن محادثات واتساب.

8. BiteSpeed، تسويق واتساب متقدم للعلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك

تم تصميم BiteSpeed للعلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك ذات الحجم الكبير والتي تجاوزت أدوات الأتمتة البسيطة وتحتاج إلى تقسيم متقدم للعملاء وتحليلات متقدمة وتخصيص بمستوى منصة بيانات العملاء. تتيح عمليات التكامل مع منصات المراجعات مثل Loox وYotpo، إلى جانب أتمتة واتساب، للعلامات التجارية التي تتعامل مباشرة مع المستهلك تنفيذ رحلات مخصصة للغاية لما بعد الشراء لا تستطيع الأدوات الأصغر تكرارها. ويعكس السعر هذه الإمكانات.

• تقسيم متقدم للعملاء بناءً على سجل الشراء والمنتج والسلوك
• عمليات تكامل مع منصات المراجعات Loox وYotpo وغيرها لتدفقات واتساب التي يتم تشغيلها بواسطة المراجعات
• تخصيص بمستوى منصة بيانات العملاء رسائل مصممة وفق بيانات كل عميل
• أتمتة السلات المتروكة مع إمكانات اختبار A/B

بسعر يبدأ من 249 دولارًا شهريًا، تتطلب نقطة التعادل إيرادات شهرية كبيرة. وقد تجد المتاجر التي تقل مبيعاتها الإجمالية الشهرية عن 50 lakh روبية صعوبة في تبرير الاستثمار عندما يغطي Chatix أو Dondy نحو 80 بالمئة من الوظائف بتكلفة أقل بكثير.

الأسعار، تبدأ الخطط المدفوعة من حوالي 249 دولارًا شهريًا حسب مستوى الاستخدام.

القيود، يجعل السعر الخدمة غير متاحة للمتاجر في المراحل المبكرة والمتوسطة. وتدفع معظم المتاجر الصغيرة مقابل إمكانات تحليلية لا تملك بعد حجم الزيارات اللازم لاستخدامها بشكل مفيد.

الأفضل لـ، العلامات التجارية الكبيرة التي تتعامل مباشرة مع المستهلك ذات الإيرادات الشهرية المرتفعة وشرائح العملاء المعقدة وفريق يستخدم لوحات التحليلات المتقدمة بشكل نشط.

9. AiSensy، منصة حملات واتساب الجماعية

يركز AiSensy على جعل التسويق الجماعي عبر واتساب متاحًا دون الحاجة إلى خبرة تقنية. يجعل التسعير بالروبية الهندية المنصة من الخيارات الأقل تكلفة للتجار المقيمين في الهند تحديدًا، كما تتيح خطة Free Forever للمتاجر اختبار المنصة قبل إنفاق أي مبلغ. تتعامل المنصة مع مجموعة الأتمتة الأساسية التي تشمل استرداد السلات وإشعارات الطلبات وحملات البث.

• إشعارات الطلب والتسليم والشحن الآلية من Shopify
• حملات استرداد السلات المتروكة آلية ويدوية
• تقسيم العملاء لحملات البث المستهدفة
• خطة Free Forever مع وظائف مفيدة قبل الترقية

يعمل تكامل Shopify بشكل جيد لكنه مُعد بطريقة مختلفة عن Chatix. ويذكر بعض التجار أنهم يحتاجون إلى إعداد إضافي لمطابقة محفزات أحداث طلبات Shopify بدقة.

الأسعار، تتوفر خطة Free Forever. تبدأ خطط المنصة المدفوعة من 1,500 روبية شهريًا. وتطبق رسوم محادثات واتساب بشكل منفصل.

القيود، تكامل Shopify أقل تكاملًا بشكل أصلي مقارنة بـ Chatix. وتتطلب بعض محفزات الأتمتة إعدادًا إضافيًا لتعمل بالطريقة التي يتوقعها تجار Shopify بدقة.

الأفضل لـ، متاجر Shopify في الهند التي تريد التسعير بالروبية الهندية وإمكانات البث الجماعي مع خطة مجانية للبدء.

10. WATI، صندوق وارد لفريق واتساب على نطاق واسع

تم تصميم WATI ‏(صندوق وارد فريق واتساب) ليكون صندوق الوارد المشترك ميزته الأساسية. تجد الفرق الكبيرة التي تدير أكثر من 1,000 محادثة واتساب شهريًا أنه الخيار الأكثر تنظيمًا لإدارة هذا الحجم، حيث تتضمن المنصة تعيين الوكلاء وتوجيه المحادثات وتتبع رضا العملاء ومراقبة اتفاقيات مستوى الخدمة بطرق لا توفرها الأدوات الأصغر. الأتمتة جيدة، لكنها تأتي في المرتبة الثانية بعد إمكانات إدارة صندوق الوارد.

• صندوق وارد مشترك للفريق مع تعيين الوكلاء والتوجيه وإدارة اتفاقيات مستوى الخدمة
• تتبع رضا العملاء قياس رضا العملاء لكل محادثة
• تدفقات عمل الأتمتة يتم تشغيلها بواسطة رسائل العملاء أو أحداث Shopify
• سجل تفاعلات العملاء سياق المحادثة الكامل لكل جهة اتصال

يعكس السعر النطاق الذي صممت المنصة للتعامل معه، إذ يبدأ من 59 دولارًا شهريًا. وتدفع المتاجر الأصغر مقابل بنية صندوق الوارد التي لن تستخدمها مع انخفاض حجم المحادثات.

الأسعار، Growth حوالي 59 دولارًا شهريًا. Pro حوالي 119 دولارًا شهريًا. Business حوالي 279 دولارًا شهريًا.

القيود، تم تصميمها بشكل أساسي لإدارة صندوق وارد الدعم الوارد. وقد تجد المتاجر التي تركز على حملات التسويق والبث الصادر أن أدوات أخرى توفر ميزات حملات أقوى بأسعار أقل.

الأفضل لـ، شركات Shopify المتوسطة والكبيرة التي تدير أحجامًا مرتفعة من المحادثات الواردة وتحتاج إلى إدارة منظمة لصندوق وارد الفريق.

ما هو تطبيق واتساب المناسب لمتجر Shopify الخاص بك؟

خمسة سيناريوهات مع توصية واضحة لكل منها. إذا كان وضعك يقع بين فئتين، فستساعدك الأسئلة الخمسة في القسم التالي على تحديد الخيار.

وضعك	الخيار المقترح	السبب
متجر جديد وميزانية محدودة	Chatix مع الخطة المجانية أو Dondy	منصة واجهة برمجة تطبيقات مجانية ومتكاملة مع Shopify وإعداد سريع
علامة تجارية نامية تتعامل مباشرة مع المستهلك في الهند أو الشرق الأوسط	Chatix	أتمتة كاملة والدفع عند الاستلام واسترداد السلات المتروكة وحملات البث وتكامل أصلي مع Shopify
الحاجة إلى صندوق وارد لفريق متعدد الوكلاء	Chatix أو WATI	صندوق وارد مشترك مع الأتمتة وبأسعار مختلفة
الحاجة إلى زر دردشة فقط	Chaty	لا تحتاج إلى واجهة برمجة التطبيقات وأقل تكلفة وإعداد خلال خمس دقائق
قنوات متعددة، واتساب والبريد الإلكتروني وMessenger	WA Helpdesk	صندوق وارد موحد متعدد القنوات
علامة تجارية كبيرة تتعامل مباشرة مع المستهلك وإيرادات مرتفعة وتحليلات متقدمة	BiteSpeed	إمكانات منصة بيانات العملاء وتقسيم العملاء على نطاق واسع مع إمكانات متقدمة

أفضل تطبيق واتساب لمتاجر Shopify في الإمارات ودول مجلس التعاون الخليجي

تتجاوز نسبة انتشار واتساب في الإمارات 90 بالمئة من مستخدمي الهواتف الذكية، وهي نسبة أعلى من معظم الدول الأخرى تقريبًا. بالنسبة لمتاجر Shopify التي تبيع في الإمارات والسعودية والكويت وقطر والبحرين، تختلف اقتصاديات القناة عن الأسواق الغربية، وهناك ثلاثة متطلبات مهمة بشكل خاص.

التحقق من الدفع عند الاستلام، يمثل الدفع عند الاستلام حجمًا كبيرًا في التجارة الإلكترونية في دول مجلس التعاون الخليجي. وتساعد رسالة تأكيد عبر واتساب تتضمن ردًا سريعًا بنعم أو لا يتم إرسالها مباشرة بعد إنشاء طلب الدفع عند الاستلام على تقليل معدلات الإرجاع إلى المصدر بنسبة 20 إلى 30 بالمئة. ويمكن لهذه الأتمتة وحدها تغطية تكلفة اشتراك المنصة عدة مرات من خلال خفض تكاليف الخدمات اللوجستية.

للاطلاع على تدفق رسالة التأكيد المحدد وإعداد زر نعم أو لا وتهيئة Shopify، يغطي دليل التحقق من الدفع عند الاستلام عبر واتساب عملية التنفيذ الكاملة في دول مجلس التعاون الخليجي والهند.

دعم القوالب العربية، تدعم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال القوالب العربية. ولا تجعل كل منصة إنشاء القوالب العربية والحصول على موافقة Meta عملية سهلة. تحقق من ذلك قبل الالتزام.

أسعار محادثات Meta في دول مجلس التعاون الخليجي، تفرض بطاقة أسعار Meta للأسواق الخليجية حوالي 0.04 إلى 0.06 دولار لكل محادثة تسويقية، وهو ما يختلف عن سعر الهند الذي يتراوح بين 0.28 و0.58 روبية هندية. احسب هذه التكلفة ضمن ميزانيتك الشهرية قبل اختيار المنصة.

يدعم Chatix التحقق من الدفع عند الاستلام ويعالج القوالب باللغة العربية من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية. كما يدعم WATI وAiSensy القوالب العربية، لكن أسعارهما بالدولار الأمريكي أو الروبية الهندية، لذلك ضع تأثير سعر الصرف في الاعتبار إذا كانت الفوترة بالدرهم الإماراتي أو الريال السعودي. وبالنسبة لتجار دول مجلس التعاون الخليجي تحديدًا، فإن التحقق من إمكانية أتمتة الدفع عند الاستلام قبل التسجيل هو أهم فحص للمنتج.

5 أسئلة يجب طرحها قبل التثبيت

تساعد هذه الأسئلة الخمسة على استبعاد الأداة غير المناسبة بشكل أسرع من أي جدول لمقارنة الميزات.

1. هل تحتاج إلى إرسال الرسائل أم استقبالها فقط؟

يتطلب إرسال الرسائل الآلية لاسترداد السلات وتحديثات الطلبات وتأكيد الدفع عند الاستلام منصة تعتمد على واجهة برمجة التطبيقات. وإذا كنت تحتاج فقط إلى تمكين العملاء من التواصل معك، فإن أداة مثل Chaty كافية وتكلف جزءًا بسيطًا من السعر.

2. ما هو حجم طلباتك الشهري؟

أقل من 50 طلبًا شهريًا، تغطي أداة دردشة أو خطة واجهة برمجة تطبيقات مجانية كل احتياجاتك. أكثر من 100 طلب شهريًا، استثمر في منصة واجهة برمجة تطبيقات مدفوعة. يتزايد عائد الاستثمار من الأتمتة بسرعة فوق هذا الحد، وتصبح المراسلة اليدوية صعبة الإدارة.

3. هل يدير عدة أشخاص في فريقك واتساب؟

يحتاج الوكلاء المتعددون إلى صندوق وارد مشترك مع التوجيه. تتضمن Chatix وSuperLemon وWATI وGetgabs هذه الميزة. وإذا كان شخص واحد يدير جميع المحادثات، فلا يمثل صندوق الوارد المشترك عاملًا حاسمًا.

4. هل أنت في الهند أو الشرق الأوسط أو جنوب شرق آسيا؟

عندما يتجاوز انتشار واتساب 80 بالمئة في سوق عملائك، ترتبط الأتمتة مباشرة باسترداد الإيرادات وليس بمجرد ميزة إضافية. تشهد المتاجر في هذه الأسواق باستمرار أداء واتساب أعلى من البريد الإلكتروني بمقدار 4 إلى 6 مرات في تحويلات استرداد السلات.

5. ما هي ميزانيتك الشهرية الفعلية بما في ذلك رسوم Meta؟

التكلفة الفعلية تساوي اشتراك المنصة بالإضافة إلى رسوم محادثات Meta. عند إجراء 1,000 محادثة تسويقية شهريًا في الهند، تبلغ رسوم Meta حوالي 280 إلى 580 روبية هندية بالإضافة إلى رسوم المنصة. وعند إجراء 1,000 محادثة في دول مجلس التعاون الخليجي، تبلغ التكلفة الإضافية حوالي 40 إلى 60 دولارًا. احسب هذه التكلفة قبل مقارنة أسعار المنصات بشكل منفصل.

حالة استخدام، علامة تجارية للإكسسوارات تتعامل مباشرة مع المستهلك في جايبور

	التفاصيل
نوع المتجر	علامة تجارية لإكسسوارات المجوهرات تتعامل مباشرة مع المستهلك، Shopify، 65 بالمئة من الطلبات بالدفع عند الاستلام، والسوق الرئيسي هو شمال الهند
المشكلة	معدل الإرجاع إلى المصدر يبلغ 22 بالمئة في طلبات الدفع عند الاستلام. معدل التخلي عن السلات يبلغ 71 بالمئة. استرداد السلات عبر البريد الإلكتروني يحقق معدل تحويل يبلغ 1.9 بالمئة. وكان فريق الدعم يرد يدويًا على أكثر من 80 رسالة واتساب يوميًا بمتوسط وقت استجابة يبلغ 4 ساعات.
الإجراء	تم تثبيت Chatix. وتم إعداد رسالة تأكيد الدفع عند الاستلام مع رد سريع بنعم أو لا. وتم تفعيل تسلسل من ثلاث رسائل لاسترداد السلات المتروكة بعد 30 دقيقة و24 ساعة و48 ساعة. وتمت إضافة مربع اختيار الموافقة على واتساب عند الدفع، وجمع 800 موافقة خلال أول 30 يومًا.
النتيجة	انخفض معدل الإرجاع إلى المصدر من 22 بالمئة إلى 14 بالمئة خلال 45 يومًا. بلغ معدل استرداد السلات عبر واتساب 11.2 بالمئة مقارنة بنسبة 1.9 بالمئة عبر البريد الإلكتروني. حققت أول حملة بث للمشتركين الذين وافقوا على تلقي الرسائل 87,000 روبية هندية خلال 72 ساعة. وانخفض وقت استجابة الدعم من 4 ساعات إلى 8 دقائق.

يتوفر تسلسل استرداد السلات الكامل المكون من ثلاث رسائل، بما في ذلك توقيت الرسائل ونصوص القوالب، في دليل استرداد السلات المتروكة عبر واتساب.

قواعد التسويق عبر واتساب التي يجب على تجار Shopify اتباعها

تنطبق قواعد Meta على جميع منصات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الموجودة في هذه القائمة. ولا يؤثر خرقها على أداء الحملات فقط، بل يؤدي أيضًا إلى فرض قيود على الرقم تمنع جميع الرسائل الصادرة، وأحيانًا خلال 24 ساعة فقط.

• الحصول على موافقة صريحة قبل إرسال أي رسالة تسويقية. ويعد مربع اختيار الموافقة عند الدفع هو التطبيق المعتاد في Shopify.
• الحد من تكرار الرسائل الترويجية من رسالتين إلى أربع رسائل لكل عميل شهريًا. يؤدي التكرار الأعلى إلى ارتفاع معدلات الحظر ويضر بدرجة جودة المرسل.
• اتباع إرشادات قوالب واتساب عدم تقديم ادعاءات تضمن نتائج وعدم استخدام أدوات اختصار الروابط وعدم وجود عدم تطابق في الفئة بين قوالب التسويق والقوالب الخدمية.
• مراقبة درجة جودة المرسل أسبوعيًا يعني انخفاضها إلى اللون الأصفر إيقاف حملات البث مؤقتًا فورًا. ويؤدي انخفاضها إلى اللون الأحمر إلى إيقاف جميع الرسائل الصادرة تلقائيًا.

للاطلاع على التفاصيل الكاملة لما يؤدي إلى فرض قيود على تجار Shopify وكيفية تجنب ذلك، راجع الدليل حول أخطاء التسويق الشائعة عبر واتساب.

أفكار أخيرة

يصل معظم تجار Shopify إلى هذا القرار بالسؤال الخطأ. فهم يسألون "أي تطبيق واتساب يحتوي على أكبر عدد من الميزات؟" بينما السؤال الصحيح هو "ما الذي يحتاج متجري فعليًا إلى أتمتته الآن؟"

إن التمييز بين النوعين، أداة الدردشة ومنصة واجهة برمجة التطبيقات، يزيل نصف الالتباس فورًا. إذا لم تكن ترسل رسائل آلية بعد، فابدأ بخطة واجهة برمجة تطبيقات مجانية وأنشئ عمليات الأتمتة الأساسية الثلاثة، تسلسل استرداد السلات المتروكة وتأكيد الدفع عند الاستلام وإشعارات الطلبات. وتغطي هذه العمليات الثلاث وحدها 80 بالمئة من تأثير الإيرادات الذي يمكن أن يحققه واتساب لمتجر Shopify.

المتاجر التي تحقق نتائج من واتساب في الهند والشرق الأوسط ليست بالضرورة تلك التي تستخدم الأدوات الأكثر تطورًا، بل تلك التي بدأت في وقت مبكر وجمعت موافقات العملاء باستمرار منذ اليوم الأول، وأصبحت لديها الآن قوائم مشتركين تجعل كل حملة بث مربحة. وتتسع الفجوة بين هذه المتاجر والمتاجر التي لم تبدأ بعد كل شهر.

يمكنك البدء باستخدام Chatix مجانًا، ويتصل مباشرة بـ Shopify دون الحاجة إلى تدخل المطور، كما تتوفر فيه عمليات الأتمتة الأساسية الثلاثة الجاهزة للتفعيل من اليوم الأول تثبيت Chatix من متجر تطبيقات Shopify