WhatsApp 的 24 小时消息规则和聊天窗口限制说明

WhatsApp 是企业与客户建立联系的强大平台，但它有一个让大多数人在第一次遇到时感到意外的限制，即 24 小时消息窗口。对于 Shopify 商家以及任何通过 WhatsApp Business API 运行自动化或营销的企业来说，了解这项规则并非可有可无，而是决定消息何时作为免费会话发送，以及何时需要使用预先批准的模板。

此规则仅适用于 WhatsApp Business API。免费的 WhatsApp Business 应用不会执行此限制。本指南将详细说明该窗口的运作方式，过去一年 WhatsApp 的定价和消息发送限制发生了哪些变化，以及如何在保持合规的同时，不失去在关键时刻联系客户的能力。

快速解答

WhatsApp 的 24 小时规则意味着，企业可以在客户发送最后一条消息后的 24 小时内向该客户发送自由格式消息。窗口关闭后，只能发送预先批准的模板消息。每当客户再次发送消息时，窗口都会重新开始计算。截至 2025 年 7 月，Meta 按成功送达的模板消息收费，而不是按会话收费，这是旧的收费模式。截至 2025 年 10 月，消息发送限制，也就是您可以通过模板联系的新客户数量，是按企业组合设置，而不是按电话号码设置。

关键要点

• 24 小时窗口从客户最后一条消息开始计算，并且每次客户再次发送消息时都会重新开始
• 窗口关闭后，只能发送预先批准的模板消息，自由格式回复将不再允许
• 此规则仅适用于 WhatsApp Business API，不适用于免费的 Business 应用
• 定价于 2025 年 7 月发生变化，Meta 现在按成功送达的模板消息收费，而不是按会话收费
• 消息发送限制于 2025 年 10 月发生变化，现在是在整个企业组合中共享，而不是按电话号码设置
• “WhatsApp 营业时间”，即您显示的营业时间，与 24 小时消息规则是两个完全不同的概念

什么是 WhatsApp 24 小时消息规则

您可以在客户发送消息后的 24 小时内随时回复。这就是 WhatsApp 所称的客户服务窗口。在此窗口期间发送的消息，在 Meta 官方文档中称为服务消息，不过大多数指南，包括本指南，也将其称为自由格式消息。窗口关闭后，除非使用预先批准的模板消息，否则您无法发送自由格式消息。

以下是几个值得了解的细节。

• 24 小时窗口从客户最后一条消息开始计算。 每次客户再次向您发送消息时都会重新开始。
• 客户点击打开链接或网站的按钮不算作消息。 这不会开启或重置窗口。只有客户实际回复消息才会生效。
• 您可以在此窗口内发送任何类型的消息。 包括表情符号、图片、视频或任何日常回复。
• 窗口关闭后仅允许发送模板消息。 这些消息必须经过 WhatsApp 预先批准，并符合政策要求。
• 该规则针对每位客户单独计算。 一位客户可能处于开放窗口，而另一位客户可能已关闭窗口。
• Chatix 会在其自动化功能中应用此规则。 订单确认、货到付款验证以及类似消息，在客户窗口关闭后都会以模板消息发送。

为什么 WhatsApp 采用 24 小时规则

WhatsApp 制定此规则的主要目标是保护用户免受垃圾信息干扰，并让用户掌控企业通信。原因包括以下几点。

• 客户隐私是首要任务。 WhatsApp 不希望用户不断受到企业消息打扰。只有在用户先进行互动，或已同意接收模板消息时，才会收到相关消息。
• 它可防止企业过度使用平台。 避免企业在客户停止回复后仍每天发送促销信息。
• WhatsApp 希望企业通过有价值且及时的支持提升服务质量和信任。 而不是持续不断地主动联系客户。

什么是 WhatsApp 聊天窗口限制

聊天窗口限制是指企业在 24 小时内，通过模板消息在开放会话之外可以联系的新客户数量。结合 2025 年 10 月的结构性变化，需要了解以下几点。

• 回复主动联系您的客户没有数量限制。 您可以无限制地回复任何数量的客户消息。此限制仅影响用于开启新会话的模板消息。
• 未经验证的企业组合默认限制为每天 250 个。 我们查阅的所有资料都保持一致。
• 完成验证后可解锁更高等级。 Meta 官方文档指出，下一个等级为 2000，可以通过完成企业验证，或在 30 天内向不同客户发送 2000 条高质量模板消息来达到。一些第三方工具仍引用旧的 1000 条消息等级。由于信息存在差异，建议您直接在 WhatsApp Manager 的 Account Tools → Messaging Limits 中查看当前实际限制，而不要依赖任何指南中的固定数字，包括本指南。
• 现在的限制是在整个企业组合中共享。 而不是按电话号码分别设置。如果您在同一个 Meta Business Manager 下管理多个号码，它们将共享同一个限制额度。
• 超过已验证等级后，限制会自动扩展。 扩展依据是消息质量和持续使用情况。Meta 现在每 6 小时重新评估一次资格，而不是每 24 至 48 小时评估一次。

相关阅读，如何一次在 WhatsApp 上发送 1000 条消息？

24 小时窗口关闭后会发生什么

窗口关闭后，您将无法向客户发送普通消息，即使是重要消息也不可以。不过，这并不意味着沟通会完全停止。

• 仍然可以发送经过 WhatsApp 审核并批准的模板消息。这些消息必须遵守严格规定，不能包含过度促销或垃圾信息内容
• 客户必须回复才能重新开启窗口。 一旦客户回复您的模板消息，窗口将重新开始计算，您便可以再次发送自由格式消息。

24 小时窗口可以延长吗

不能。24 小时窗口本身无法手动延长。它是 WhatsApp 系统内置的一项机制，用于保护用户并保持消息质量。不过，有两种合法方式可以让对话在窗口结束后继续保持活跃。

模板消息可以重新开启会话。在窗口关闭后发送已获批准的模板消息，并收到客户回复后，将开启新的 24 小时窗口。

免费入口窗口是一项独立的 72 小时例外机制。如果客户通过 Click to WhatsApp 广告或 Facebook 页面行动按钮向您发送消息，并且使用的是 Android 或 iOS 上的 WhatsApp 应用，此规则不适用于桌面版或网页版，同时您在 24 小时内进行了回复，则会开启免费入口窗口。这将为您提供 72 小时，可免费发送任何类型的消息，并且独立于标准客户服务窗口。对于运行 WhatsApp 广告活动的 Shopify 商家来说，这一点尤其重要，因为它可以让这一特定入口来源的免费消息发送时间远远超过通常的 24 小时时限。

另请阅读，如何安排 WhatsApp 消息发送以节省时间？

如何应对 24 小时规则

以下是在遵守 WhatsApp 规则的前提下，充分利用 24 小时限制的最佳方法。

使用预先批准的模板消息

在窗口关闭后发送模板消息，以重新吸引客户互动。这些消息必须符合 WhatsApp 指南，并且不应给人垃圾信息的感觉。

引导客户在 24 小时内回复

提出一个问题，或发送能够促使客户回复的内容，从而保持窗口开启，并让您有更多时间进行自然交流。

针对时效性更新使用自动化流程

自动发送弃购购物车消息、货到付款验证或订单确认，使其尽早触发，也就是在客户窗口仍然开启时完成发送，而无需等到必须使用模板消息。

适用于 Shopify 的 WhatsApp 自动化 指南介绍了如何设置这些触发条件，使消息能够在正确的时间自动发送，而无需人工检查。

保持在您的消息发送限制范围内

您的消息发送限制仅适用于使用模板向新联系人发起的企业主动消息。拥有良好质量评分的已验证企业，其发送限制会自动提升。

保持消息质量并完成验证

WhatsApp 会跟踪您的消息是否被屏蔽或举报。质量评分下降会导致发送限制无法提升。因此，请仅发送真正有价值的内容，不要过度发送每日消息。

提醒。 保持您的显示名称规范，完成 Meta Business 验证，并遵守 WhatsApp Business 消息政策。

窗口关闭后模板消息的使用场景

1. 弃购购物车挽回

客户将商品加入购物车但未完成结账时，可以发送弃购购物车提醒模板消息。保持内容简洁，包含明确的行动指引以及返回购物车的直接链接。

2. 订单确认与更新

在客户完成购买或付款后发送确认消息，并更新打包、发货或配送状态。这些属于实用型模板，客户收到实时更新会更加安心。

3. 货到付款验证

通过简短的模板消息确认买家在发货前是否仍有购买意愿，从而减少虚假订单及其带来的物流成本。

4. 反馈与评价请求

商品送达后发送反馈请求消息。内容应具有帮助性，而不是过于促销。

5. 营销群发消息，需要客户同意接收

促销优惠、折扣码或新品发布可以在 24 小时后发送给已同意接收消息的客户。使用高质量模板，为客户创造价值，而不是让人觉得只是随机广告。

保持合规并提高效果的最佳实践

• 不要向从未同意接收消息的人发送促销模板，这有助于保持较低的屏蔽率和举报率
• 每条消息都应遵守 WhatsApp 消息政策。避免使用含糊的开场白，例如“Hi there!”以及任何类似垃圾信息的内容。同时避免大量使用大写字母、过多表情符号或令人缺乏信任感的外部链接
• 屏蔽和举报会影响您的质量评分。评分下降会阻止发送限制提升，因此请只发送真正重要的内容
• 定期在 WhatsApp Manager 中查看您的消息发送限制。价格和限制结构可能发生变化。Meta 按固定季度更新时间，分别为 1 月 1 日、4 月 1 日、7 月 1 日和 10 月 1 日，因此在策划大型活动之前进行确认非常值得
• 使用Chatix进行自动化，其设计本身就遵循此规则。窗口关闭后仅发送预先批准的模板消息，弃购购物车恢复和货到付款验证可自动触发，共享收件箱还能将所有会话集中在一个位置管理

总结

24 小时规则和消息发送限制是两个相关但彼此独立的概念。一个决定您何时可以发送免费消息，另一个决定您可以通过模板联系多少新客户。在过去一年中，两者都发生了重要变化。真正保持合规的企业，会直接查看 WhatsApp Manager，而不是依赖几个月前编写的指南中的数字。

如果您希望比较能够同时帮助管理合规和自动化的平台，可以阅读WhatsApp API 提供商指南，其中详细介绍了各种可选方案。

对于 Shopify 商店，Chatix 会自动处理这些合规要求。在客户窗口关闭时发送模板消息，在窗口开启时发送自由格式消息，同时支持弃购购物车恢复、订单更新以及货到付款验证。