Что такое чат-маркетинг и как он помогает вашему бизнесу в сфере электронной коммерции?

Для роста бренда электронной коммерции недостаточно просто продвигать рекламу или показывать предложения. Вы не можете легко привлечь внимание людей, так как они больше не заинтересованы в одностороннем общении. Вместо этого они хотят говорить и задавать вопросы. Также они хотят мгновенных ответов. По сути они ожидают что бренд их поймет.

В конечном счете им необходимо общение в режиме реального времени и чат-маркетинг является лучшим и наиболее комплексным решением для этого.

Это заставляет клиентов думать «Этот бренд действительно заботится». Так что это не просто для галочки. Настоящая сила заключается в человеческом подходе и это то чего сегодняшние бренды могут достичь с его помощью.

Теперь давайте обсудим значение чат-маркетинга и его преимущества для бизнеса в сфере электронной коммерции далее. Мы разберем различные методы внедрения и обсудим универсальное приложение виджет чат-маркетинга для Shopify — Chatix.

Что такое чат-маркетинг?

Чат-маркетинг — это умный способ для бизнеса мгновенно связываться и общаться со своими клиентами. Они не отправляют электронные письма и не ждут ответов. Они используют платформы обмена сообщениями или приложения такие как WhatsApp, Messenger или даже окно чата на своем веб-сайте. Благодаря общению в реальном времени это кажется простым и естественным.

Видите ли клиентам требуется время прежде чем довериться продукту или услуге. Они изучают и развеивают сомнения чтобы обрести уверенность в бренде. Таким образом чат-маркетинг может помочь выстроить долгосрочные отношения.

Пример — На веб-сайте или странице в социальных сетях может появиться небольшое окно чата с вопросом «Нужна помощь с чем-нибудь?» ИЛИ вы можете отправить автоматическое сообщение для завершения покупки при брошенной корзине.

Преимущества чат-маркетинга для электронной коммерции

Хорошо спланированная стратегия чат-маркетинга для бизнеса заключается в попытке начать разговор. Вы можете использовать этот разговор чтобы помочь клиенту понять продукт, поделиться обновлениями, решить сомнения и направить его к совершению покупки.

Также вы можете использовать его чтобы рассказывать о запусках новых продуктов, отправлять напоминания о распродажах или даже делать персональные предложения на основе того что вы купили ранее с помощью Шаблонов сообщений WhatsApp для электронной коммерции. Это очень помогает в восстановлении брошенных корзин. Персонализированный разговор который помогает клиентам чувствовать себя значимыми.

Используя круглосуточный чат-бот или агента живой поддержки чат-маркетинг привносит человеческое общение в электронную коммерцию.

Давайте разберем другие преимущества чат-маркетинга для магазинов электронной коммерции.

Лучший опыт и мгновенная помощь

С чат-маркетингом помощь доступна мгновенно в отличие от электронных писем ответы на которые могут занимать часы или дни. Допустим кто-то застрял на вашем сайте (на странице цен или описании товара). Всплывающее сообщение в чате может предложить мгновенно ответить на их вопросы. Это отлично подходит для вовлечения клиентов и удобных покупок.

Более того люди чувствуют что они контролируют ситуацию так как могут начать разговор когда захотят и не торопиться. Также все происходит на платформах которые они уже используют таких как WhatsApp или Messenger поэтому они чувствуют себя более комфортно.

Получение лидов, более высокая конверсия и меньше возвратов

Быстрые ответы и предложения продуктов делают клиентов более уверенными. Они обращаются к нам чтобы сделать легкий выбор. Это в свою очередь генерирует лиды и позволяет совершать покупки быстрее и сокращать количество брошенных корзин. Это уменьшает количество возвратов или чат может помочь со специальными предложениями или заменой вместо возврата товара.

Это делает клиента счастливым и экономит ваши деньги на обратной доставке и обработке возврата. Например чат-бот может решать жалобы связанные с продуктом и предлагать решения.

Более лично и менее навязчиво

Чат-маркетинг не ощущается как навязчивые продажи. Это больше похоже на обсуждение или помощь чем на рекламную подачу. Бренды могут задать несколько вопросов чтобы понять что нужно клиенту. На основе этого они могут дать персональные рекомендации. Такая персонализация со временем выстраивает доверие и лояльность.

Инструменты ИИ и автоматизации могут помочь в этом. Они могут отслеживать что люди покупают или ищут и когда они заходят на сайт. На основе этого они могут рассылать персональные рекомендации по продуктам или сообщения о скидках через чат именно тогда когда клиент с большей вероятностью отреагирует или ответит.

Рост вовлеченности и доверия к бренду

Люди с большей вероятностью запомнят бренд и будут взаимодействовать с ним после разговора. Это потому что общение в реальном времени может создать чувство связи с брендом. Они знают что их слушают и это повышает лояльность к бренду и количество вернувшихся клиентов.

Более того чат-маркетинг формирует у клиентов привычку. Они начинают полагаться на ваш бренд за легкую помощь и быстрые ответы.

Простая интеграция с обслуживанием клиентов

Чат-маркетинг должен быть включен в вашу систему поддержки клиентов. Вам не нужна сложная настройка для этого. Один небольшой виджет на вашем сайте может выполнять множество функций. Например приложение Chatix WhatsApp Живой чат для магазинов Shopify

Используя его вы можете отслеживать и подтверждать заказы, проверять наложенный платеж, делиться ответами на часто задаваемые вопросы, предлагать поддержку и т. д. Вы также можете следить за ситуацией или отправлять напоминания о брошенных корзинах и собирать отзывы после доставки. Вы можете настроить автоматические сообщения для всех этих задач.

Как внедрить чат-маркетинг в вашем магазине?

Ниже приведены основные методы добавления чат-маркетинга в ваш интернет-магазин. Цель состоит в том чтобы быть доступным для ваших клиентов когда вы им нужны и общаться с ними с пользой.

Живой чат

Живой чат — это размещение окна чата на вашем веб-сайте. Это простой и эффективный инструмент для чат-маркетинга.

Если кто-то посещает страницу продукта или слишком долго остается в каком-то разделе может появиться сообщение в чате например «Нужна помощь в выборе подходящего варианта?» или «Есть вопросы по доставке?»

Такие сообщения заставляют клиентов чувствовать что помощь легко доступна.

Более того живой чат может давать персональные ответы в режиме реального времени. Вы также можете предлагать другие продукты или направлять клиента на основе того что он ищет.

Умные чат-боты

Чат-боту не нужно чтобы кто-то был онлайн. Это программный инструмент который может автоматически общаться с клиентами 24/7. Он может отвечать на базовые вопросы или даже помогать завершить покупку.

Более того современные чат-боты могут иметь различные сценарии для разных действий пользователя.

Например бот может продолжить диалог и спросить «Хотите ли вы помощь в завершении покупки?». Таким образом он может помочь вам восстановить неоплаченные брошенные корзины.

Обмен сообщениями в Facebook и Instagram

Вы можете подключить свою страницу в Facebook к различным инструментам которые помогут вам управлять всеми сообщениями из одной панели управления. Легко добавить небольшие кнопки или ссылки в вашу рекламу в Facebook. Люди начинают общаться напрямую с вашим бизнесом когда нажимают на них. Вы можете отправлять автоматические ответы и часто задаваемые вопросы или даже начать полноценный разговор в зависимости от того на что нажмет клиент.

В Instagram теперь есть та же функция. Через Instagram Direct ваш бизнес может общаться с пользователями которые пишут вам во время просмотра постов и рилс. Вы также можете запускать специальные кампании где вы можете давать специальные предложения когда люди присылают ключевое слово например «SALE» или «DEAL». Это повышает вовлеченность.

Чат в WhatsApp

WhatsApp — самое популярное приложение для обмена сообщениями во многих странах. Ваш бизнес должен быть там чтобы извлечь из этого максимум пользы.

Вы можете создать аккаунт WhatsApp Business и подключить его к своему магазину электронной коммерции. Клиенты смогут напрямую общаться с вами через него. Поскольку клиенты уже используют это приложение процент ответов гораздо выше.

Например используя приложение Chatix WhatsApp Chat на Shopify вы можете подтверждать заказы, делиться обновлениями доставки и решать проблемы. Вы можете восстанавливать брошенные корзины отправляя напоминания в WhatsApp.

Инструменты WhatsApp API делают его продвинутым благодаря автоматическим сообщениям, шаблонам чатов и маркетинговым кампаниям. Более того вы можете планировать предложения, продвигать новинки а также собирать отзывы. Если вы используете WhatsApp для своего бизнеса не пропустите эти 9 обязательных функций WhatsApp Business которые могут поднять ваше общение с клиентами на новый уровень

Универсальные виджеты

Вы можете использовать многофункциональный виджет чата то есть плавающую кнопку в вашем магазине которая имеет множество опций таких как «Свяжитесь с нами в WhatsApp», «Отследить заказ», «Читать FAQ» или «Связаться с поддержкой».

С помощью таких инструментов как Chatix эти виджеты можно связать как с ручными так и с автоматизированными системами чата.

Заключение

Чат-маркетинг это прямое общение с использованием умных инструментов таких как WhatsApp, Instagram, Messenger и чат-боты. Вы можете сделать свой магазин более полезным и заслуживающим доверия используя чат-маркетинг. Это делает ваших покупателей счастливыми и помогает вашим продажам расти.

Создайте правильную настройку и вы сможете использовать чат для всего. Именно этим является инструмент Chatix WhatsApp Chat. Он помогает вам управлять всеми чатами из одной панели. Он может принимать заказы, подтверждать наложенный платеж, помогать с возвратами, восстанавливать брошенные корзины и даже собирать отзывы.

Также ваша команда получает организованный метод обработки всего в одном месте. Кроме того вы можете автоматизировать сообщения чтобы сэкономить время. Используя WhatsApp API вы можете автоматически отправлять обновления, промоакции и детали заказов.

Читайте также Что такое маркетинг в WhatsApp?