ما هو تسويق الدردشة وكيف يفيد أعمال التجارة الإلكترونية الخاصة بك؟

لكي تنمو العلامة التجارية للتجارة الإلكترونية، فإن دفع الإعلانات أو عرض العروض ليس كافيا. لا يمكنك جذب انتباه الناس بسهولة، حيث لم يعودوا مهتمين بالتواصل في اتجاه واحد. بدلاً من ذلك، يريدون التحدث وطرح الأسئلة. كما أنهم يريدون إجابات فورية. بشكل أساسي، يتوقعون من العلامة التجارية أن تفهمهم.

بشكل عام، يحتاجون إلى إجراء محادثات في الوقت الفعلي، ويعد تسويق الدردشة الحل الأفضل والأكثر شمولاً لهذا الغرض.

إنه يجعل العملاء يعتقدون أن هذه العلامة التجارية تهتم حقا. لذا، الأمر ليس مجرد عرض. القوة الحقيقية هي اللمسة الإنسانية، وهذا ما يمكن لعلامات التجارية اليوم تحقيقه من خلاله.

الآن، دعنا نناقش معنى تسويق الدردشة وفوائده لأعمال التجارة الإلكترونية بشكل أكبر. سوف نفهم طرق التنفيذ المختلفة ونناقش تطبيق Chatix الشامل لتسويق الدردشة على Shopify.

ما هو تسويق الدردشة؟

تسويق الدردشة هو وسيلة ذكية للشركات للتواصل والتفاعل مع عملائها بشكل فوري. هم لا يرسلون رسائل بريد إلكتروني وينتظرون الردود. بل يستخدمون منصات المراسلة أو التطبيقات مثل WhatsApp أو Messenger أو حتى نافذة دردشة على موقعهم الإلكتروني. مع التواصل في الوقت الفعلي، يبدو الأمر سهلاً وطبيعياً.

كما ترى، يأخذ العملاء وقتهم الخاص قبل الوثوق بمنتج أو خدمة. إنهم يستكشفون ويزيلون الشكوك لبناء بعض الثقة في العلامة التجارية. لذا، يمكن لتسويق الدردشة أن يبني علاقات طويلة الأمد.

مثال على موقع ويب أو صفحة وسائط اجتماعية، قد يظهر مربع دردشة صغير يسأل هل تحتاج إلى مساعدة في أي شيء؟ أو يمكنك إرسال رسالة تلقائية لإكمال عملية الشراء لسلة تسوق مهجورة.

فوائد تسويق الدردشة للتجارة الإلكترونية

تتمثل إستراتيجية تسويق الدردشة المخطط لها جيداً للأعمال في محاولة بدء محادثة. يمكنك استخدام تلك المحادثة لمساعدة العميل على فهم المنتج، ومشاركة التحديثات، وحل الشكوك، وتوجيهه لإجراء عملية شراء.

أيضا، يمكنك استخدامه لمشاركة إطلاق المنتجات الجديدة، أو إرسال تذكيرات حول التخفيضات، أو حتى تقديم اقتراحات مخصصة بناءً على ما اشتريته سابقاً باستخدام قوالب رسائل WhatsApp للتجارة الإلكترونية. إنه يساعد بشكل كبير في استرداد سلال التسوق المهجورة. محادثة مخصصة تساعد العملاء على الشعور بالتقدير.

باستخدام روبوت دردشة يعمل على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع أو وكيل دعم مباشر، يضفي تسويق الدردشة اتصالاً يشبه الاتصال البشري للتجارة الإلكترونية.

دعنا نفهم المزايا الأخرى لتسويق الدردشة لمتاجر التجارة الإلكترونية.

تجربة أفضل ومساعدة فورية

مع تسويق الدردشة، تتوفر المساعدة على الفور، على عكس رسائل البريد الإلكتروني التي قد تستغرق ساعات أو أيام للرد. لنفترض أن شخصاً ما عالق في موقعك الإلكتروني (صفحة التسعير أو وصف المنتج). يمكن أن توفر رسالة دردشة منبثقة الإجابة على أسئلته على الفور. هذا رائع لإشراك العملاء وتسوق سلس.

علاوة على ذلك، يشعر الناس أنهم مسيطرون حيث يمكنهم بدء محادثة عندما يريدون ويأخذون وقتهم. أيضا، كل شيء يحدث على المنصات التي يستخدمونها بالفعل، مثل WhatsApp أو Messenger، لذا يشعرون بمزيد من الراحة.

الحصول على عملاء محتملين، تحويلات أعلى ومرتجعات أقل

الإجابات السريعة واقتراحات المنتجات تجعل العملاء أكثر ثقة. إنهم يتواصلون معنا لاتخاذ خيارات سهلة. وهذا يولد المزيد من العملاء المحتملين ويمكن من إجراء عمليات شراء أسرع وتقليل سلال التسوق المهجورة. كما أنه يقلل من المرتجعات، أو يمكن أن تساعد الدردشة في تقديم صفقات خاصة أو بديل بدلاً من إرجاع المنتج.

وهذا يحافظ على سعادة العميل ويوفر لك المال في الشحن العكسي ومعالجة المرتجعات. على سبيل المثال، يمكن لروبوت الدردشة حل الشكاوى المتعلقة بالمنتج وتقديم الحلول.

أكثر شخصية وأقل إلحاحاً

لا يبدو تسويق الدردشة كعملية بيع ملحة. إنه يشبه النقاش أو المساعدة أكثر من كونه عرضاً ترويجياً للمبيعات. يمكن للعلامات التجارية طرح بضعة أسئلة لفهم ما يحتاجه العميل. وبناءً على ذلك، يمكنهم تقديم اقتراحات مخصصة. يبني هذا التخصيص الثقة والولاء بمرور الوقت.

حسنا، يمكن لأدوات الذكاء الاصطناعي والأتمتة المساعدة في ذلك. يمكنهم تتبع ما يشتريه الناس أو يبحثون عنه ومتى يزورون الموقع. بناءً على ذلك، يمكنهم إرسال توصيات بمنتجات مخصصة أو رسائل خصم عبر الدردشة بالضبط عندما يكون العميل أكثر عرضة للتفاعل أو الاستجابة.

تعزيز التفاعل والثقة بالعلامة التجارية

من المرجح أن يتذكر الناس العلامة التجارية ويتفاعلوا معها بعد إجراء محادثة معها. ذلك لأن المحادثات في الوقت الفعلي يمكن أن تبني شعوراً بالارتباط بالعلامة التجارية. إنهم يعرفون أن هناك من يستمع إليهم، لذا فإن هذا يزيد من الولاء للعلامة التجارية وعودة العملاء.

علاوة على ذلك، يبني تسويق الدردشة عادة لدى العملاء. يبدأون في الاعتماد على علامتك التجارية للحصول على مساعدة سهلة وردود سريعة.

سهولة التكامل مع خدمة العملاء

تسويق الدردشة هو تضمينها كنظام دعم للعملاء الخاص بك. لست بحاجة إلى إعداد كبير لذلك. يمكن لقطعة برمجية صغيرة واحدة على موقعك توفير وظائف متعددة. على سبيل المثال، تطبيق Chatix WhatsApp للدردشة المباشرة لمتاجر Shopify

باستخدامه، يمكنك تتبع الطلبات وتأكيدها، والتحقق من الدفع عند الاستلام، ومشاركة الأسئلة الشائعة، وتقديم الدعم، وما إلى ذلك. يمكنك أيضاً المتابعة أو إرسال تذكيرات بشأن سلال التسوق المهجورة وجمع المراجعات بعد التسليم. يمكنك إعداد رسائل مؤتمتة لجميع هذه المهام.

كيف تنفذ تسويق الدردشة في متجرك؟

فيما يلي الطرق الأساسية لإضافة تسويق الدردشة إلى متجرك عبر الإنترنت. الهدف هو أن تكون متاحاً لعملائك عندما يحتاجون إليك والتحدث معهم بشكل مفيد.

الدردشة المباشرة

الدردشة المباشرة هي وضع مربع دردشة على موقعك الإلكتروني. إنها أداة بسيطة وفعالة لتسويق الدردشة.

إذا زار شخص ما صفحة منتج أو بقي لفترة طويلة في قسم ما، يمكن أن تظهر رسالة دردشة، مثل هل تحتاج إلى مساعدة في اختيار الخيار الصحيح؟ أو أي أسئلة حول التسليم؟

مثل هذه الرسائل تجعل العملاء يشعرون بأن المساعدة متاحة بسهولة.

علاوة على ذلك، يمكن للدردشة المباشرة تقديم ردود مخصصة في الوقت الفعلي. يمكنك أيضاً اقتراح منتجات أخرى أو توجيه العميل بناءً على ما يبحث عنه.

روبوتات الدردشة الذكية

روبوت الدردشة لا يحتاج إلى وجود شخص متاح عبر الإنترنت. إنه أداة برمجية يمكنها التحدث مع العملاء تلقائياً على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. يمكنه الإجابة على الأسئلة الأساسية أو حتى المساعدة في إكمال عملية البيع.

علاوة على ذلك، يمكن لروبوتات الدردشة الحديثة أن يكون لها تدفقات دردشة مختلفة لإجراءات المستخدم المختلفة.

على سبيل المثال، يمكن للبوت المتابعة والسؤال هل ترغب في المساعدة في إكمال عملية الشراء؟. وبالتالي، يمكن أن يساعدك في استرداد سلال التسوق المهجورة غير المدفوعة.

مراسلة فيسبوك وإنستغرام

يمكنك ربط صفحتك على فيسبوك بأدوات متنوعة يمكنها مساعدتك في إدارة جميع الرسائل من لوحة تحكم واحدة. من السهل إضافة أزرار أو روابط صغيرة إلى إعلانات فيسبوك الخاصة بك. يبدأون في الدردشة مباشرة مع عملك عندما ينقر الأشخاص عليها. يمكنك إرسال ردود تلقائية وأسئلة شائعة أو حتى بدء محادثة كاملة بناءً على ما ينقر عليه العميل.

يحتوي إنستغرام الآن على الميزة نفسها. من خلال Instagram Direct، يمكن لعملك الدردشة مع المستخدمين الذين يرسلون إليك رسائل أثناء تصفح المنشورات والمقاطع. يمكنك أيضاً تشغيل حملات خاصة حيث يمكنك تقديم عروض خاصة عندما يرسل الأشخاص رسالة مباشرة بكلمة رئيسية مثل تخفيضات أو عرض. هذا يزيد من التفاعل.

دردشة واتساب

واتساب هو تطبيق المراسلة الأكثر شعبية في العديد من البلدان. يجب أن يكون عملك متاحاً هناك لتحقيق أقصى استفادة منه.

يمكنك إعداد حساب WhatsApp Business وربطه بمتجر التجارة الإلكترونية الخاص بك. يمكن للعملاء الدردشة معك مباشرة من خلاله. بما أن العملاء يستخدمون التطبيق بالفعل، فإن معدل الاستجابة يكون أعلى بكثير.

على سبيل المثال، باستخدام تطبيق Chatix WhatsApp Chat على Shopify، يمكنك تأكيد الطلبات ومشاركة تحديثات التسليم وحل المشكلات. يمكنك استرداد سلال التسوق المهجورة عن طريق إرسال تذكيرات على واتساب.

تجعل أدوات WhatsApp API الأمر متطوراً مع الرسائل المؤتمتة وقوالب الدردشة وحملات التسويق. علاوة على ذلك، يمكنك جدولة العروض والترويج للمنتجات الجديدة وجمع المراجعات أيضاً. إذا كنت تستخدم واتساب لعملك، فلا تفوت ميزات WhatsApp Business التسعة التي يجب معرفتها والتي يمكن أن ترفع مستوى تواصلك مع العملاء

الأدوات الشاملة

يمكنك استخدام أداة دردشة متعددة الوظائف، أي زر عائم على متجرك يحتوي على خيارات عديدة مثل دردش معنا على واتساب، أو تتبع طلبك، أو اقرأ الأسئلة الشائعة، أو اتصل بالدعم.

باستخدام أدوات مثل Chatix، يمكن ربط هذه الأدوات بكل من أنظمة الدردشة اليدوية والمؤتمتة.

الخلاصة

تسويق الدردشة هو إجراء تواصل مباشر باستخدام أدوات ذكية مثل واتساب وإنستغرام وماسنجر وروبوتات الدردشة. يمكنك جعل متجرك أكثر فائدة وموثوقية باستخدام تسويق الدردشة. فهو يحافظ على سعادة المشترين ويساعد مبيعاتك على النمو.

احصل على الإعداد الصحيح ويمكنك استخدام الدردشة في كل شيء. وهذا هو جوهر أداة Chatix للدردشة عبر واتساب. فهي تساعدك على إدارة جميع الدردشات من لوحة واحدة. ويمكنها تلقي الطلبات وتأكيد الدفع عند الاستلام والمساعدة في المرتجعات واسترداد سلال التسوق المهجورة وحتى جمع المراجعات.

أيضا يحصل فريقك على طريقة منظمة للتعامل مع كل شيء في مكان واحد. علاوة على ذلك يمكنك أتمتة الرسائل لتوفير الوقت. باستخدام واجهة برمجة تطبيقات واتساب يمكنك إرسال التحديثات والعروض التفصيلية وتفاصيل الطلب تلقائيا.

اقرأ أيضا ما هو التسويق عبر واتساب؟