Все о покупках в WhatsApp

Благодаря более чем 1 миллиарду активных пользователей WhatsApp является одним из величайших каналов маркетинга, особенно для компаний электронной коммерции.

В то время как гиганты электронной коммерции продают через веб-сайты или интернет-магазины, многие малые или средние компании используют платформы WhatsApp для продажи товаров или услуг онлайн. Это известно как WhatsApp Shopping.

В этом руководстве мы покажем вам все, что нужно знать о покупках в WhatsApp, функциях каталога, продаже товаров и многом другом.

Узнайте здесь, как воспользоваться лучшими возможностями, которые открывает WhatsApp.

Что такое WhatsApp Shopping?

Способ, которым мы продаем или продвигаем товары через WhatsApp, полностью изменился с появлением версии WhatsApp Business.

Она помогает компаниям связываться с пользователями, продвигать товары, настраивать автоматические сообщения, планировать рассылки и многое другое.

Покупки в WhatsApp также являются одной из функций, позволяющих пользователям продавать свои товары напрямую через WhatsApp.

WhatsApp Shopping использует инструменты WhatsApp Business, включая каталоги товаров, быстрые ответы, автоматизацию, массовые рассылки и цифровые платежи.

Преимущества WhatsApp Shopping

WhatsApp — это значимый способ связи брендов и клиентов. Взаимодействуя с клиентами на платформах, которые люди используют ежедневно, компании могут улучшить покупательский опыт и укрепить отношения.

Вот как WhatsApp Shopping может повысить вовлеченность пользователей и продажи.

1. Легкое общение 💬

Пользователи проводят в WhatsApp около 30 минут в день, что означает, что общение через WhatsApp удобно и привлекательно для бизнеса.

Клиенты могут напрямую писать компаниям для запросов, заказов или поддержки, что ведет к более персонализированному взаимодействию. Компании могут мгновенно отвечать на вопросы и решать проблемы, способствуя более быстрому принятию решений клиентами.

2. Персонализированный опыт покупок 🛒

Компании могут отправлять рекомендации товаров, обновления, рекламные предложения и различные сообщения, добавляя персонализацию. Клиенты могут соотносить себя с персонализированными сообщениями и чувствовать себя более значимыми.

3. Более высокий уровень продаж 📈

WhatsApp упрощает путь покупки для клиентов и улучшает их покупательский опыт, предлагая каталоги товаров, автоматизацию и другие функции. В результате больше клиентов завершают свои покупки и меньше бросают корзины.

4. Мобильно-ориентированный подход 📱

WhatsApp позволяет клиентам совершать покупки в любом месте, не переключаясь на другие устройства, и интегрирует все на одной платформе просмотр, запросы и платежи.

Вот почему это считается мобильно-ориентированным подходом.

5. Оптимизация службы поддержки 🤝

WhatsApp упрощает покупки, сочетая быструю поддержку клиентов с плавным процессом совершения покупок. Независимо от того, ищете ли вы помощь в решении проблемы или вам нужно обновление, вы можете получить быструю помощь, что делает ваши покупки легкими и свободными от стресса.

Как Whatsapp улучшает обслуживание клиентов?

6. Экономически эффективная стратегия 💰

Используя WhatsApp, бренды могут напрямую охватить миллионы людей по всему миру и продавать товары, не тратя огромные средства на рекламу и маркетинг.

Как эффективно настроить WhatsApp Shopping?

Это пошаговое руководство проведет вас через процесс создания эксклюзивного каталога товаров и расскажет, как использовать его для эффективного увеличения продаж.

Вы также узнаете процесс использования таких функций, как быстрые ответы и автоматические сообщения, для оптимизации процесса продаж.

1. Настройте аккаунт WhatsApp Business ✅

Наличие аккаунта WhatsApp Business обязательно для настройки покупок в WhatsApp. Выполните следующие шаги

• Сначала создайте аккаунт WhatsApp Business.
• Заполните свой профиль, добавив основные сведения, такие как название компании, логотип, контактную информацию, описание и т. д.
• Убедитесь, что ваш профиль выглядит привлекательно для пользователей.
• Вы также можете указать адрес своей компании и часы работы.

2. Создайте привлекательный каталог товаров 🛍️

Создание магазина в WhatsApp означает настройку каталога товаров. Просто загрузите высококачественные изображения ваших товаров вместе с подробными описаниями, ценами, характеристиками и ссылками.

Помните, держите ваши популярные товары в разделе основных моментов, чтобы привлечь внимание пользователей.

Эта функция аналогична коллекциям в Facebook и легко доступна при нажатии на три точки.

3. Используйте быстрые ответы и автоматизацию 🤖

Вы можете настроить быстрые ответы на наиболее часто задаваемые вопросы, такие как возврат, варианты оплаты, детали доставки, наличие на складе и т. д. Использование чат-ботов и автоматизации может сэкономить ваше время и ответить на каждый запрос.

5. Продвигайте свой магазин в WhatsApp 📢

Рассказывайте о своем магазине в WhatsApp во всех каналах и социальных сетях, таких как Instagram, Facebook, электронные рассылки и веб-сайты. Вы даже можете поделиться QR-кодом или контактным номером, чтобы пользователи могли связаться с вами напрямую.

6. Используйте персонализацию 🧑‍💻

Используйте данные о клиентах, чтобы предлагать персонализированные рекомендации по товарам и эксклюзивные скидки. Индивидуальный подход к покупкам заставляет ваших клиентов чувствовать себя ценными и заставляет их возвращаться.

Сделайте WhatsApp Shopping с Chatix выдающимся

Приложение Chatix занимает первое место в списке для обработки запросов клиентов, делая их опыт покупок более гладким.

Удивительное управление каталогом

Покупки в WhatsApp — это демонстрация коллекции товаров таким образом, чтобы привлечь внимание пользователя и удержать его надолго. С приложением Chatix вы можете быстро загружать изображения товаров, информацию и цены в массовом порядке.

Четкий и хорошо организованный каталог упрощает путь пользователя и помогает ему найти то, что он ищет.

Быстрая поддержка клиентов

Chatix предлагает общую папку входящих сообщений команды, где несколько агентов могут сотрудничать и обрабатывать запросы на одной платформе, обеспечивая быструю поддержку. Даже используя опцию живого чата, компании могут направлять клиентов по каталогу и быстро решать проблемы.

Связь в режиме реального времени

В отличие от электронной почты, WhatsApp известен общением в реальном времени, где компании могут быстро решать проблемы на единой платформе, что значительно повышает качество обслуживания клиентов.

Другие функции, такие как мгновенный обмен сообщениями, обмен мультимедиа и автоматические ответы, позволяют компаниям оптимизировать процессы поддержки клиентов.

Автоматические сообщения

Основной функцией приложения Chatix являются автоматические сообщения, которые экономят время, усилия и деньги. Эта простая функция делает покупки персонализированными и побуждает клиентов возвращаться снова.

Меньшее вмешательство человека

Автоматические сообщения WhatsApp могут значительно снизить потребность во вмешательстве человека, обрабатывая рутинные задачи и обычные взаимодействия без участия живого агента.

Заключительные мысли

Независимо от того, управляете ли вы местным магазином или ведете международный бизнес, покупки в WhatsApp меняют способ взаимодействия клиентов и приобретения товаров.

Это делает процесс изучения и покупки товаров более простым и личным для клиентов, не покидая платформу. Компании, от малых местных до крупных предприятий, находят успех, связываясь напрямую со своими клиентами через WhatsApp.

Если вы управляете магазином на Shopify и WhatsApp является вашим основным каналом маркетинга, сторонние приложения, такие как Chatix, могут вывести маркетинг в WhatsApp и опыт покупок пользователей на новый уровень.

Готовы ли вы начать свой путь? Установите Chatix в своем магазине, и пусть он возьмет на себя ваши основные задачи.