كل ما يخص التسوق عبر واتساب

مع وجود أكثر من مليار مستخدم نشط يعد واتساب أحد أعظم قنوات التسويق خاصة لشركات التجارة الإلكترونية.

بينما تبيع شركات التجارة الإلكترونية العملاقة من خلال المواقع الإلكترونية أو المتاجر عبر الإنترنت تستخدم العديد من الشركات الصغيرة أو المتوسطة منصات واتساب لبيع المنتجات أو الخدمات عبر الإنترنت. وهذا ما يعرف باسم التسوق عبر واتساب.

في هذا الدليل سنوضح لك كل ما تحتاج لمعرفته حول التسوق عبر واتساب وميزات الكتالوج وبيع المنتجات والمزيد.

تعلم هنا لاغتنام أفضل فرصة قدمها واتساب.

ما هو التسوق عبر واتساب؟

لقد تغيرت الطريقة التي نبيع بها أو نروج للمنتجات عبر واتساب تماما منذ إصدار واتساب للأعمال.

فهو يساعد الشركات على التواصل مع المستخدمين والترويج للمنتجات وإعداد الرسائل الآلية وجدولة الرسائل وغير ذلك الكثير.

يعد التسوق عبر واتساب أيضا أحد الميزات التي تتيح للمستخدمين بيع منتجاتهم مباشرة من خلال واتساب.

يستفيد التسوق عبر واتساب من أدوات واتساب للأعمال بما في ذلك كتالوجات المنتجات والردود السريعة والأتمتة والرسائل الجماعية والمدفوعات الرقمية.

فوائد التسوق عبر واتساب

يعد واتساب وسيلة هادفة للربط بين العلامات التجارية والعملاء. ومن خلال التفاعل مع العملاء على المنصات التي يستخدمها الأشخاص يوميا يمكن للشركات تعزيز تجربة تسوق المستخدم وتحسين العلاقات.

إليك كيف يمكن للتسوق عبر واتساب زيادة تفاعل المستخدمين والمبيعات.

1. سهولة التواصل 💬

يقضي المستخدمون حوالي 30 دقيقة يوميا على واتساب مما يعني أن التواصل عبر واتساب سهل وجذاب للشركات.

يمكن للعملاء مراسلة الشركات مباشرة للاستفسارات أو الطلبات أو الدعم مما يؤدي إلى تفاعلات أكثر تخصيصا. يمكن للشركات الإجابة على الأسئلة وحل المشكلات على الفور مما يعزز اتخاذ القرار بشكل أسرع للعملاء.

2. تجارب تسوق مخصصة 🛒

يمكن للشركات إرسال توصيات المنتجات وتحديثات الأعمال والعروض الترويجية والرسائل المتنوعة عن طريق إضافة الطابع الشخصي. يمكن للعملاء الارتباط بالرسائل المخصصة والشعور بمزيد من التقدير.

3. معدل مبيعات أعلى 📈

يجعل واتساب رحلة الشراء بسيطة للعملاء ويحسن تجربة التسوق الخاصة بهم من خلال تقديم كتالوجات المنتجات والأتمتة والمزيد من الميزات. ونتيجة لذلك يكمل المزيد من العملاء مشترياتهم ويقل عدد من يتركون عربات التسوق.

4. نهج يركز على الهاتف المحمول 📱

يتيح واتساب للعملاء التسوق في أي مكان دون الانتقال إلى أجهزة أخرى ويدمج كل شيء في منصة واحدة مثل التصفح والاستفسارات والمدفوعات.

لهذا السبب يعتبر نهجا يركز على الهاتف المحمول.

5. تبسيط دعم العملاء 🤝

يجعل واتساب التسوق أسهل من خلال الجمع بين دعم العملاء السريع وتجربة تسوق سلسة. سواء كنت تبحث عن مساعدة في مشكلة ما أو تحتاج إلى تحديث يمكنك الحصول على مساعدة سريعة مما يجعل تسوقك يبدو سهلا وخاليا من التوتر.

كيف يحسن واتساب تجربة العملاء؟

6. استراتيجية فعالة من حيث التكلفة 💰

باستخدام واتساب يمكن للعلامات التجارية الوصول مباشرة إلى ملايين الأشخاص على مستوى العالم وبيع المنتجات دون إنفاق مبالغ طائلة على الإعلانات والتسويق.

كيفية إعداد التسوق عبر واتساب بفعالية؟

سيوجهك هذا الدليل خطوة بخطوة عبر إنشاء كتالوج منتجات حصري وكيفية الاستفادة منه لتعزيز مبيعات الأعمال بفعالية.

ستتعلم أيضا عملية استخدام ميزات مثل الردود السريعة والرسائل الآلية لتبسيط عملية البيع الخاصة بك.

1. إعداد حساب واتساب للأعمال ✅

يعد امتلاك حساب واتساب للأعمال أمرا ضروريا لإعداد التسوق عبر واتساب. اتبع الخطوات أدناه

• أولا قم بإنشاء حساب واتساب للأعمال.
• أكمل ملفك الشخصي عن طريق إضافة تفاصيل أساسية مثل اسم عملك وشعارك ومعلومات الاتصال والوصف وما إلى ذلك.
• تأكد من أن ملفك الشخصي يبدو جذابا للمستخدمين.
• يمكنك أيضا تضمين عنوان عملك وساعات العمل.

2. إنشاء كتالوج منتجات جذاب 🛍️

إنشاء متجر واتساب يعني إعداد كتالوج منتجات. ما عليك سوى تحميل صور عالية الجودة لمنتجاتك مع أوصاف مفصلة وأسعار ومواصفات وروابط.

تذكر احتفظ بمنتجاتك الشهيرة في قسم التمييز لجذب انتباه المستخدمين.

هذه الميزة هي نفسها مجموعات فيسبوك ويتم الوصول إليها بسهولة عن طريق الضغط على النقاط الثلاث.

3. الاستفادة من الردود السريعة والأتمتة 🤖

يمكنك إعداد ردود سريعة للأسئلة الأكثر شيوعا مثل الإرجاع وخيارات الدفع وتفاصيل الشحن وتوافر المخزون وما إلى ذلك. الاعتماد على برامج الدردشة الآلية والأتمتة يمكن أن يوفر لك الوقت ويجيب على كل استفسار.

5. الترويج لمتجر واتساب الخاص بك 📢

تحدث عن متجر واتساب الخاص بك عبر جميع القنوات ومنصات التواصل الاجتماعي مثل إنستغرام وفيسبوك والنشرات الإخبارية عبر البريد الإلكتروني والمواقع الإلكترونية. حتى يمكنك مشاركة رمز الاستجابة السريعة أو رقم الاتصال حتى يتمكن المستخدمون من التواصل معك مباشرة.

6. الاستفادة من التخصيص 🧑‍💻

استخدم بيانات العملاء لتقديم توصيات منتجات مخصصة وخصومات حصرية. تجربة التسوق المخصصة تجعل عملاءك يشعرون بالتقدير وتجعلهم يعودون إليك دائما.

اجعل التسوق عبر واتساب مع شاتيكس متميزا

يأتي تطبيق شاتيكس في مقدمة القائمة للتعامل مع استفسارات العملاء مما يجعل تجربة التسوق الخاصة بهم أكثر سلاسة.

إدارة كتالوج مذهلة

التسوق عبر واتساب يدور حول عرض مجموعة المنتجات بطريقة تجذب انتباه المستخدم وتحتفظ به لفترة أطول. مع تطبيق شاتيكس يمكنك تحميل صور المنتجات والمعلومات والأسعار بكميات كبيرة وبسرعة.

الكتالوج الواضح والمنظم جيدا يجعل رحلة المستخدم بسيطة ويساعده في العثور على ما يبحث عنه.

دعم عملاء سريع

يوفر شاتيكس صندوق وارد مشترك للفريق حيث يمكن لعدة وكلاء التعاون ومعالجة الاستفسارات على منصة واحدة مما يضمن دعما سريعا. حتى باستخدام خيار الدردشة الحية يمكن للشركات توجيه العملاء عبر الكتالوج وحل المشكلات بسرعة.

تواصل في الوقت الحقيقي

على عكس رسائل البريد الإلكتروني يشتهر واتساب بالتواصل في الوقت الحقيقي حيث يمكن للشركات حل المشكلات بسرعة على منصة واحدة مما يعزز تجربة العملاء بشكل كبير.

تسمح الميزات الأخرى مثل الرسائل الفورية ومشاركة الوسائط المتعددة والاستجابات الآلية للشركات بتبسيط عمليات دعم العملاء.

الرسائل الآلية

الميزة الرئيسية لتطبيق شاتيكس هي الرسائل الآلية التي توفر الوقت والجهد والمال. هذه الميزة البسيطة تجعل التسوق يبدو مخصصا وتشجع العملاء على الاستمرار في العودة.

تدخل بشري أقل

يمكن لرسائل واتساب الآلية أن تقلل بشكل كبير من الحاجة إلى التدخل البشري من خلال التعامل مع المهام الروتينية والتفاعلات الشائعة دون تدخل وكيل بشري.

أفكار نهائية

سواء كنت تدير متجرا محليا أو تقوم بأعمال تجارية دولية فإن التسوق عبر واتساب يغير الطريقة التي يتفاعل بها العملاء ويشترون المنتجات.

فهو يجعل من الأسهل والأكثر خصوصية للعملاء استكشاف وشراء المنتجات دون مغادرة المنصة. من الشركات المحلية الصغيرة إلى الشركات الكبيرة تجد الشركات نجاحا من خلال التواصل مباشرة مع عملائها عبر واتساب.

إذا كنت تدير متجر شوبيفاي وكان واتساب هو قناتك التسويقية الرئيسية فإن تطبيقات الطرف الثالث مثل شاتيكس يمكنها نقل التسويق عبر واتساب وتجربة تسوق المستخدم إلى المستوى التالي.

هل أنت مستعد لبدء رحلتك؟ قم بتثبيت شاتيكس في متجرك واتركه يتعامل مع مهامك الرئيسية.