Главная
Блоги
Маркетинговые сообщения в WhatsApp Готовые шаблоны для каждой кампании

Маркетинговые сообщения в WhatsApp Готовые шаблоны для каждой кампании

Маркетинг в WhatsApp Опубликовано: July 19, 2024

У вас настроен WhatsApp, есть клиенты, которые дали согласие на получение сообщений, и пустое поле сообщения, которое смотрит на вас, а вы не знаете, что написать. Именно здесь большинство продавцов Shopify застревают, не из-за отсутствия усилий, а потому что написать сообщение, которое кажется персональным и побуждает к клику, сложнее, чем кажется.

Текст сообщения важнее, чем осознает большинство продавцов. Одна универсальная рассылка снижает оценку качества отправителя. Одно своевременное персонализированное сообщение возвращает клиента, который не совершал покупку два месяца. Разница почти всегда заключается в том, как написано сообщение и когда оно отправлено.

Ниже представлены более 20 шаблонов маркетинговых сообщений WhatsApp для 13 типов кампаний, каждый с триггером Shopify, временем отправки и ориентиром конверсии, чтобы вы точно знали, когда и зачем их использовать.

Краткий ответ

Три типа сообщений WhatsApp, которые приносят магазинам Shopify наиболее быстрый доход, это восстановление брошенных корзин с уровнем возврата 15–25% при отправке в течение 60 минут, уведомления о пополнении запасов с CTR 20–35% от покупателей с высоким намерением, которые уже хотели приобрести товар, и рассылки о мгновенных распродажах для сегментированных постоянных покупателей. Для автоматизации всех трех требуется явное согласие клиента и WhatsApp Business API. Шаблоны для каждого типа приведены в разделах ниже.

Основные выводы

Маркетинговые шаблоны WhatsApp должны быть одобрены Meta перед отправкой, универсальные, чрезмерно рекламные или плохо отформатированные сообщения отклоняются еще до того, как доходят до клиента.
Лучшие шаблоны содержат менее 150 символов, используют имя клиента и имеют ровно один CTA, каждая дополнительная ссылка или предложение снижает показатель кликов.
Время имеет такое же значение, как и текст сообщения, сообщение о брошенной корзине, отправленное через 30 минут, конвертирует в 3 раза лучше, чем идентичное сообщение, отправленное через 24 часа.
Два шаблона для каждой категории позволяют проводить A/B тестирование, отправьте версию A 50% сегмента и версию B остальным, затем оставьте победивший вариант.
Уведомления о пополнении запасов конвертируют лучше всех типов сообщений WhatsApp, с CTR 20–35%, поскольку получатель уже выразил намерение купить товар, когда его не было в наличии.

Как читать и использовать эти шаблоны

Каждый шаблон ниже имеет одинаковый формат. Используйте триггер Shopify для подключения к автоматизации магазина, время отправки для правильного планирования и ориентир, чтобы понимать, как выглядят хорошие результаты. Замените каждый [placeholder] перед отправкой на одобрение Meta.

Метка	Что это означает
📌 Триггер Shopify	Событие в магазине, которое запускает это сообщение, оформление заказа, доставка, обновление запасов
⏱ Время отправки	Когда отправлять относительно триггера, время часто важнее самого сообщения
📊 Ориентир	Как выглядит хороший результат для этого типа сообщения
💬 Шаблон A / B	Два варианта для каждой категории, выберите один или проведите A/B тестирование обоих на своем сегменте

Chatix напрямую подключается к вашему магазину Shopify и автоматически отправляет эти шаблоны на основе указанных триггеров, ручная отправка не требуется. Шаблоны, отправленные через Chatix, проходят официальный процесс одобрения WhatsApp Business API.

Эти шаблоны лучше всего работают в сочетании с последовательной стратегией, полное руководство по маркетинговой стратегии WhatsApp охватывает воронку из пяти этапов, правила сегментации и управление качеством отправителя, которые определяют, будут ли эти сообщения конвертировать или блокироваться.

Более 20 примеров маркетинговых сообщений WhatsApp для магазинов Shopify

Каждый шаблон ниже написан с учетом прохождения процесса одобрения Meta. Сохраняйте заполнители в указанном виде, избегайте текста заглавными буквами и не обещайте гарантированные результаты или фиксированную отдачу, только эти три фактора приводят к отклонению большинства шаблонов.

Приветственное сообщение, первое впечатление для новых подписчиков

Первое сообщение, которое получает клиент после согласия на получение сообщений, задает тон всем последующим сообщениям. Если сделать его правильно, высокий показатель прочтения сохранится во всех будущих кампаниях.

📌 Триггер Shopify Клиент устанавливает флажок согласия при оформлении заказа или нажимает на виджет чата WhatsApp
⏱ Время отправки В течение 5 минут после согласия, чем быстрее, тем лучше
📊 Ориентир Показатель прочтения 85–95%, самый высокий среди всех типов сообщений WhatsApp

Привет, [name]! Добро пожаловать в [store name] в WhatsApp. 🎉 Здесь вы будете получать эксклюзивные предложения, уведомления о пополнении запасов и обновления статуса заказов, ничего лишнего. В качестве приветственного подарка вот скидка 10% на ваш следующий заказ, [discount link]

Привет, [name], рады видеть вас здесь! 👋 Это WhatsApp [store name], где вы узнаете о предложениях раньше всех. Ответьте HELP в любое время, чтобы напрямую связаться с нашей командой

Запуск нового продукта

Сообщения о запуске продукта лучше всего отправлять наиболее вовлеченному сегменту, постоянным покупателям, которые уже доверяют бренду, а не всему списку. Отправка всем создает информационный шум, а отправка поклонникам вызывает интерес.

📌 Триггер Shopify Опубликован новый продукт или запущена новая коллекция
⏱ Время отправки В день запуска, с 10 до 12 часов по местному времени
📊 Ориентир CTR 30–45% для сегментов вовлеченных постоянных покупателей

Привет, [name], он наконец здесь! 🎉 Представляем [product name], [one-line benefit]. Количество ограничено. Станьте одним из первых, кто его получит, [product link]

[name], мы работали над кое-чем, что вам понравится. 🙌 [Product name] уже доступен, и в течение следующих 24 часов подписчики WhatsApp получают ранний доступ по цене [price/offer]. Покупайте здесь, [link]

Сообщение о мгновенной распродаже и скидке

Мгновенные распродажи конвертируют за счет срочности, чем короче период действия, тем выше коэффициент конверсии. Не проводите мгновенные распродажи чаще одного раза в месяц, иначе срочность потеряет силу для вашего списка подписчиков.

📌 Триггер Shopify Создан код скидки и запущена запланированная рассылка
⏱ Время отправки В начале периода распродажи, никогда в середине распродажи
📊 Ориентир Коэффициент конверсии 8–15% для сегментированных списков постоянных покупателей

⏳ [name], только 24 часа! Скидка [20]% на [product/category]. Используйте код [CODE] при оформлении заказа, пока предложение не закончилось, [link]

🚨 Мгновенная распродажа, [name]! Скидка [X]% на [Product/category] только в течение следующих [hours]. Код не нужен, скидка применяется автоматически, [link]

Восстановление брошенной корзины

Это сообщение WhatsApp с самой высокой окупаемостью для любого магазина Shopify. Первое сообщение должно быть коротким и дружелюбным, без скидки, если товар действительно подходил клиенту, достаточно напоминания. Скидку, если она нужна, следует добавить во второе сообщение.

📌 Триггер Shopify Начато оформление заказа, но не завершено, вебхук Shopify для брошенного оформления заказа
⏱ Время отправки Сообщение 1 через 30–60 минут, сообщение 2 через 24 часа, если покупка не совершена
📊 Ориентир Уровень возврата 15–25%, отправляйте в течение 60 минут для лучших результатов

Привет, [name]! 😊 Ваш [product name] все еще ждет вас в корзине. Завершите заказ здесь, когда будете готовы, [cart link]

Привет, [name], вы оставили [product name]! Более [X] клиентов купили его в прошлом месяце. Все еще интересно? Ваша корзина сохранена здесь, [cart link]

Полная последовательность из трех сообщений с точным временем отправки, текстами сообщений и инструкциями по настройке в Shopify описана в руководстве по восстановлению брошенных корзин. Chatix автоматически запускает полную последовательность из трех сообщений для восстановления корзины непосредственно из вашего магазина Shopify, ручной контроль или отправка не требуются.

Уведомление об ограниченном времени или ограниченном количестве

Сообщения о дефиците хорошо конвертируют, но быстро теряют доверие при чрезмерном использовании. Отправляйте уведомление об ограниченном количестве только тогда, когда запас действительно заканчивается, ваши клиенты проверят это, и обнаружение полного склада после сообщения о дефиците разрушит доверие.

📌 Триггер Shopify Количество товара на складе опускается ниже установленного порога, например остается 10 единиц
⏱ Время отправки Сразу после достижения порога, задержка снижает ощущение срочности
📊 Ориентир CTR 18–28% для клиентов, которые ранее просматривали товар

🚨 [name], осталось всего [X] единиц товара [product name]. Когда он закончится, его больше не будет. Закажите свой сейчас, [product link]

⏳ Последний шанс, [name]! Ваш [product name] почти распродан, осталось [X] единиц. Закажите, пока товар не закончился, [link]

Уведомление о пополнении запасов

Уведомления о пополнении запасов стабильно обеспечивают самый высокий CTR среди всех типов сообщений WhatsApp. Получатель уже проявил намерение купить товар, ему просто нужно узнать, что товар снова доступен. Отправляйте сообщение сразу после обновления запасов, а не на следующий день.

📌 Триггер Shopify Остаток варианта товара обновился с 0 до любого положительного значения
⏱ Время отправки Сразу после пополнения, задержка напрямую снижает конверсию
📊 Ориентир CTR 20–35%, самый высокий среди всех рекламных типов сообщений WhatsApp

Отличные новости, [name]! 🎉 [Product name] снова в наличии. Мы знаем, что вы ждали, успейте заказать его, пока он снова не закончился, [product link]

[name], он снова в наличии! ✅ Запасы [Product name] пополнены. Этот товар быстро раскупают, вот ваша прямая ссылка, [product link]

Сообщение для возврата и повторного вовлечения клиентов

Сообщения для возврата клиентов лучше всего работают при наличии конкретной причины вернуться, а не с универсальной фразой «мы скучаем по вам». Упомяните товар, который клиент ранее покупал или просматривал, чтобы показать, что сообщение персональное, а не автоматическое.

📌 Триггер Shopify Нет покупок за последние 60–90 дней, клиент помечен как неактивный
⏱ Время отправки 60 день неактивности, более длительное ожидание значительно снижает уровень возврата
📊 Ориентир Уровень повторных покупок 8–12% для ранее активных покупателей

Привет, [name], давно не виделись! 👋 С момента вашего последнего визита мы добавили [X] новых товаров в [category they bought from]. Загляните, [link]

[name], мы кое-что для вас сохранили. 🎁 Вот разовая скидка [10]%, только для вас и только на этой неделе. Получите ее здесь, [discount link]

Эксклюзивное предложение набора

Сообщения о наборах лучше всего конвертируют в середине клиентского пути, отправляйте их клиентам, которые только что купили один товар и которым, вероятно, понадобится дополнительный товар в течение нескольких дней. Отправка после доставки означает, что клиент уже использует товар и более восприимчив к предложению.

📌 Триггер Shopify Заказан товар A, предложение набора запускается через 48 часов после подтверждения доставки
⏱ Время отправки Через 48 часов после доставки, товар уже у клиента, и предложение дополнения актуально
📊 Ориентир Коэффициент конверсии 12–18% для контекстно релевантных сочетаний товаров

Привет, [name]! 🎁 Купите [product A] + [product B] вместе и сэкономьте [10]%, эти два товара идеально сочетаются.

[name], клиенты, которые купили [product A], также любят [product B]. Добавьте его к своему заказу сегодня по специальной цене, [link]

Сообщение о бонусах для постоянных клиентов

Сообщения о программе лояльности должны ощущаться эксклюзивными, а не транзакционными. Цель состоит в том, чтобы клиент чувствовал себя особенным VIP клиентом, а не получателем автоматического купона из маркетинговой системы.

📌 Триггер Shopify Клиент достигает нового уровня программы лояльности или необходимого количества баллов
⏱ Время отправки В тот же день, когда достигнут новый уровень, пока достижение остается актуальным
📊 Ориентир Уровень использования 20–30% для персонализированных сообщений программы лояльности

👋 [name], вы заработали [X] бонусных баллов! Используйте их для получения [reward] при следующем заказе здесь, [rewards link]. Спасибо, что выбираете нас!

[name], вы один из наших самых преданных клиентов. 🌟 В знак благодарности вот ранний доступ к [sale/product] до его публичного запуска, [link]

Сообщение для перекрестных и дополнительных продаж

Лучшие сообщения для перекрестных продаж ссылаются на конкретную прошлую покупку, а не на универсальную фразу «вам это может понравиться». Универсальные рекомендации пролистывают. Рекомендации конкретных товаров получают клики.

📌 Триггер Shopify Заказ доставлен, 7 дней после подтверждения доставки
⏱ Время отправки Через 7 дней после доставки, товар уже используется, и предложение обновления своевременно
📊 Ориентир CTR 10–15% для рекомендаций на основе конкретных покупок

Привет, [name]! Вам нравится ваш [product A]? 😊 Клиентам, которые его купили, также понравился [product B]. Посмотрите его и улучшите свои впечатления, [link]

Привет, [name]! Мы заметили, что недавно вы приобрели [product A]. Вот специальное предложение на [related product B], это идеальное дополнение, [link]

Запрос обратной связи и отзыва

Запросы отзывов в WhatsApp работают значительно лучше, чем по электронной почте, главным образом потому, что сообщение приходит в личный канал общения, а не в почтовый ящик, переполненный маркетинговыми сообщениями. Ограничьте запрос одним предложением и одной ссылкой.

📌 Триггер Shopify Срабатывает вебхук Shopify для подтверждения доставки
⏱ Время отправки 7 день после доставки, достаточно рано, чтобы впечатления оставались свежими
📊 Ориентир Показатель ответов 25–40% по сравнению с 5–10% для запросов отзывов по электронной почте

Привет, [name]! 🌟 Как вам [product name]? Мы будем рады узнать ваше мнение, это займет всего несколько минут, [review link]

Привет, [name], спасибо за покупку у нас! Можете уделить 30 секунд и поделиться своим мнением о [product name]? Ваш отзыв поможет другим клиентам выбрать подходящий товар, [review link]

Сезонная кампания, версия для продавцов Shopify в Индии

Сезонные кампании в Индии обладают естественной срочностью, которую невозможно создать одним кодом скидки. Запускайте кампанию WhatsApp за 3–5 дней до события, а не в сам день, чтобы привлечь клиентов, которые все еще планируют покупки, а не тех, кто уже совершил покупку.

📌 Триггер Shopify Запланированная рассылка, за 3–5 дней до Дивали, Ид, Холи, Онама или Черной пятницы
⏱ Время отправки Утром с 10 до 12 часов в день минус 3 перед событием
📊 Ориентир Праздничные кампании для сегментированных списков с персонализированными рекомендациями товаров входят в число самых конверсионных рассылок WhatsApp для D2C брендов на Shopify

🪔 Дивали уже близко, [name]! Отпразднуйте его с чем-то особенным, скидка [X]% на [category] до [date]. Покупайте из коллекции к Дивали, [link]. Ответьте STOP, чтобы отписаться.

🎉 [name], наша крупнейшая распродажа года уже началась! Скидка до [X]% на весь сайт до [end date]. Код не нужен, скидка применяется при оформлении заказа, [link]. Ответьте STOP, чтобы отписаться.

Опрос и голосование

В сообщениях с опросами следует задавать только один вопрос. Опросы WhatsApp с несколькими вопросами часто остаются незавершенными. По возможности используйте кнопки быстрого ответа, одно нажатие требует гораздо меньше усилий, чем ввод ответа вручную.

📌 Триггер Shopify Запланированная отправка, серия сообщений после покупки или ежеквартальный опрос клиентов
⏱ Время отправки Через 14 дней после последней покупки или ежеквартально
📊 Ориентир Завершение опроса 20–35% по сравнению с 3–5% для опросов по электронной почте

Привет, [name]! Быстрый вопрос, насколько вы довольны [product name]? Нажмите, чтобы ответить, 😍 Очень довольны | 😊 Довольны | 😐 Нормально | 😕 Недовольны

[name], ваши отзывы помогают нам развивать продукты. Что бы вы больше всего хотели увидеть от нас дальше? Ответьте здесь, [survey link]. Это займет 60 секунд!

Лучшие практики для маркетинговых сообщений WhatsApp

Хорошие шаблоны не работают, если их отправлять неправильно. Эти пять практик защищают оценку качества отправителя и помогают каждому шаблону работать лучше, независимо от выбранной категории.

Не более 150 символов Длинные сообщения пролистывают. Если вашему сообщению нужно больше двух предложений, оно пытается сделать слишком много за один раз.
Персонализируйте не только имя Упоминайте товар, который клиент просматривал, заказ, который он оформил, или уровень программы лояльности, в котором он находится. «Привет, [name]» это основа, а не предел.
Один CTA на сообщение Две ссылки означают, что читатель может не нажать ни на одну. Выберите одно самое важное действие и сделайте его единственным вариантом.
Отправляйте в рабочее время С 10 до 20 часов по местному времени для рекламных сообщений. Подтверждения заказов и обновления доставки являются исключением и могут отправляться в любое время.
Всегда добавляйте возможность отказаться «Ответьте STOP, чтобы отписаться» требуется в соответствии с Политикой WhatsApp Business. Клиенты, которые отказываются от рассылки, в противном случае могли бы заблокировать вас, поэтому возможность корректно отписаться защищает оценку качества отправителя.

Для запуска полноценных кампаний WhatsApp с использованием этих шаблонов, включая выбор инструментов, управление сегментацией в больших масштабах и измерение эффективности кампаний, руководство по инструментам кампаний WhatsApp сравнивает возможности каждой платформы.

Из-за чего шаблоны WhatsApp отклоняются Meta

Большинство проблем с маркетингом в WhatsApp происходит на этапе одобрения, а не отправки. Meta проверяет каждый шаблон до того, как его можно отправлять в больших масштабах. Вот четыре наиболее распространенные причины отклонения шаблонов для электронной коммерции.

Неясные или отсутствующие переменные персонализации Шаблон с фразой «Привет, клиент» вместо «Привет, [name]» помечается как низкокачественный и отклоняется. Каждый шаблон должен использовать как минимум одну именованную переменную.
Формулировки с гарантированным результатом Фразы «Вы получите [result]» или «100% гарантировано» автоматически приводят к отклонению. Используйте более мягкие формулировки, такие как «до», «большинство клиентов», «в среднем». Meta не разрешает абсолютные заявления о преимуществах.
Сокращатели URL bit.ly и аналогичные инструменты не проходят проверку ссылок Meta. Используйте собственный брендированный домен или отслеживаемую ссылку, созданную вашим BSP. Нераспознанные ссылки являются сигналом спама.
Несоответствие категории Отправка рекламного сообщения как служебного шаблона, чтобы избежать необходимости явного согласия, является самым быстрым путем к приостановке аккаунта. Всегда отправляйте шаблон в правильной категории, маркетинговые шаблоны требуют явного согласия на маркетинговые сообщения.

Отправляйте маркетинговые сообщения WhatsApp с Chatix

Если вы владелец магазина Shopify, Chatix напрямую подключается к вашему магазину и превращает эти шаблоны в автоматизированные сценарии, последовательности восстановления брошенных корзин, уведомления о пополнении запасов и сезонные кампании, все отправляется через официальный WhatsApp Business API без ручного вмешательства.

Предварительно одобренная библиотека шаблонов Chatix обеспечивает более быстрое одобрение Meta и меньшее количество отклонений. Вы устанавливаете триггер, Chatix выполняет отправку, а ваши клиенты получают персонализированные сообщения именно в нужный момент своего пути. Установить Chatix из Shopify App Store

Заключение

Шаблон составляет только половину задачи, другая половина заключается в том, чтобы точно знать, когда его отправлять и какому сегменту вашего списка клиентов. Сообщение о мгновенной распродаже, отправленное всему списку подписчиков, останется без внимания. То же сообщение, отправленное клиентам, которые просматривали эту категорию товаров за последние 14 дней, конвертирует в 3–4 раза лучше. Начните с шаблонов для брошенной корзины и пополнения запасов, оба имеют самые понятные триггеры Shopify и самую высокую отдачу, а затем расширяйте стратегию после того, как ваши автоматизации станут стабильными. Ознакомьтесь с полной библиотекой шаблонов WhatsApp Chatix, чтобы найти больше готовых форматов, уже подготовленных для одобрения Meta.

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

Что такое маркетинговые сообщения в WhatsApp и почему их открываемость составляет 98%

Маркетинговые сообщения в WhatsApp представляют собой коммуникации от бизнеса к клиентам, отправляемые через WhatsApp Business API для продвижения, обновлений и взаимодействия. Они достигают открываемости 98%, поскольку приходят в то же личное приложение для обмена сообщениями, которым клиенты пользуются для общения с друзьями и семьёй, в отличие от электронной почты, которая конкурирует за внимание в переполненном почтовом ящике, где рекламные фильтры и беглый просмотр работают против вас.

Как компании используют сообщения в WhatsApp для увеличения продаж

Компании отправляют рекламные предложения, сообщения о запуске продуктов, напоминания о брошенных корзинах, уведомления о пополнении запасов, бонусы для постоянных клиентов и запросы на отзывы после покупки подписавшимся клиентам. Наиболее эффективный подход сочетает автоматизированные сценарии, запускаемые событиями в Shopify, такими как брошенная корзина и подтверждение доставки, с вручную запланированными массовыми кампаниями для сегментированных групп подписчиков.

Каковы ограничения маркетинга в WhatsApp для магазинов Shopify

Бесплатное приложение WhatsApp Business ограничивает рассылки 256 контактами на одно сообщение и не предлагает автоматизацию или интеграцию с Shopify. WhatsApp Business API снимает эти ограничения, но требует работы через одобренного поставщика бизнес решений и утверждения шаблонов сообщений Meta перед отправкой. Для каждого рекламного сообщения также требуется явное согласие клиента. Нельзя отправлять сообщения тем, кто не дал согласия.

Как написать маркетинговое сообщение в WhatsApp, которое будет одобрено Meta

Сообщение должно содержать менее 150 символов, использовать как минимум одну именованную переменную персонализации, например [name], избегать формулировок с гарантированным результатом и отправляться в правильной категории шаблона, то есть маркетинговой, а не служебной. Шаблоны, которые выглядят как естественное сообщение от реального человека, а не как массовая рекламная рассылка, стабильно получают одобрение быстрее и показывают лучшие результаты после отправки.

Какие медиаформаты можно использовать в рекламных сообщениях WhatsApp

Маркетинговые шаблоны WhatsApp поддерживают текст, изображения, видео, документы и интерактивные элементы, такие как кнопки быстрого ответа и кнопки призыва к действию. Использование изображения продукта в сообщениях о брошенных корзинах и уведомлениях о пополнении запасов стабильно повышает CTR, поскольку клиенты быстрее узнают интересующий их товар по визуальному образу, чем только по тексту с названием продукта.

Как отправлять рекламные сообщения в WhatsApp и не попасть под блокировку

Отправляйте сообщения только контактам, давшим согласие, ограничивайте рекламные рассылки двумя или четырьмя в месяц на одного клиента, всегда добавляйте возможность отказаться от рассылки и сразу выполняйте такой запрос, а также еженедельно отслеживайте соотношение блокировок и прочтений в панели управления вашего BSP. Если соотношение превышает 2%, немедленно приостановите все рассылки и проверьте последние три сообщения на релевантность и частоту отправки перед возобновлением.