رسائل التسويق عبر واتساب قوالب جاهزة للاستخدام لكل حملة

لديك واتساب مُعدًا، وعملاء وافقوا على تلقي الرسائل، ومربع رسالة فارغ يحدق بك دون أن تعرف ماذا تكتب. هنا يتعثر معظم تجار شوبيفاي، ليس بسبب قلة الجهد، ولكن لأن كتابة رسالة تبدو شخصية وتحصل على نقرات أصعب مما تبدو عليه.

نص الرسالة أهم مما يدركه معظم التجار. رسالة بث عامة واحدة تضر بدرجة جودة المرسل لديك. ورسالة شخصية واحدة في الوقت المناسب تعيد عميلًا لم يشترِ منذ شهرين. يكمن الفرق دائمًا تقريبًا في كيفية كتابة الرسالة ووقت إرسالها.

فيما يلي أكثر من 20 قالبًا لرسائل التسويق عبر واتساب ضمن 13 نوعًا من الحملات، وكل قالب يتضمن محفز شوبيفاي وتوقيت الإرسال ومعيار التحويل حتى تعرف بالضبط متى ولماذا تستخدمه.

الإجابة السريعة

أنواع رسائل واتساب الثلاثة التي تحقق أكبر قدر من الإيرادات الفورية لمتاجر شوبيفاي هي استعادة السلات المتروكة بنسبة استرداد تتراوح بين 15 و25٪ عند إرسالها خلال 60 دقيقة، وتنبيهات إعادة التوفر بنسبة نقر تتراوح بين 20 و35٪ من المتسوقين ذوي النية الشرائية العالية الذين كانوا يريدون المنتج بالفعل، ورسائل البث الخاصة بالعروض السريعة إلى المشترين المتكررين المقسمين إلى شرائح. تتطلب الأنواع الثلاثة موافقة صريحة من العميل وواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لإتمام الأتمتة. توجد قوالب كل نوع في الأقسام أدناه.

أهم النقاط

• يجب أن تحصل قوالب التسويق عبر واتساب على موافقة ميتا قبل الإرسال، فالرسائل العامة أو المبالغ في طابعها البيعي أو سيئة التنسيق يتم رفضها قبل أن تصل إلى أي عميل.
• أفضل القوالب أقل من 150 حرفًا، وتستخدم اسم العميل، وتتضمن دعوة واحدة فقط لاتخاذ إجراء، إذ إن كل رابط أو عرض إضافي يقلل معدل النقر.
• التوقيت مهم بقدر أهمية نص الرسالة، فالرسالة الخاصة بالسلة المتروكة التي يتم إرسالها بعد 30 دقيقة تحقق تحويلًا أفضل بثلاث مرات من الرسالة المطابقة التي يتم إرسالها بعد 24 ساعة.
• وجود قالبين لكل فئة يتيح لك إجراء اختبار A/B، أرسل الإصدار A إلى 50٪ من شريحتك والإصدار B إلى الباقين، ثم احتفظ بالفائز.
• تحقق تنبيهات إعادة التوفر أعلى معدل تحويل من أي نوع من رسائل واتساب، بنسبة نقر تتراوح بين 20 و35٪، لأن المستلم أظهر بالفعل نية الشراء عندما كان المنتج غير متوفر.

كيفية قراءة هذه القوالب واستخدامها

يتبع كل قالب أدناه تنسيقًا متسقًا. استخدم محفز شوبيفاي لربطه بأتمتة متجرك، واستخدم توقيت الإرسال للجدولة بشكل صحيح، واستخدم المعيار لمعرفة شكل النتائج الجيدة. استبدل كل [placeholder] قبل إرسال القالب للحصول على موافقة ميتا.

يربط Chatix متجرك على شوبيفاي مباشرة ويرسل هذه القوالب تلقائيًا بناءً على المحفزات المذكورة، دون الحاجة إلى إرسال يدوي. تمر القوالب المقدمة من خلال Chatix بعملية الموافقة الرسمية لواجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال.

تعمل هذه القوالب بشكل أفضل عند دمجها مع استراتيجية متسلسلة، إذ يغطي دليل استراتيجية التسويق عبر واتساب الكامل مراحل مسار التحويل الخمس وقواعد تقسيم الشرائح وإدارة جودة المرسل التي تحدد ما إذا كانت هذه الرسائل ستحقق تحويلات أو سيتم حظرها.

أكثر من 20 مثالًا لرسائل التسويق عبر واتساب لمتاجر شوبيفاي

تمت كتابة كل قالب أدناه لاجتياز عملية موافقة ميتا. حافظ على العناصر النائبة كما هي موضحة، وتجنب استخدام الأحرف الكبيرة بالكامل، ولا تعد بنتائج مضمونة أو عوائد ثابتة، فهذه الخيارات الثلاثة وحدها تتسبب في رفض معظم القوالب.

رسالة الترحيب، الانطباع الأول للمشتركين الجدد

تحدد الرسالة الأولى التي يتلقاها العميل بعد الموافقة على تلقي الرسائل نبرة كل رسالة تليها. احصل على هذه الرسالة بشكل صحيح وستظل معدلات القراءة لديك مرتفعة عبر جميع الحملات المستقبلية.

📌 محفز شوبيفاي، يحدد العميل مربع الموافقة عند الدفع أو ينقر على أداة الدردشة عبر واتساب
⏱ توقيت الإرسال، خلال 5 دقائق من الموافقة، وكلما كان الإرسال أسرع كان ذلك أفضل
📊 المعيار، معدل قراءة يتراوح بين 85 و95٪، وهو الأعلى بين جميع أنواع رسائل واتساب

إطلاق منتج جديد

تعمل رسائل إطلاق المنتجات بشكل أفضل عند إرسالها إلى شريحتك الأكثر تفاعلًا، وهم المشترون المتكررون الذين يثقون بالعلامة التجارية بالفعل، وليس إلى قائمتك الكاملة. يؤدي الإرسال إلى الجميع إلى خلق ضوضاء، بينما يؤدي الإرسال إلى المعجبين إلى خلق الحماس.

📌 محفز شوبيفاي، نشر منتج جديد أو إطلاق مجموعة جديدة
⏱ توقيت الإرسال، يوم الإطلاق بين الساعة 10 صباحًا و12 ظهرًا بالتوقيت المحلي
📊 المعيار، معدل نقر يتراوح بين 30 و45٪ لشرائح المشترين المتكررين المتفاعلين

رسالة العرض السريع والخصم

تحقق العروض السريعة التحويلات من خلال الإلحاح، فكلما كانت الفترة أقصر ارتفع معدل التحويل. لا تطلق عروضًا سريعة أكثر من مرة واحدة شهريًا، وإلا فقد يفقد الإلحاح تأثيره لدى قائمة المشتركين لديك.

📌 محفز شوبيفاي، إنشاء رمز خصم وإطلاق حملة بث مجدولة
⏱ توقيت الإرسال، بداية فترة العرض، وليس في منتصف العرض
📊 المعيار، معدل تحويل يتراوح بين 8 و15٪ لقوائم المشترين المتكررين المقسمة إلى شرائح

استعادة السلة المتروكة

هذه هي رسالة واتساب الأعلى عائدًا على الاستثمار لأي متجر شوبيفاي. اجعل الرسالة الأولى قصيرة وودودة دون خصم، فإذا كان المنتج مناسبًا للعميل، فالتذكير كافٍ. وإذا لزم الخصم، فليكن في الرسالة الثانية.

📌 محفز شوبيفاي، بدء الدفع دون إتمامه، عبر إشعار شوبيفاي بعملية الدفع المتروكة
⏱ توقيت الإرسال، الرسالة 1 بعد 30 إلى 60 دقيقة، والرسالة 2 بعد 24 ساعة إذا لم يتم الشراء
📊 المعيار، معدل استرداد يتراوح بين 15 و25٪، أرسلها خلال 60 دقيقة لتحقيق أفضل النتائج

تم شرح التسلسل الكامل المكون من ثلاث رسائل، مع التوقيت الدقيق ونصوص الرسائل وكيفية إعداده في شوبيفاي، في دليل استعادة السلة المتروكة. يعمل Chatix على أتمتة تسلسل استعادة السلة الكامل المكون من ثلاث رسائل مباشرة من متجرك على شوبيفاي، دون الحاجة إلى المراقبة أو الإرسال اليدوي.

تنبيه الكمية المحدودة أو المخزون المحدود

تحقق رسائل الندرة تحويلات جيدة، لكنها تفقد مصداقيتها بسرعة عند الإفراط في استخدامها. أرسل تنبيهًا بشأن الكمية المحدودة فقط عندما يكون المخزون منخفضًا فعلًا، فعملاؤك سيتحققون من ذلك، والعثور على رفوف ممتلئة بعد رسالة عن الندرة يدمر الثقة.

📌 محفز شوبيفاي، انخفاض كمية المخزون إلى ما دون حد معين، مثل بقاء 10 وحدات
⏱ توقيت الإرسال، فور الوصول إلى الحد، فالتأخير يقتل الإلحاح
📊 المعيار، معدل نقر يتراوح بين 18 و28٪ للعملاء الذين شاهدوا المنتج سابقًا

تنبيه إعادة التوفر

تحقق تنبيهات إعادة التوفر باستمرار أعلى معدل نقر من أي نوع من رسائل واتساب. لقد أظهر المستلم بالفعل نية الشراء، وكل ما يحتاج إليه هو معرفة أن المنتج عاد. أرسل الرسالة فور تحديث المخزون، وليس في اليوم التالي.

📌 محفز شوبيفاي، تحديث مخزون أحد أشكال المنتج من 0 إلى أي رقم موجب
⏱ توقيت الإرسال، فور إعادة التوفر، فالتأخير يؤدي مباشرة إلى خسارة التحويلات
📊 المعيار، معدل نقر يتراوح بين 20 و35٪، وهو الأعلى بين جميع أنواع رسائل واتساب الترويجية

رسالة استعادة العملاء وإعادة التفاعل

تعمل رسائل استعادة العملاء بشكل أفضل عندما تتضمن سببًا محددًا للعودة، وليس عبارة عامة مثل نحن نفتقدك. أشر إلى شيء اشتراه العميل أو تصفحه سابقًا لإظهار أن الرسالة شخصية وليست آلية.

📌 محفز شوبيفاي، عدم تسجيل أي عملية شراء خلال آخر 60 إلى 90 يومًا، مع وضع العميل ضمن فئة غير النشطين
⏱ توقيت الإرسال، اليوم 60 من عدم النشاط، فالانتظار لفترة أطول يقلل معدلات الاستعادة بشكل ملحوظ
📊 المعيار، معدل إعادة شراء يتراوح بين 8 و12٪ للمشترين النشطين سابقًا

عرض حزمة حصري

تحقق رسائل الحزم أفضل تحويل عندما يتم إرسالها في منتصف رحلة العميل، إلى العملاء الذين اشتروا عنصرًا واحدًا للتو ومن المرجح أن يحتاجوا إلى المنتج المكمل خلال بضعة أيام. يؤدي توقيتها بعد التسليم إلى استخدام العميل للمنتج وجعله أكثر تقبلًا للعرض.

📌 محفز شوبيفاي، تقديم طلب للمنتج A، مع تشغيل عرض الحزمة بعد 48 ساعة من تأكيد التسليم
⏱ توقيت الإرسال، بعد 48 ساعة من التسليم، يكون المنتج بحوزة العميل ويصبح الترقية مناسبة
📊 المعيار، معدل تحويل يتراوح بين 12 و18٪ لعروض الحزم ذات الصلة بالسياق

رسالة مكافآت الولاء

يجب أن تبدو رسائل الولاء حصرية وليست معاملات تجارية. الهدف هو جعل العميل يشعر بأنه معروف كعميل مميز، وليس كأنه تلقى قسيمة آلية من نظام تسويق.

📌 محفز شوبيفاي، وصول العميل إلى مستوى من مستويات الولاء أو بلوغ حد معين من النقاط
⏱ توقيت الإرسال، في اليوم نفسه الذي يتم فيه الوصول إلى المستوى، بينما لا يزال الإنجاز حديثًا
📊 المعيار، معدل استرداد يتراوح بين 20 و30٪ لرسائل الولاء الشخصية

رسالة البيع الإضافي والبيع المتقاطع

تشير أفضل رسائل البيع المتقاطع إلى عملية شراء سابقة محددة، وليس إلى عبارة عامة مثل قد يعجبك هذا. يتم تجاوز التوصيات العامة أثناء التصفح، بينما تحصل التوصيات الخاصة بمنتج معين على النقرات.

📌 محفز شوبيفاي، تسليم الطلب، بعد 7 أيام من تأكيد التسليم
⏱ توقيت الإرسال، بعد 7 أيام من التسليم، يكون المنتج قيد الاستخدام وتصبح الترقية مناسبة في الوقت المناسب
📊 المعيار، معدل نقر يتراوح بين 10 و15٪ للتوصيات الخاصة بعملية الشراء

طلب الملاحظات والمراجعة

تحقق طلبات المراجعة أداءً أفضل بكثير على واتساب مقارنة بالبريد الإلكتروني، ويرجع ذلك بدرجة كبيرة إلى وصول الرسالة عبر قناة شخصية وتفاعلية بدلًا من صندوق وارد ممتلئ بالتسويق. اجعل الطلب في جملة واحدة ورابط واحد.

📌 محفز شوبيفاي، تشغيل إشعار تأكيد التسليم من شوبيفاي
⏱ توقيت الإرسال، اليوم 7 بعد التسليم، في وقت مبكر بما يكفي لتظل التجربة حديثة
📊 المعيار، معدل استجابة يتراوح بين 25 و40٪ مقارنة بنسبة 5 إلى 10٪ لطلبات المراجعة عبر البريد الإلكتروني

الحملة الموسمية، إصدار تجار شوبيفاي في الهند

تتمتع الحملات الموسمية في الهند بإلحاح طبيعي لا يمكن لأي رمز قسيمة أن يصنعه. ابدأ حملة واتساب قبل المناسبة بـ 3 إلى 5 أيام، وليس في يوم المناسبة، حتى تصل إلى العملاء الذين لا يزالون يخططون لمشترياتهم بدلًا من العملاء الذين اشتروا بالفعل.

📌 محفز شوبيفاي، بث مجدول، قبل 3 إلى 5 أيام من ديوالي أو عيد أو هولي أو أونام أو الجمعة السوداء
⏱ توقيت الإرسال، في الصباح من الساعة 10 إلى 12 في اليوم الثالث قبل المناسبة
📊 المعيار، تصنف الحملات الاحتفالية الموجهة إلى قوائم مقسمة إلى شرائح مع توصيات منتجات شخصية ضمن أعلى حملات بث واتساب من حيث التحويل لعلامات التجارة المباشرة للمستهلك على شوبيفاي

الاستبيان والتصويت

يجب أن تطرح رسائل الاستبيان سؤالًا واحدًا فقط. يتم التخلي عن الاستبيانات متعددة الأسئلة على واتساب. استخدم أزرار الرد السريع حيثما أمكن، فالضغط على زر يتطلب جهدًا أقل بكثير من كتابة رد.

📌 محفز شوبيفاي، مجدول، سلسلة ما بعد الشراء أو استطلاع ربع سنوي للعملاء
⏱ توقيت الإرسال، بعد 14 يومًا من آخر عملية شراء أو وفق جدول ربع سنوي
📊 المعيار، إكمال الاستبيان بنسبة تتراوح بين 20 و35٪ مقارنة بنسبة 3 إلى 5٪ للاستبيانات عبر البريد الإلكتروني

أفضل الممارسات لرسائل التسويق عبر واتساب

تفشل القوالب الجيدة عند إرسالها بطريقة خاطئة. تحمي هذه الممارسات الخمس درجة جودة المرسل لديك وتجعل أداء كل قالب أفضل، بغض النظر عن الفئة التي ترسل منها.

• اجعلها أقل من 150 حرفًا، يتم تجاوز الرسائل الأطول أثناء التصفح. إذا كانت رسالتك تحتاج إلى أكثر من جملتين، فهي تحاول القيام بالكثير في وقت واحد.
• خصص الرسالة بما يتجاوز الاسم فقط، أشر إلى المنتج الذي تصفحه العميل أو الطلب الذي قدمه أو مستوى الولاء الذي ينتمي إليه. عبارة "مرحبًا [name]" هي الحد الأدنى وليست الحد الأقصى.
• دعوة واحدة لاتخاذ إجراء لكل رسالة، وجود رابطين يعني أن القارئ قد لا ينقر على أي منهما. اختر الإجراء الأكثر أهمية واجعله الخيار الوحيد.
• أرسل خلال ساعات العمل، من الساعة 10 صباحًا إلى 8 مساءً بالتوقيت المحلي للرسائل الترويجية. تُستثنى تأكيدات الطلبات وتحديثات الشحن ويمكن إرسالها في أي وقت.
• أدرج دائمًا خيار إلغاء الاشتراك، عبارة "أرسل STOP لإلغاء الاشتراك" مطلوبة بموجب سياسة واتساب للأعمال. العملاء الذين يلغون الاشتراك كانوا على وشك حظرك بدلًا من ذلك، لذا فإن السماح لهم بالمغادرة بطريقة واضحة يحمي درجة جودة المرسل لديك.

لتشغيل حملات واتساب كاملة باستخدام هذه القوالب، بما في ذلك كيفية الاختيار بين الأدوات وإدارة تقسيم الشرائح على نطاق واسع وقياس أداء الحملات، يغطي دليل أدوات حملات واتساب إمكانات كل منصة جنبًا إلى جنب.

ما الذي يؤدي إلى رفض قوالب واتساب من ميتا

تحدث معظم إخفاقات التسويق عبر واتساب في مرحلة الموافقة وليس مرحلة الإرسال. تراجع ميتا كل قالب قبل السماح بإرساله على نطاق واسع. هذه هي أربعة أسباب الرفض الأكثر شيوعًا لقوالب التجارة الإلكترونية.

• متغيرات التخصيص الغامضة أو المفقودة، يتم وضع علامة على القالب الذي يقول "مرحبًا أيها العميل" بدلًا من "مرحبًا [name]" باعتباره منخفض الجودة ويتم رفضه. يجب أن يستخدم كل قالب متغيرًا مسمى واحدًا على الأقل.
• عبارات تضمن النتائج، تعد عبارات مثل "ستحصل على [result]" أو "مضمون بنسبة 100%" من محفزات الرفض التلقائي. استخدم عبارات أكثر مرونة مثل "حتى" و"معظم العملاء" و"في المتوسط". لا تسمح ميتا بادعاءات الفوائد المطلقة.
• اختصارات عناوين المواقع، تفشل أدوات مثل bit.ly في فحص الروابط لدى ميتا. استخدم نطاقك الخاص بعلامتك التجارية أو رابطًا قابلًا للتتبع يتم إنشاؤه بواسطة مزود حلول الأعمال لديك. الروابط غير المعروفة تعد إشارة إلى الرسائل المزعجة.
• عدم تطابق الفئة، تقديم رسالة ترويجية على أنها قالب خدمات لتجنب الحاجة إلى موافقة صريحة هو أسرع طريق إلى تعليق الحساب. أرسل القالب دائمًا ضمن الفئة الصحيحة، فقوالب التسويق تتطلب موافقة صريحة على الرسائل التسويقية.

أرسل رسائل التسويق عبر واتساب باستخدام Chatix

إذا كنت مالك متجر على شوبيفاي، فإن Chatix يتصل مباشرة بمتجرك ويحوّل هذه القوالب إلى تدفقات آلية، مثل تسلسلات استعادة السلات المتروكة وتنبيهات إعادة التوفر والحملات الموسمية، وكلها تُرسل عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال الرسمية دون أي تدخل يدوي.

تعني مكتبة القوالب المعتمدة مسبقًا في Chatix الحصول على موافقة ميتا بشكل أسرع وتقليل حالات الرفض. تحدد المحفز، ويتولى Chatix عملية الإرسال، ويتلقى عملاؤك رسائل شخصية في اللحظة المناسبة تمامًا ضمن رحلتهم. ثبّت Chatix من متجر تطبيقات شوبيفاي

أفكار ختامية

القالب يمثل نصف المعادلة فقط، أما النصف الآخر فهو معرفة الوقت المناسب لإرساله والشريحة المناسبة من قائمة عملائك. يتم تجاهل رسالة العرض السريع عند إرسالها إلى قائمة المشتركين بالكامل. أما الرسالة نفسها عند إرسالها إلى العملاء الذين شاهدوا فئة المنتج خلال آخر 14 يومًا، فتحقق معدل تحويل أعلى بمقدار 3 إلى 4 مرات. ابدأ بقوالب السلات المتروكة وإعادة التوفر، فكلاهما يتمتع بمحفزات شوبيفاي الأكثر وضوحًا وأعلى عائد، ثم توسع من هناك بمجرد استقرار عمليات الأتمتة لديك. تصفح مكتبة قوالب واتساب من Chatix الكاملة لمزيد من التنسيقات الجاهزة للاستخدام والمهيأة بالفعل للحصول على موافقة ميتا.