5 транзакционных писем, которые нужны каждому магазину Shopify (с реальными форматами)

Каждый магазин Shopify уже отправляет транзакционные письма, независимо от того, задумывался ли кто нибудь об их формате. Приветственное письмо, подтверждение заказа, обновление информации об отправке. Это автоматические, ожидаемые и при этом очень важные сообщения. Если одно из них отправлено с ошибкой или с задержкой, это уже не упущенная маркетинговая возможность, а обращение в службу поддержки.

Это руководство охватывает пять форматов транзакционных писем, которые действительно нужны каждому магазину Shopify, с реальными примерами, которые можно адаптировать, а также объясняет, где одной электронной почты становится недостаточно и что с этим делать.

Краткий ответ.

Магазинам Shopify нужны пять основных транзакционных писем. Приветственное письмо, подтверждение заказа, информация об отправке и отслеживании, брошенная корзина и запрос отзыва. У каждого из них своя задача. В среднем транзакционные письма открывают почти в 60% случаев, что значительно выше маркетинговых писем, но за этой средней цифрой скрывается то, насколько сильно задержка одного письма может повлиять на доверие.

Основные выводы

• Приветственные письма, подтверждения заказа, уведомления об отправке, письма о брошенной корзине и запросы отзыва охватывают почти все автоматические точки взаимодействия с клиентами, необходимые магазину Shopify.
• Транзакционные письма в среднем открывают почти в 60% случаев, но эта цифра предполагает, что клиент вовремя проверит свой почтовый ящик, что не гарантировано для срочных обновлений.
• Непрочитанное в течение нескольких часов уведомление о задержке доставки часто превращается в обращение в службу поддержки еще до того, как клиент прочитает письмо с объяснением.
• Для Shopify. Сочетание срочных транзакционных писем с сообщением в WhatsApp помогает закрыть пробел, который не отражает средний показатель открываемости электронной почты.

Основные транзакционные письма, которые нужны каждому магазину Shopify

1. Приветственное письмо

Это первое впечатление после регистрации или первой покупки. В этот момент клиент наиболее заинтересован в вашем бренде, еще до того, как он что либо получил. Здесь уместны теплый тон и небольшой бонус, а не рекламное предложение.
Пример формата

2. Письмо с подтверждением заказа

Это первое подтверждение покупки. Клиенты проверяют его почти сразу после оформления заказа. Четко укажите номер заказа, подробную информацию о товарах и дальнейшие шаги. Не перегружайте это письмо рекламными предложениями, поскольку его главная задача заключается в том, чтобы дать клиенту уверенность.
Пример формата

3. Письмо об отправке и отслеживании

Здесь клиенты ожидают информацию об отправке, ссылку для отслеживания и предполагаемый срок доставки. Отсутствие информации или задержка как раз и приводит к обращениям с вопросом «где мой заказ», которые являются одной из самых распространенных и предотвратимых причин роста нагрузки на службу поддержки магазина.
Пример формата

Для магазинов, которым нужно информировать клиентов об отправке быстрее, чем это позволяет одна электронная почта, шаблоны сообщений WhatsApp об отправке работают вместе с этим письмом в ситуациях, когда особенно важна своевременность.

4. Письмо о брошенной корзине

Хорошее письмо для возврата клиента к покупке напоминает ему о том, что он оставил в корзине, и устраняет препятствия. Это может быть информация о возврате, доставке или что либо еще, что на самом деле заставило его сомневаться. Важен тон. Он должен быть полезным, а не навязчивым.
Пример формата

Сочетание этого письма с напоминанием о брошенной корзине в WhatsApp позволяет охватить клиентов, которые еще не открыли свой почтовый ящик. Именно здесь письма для возврата клиентов к покупке чаще всего сталкиваются с ограничениями.

5. Письмо с запросом обратной связи и отзыва

Здесь решающее значение имеет время отправки. Запрашивайте отзыв вскоре после доставки, пока впечатления еще свежи, а не через несколько недель, когда клиент едва помнит о товаре.
Пример формата

Когда электронной почты достаточно, а когда она слишком медленная

В описанных выше срочных случаях сочетание электронной почты с сообщением в WhatsApp, а не ее замена, помогает закрыть этот пробел. Обновление информации об отправке, отправленное в WhatsApp одновременно с письмом, достигает клиентов, которые в противном случае стали бы обновлять почтовый ящик или обращаться в службу поддержки вместо того, чтобы ждать. То же самое относится к напоминаниям о брошенной корзине. Магазины, которые сочетают сообщение в WhatsApp с письмом для возврата клиента к покупке, обычно получают более быстрый отклик, чем при использовании одной электронной почты.

Chatix связывает данные Shopify о заказах и корзинах с WhatsApp именно для этого. Тот же триггер, который отправляет транзакционное письмо, также отправляет сообщение в WhatsApp в ситуациях, где своевременность действительно важна. Это также помогает сократить обращения в службу поддержки, вызванные задержками обновлений по заказам, что является реальной стоимостью использования одной электронной почты в срочных ситуациях.

О том, как магазины Shopify используют WhatsApp для своевременной отправки информации об отправке и задержках, чтобы предотвращать такие обращения, рассказывает руководство по обновлениям заказов в WhatsApp, где описана полная настройка.

Заключение

Правильное оформление этих пяти писем способствует укреплению доверия клиентов больше, чем любое количество дополнительного маркетингового текста. Клиенты оценивают магазин по тому, как он взаимодействует с ними сразу после того, как они уже решили совершить покупку. Проблема возникает не в формате, а во времени отправки. Даже идеально написанное письмо, прочитанное слишком поздно, все равно может стоить вам обращения в службу поддержки, доверия клиента или продажи. Chatix создан именно для того, чтобы закрыть этот пробел, сочетая уже отправляемые вами транзакционные письма с сообщением в WhatsApp в ситуациях, где своевременность действительно важна. Установить из Shopify App Store.