5 Mga Transaksyonal na Email na Kailangan ng Bawat Shopify Store (May Tunay na Mga Format)

Ang bawat Shopify store ay nagpapadala na ng mga transactional email, pinag isipan man ng sinuman ang kanilang format o hindi. Ang welcome email, kumpirmasyon ng order, update sa pagpapadala. Ang mga ito ay awtomatiko, inaasahan, at tahimik na mahalaga. Kapag nagkamali o nahuli ang isa, hindi ito napalampas na pagkakataon sa marketing, isa itong ticket sa support.

Sinasaklaw ng gabay na ito ang limang transactional email format na talagang kailangan ng bawat Shopify store, na may mga totoong halimbawa na maaari mong iangkop, kasama kung saan nagsisimulang hindi sapat ang email lamang, at kung ano ang dapat gawin tungkol dito.

Mabilis na Sagot.

Kailangan ng mga Shopify store ng limang pangunahing transactional email. Welcome, kumpirmasyon ng order, pagpapadala at pagsubaybay, inabandunang cart, at kahilingan para sa review. Bawat isa ay may partikular na gawain. Ang transactional email ay may average na open rate na halos 60%, na higit na mataas kaysa sa marketing email, ngunit hindi ipinapakita ng average na ito kung gaano kalaki ang maaaring maging epekto sa tiwala ng isang naantalang email.

Mahahalagang Punto

• Ang mga email para sa welcome, kumpirmasyon ng order, pagpapadala, inabandunang cart, at kahilingan para sa review ay sumasaklaw sa halos lahat ng awtomatikong pakikipag ugnayan sa customer na kailangan ng isang Shopify store.
• Ang transactional email ay may average na open rate na halos 60%, ngunit ipinapalagay ng bilang na ito na susuriin ng customer ang kanilang inbox sa tamang oras, na hindi garantisado para sa mga update na sensitibo sa oras.
• Ang pagkaantala sa pagpapadala na hindi nababasa nang ilang oras ay madalas nagiging support ticket bago pa man mabasa ng customer ang email na nagpapaliwanag nito.
• Partikular para sa Shopify. Ang pagsabay ng mga transactional email na sensitibo sa oras sa isang mensahe sa WhatsApp ay tumutugon sa puwang na hindi nasasaklaw ng average na open rate ng email.

Ang Mga Pangunahing Transactional Email na Kailangan ng Bawat Shopify Store

1. Welcome Email

Ito ang unang impresyon pagkatapos mag sign up o unang bumili. Ito ang sandali kung kailan pinaka aktibo ang customer sa pakikipag ugnayan sa iyong brand bago pa man sila makatanggap ng anuman. Ito ang tamang lugar para sa mainit na tono at maliit na insentibo, hindi para sa sales pitch.
Halimbawa ng Format

2. Email ng Kumpirmasyon ng Order

Ito ang unang sandali ng patunay ng pagbili. Halos agad itong sinusuri ng mga customer pagkatapos ng checkout. Kumpirmahin nang malinaw ang numero ng order, mga detalye ng bawat item, at mga susunod na hakbang. Iwasan ang mabibigat na promosyon dito dahil ang pangunahing layunin ay magbigay ng katiyakan.
Halimbawa ng Format

3. Email ng Pagpapadala at Pagsubaybay

Inaasahan ng mga customer ang mga update sa pagpapadala, isang tracking link, at tinatayang panahon ng pagdating dito. Ang kawalan o pagkaantala ng update ang nagtutulak sa mga ticket na nagtatanong kung nasaan ang order, isa sa mga pinakakaraniwan at madaling maiwasang pagtaas ng support load na nalilikha ng isang store para sa sarili nito.
Halimbawa ng Format

Para sa mga store na kailangang maabot ang mga customer nang mas mabilis kaysa sa email lamang para sa mga update sa pagpapadala. Ang mga template ng mensahe sa pagpapadala sa WhatsApp ay gumagana kasabay ng email na ito para sa mga sandaling mahalaga ang tamang oras.

4. Email para sa Inabandunang Cart

Ipinapaalala ng isang mahusay na cart recovery email sa customer kung ano ang naiwan nila at inaalis ang mga hadlang. Patakaran sa pagbabalik, impormasyon sa delivery, at anumang maaaring tunay na dahilan kung bakit sila nag atubili. Mahalaga ang tono. Dapat itong makatulong at hindi mapilit.
Halimbawa ng Format

Ang pagsabay ng email na ito sa isang paalala sa WhatsApp tungkol sa inabandunang cart ay nakakaabot sa mga customer na hindi pa nabubuksan ang kanilang inbox. Ito mismo ang puwang na madalas hindi natutugunan ng mga cart recovery email.

5. Email ng Kahilingan para sa Feedback at Review

Ang timing ang nagpapasya kung magiging epektibo ito o hindi. Magtanong kaagad pagkatapos ng delivery habang sariwa pa ang karanasan, hindi makalipas ang ilang linggo kapag halos hindi na maalala ng customer ang produkto.
Halimbawa ng Format

Kailan Sapat ang Email at Kailan Ito Masyadong Mabagal

Para sa mga sitwasyong sensitibo sa oras na nabanggit sa itaas, ang pagsabay ng email sa isang mensahe sa WhatsApp, sa halip na palitan ito, ay tumutugon sa puwang na iyon. Ang update sa pagpapadala na ipinadala sa WhatsApp kasabay ng email ay nakakaabot sa mga customer na kung hindi ay paulit ulit na magre refresh ng kanilang inbox o magbubukas ng support ticket sa halip na maghintay. Ganoon din sa mga paalala para sa inabandunang cart. Ang mga store na nagsasabay ng isang paalala sa WhatsApp sa cart recovery email ay karaniwang nakakakita ng mas mabilis na mga tugon kaysa sa email lamang.

Ikinokonekta ng Chatix ang data ng order at cart ng Shopify sa WhatsApp partikular para dito. Ang parehong trigger na nagpapadala ng transactional email ay nagpapadala rin ng mensahe sa WhatsApp kung saan tunay na mahalaga ang timing. Nakakatulong din itong mabawasan ang mga support ticket na dulot ng naantalang mga update sa order, na siyang tunay na gastos ng pag asa lamang sa email para sa mga sandaling sensitibo sa oras.

Para sa kung paano hinahawakan ng mga Shopify store ang mga update sa pagpapadala at pagkaantala na sensitibo sa oras sa pamamagitan ng WhatsApp upang maiwasan ang mga ticket na iyon. Sinasaklaw ng gabay sa mga update ng order sa WhatsApp ang buong setup.

Mga Panghuling Kaisipan

Ang tamang format para sa limang email na ito ay mas nakakatulong sa tiwala ng customer kaysa sa anumang dami ng karagdagang marketing copy. Hinuhusgahan ng mga customer ang isang store batay sa kung paano nito hinahawakan ang mga sandali pagkatapos nilang magpasya nang bumili. Ang problema ay hindi ang formatting kundi ang timing. Ang isang email na perpektong naisulat ngunit nabasa nang huli ay maaari pa ring magdulot sa iyo ng ticket, pagkawala ng tiwala, o pagkawala ng benta. Ang Chatix ay ginawa para mismo sa puwang na iyon. Pinagsasabay nito ang transactional email na ipinapadala mo na sa isang mensahe sa WhatsApp para sa mga sandaling tunay na mahalaga ang timing. I install mula sa Shopify App Store.