5 Email Transaksional yang Dibutuhkan Setiap Toko Shopify (Dengan Format Nyata)

Setiap toko Shopify sudah mengirim email transaksional, terlepas dari apakah ada yang memikirkan formatnya atau tidak. Email sambutan, konfirmasi pesanan, pembaruan pengiriman, ini semua otomatis, diharapkan, dan diam diam sangat penting. Jika salah atau terlambat, itu bukan peluang pemasaran yang terlewat, melainkan tiket dukungan.

Panduan ini membahas lima format email transaksional yang benar benar dibutuhkan setiap toko Shopify, dengan contoh nyata yang dapat Anda sesuaikan, ditambah kondisi ketika email saja mulai kurang efektif, serta apa yang harus dilakukan.

Jawaban Singkat.

Toko Shopify membutuhkan lima email transaksional utama, yaitu email sambutan, konfirmasi pesanan, pengiriman dan pelacakan, keranjang yang ditinggalkan, serta permintaan ulasan. Masing masing memiliki tugas khusus. Email transaksional memiliki tingkat pembukaan rata rata hampir 60%, jauh di atas email pemasaran, tetapi rata rata tersebut menyembunyikan dampak buruk yang dapat ditimbulkan oleh email yang terlambat terhadap kepercayaan.

Poin Penting

• Email sambutan, konfirmasi pesanan, pengiriman, keranjang yang ditinggalkan, dan permintaan ulasan mencakup hampir setiap titik kontak pelanggan otomatis yang dibutuhkan toko Shopify.
• Email transaksional memiliki tingkat pembukaan rata rata hampir 60%, tetapi angka tersebut mengasumsikan pelanggan memeriksa kotak masuk mereka tepat waktu, yang tidak selalu terjadi untuk pembaruan yang sensitif terhadap waktu.
• Keterlambatan pengiriman yang tidak dibaca selama berjam jam sering berubah menjadi tiket dukungan sebelum pelanggan membaca email yang menjelaskannya.
• Khusus Shopify, menggabungkan email transaksional yang sensitif terhadap waktu dengan pesan WhatsApp menutup celah yang tidak tercakup oleh rata rata tingkat pembukaan email.

Email Transaksional Utama yang Dibutuhkan Setiap Toko Shopify

1. Email Sambutan

Ini adalah kesan pertama setelah pendaftaran atau pembelian pertama, yaitu saat pelanggan paling terlibat dengan merek Anda bahkan sebelum mereka menerima apa pun. Ini adalah tempat yang tepat untuk menggunakan nada yang hangat dan insentif kecil, bukan promosi penjualan.
Format Contoh

2. Email Konfirmasi Pesanan

Ini adalah momen bukti pembelian pertama, pelanggan hampir selalu memeriksanya segera setelah pembayaran. Konfirmasikan nomor pesanan, detail setiap item, dan langkah berikutnya dengan jelas. Hindari promosi berlebihan di sini, karena tugas utamanya adalah memberikan kepastian.
Format Contoh

3. Email Pengiriman & Pelacakan

Pelanggan mengharapkan pembaruan pengiriman, tautan pelacakan, dan perkiraan waktu pengiriman di sini. Keheningan atau keterlambatan adalah hal yang mendorong tiket pertanyaan tentang keberadaan pesanan, salah satu lonjakan beban dukungan yang paling umum dan sebenarnya dapat dihindari yang dibuat oleh toko.
Format Contoh

Untuk toko yang perlu menjangkau pelanggan lebih cepat daripada hanya melalui email untuk pembaruan pengiriman, template pesan pengiriman WhatsApp dapat digunakan bersama email ini untuk momen ketika waktu menjadi hal yang penting.

4. Email Keranjang yang Ditinggalkan

Email pemulihan keranjang yang baik mengingatkan pelanggan tentang apa yang mereka tinggalkan dan menghilangkan hambatan, seperti kebijakan pengembalian, informasi pengiriman, atau hal lain yang mungkin menjadi alasan sebenarnya mereka ragu. Nada sangat penting. Bantu pelanggan, jangan memaksa.
Format Contoh

Menggabungkan email ini dengan pengingat keranjang yang ditinggalkan melalui WhatsApp menjangkau pelanggan yang belum membuka kotak masuk mereka, yang merupakan celah yang sering terjadi pada email pemulihan keranjang.

5. Email Permintaan Umpan Balik & Ulasan

Waktu pengirimanlah yang menentukan keberhasilan atau kegagalan email ini. Mintalah segera setelah pengiriman, saat pengalaman masih segar, bukan berminggu minggu kemudian ketika pelanggan hampir tidak mengingat produknya.
Format Contoh

Kapan Email Berfungsi dengan Baik dan Kapan Terlalu Lambat

Untuk situasi yang sensitif terhadap waktu di atas, menggabungkan email dengan pesan WhatsApp, bukan menggantikannya, menutup celah tersebut. Pembaruan pengiriman yang dikirim melalui WhatsApp bersama email menjangkau pelanggan yang mungkin akan menyegarkan kotak masuk atau membuka tiket dukungan daripada menunggu. Hal yang sama berlaku untuk pengingat keranjang yang ditinggalkan. Toko yang menggabungkan pengingat WhatsApp dengan email pemulihan keranjang biasanya mendapatkan respons lebih cepat daripada hanya menggunakan email.

Chatix menghubungkan data pesanan dan keranjang Shopify ke WhatsApp khusus untuk kebutuhan ini. Pemicu yang sama yang mengirim email transaksional juga mengirim pesan WhatsApp ketika waktu benar benar penting. Ini juga mengurangi tiket dukungan yang disebabkan oleh keterlambatan pembaruan pesanan, yang merupakan biaya sebenarnya dari hanya mengandalkan email untuk momen yang sensitif terhadap waktu.

Untuk mengetahui bagaimana toko Shopify menangani pembaruan pengiriman dan keterlambatan yang sensitif terhadap waktu melalui WhatsApp guna mencegah tiket tersebut, panduan pembaruan pesanan WhatsApp membahas pengaturan lengkapnya.

Pemikiran Akhir

Mendapatkan format yang tepat untuk lima email ini memberikan dampak lebih besar terhadap kepercayaan pelanggan daripada menambahkan lebih banyak teks pemasaran. Pelanggan menilai toko berdasarkan cara toko menangani momen setelah mereka memutuskan untuk membeli. Masalahnya bukan pada format, melainkan waktu. Email yang ditulis dengan sempurna tetapi dibaca terlalu terlambat tetap dapat membuat Anda kehilangan tiket dukungan, kepercayaan, atau penjualan. Chatix hadir untuk menutup celah tersebut, dengan menggabungkan email transaksional yang sudah Anda kirim dengan pesan WhatsApp untuk momen ketika waktu benar benar penting. Instal dari Shopify App Store.