Cara Memulihkan Keranjang Belanja yang Ditinggalkan di Shopify Menggunakan WhatsApp?

Setiap toko Shopify kehilangan pendapatan karena keranjang belanja yang ditinggalkan setiap hari. Seorang pelanggan menjelajah, menambahkan produk, sampai ke checkout dan menghilang. Bagi sebagian besar toko, respons defaultnya adalah urutan email otomatis. Dan bagi sebagian besar toko, urutan email tersebut diabaikan.

Pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan melalui WhatsApp bekerja secara berbeda bukan hanya karena tingkat keterbukaan yang lebih tinggi, tetapi karena WhatsApp membuka percakapan. Seorang pelanggan yang membalas pesan pemulihan keranjang WhatsApp tidak hanya berinteraksi kembali dengan toko Anda. Mereka memberi tahu Anda dengan tepat mengapa mereka tidak membeli dan itulah saat Anda benar-benar dapat memulihkan penjualan.

Panduan ini mencakup cara kerja pemulihan keranjang WhatsApp di Shopify, cara mengaturnya, pesan apa yang harus dikirim dan kapan, serta yang paling penting apa yang harus dilakukan ketika pelanggan benar-benar membalas.

Jawaban Cepat

Pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan melalui WhatsApp bekerja dengan mengirimkan pesan WhatsApp secara otomatis kepada pelanggan yang menambahkan item ke keranjang mereka tetapi tidak menyelesaikan checkout. Pesan tersebut dipicu oleh peristiwa toko Shopify, dikirim melalui API WhatsApp Business, dan tiba di WhatsApp pribadi pelanggan sebagai pesan pribadi. Dengan Chatix, seluruh alur pemicu, pesan, manajemen balasan berjalan secara otomatis dari toko Shopify Anda.

Poin Penting

• Pesan pemulihan keranjang WhatsApp memiliki tingkat keterbukaan dan balasan yang jauh lebih tinggi daripada email keranjang belanja yang ditinggalkan.
• Keuntungan nyata dari WhatsApp adalah percakapan dua arah pelanggan dapat membalas dengan pertanyaan yang dapat dijawab oleh tim Anda secara real time.
• API WhatsApp Business diperlukan untuk pemulihan keranjang otomatis Aplikasi WhatsApp Business dasar tidak dapat memicu pesan berdasarkan peristiwa Shopify.
• Waktu pengiriman pesan, personalisasi, dan panggilan aksi yang jelas adalah tiga faktor yang menentukan apakah pesan pemulihan berhasil dikonversi.
• Pelanggan harus sudah memberikan persetujuan untuk menerima pesan WhatsApp dari toko Anda sebelum pesan otomatis dapat dikirim.

Mengapa Toko Shopify Kehilangan Begitu Banyak Pendapatan Karena Keranjang yang Ditinggalkan?

Pengabaian keranjang bukan masalah khusus ini adalah perilaku default dari sebagian besar pembelanja online. Data industri secara konsisten menunjukkan bahwa antara 60 hingga 80 persen keranjang belanja ditinggalkan sebelum checkout selesai. Untuk toko Shopify yang melakukan volume pesanan yang berarti, itu adalah jumlah potensi pendapatan yang signifikan yang hilang setiap hari.

Alasannya terdokumentasi dengan baik biaya pengiriman yang tidak terduga, keharusan pembuatan akun, metode pembayaran yang tidak tersedia, perbandingan harga di menit terakhir, atau sekadar teralihkan perhatiannya. Dalam kebanyakan kasus, pelanggan belum memutuskan bahwa mereka tidak menginginkan produk tersebut. Mereka hanya berhenti sejenak.

Mengapa pesan pemulihan ada?

Jendela antara pengabaian dan pelanggan membuat keputusan di tempat lain sangat singkat sering kali di bawah satu jam untuk pembelian impulsif, terkadang beberapa hari untuk pembelian yang dipertimbangkan. Pesan yang dikirim pada waktu yang tepat dan ditulis dengan baik yang menghilangkan hambatan atau menjawab pertanyaan yang menyebabkan pengabaian dapat membawa persentase yang berarti dari pelanggan tersebut kembali. Pertanyaannya bukan apakah akan mengirim pesan pemulihan melainkan saluran mana yang memberi Anda peluang terbaik untuk menjangkau mereka saat mereka masih dalam jendela tersebut.

Pemulihan keranjang adalah salah satu bagian dari gambaran pendapatan yang lebih luas panduan cara meningkatkan penjualan di Shopify mencakup rangkaian lengkap tentang apa yang dilakukan pedagang Shopify untuk mengurangi kebocoran pendapatan di seluruh toko.

Mengapa WhatsApp Memulihkan Lebih Banyak Keranjang Daripada Email Alasan Sebenarnya

Percakapan seputar WhatsApp vs email untuk pemulihan keranjang biasanya berfokus pada tingkat keterbukaan dan WhatsApp memang menang secara signifikan pada metrik tersebut. Namun tingkat keterbukaan bukanlah alasan sebenarnya mengapa WhatsApp memulihkan lebih banyak keranjang. Alasan sebenarnya adalah apa yang terjadi setelah pesan dibuka.

1. Email adalah siaran satu arah. WhatsApp adalah percakapan

Ketika seorang pelanggan membuka email pemulihan keranjang, mereka membacanya dan mengklik atau tidak. Jika ada sesuatu yang masih menghentikan mereka pertanyaan tentang ukuran, kekhawatiran tentang pengiriman, ketidakpastian tentang kebijakan pengembalian email tidak dapat mengatasinya. Pelanggan menutup tab dan melanjutkan aktivitasnya.

Ketika seorang pelanggan menerima pesan WhatsApp dan ada sesuatu yang masih menghentikan mereka, mereka dapat membalas. Seorang pelanggan yang bertanya apakah ini tersedia dalam ukuran yang lebih besar? atau berapa lama pengiriman akan memakan waktu? bukan penjualan yang hilang mereka menanyakan informasi terakhir yang mereka butuhkan untuk membeli. Respons manusia dalam dua menit mengonversi pelanggan tersebut pada tingkat yang tidak dapat ditandingi oleh urutan email mana pun.

2. Pesan WhatsApp tiba dengan cara yang berbeda

Email pemulihan keranjang tiba di kotak masuk yang penuh dengan pesan promosi. Pesan WhatsApp tiba di aplikasi yang sama yang digunakan pelanggan untuk mengirim pesan kepada keluarga dan teman mereka dan dibaca dalam hitungan menit setelah pengiriman. Untuk pemulihan keranjang di mana waktu sangat kritis, keunggulan kecepatan dan perhatian tersebut secara langsung diterjemahkan ke dalam tingkat pemulihan yang lebih tinggi.

Untuk melihat lebih dalam bagaimana perbandingan WhatsApp dan email di seluruh perjalanan pelanggan bukan hanya pemulihan keranjang panduan WhatsApp vs email untuk pembaruan Shopify mencakup kedua saluran secara berdampingan.

Bagaimana Cara Kerja Pemulihan Keranjang Belanja WhatsApp yang Ditinggalkan di Shopify?

Memahami mekanismenya sebelum menyiapkan apa pun dapat mencegah kesalahan konfigurasi yang paling umum.

1. Pemicunya checkout yang ditinggalkan, bukan keranjang yang ditinggalkan

Pemulihan keranjang WhatsApp di Shopify dipicu ketika pelanggan mencapai halaman checkout, memasukkan detail kontak mereka, dan kemudian pergi tanpa menyelesaikan pembayaran. Secara teknis ini adalah checkout yang ditinggalkan daripada keranjang yang ditinggalkan dan perbedaannya penting. Shopify hanya menangkap nomor telepon yang diperlukan untuk mengirim pesan WhatsApp pada tahap checkout, bukan saat item pertama kali ditambahkan ke keranjang.

Ini berarti pesan pemulihan WhatsApp hanya menjangkau pelanggan yang sampai ke checkout dan pergi tidak untuk setiap pengunjung yang menambahkan sesuatu ke keranjang mereka. Audiensnya lebih kecil tetapi memiliki niat yang jauh lebih tinggi.

Untuk penjelasan yang jelas tentang perbedaannya, panduan Pengabaian Keranjang vs Pengabaian Checkout membahasnya secara detail.

2. Pengiriman pesan dan waktu

Setelah pemicu aktif, API WhatsApp Business mengirimkan templat pesan yang telah disetujui sebelumnya ke nomor telepon pelanggan. Pesan tersebut tiba di WhatsApp pribadi mereka sebagai obrolan pribadi tidak ada aplikasi yang perlu dibuka, tidak ada kotak masuk untuk diperiksa, tidak ada notifikasi untuk diabaikan. Sebagian besar toko Shopify menetapkan penundaan 30 hingga 60 menit antara peristiwa pengabaian dan pesan pertama. Terlalu singkat terasa mengganggu. Terlalu lama berarti pelanggan sudah beralih.

Cara Mengatur Pemulihan Keranjang Belanja WhatsApp yang Ditinggalkan dengan Chatix?

Chatix menghubungkan API WhatsApp Business ke toko Shopify Anda dan menangani alur pemulihan keranjang dari ujung ke ujung. Berikut adalah langkah-langkah pastinya.

Langkah 1. Instal Chatix dan hubungkan nomor WhatsApp Business Anda

Instal Aplikasi Chatix dari Shopify App Store dan hubungkan nomor WhatsApp Business Anda. Chatix mengirimkan kode verifikasi ke nomor WhatsApp Anda masukkan kode tersebut untuk mengonfirmasi koneksi. Proses ini memakan waktu beberapa menit.

Langkah 2. Aktifkan API WhatsApp Business

Otomatisasi pemulihan keranjang memerlukan API WhatsApp Business tersedia pada paket berbayar Chatix. Di dasbor Chatix, buka pengaturan API dan aktifkan koneksi. Chatix menangani proses verifikasi Meta secara internal tidak diperlukan pengajuan terpisah ke Meta.

Panduan fitur API WhatsApp untuk pedagang Shopify mencakup dengan tepat apa yang dibuka oleh API selain pemulihan keranjang termasuk konfirmasi pesanan, verifikasi COD, dan kampanye siaran.

Langkah 3. Siapkan otomatisasi pemulihan keranjang Anda

Di dasbor Chatix, buka Otomatisasi dan pilih Pemulihan Keranjang yang Ditinggalkan. Atur penundaan antara pengabaian dan pesan pertama, pilih atau sesuaikan templat pesan Anda, aktifkan variabel personalisasi nama pelanggan, nama produk, tautan checkout dan atur jumlah pesan tindak lanjut. Sebagian besar toko menjalankan urutan dua pesan.

Langkah 4. Konfigurasikan pengumpulan persetujuan Anda

Kebijakan API WhatsApp Business mengharuskan pelanggan untuk memberikan persetujuan sebelum menerima pesan otomatis. Di Chatix, aktifkan kotak centang persetujuan pada checkout Shopify Anda 'Terima pembaruan pesanan dan penawaran melalui WhatsApp' untuk menangkap persetujuan pada titik niat tertinggi. Ini harus diaktifkan sebelum mengaktifkan pesan pemulihan keranjang.

Langkah 5. Uji alur lengkapnya

Sebelum ditayangkan, uji dengan nomor telepon Anda sendiri. Tambahkan produk, buka checkout, masukkan nomor Anda, dan tinggalkan. Tunggu waktu penundaan dan konfirmasikan bahwa pesan tiba dengan benar dengan personalisasi yang tepat dan tautan checkout yang berfungsi.

Langkah 6. Tayangkan dan pantau minggu pertama

Aktifkan otomatisasi dan periksa dasbor analitik setiap hari selama minggu pertama. Lacak tingkat pengiriman, tingkat keterbukaan, tingkat klik, dan tingkat pemulihan. Data dasar ini memberi tahu Anda apa yang perlu dioptimalkan waktu, isi pesan, atau keduanya.

Templat Pesan Keranjang Belanja yang Ditinggalkan WhatsApp Apa yang Harus Dikirim dan Kapan?

Waktu dan konten pesan bekerja bersama. Berikut adalah urutan dua pesan yang berfungsi untuk sebagian besar toko Shopify.

Pesan 1 45 hingga 60 menit setelah pengabaian

Pesan pertama harus bernada hangat, membantu, dan tanpa tekanan. Belum ada diskon hanya pengingat dan pintu terbuka. Tujuannya adalah untuk berinteraksi kembali, bukan untuk langsung menjual.

Pesan 2 24 jam setelah pengabaian (jika tidak ada tindakan pada Pesan 1)

Pesan kedua menambahkan dorongan lembut urgensi atau insentif kecil jika margin Anda memungkinkan. Hanya kirim jika pelanggan tidak merespons Pesan 1.

Apa yang tidak boleh dilakukan Jangan mengirim lebih dari dua pesan pesan ketiga masuk ke wilayah yang mengganggu dan meningkatkan tingkat pemblokiran. Jangan berikan diskon di Pesan 1 ini melatih pelanggan untuk sengaja meninggalkan keranjang demi menerima penawaran. Jangan kirim kedua pesan pada hari yang sama beri pelanggan waktu untuk bertindak.

Untuk variasi pesan lebih lanjut di luar urutan dua pesan di atas termasuk templat untuk berbagai jenis produk dan acara musiman pustaka templat pesan keranjang yang ditinggalkan memiliki opsi yang siap digunakan.

Apa yang Harus Dilakukan Saat Pelanggan Membalas?

Ini adalah bagian yang diabaikan oleh sebagian besar panduan dan ini adalah bagian terpenting dari pemulihan keranjang WhatsApp.

Ketika seorang pelanggan membalas pesan pemulihan keranjang Anda, mereka memberi Anda alasan pasti mengapa mereka tidak membeli. Bagaimana tim Anda menangani balasan tersebut menentukan apakah keranjang tersebut berhasil dipulihkan. Berikut adalah balasan yang paling umum dan cara menangani masing masing balasan.

1. Berapa lama pengiriman memakan waktu? Sinyal pembelian. Jawab secara spesifik bukan '3 sampai 5 hari kerja' tetapi 'kami mengirimkan pada hari yang sama untuk pesanan sebelum jam 2 siang dan Anda akan menerimanya pada [tanggal].' Spesifisitas mengonversi.

2. Apakah ini tersedia dalam [ukuran / warna / varian]? Sinyal pembelian lainnya. Jika tersedia, kirim tautan produk langsung. Jika tidak, tawarkan alternatif terdekat atau tanyakan apakah mereka ingin notifikasi stok kembali. Tetap jalankan percakapan apa pun pilihannya.

3. Bisakah saya mendapatkan diskon? Tentukan kebijakan Anda sebelumnya. Jika menawarkan diskon, siapkan kodenya. Jika tidak, akui dengan jujur 'kami tidak sedang mengadakan diskon tetapi pengiriman gratis berlaku untuk pesanan di atas [jumlah].' Jangan pernah abaikan balasan ini.

4. Saya sudah membelinya di tempat lain. Tanggapi dengan ramah 'Tidak masalah sama sekali semoga Anda menyukainya. Kami di sini jika Anda membutuhkan sesuatu.' Respons yang baik terhadap penjualan yang hilang membangun kesan positif yang membawa mereka kembali lain kali.

Mengapa balasan cepat lebih penting di sini daripada di tempat lain?

Seorang pelanggan yang membalas berada aktif dalam jendela keputusan. Targetkan untuk merespons dalam lima menit selama jam kerja. Di luar jam kerja, atur pesan di luar kantor dengan ekspektasi yang jelas 'Terima kasih atas pesan Anda kami akan menghubungi Anda kembali besok pagi.' Semua balasan masuk ke kotak masuk tim bersama dengan percakapan WhatsApp Anda lainnya, dengan konteks keranjang dan pelanggan yang terlihat lengkap tidak perlu berpindah antara Shopify dan WhatsApp secara manual.

Untuk kerangka kerja praktis dalam mengelola volume balasan, menyiapkan templat balasan cepat, dan menangani percakapan seiring skala toko Anda, 7 tips menggunakan WhatsApp untuk dukungan pelanggan mencakup alur kerja lengkapnya.

Kesimpulan

Pemulihan keranjang belanja yang ditinggalkan melalui WhatsApp berhasil bukan karena ini adalah sistem notifikasi yang lebih pintar daripada email, tetapi karena ia mengubah pengingat satu arah menjadi percakapan dua arah. Toko yang memulihkan keranjang paling banyak adalah toko yang memperlakukan setiap balasan sebagai peluang, bukan sekadar setiap pesan sebagai pemicu.

Pengaturannya mudah dan hasilnya berlipat ganda seiring waktu seiring bertambahnya daftar pelanggan yang memberikan persetujuan. Jika keranjang yang ditinggalkan merugikan pendapatan toko Shopify Anda setiap hari dan memang demikian ini adalah salah satu otomatisasi dengan pengembalian tertinggi yang dapat Anda jalankan. Pemulihan keranjang adalah salah satu bagian dari gambaran lengkap pedagang yang ingin melihat cara kerja WhatsApp di seluruh perjalanan pembelian dapat mempelajari cara membangun corong penjualan WhatsApp untuk toko Shopify Anda.

Chatix menangani seluruh alur mulai dari pengumpulan persetujuan hingga pesan otomatis hingga manajemen balasan secara asli di dalam toko Shopify Anda. Instal hari ini dan jalankan pesan pemulihan keranjang pertama Anda sebelum hari berakhir.