كيفية استرداد عربات التسوق المتروكة في شوبيفاي باستخدام واتساب؟

كل متجر شوبيفاي يفقد إيرادات بسبب عربات التسوق المتروكة كل يوم. يتصفح العميل المنتجات ويضيفها ثم يصل إلى صفحة الدفع ويختفي. بالنسبة لمعظم المتاجر يكون الرد الافتراضي هو سلسلة رسائل بريد إلكتروني مؤتمتة. وبالنسبة لمعظم المتاجر يتم تجاهل سلسلة البريد الإلكتروني هذه.

يعمل استرداد عربات التسوق المتروكة عبر واتساب بشكل مختلف ليس فقط لأن معدلات الفتح أعلى ولكن لأن واتساب يفتح محادثة. العميل الذي يرد على رسالة استرداد عربة التسوق عبر واتساب لا يعيد التفاعل مع متجرك فحسب بل يخبرك بالضبط بالسبب الذي منعه من الشراء وهذه هي اللحظة التي يمكنك فيها استرداد البيع فعلياً.

يغطي هذا الدليل كيفية عمل استرداد عربات التسوق عبر واتساب على شوبيفاي وكيفية إعداده وما هي الرسائل التي يجب إرسالها ومتى والأهم من ذلك ماذا تفعل عندما يقوم العميل بالرد فعلياً.

إجابة سريعة

يعمل استرداد عربات التسوق المتروكة عبر واتساب من خلال إرسال رسالة واتساب تلقائياً إلى العميل الذي أضاف منتجات إلى عربته ولكنه لم يكمل عملية الدفع. يتم إطلاق الرسالة بواسطة حدث في متجر شوبيفاي ويتم إرسالها عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وتصل إلى واتساب الشخصي للعميل كرسالة خاصة. مع تشاتيكس يعمل التدفق الكامل المشغل وإدارة الرسائل والردود تلقائياً من متجر شوبيفاي الخاص بك.

أهم النقاط

• تتمتع رسائل استرداد عربة التسوق عبر واتساب بمعدلات فتح ورد أعلى بكثير من رسائل البريد الإلكتروني للعربات المتروكة.
• الميزة الحقيقية لواتساب هي المحادثة ثنائية الاتجاه حيث يمكن للعملاء الرد بأسئلة يمكن لفريقك الإجابة عليها في الوقت الفعلي.
• مطلوب واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لاسترداد العربات المؤتمت وتطبيق واتساب للأعمال الأساسي لا يمكنه إطلاق رسائل بناءً على أحداث شوبيفاي.
• توقيت الرسالة والتخصيص والدعوة الواضحة لاتخاذ إجراء هي العوامل الثلاثة التي تحدد ما إذا كانت رسالة الاسترداد ستحقق تحويلاً أم لا.
• يجب أن يكون العملاء قد وافقوا على تلقي رسائل واتساب من متجرك قبل إرسال الرسائل المؤتمتة.

لماذا تفقد متاجر شوبيفاي الكثير من الإيرادات بسبب عربات التسوق المتروكة؟

ترك عربة التسوق ليس مشكلة نادرة بل هو السلوك الافتراضي لمعظم المتسوقين عبر الإنترنت. تظهر بيانات الصناعة باستمرار أن ما بين 60 إلى 80 بالمائة من عربات التسوق يتم تركها قبل إتمام عملية الدفع. بالنسبة لمتجر شوبيفاي الذي يقوم بحجم طلبات كبير فإن هذا يمثل قدراً كبيراً من الإيرادات المحتملة التي تضيع كل يوم.

الأسباب موثقة جيداً تكاليف الشحن غير المتوقعة أو طلب إنشاء حساب أو طريقة دفع غير متوفرة أو مقارنة أسعار في اللحظة الأخيرة أو مجرد تشتت الانتباه. في معظم الحالات لم يقرر العميل أنه لا يريد المنتج لقد توقف مؤقتاً فقط.

لماذا توجد رسائل الاسترداد؟

الفترة الزمنية بين ترك العربة واتخاذ العميل لقرار في مكان آخر قصيرة غالباً ما تكون أقل من ساعة لعمليات الشراء الاندفاعية وأحياناً بضعة أيام للمشتريات المدروسة. رسالة مكتوبة جيداً وفي التوقيت المناسب تزيل العقبات أو تجيب على السؤال الذي تسبب في ترك العربة يمكن أن تعيد نسبة كبيرة من هؤلاء العملاء. السؤال ليس ما إذا كان يجب إرسال رسائل استرداد بل هو أي قناة تمنحك أفضل فرصة للوصول إليهم وهم لا يزالون في تلك الفترة الزمنية.

استرداد العربات هو جزء واحد من صورة الإيرادات الأوسع يغطي دليل كيفية زيادة المبيعات على شوبيفاي المجموعة الكاملة لما يفعله تجار شوبيفاي لتقليل تسرب الإيرادات عبر المتجر بالكامل.

لماذا يسترد واتساب عربات أكثر من البريد الإلكتروني السبب الحقيقي

عادة ما يركز النقاش حول واتساب مقابل البريد الإلكتروني لاسترداد العربات على معدلات الفتح ويتفوق واتساب بشكل كبير في هذا المقياس. لكن معدلات الفتح ليست السبب الحقيقي وراء استرداد واتساب لمزيد من العربات. السبب الحقيقي هو ما يحدث بعد فتح الرسالة.

1. البريد الإلكتروني بث من طرف واحد واتساب محادثة

عندما يفتح العميل بريداً إلكترونياً لاسترداد العربة فإنه يقرأه ثم ينقر أو لا ينقر. إذا كان هناك شيء لا يزال يمنعه سؤال حول المقاس أو قلق بشأن التوصيل أو عدم يقين بشأن سياسة الإرجاع فلا يمكن للبريد الإلكتروني معالجة ذلك. يغلق العميل علامة التبويب ويمضي قدماً.

عندما يتلقى العميل رسالة واتساب ولا يزال هناك شيء يمنعه يمكنه الرد. العميل الذي يسأل هل يتوفر هذا بمقاس أكبر؟ أو كم سيستغرق التوصيل؟ ليس بيعاً مفقوداً بل هو يطلب آخر معلومة يحتاجها للشراء. الرد البشري في غضون دقيقتين يحول هذا العميل بمعدل لا يمكن لأي سلسلة بريد إلكتروني مضاهاته.

2. رسائل واتساب تصل بشكل مختلف

تصل رسالة البريد الإلكتروني لاسترداد العربة في صندوق وارد مليء بالرسائل الترويجية. بينما تصل رسالة واتساب في نفس التطبيق الذي يستخدمه العميل لمراسلة عائلته وأصدقائه وتتم قراءتها في غضون دقائق من تسليمها. بالنسبة لاسترداد العربات حيث يكون التوقيت حاسماً تترجم ميزة السرعة والانتباه هذه مباشرة إلى معدلات استرداد أعلى.

لإلقاء نظرة أعمق على كيفية مقارنة واتساب والبريد الإلكتروني عبر رحلة العميل الكاملة وليس فقط استرداد العربات يغطي دليل واتساب مقابل البريد الإلكتروني لتحديثات شوبيفاي كلتا القناتين جنباً إلى جنب.

كيف يعمل استرداد عربات التسوق المتروكة عبر واتساب على شوبيفاي؟

فهم الآليات قبل إعداد أي شيء يمنع أخطاء التكوين الأكثر شيوعاً.

1. المشغل مغادرة صفحة الدفع وليس مغادرة العربة

يتم تشغيل استرداد العربة عبر واتساب على شوبيفاي عندما يصل العميل إلى صفحة الدفع ويدخل تفاصيل الاتصال الخاصة به ثم يغادر دون إكمال الدفع. هذا تقنياً مغادرة لصفحة الدفع وليس مجرد ترك للعربة وهذا الفرق مهم. يلتقط شوبيفاي فقط رقم الهاتف المطلوب لإرسال رسالة واتساب في مرحلة الدفع وليس عند إضافة العناصر لأول مرة إلى العربة.

هذا يعني أن رسائل استرداد واتساب تصل فقط إلى العملاء الذين وصلوا إلى صفحة الدفع وغادروا وليس كل زائر أضاف شيئاً إلى عربته. الجمهور أصغر ولكن نية الشراء لديهم أعلى بكثير.

للحصول على شرح واضح للفرق يغطي دليل ترك العربة مقابل مغادرة صفحة الدفع ذلك بالتفصيل.

2. تسليم الرسالة وتوقيتها

بمجرد انطلاق المشغل ترسل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال قالب رسالة معتمداً مسبقاً إلى رقم هاتف العميل. تصل الرسالة إلى واتساب الشخصي الخاص بهم كدردشة خاصة لا يوجد تطبيق لفتحه ولا صندوق وارد للتحقق منه ولا إشعار لتجاهله. تضع معظم متاجر شوبيفاي تأخيراً يتراوح بين 30 إلى 60 دقيقة بين حدث المغادرة والرسالة الأولى. التوقيت القصير جداً يبدو مزعجاً والطويل جداً يعني أن العميل قد مضى قدماً بالفعل.

كيفية إعداد استرداد عربات التسوق المتروكة عبر واتساب مع تشاتيكس؟

يربط تشاتيكس واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال بمتجر شوبيفاي الخاص بك ويتولى تدفق استرداد العربات من البداية إلى النهاية. إليك الخطوات المحددة.

الخطوة 1. تثبيت تشاتيكس وربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك

قم بتثبيت تطبيق تشاتيكس من متجر تطبيقات شوبيفاي واربط رقم واتساب للأعمال الخاص بك. يرسل تشاتيكس رمز تحقق إلى رقم واتساب الخاص بك أدخله لتأكيد الربط. تستغرق العملية بضع دقائق.

الخطوة 2. تفعيل واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال

تتطلب أتمتة استرداد العربة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وهي متوفرة في خطط تشاتيكس المدفوعة. في لوحة تحكم تشاتيكس انتقل إلى إعدادات واجهة برمجة التطبيقات وقم بتفعيل الاتصال. يتولى تشاتيكس عملية التحقق من ميتا داخلياً ولا يلزم تقديم طلب منفصل إلى ميتا.

يغطي دليل ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب لتجار شوبيفاي بالضبط ما تفتحه الواجهة بخلاف استرداد العربات بما في ذلك تأكيدات الطلبات والتحقق من الدفع عند الاستلام وحملات البث.

الخطوة 3. إعداد أتمتة استرداد العربة الخاصة بك

في لوحة تحكم تشاتيكس انتقل إلى الأتمتة واختر استرداد العربة المتروكة. اضبط التأخير بين المغادرة والرسالة الأولى واختر قالب الرسالة أو خصصه وقم بتفعيل متغيرات التخصيص اسم العميل واسم المنتج ورابط الدفع وحدد عدد رسائل المتابعة. تشغل معظم المتاجر سلسلة من رسالتين.

الخطوة 4. تكوين جمع الموافقة الخاص بك

تتطلب سياسة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال حصول العملاء على موافقة مسبقة قبل تلقي رسائل مؤتمتة. في تشاتيكس قم بتفعيل مربع اختيار الموافقة في صفحة دفع شوبيفاي "تلقي تحديثات الطلبات والعروض عبر واتساب" للحصول على الموافقة في اللحظة التي تكون فيها نية الشراء في أعلى مستوياتها. يجب تفعيل هذا قبل تنشيط رسائل استرداد العربة.

الخطوة 5. اختبار التدفق الكامل

قبل الانطلاق الفعلي قم بالاختبار باستخدام رقم هاتفك الخاص. أضف منتجاً وانتقل إلى صفحة الدفع وأدخل رقمك ثم غادر الصفحة. انتظر فترة التأخير وتأكد من وصول الرسالة بشكل صحيح مع التخصيص المناسب ورابط دفع يعمل.

الخطوة 6. الانطلاق ومراقبة الأسبوع الأول

قم بتفعيل الأتمتة وتحقق من لوحة تحكم التحليلات يومياً خلال الأسبوع الأول. تتبع معدل التسليم ومعدل الفتح ومعدل النقر ومعدل الاسترداد. تخبرك هذه البيانات الأساسية بما يجب تحسينه التوقيت أو محتوى الرسالة أو كليهما.

قوالب رسائل استرداد العربات المتروكة عبر واتساب ماذا ترسل ومتى؟

يعمل التوقيت ومحتوى الرسالة معاً. إليك سلسلة من رسالتين تعمل بشكل جيد لمعظم متاجر شوبيفاي.

الرسالة 1 بعد 45 إلى 60 دقيقة من المغادرة

يجب أن تكون الرسالة الأولى ودودة ومفيدة ولا تشكل ضغطاً. لا تقدم خصماً بعد بل مجرد تذكير وفتح باب للتواصل. الهدف هو إعادة التفاعل وليس البيع فقط.

الرسالة 2 بعد 24 ساعة من المغادرة (في حال عدم اتخاذ إجراء بشأن الرسالة 1)

تضيف الرسالة الثانية دفعة لطيفة إلحاحاً أو حافزاً صغيراً إذا كانت هوامش ربحك تسمح بذلك. أرسلها فقط إذا لم يتفاعل العميل مع الرسالة الأولى.

ما لا يجب فعله لا ترسل أكثر من رسالتين فالرسالة الثالثة تدخل في نطاق الإزعاج وتزيد من معدلات الحظر. لا تبدأ بخصم في الرسالة الأولى فهذا يدرب العملاء على ترك العربات عمداً للحصول على عروض. لا ترسل كلتا الرسالتين في نفس اليوم امنح العميل وقتاً لاتخاذ قرار.

لمزيد من تنويعات الرسائل بخلاف السلسلة المذكورة أعلاه بما في ذلك قوالب لأنواع المنتجات المختلفة والمناسبات الموسمية توفر مكتبة قوالب رسائل العربات المتروكة خيارات جاهزة للاستخدام.

ماذا تفعل عندما يقوم العميل بالرد؟

هذا هو القسم الذي تتجاهله معظم الأدلة تماماً وهو الجزء الأكثر أهمية في استرداد العربات عبر واتساب.

عندما يرد العميل على رسالة استرداد العربة فإنه يعطيك السبب الدقيق الذي منعه من الشراء. إن كيفية تعامل فريقك مع هذا الرد تحدد ما إذا كان سيتم استرداد العربة أم لا. إليك الردود الأكثر شيوعاً وكيفية التعامل مع كل منها.

1. كم يستغرق التوصيل؟ إشارة شراء. أجب بشكل محدد وليس "من 3 إلى 5 أيام عمل" بل "نقوم بالشحن في نفس اليوم للطلبات قبل الساعة 2 ظهراً وستستلمها بحلول [التاريخ]". التحديد يحقق التحويل.

2. هل هذا متاح في [المقاس / اللون / النوع]؟ إشارة شراء أخرى. إذا كان متاحاً أرسل رابط المنتج المباشر. إذا لم يكن متاحاً فاعرض أقرب بديل أو اسأل عما إذا كانوا يرغبون في إشعار عند توفر المخزون. استمر في المحادثة في كلتا الحالتين.

3. هل يمكنني الحصول على خصم؟ قرر سياستك مسبقاً. إذا كنت تقدم خصماً فجهز الرمز. إذا لم يكن الأمر كذلك فأجب بصدق "ليس لدينا خصم حالياً ولكن الشحن المجاني ينطبق على الطلبات التي تزيد عن [المبلغ]". لا تتجاهل هذا الرد أبداً.

4. لقد اشتريته بالفعل من مكان آخر. رد بلباقة "لا مشكلة على الإطلاق نأمل أن ينال إعجابك. نحن هنا إذا احتجت إلى أي شيء". الرد الجيد على البيع المفقود يبني انطباعاً يعيدهم إليك في المرة القادمة.

لماذا تهم الردود السريعة هنا أكثر من أي مكان آخر؟

العميل الذي يرد يكون حالياً في مرحلة اتخاذ القرار. احرص على الرد في غضون خمس دقائق خلال ساعات العمل. خارج أوقات العمل ضع رسالة رد تلقائي توضح التوقعات "شكراً لرسالتك سنرد عليك أول شيء غداً صباحاً". تصل جميع الردود إلى صندوق الوارد المشترك للفريق إلى جانب محادثات واتساب الأخرى مع ظهور سياق العربة والعميل بالكامل لا حاجة للتبديل بين شوبيفاي وواتساب يدوياً.

للحصول على إطار عمل عملي لإدارة حجم الردود وإعداد قوالب الرد السريع والتعامل مع المحادثات مع توسع متجرك يغطي مقال 7 نصائح لاستخدام واتساب لدعم العملاء سير العمل الكامل.

خاتمة

يعمل استرداد العربات المتروكة عبر واتساب ليس لأنه نظام إشعارات أذكى من البريد الإلكتروني بل لأنه يحول التذكير أحادي الاتجاه إلى محادثة ثنائية الاتجاه. المتاجر التي تسترد أكبر عدد من العربات هي تلك التي تعامل كل رد كفرصة وليس مجرد كل رسالة كمشغل للأتمتة.

الإعداد بسيط والنتائج تتضاعف بمرور الوقت مع نمو قائمة عملائك المشتركين. إذا كانت العربات المتروكة تكلف متجر شوبيفاي الخاص بك إيرادات كل يوم وهي كذلك بالفعل فهذه واحدة من أعلى الأتمتة عائداً التي يمكنك تشغيلها. استرداد العربات هو جزء من الصورة الكاملة ويمكن للتجار الذين يرغبون في رؤية كيفية عمل واتساب عبر رحلة الشراء الكاملة استكشاف كيفية بناء قمع مبيعات واتساب لمتجر شوبيفاي الخاص بك.

يتولى تشاتيكس التدفق الكامل من جمع الموافقة إلى الرسائل المؤتمتة وإدارة الردود بشكل أصيل داخل متجر شوبيفاي الخاص بك. قم بتثبيته اليوم وشغل أول رسالة لاسترداد العربة قبل نهاية اليوم.