Jinsi ya Kurejesha Mikokoteni Iliyoachwa kwenye Shopify Kwa Kutumia WhatsApp?

Kila duka la Shopify hupoteza mapato kutokana na mikokoteni iliyoachwa kila siku. Mteja anavinjari, anaongeza bidhaa, anafika sehemu ya malipo na kutoweka. Kwa maduka mengi, jibu la kawaida ni mfuatano wa barua pepe za kiotomatiki. Na kwa maduka mengi, mfuatano huo wa barua pepe hupuuzwa.

Urejeshaji wa mikokoteni iliyoachwa ya WhatsApp hufanya kazi tofauti si tu kwa sababu viwango vya ufunguaji viko juu, lakini kwa sababu WhatsApp huanzisha mazungumzo. Mteja anayejibu ujumbe wa kurejesha mkokoteni wa WhatsApp hajihusishi tu tena na duka lako. Wanakuambia kwa nini hasa hawakununua na huo ndio wakati ambao unaweza kurejesha mauzo hayo kweli.

Mwongozo huu unaelezea jinsi urejeshaji wa mkokoteni wa WhatsApp unavyofanya kazi kwenye Shopify, jinsi ya kuiweka, ni ujumbe gani wa kutuma na lini, na muhimu zaidi nini cha kufanya mteja anapojibu kweli.

Jibu la Haraka

Urejeshaji wa mkokoteni ulioachwa wa WhatsApp hufanya kazi kwa kutuma ujumbe wa WhatsApp kiotomatiki kwa mteja aliyeongeza bidhaa kwenye mkokoteni wake lakini hakukamilisha malipo. Ujumbe huo huchochewa na tukio la duka la Shopify, hutumwa kupitia API ya Biashara ya WhatsApp, na hufika kwenye WhatsApp ya kibinafsi ya mteja kama ujumbe wa siri. Ukiwa na Chatix, mtiririko mzima kichocheo, ujumbe, usimamizi wa majibu huendeshwa kiotomatiki kutoka kwa duka lako la Shopify.

Mambo Muhimu ya Kuzingatia

• Ujumbe wa kurejesha mkokoteni wa WhatsApp una viwango vya juu zaidi vya ufunguaji na majibu kuliko barua pepe za mikokoteni iliyoachwa.
• Faida halisi ya WhatsApp ni mazungumzo ya pande mbili wateja wanaweza kujibu kwa maswali ambayo timu yako inaweza kujibu kwa wakati halisi.
• API ya Biashara ya WhatsApp inahitajika kwa ajili ya urejeshaji wa mkokoteni wa kiotomatiki Programu ya kawaida ya Biashara ya WhatsApp haiwezi kuchochea ujumbe kulingana na matukio ya Shopify.
• Muda wa ujumbe, ubinafsishaji, na mwito wazi wa kuchukua hatua ni mambo matatu yanayoamua ikiwa ujumbe wa kurejesha utaleta mauzo.
• Wateja lazima wawe wametoa ridhaa ya kupokea ujumbe wa WhatsApp kutoka kwa duka lako kabla ya ujumbe wa kiotomatiki kutumwa.

Kwa nini Maduka ya Shopify Hupoteza Mapato Mengi kwa Mikokoteni Iliyoachwa?

Kuacha mkokoteni si tatizo dogo ni tabia ya kawaida ya wanunuzi wengi wa mtandaoni. Takwimu za tasnia zinaonyesha mara kwa mara kuwa kati ya asilimia 60 na 80 ya mikokoteni ya ununuzi huachwa kabla ya malipo kukamilika. Kwa duka la Shopify linalofanya kiasi kikubwa cha maagizo, hicho ni kiasi kikubwa cha mapato yanayoweza kupatikana yanayopotea kila siku.

Sababu zimeandikwa vyema gharama za usafirishaji zisizotarajiwa, hitaji la kufungua akaunti, njia ya malipo ambayo haipatikani, ulinganishaji wa bei wa dakika ya mwisho, au kupata tu usumbufu. Katika hali nyingi mteja hajaamua kuwa hataki bidhaa. Wamesimama tu kwa muda.

Kwa nini ujumbe wa kurejesha upo?

Muda uliopo kati ya uachaji na mteja kufanya maamuzi kwingine ni mfupi mara nyingi chini ya saa moja kwa ununuzi wa ghafla, wakati mwingine siku chache kwa ununuzi unaohitaji kufikiriwa sana. Ujumbe uliotumwa kwa wakati unaofaa na ulioandikwa vyema ambao unaondoa vikwazo au kujibu swali lililosababisha uachaji unaweza kuwarudisha asilimia kubwa ya wateja hao. Swali si kama utume ujumbe wa kurejesha bali ni njia gani inakupa nafasi nzuri ya kuwafikia wakiwa bado kwenye huo muda.

Urejeshaji wa mkokoteni ni sehemu moja ya picha pana ya mapato mwongozo wa jinsi ya kuongeza mauzo kwenye Shopify unaelezea mambo yote ambayo wafanyabiashara wa Shopify hufanya ili kupunguza uvujaji wa mapato katika duka zima.

Kwa nini WhatsApp Inarejesha Mikokoteni Mingi Zaidi Kuliko Barua Pepe Sababu Halisi

Mazungumzo kuhusu WhatsApp dhidi ya barua pepe kwa ajili ya urejeshaji wa mkokoteni kwa kawaida huzingatia viwango vya ufunguaji na WhatsApp inashinda kwa kiasi kikubwa katika kipimo hicho. Lakini viwango vya ufunguaji si sababu halisi kwa nini WhatsApp inarejesha mikokoteni mingi zaidi. Sababu halisi ni kile kinachotokea baada ya ujumbe kufunguliwa.

1. Barua pepe ni utangazaji wa upande mmoja. WhatsApp ni mazungumzo

Mteja anapofungua barua pepe ya kurejesha mkokoteni, anaisoma na anaweza kubonyeza au asibonyeze. Ikiwa bado kuna kitu kinamzuia swali kuhusu ukubwa, wasiwasi kuhusu uwasilishaji, kutokuwa na uhakika kuhusu sera ya kurejesha barua pepe haiwezi kulishughulikia. Mteja anafunga ukurasa na kuendelea na mambo mengine.

Mteja anapopokea ujumbe wa WhatsApp na bado kuna kitu kinamzuia, anaweza kujibu. Mteja anayesema 'je hii inapatikana katika ukubwa mkubwa?' au 'uwasilishaji utachukua muda gani?' si mauzo yaliyopotea wanaliuliza kipande cha mwisho cha habari wanachohitaji ili kununua. Jibu la kibinadamu ndani ya dakika mbili linamshawishi mteja huyo kwa kiwango ambacho hakuna mfuatano wa barua pepe unaoweza kufikia.

2. Ujumbe wa WhatsApp hufika tofauti

Barua pepe ya kurejesha mkokoteni hufika kwenye kisanduku cha barua kilichojaa ujumbe wa matangazo. Ujumbe wa WhatsApp hufika kwenye programu ile ile ambayo mteja anatumia kutuma ujumbe kwa familia na marafiki zake na husomwa ndani ya dakika chache baada ya kufika. Kwa urejeshaji wa mkokoteni ambapo muda ni muhimu, faida hiyo ya kasi na usikivu inatafsiriwa moja kwa moja kuwa viwango vya juu vya urejeshaji.

Kwa kuangalia kwa kina jinsi WhatsApp na barua pepe zinavyolingana katika safari nzima ya mteja si tu kurejesha mkokoteni mwongozo wa WhatsApp dhidi ya barua pepe kwa sasisho za Shopify unaelezea njia zote mbili bega kwa bega.

Jinsi Urejeshaji wa Mkokoteni Ulioachwa wa WhatsApp Unavyofanya kazi kwenye Shopify?

Kuelewa ufundi wake kabla ya kuweka chochote kunazuia makosa ya kawaida ya usanidi.

1. Kichocheo uachaji wa sehemu ya malipo, si uachaji wa mkokoteni

Urejeshaji wa mkokoteni wa WhatsApp kwenye Shopify huchochewa wakati mteja anapofika kwenye ukurasa wa malipo, kuingiza maelezo yao ya mawasiliano, na kisha kuondoka bila kukamilisha malipo. Hii kitaalamu ni uachaji wa sehemu ya malipo badala ya uachaji wa mkokoteni na tofauti hiyo ni muhimu. Shopify huchukua namba ya simu inayohitajiwa kutuma ujumbe wa WhatsApp katika hatua ya malipo pekee, si wakati bidhaa zinaongezwa kwa mara ya kwanza kwenye mkokoteni.

Hii inamaanisha ujumbe wa kurejesha wa WhatsApp huwafikia tu wateja waliofika sehemu ya malipo na kuondoka si kila mgeni aliyeongeza kitu kwenye mkokoteni wake. Hadhira ni ndogo lakini ina nia kubwa zaidi ya kununua.

Kwa maelezo ya wazi ya tofauti hiyo, mwongozo wa Uachaji wa Mkokoteni dhidi ya Uachaji wa Sehemu ya Malipo unaelezea kwa undani.

2. Uwasilishaji wa ujumbe na muda

Mara baada ya kichocheo kufanya kazi, API ya Biashara ya WhatsApp hutuma templeti ya ujumbe iliyoidhinishwa mapema kwenda kwenye namba ya simu ya mteja. Inafika kwenye WhatsApp yao ya kibinafsi kama gumzo la siri hakuna programu ya kufungua, hakuna kisanduku cha barua cha kuangalia, hakuna arifa ya kuiondoa. Maduka mengi ya Shopify huweka ucheleweshaji wa dakika 30 hadi 60 kati ya tukio la uachaji na ujumbe wa kwanza. Muda mfupi sana huonekana kama usumbufu. Muda mrefu sana unamaanisha mteja ameshaendelea na mambo mengine.

Jinsi ya Kuweka Urejeshaji wa Mkokoteni Ulioachwa wa WhatsApp ukiwa na Chatix?

Chatix inaunganisha API ya Biashara ya WhatsApp kwenye duka lako la Shopify na kushughulikia mtiririko wa urejeshaji wa mkokoteni mwanzo hadi mwisho. Hapa kuna hatua kamili.

Hatua ya 1. Sakinisha Chatix na unganisha namba yako ya Biashara ya WhatsApp

Sakinisha Chatix App kutoka kwenye Duka la Programu la Shopify na unganisha namba yako ya Biashara ya WhatsApp. Chatix hutuma nambari ya uthibitisho kwenye namba yako ya WhatsApp iingize ili kuthibitisha unganisho. Mchakato unachukua dakika chache.

Hatua ya 2. Wezesha API ya Biashara ya WhatsApp

Uotomatiki wa kurejesha mkokoteni unahitaji API ya Biashara ya WhatsApp inayopatikana kwenye mipango ya kulipia ya Chatix. Kwenye dashibodi ya Chatix, nenda kwenye mipangilio ya API na uwezeshe unganisho. Chatix inashughulikia mchakato wa uthibitishaji wa Meta ndani ya mfumo hakuna maombi tofauti kwa Meta yanayohitajika.

Mwongozo wa Vipengele vya API ya WhatsApp kwa wafanyabiashara wa Shopify unaelezea hasa kile API inachofungua zaidi ya kurejesha mkokoteni ikiwa ni pamoja na uthibitisho wa maagizo, uthibitisho wa COD, na kampeni za matangazo.

Hatua ya 3. Weka uotomatiki wako wa kurejesha mkokoteni

Kwenye dashibodi ya Chatix, nenda kwenye Automations na uchague Abandoned Cart Recovery. Weka ucheleweshaji kati ya uachaji na ujumbe wa kwanza, chagua au badilisha templeti yako ya ujumbe, wezesha vigezo vya ubinafsishaji jina la mteja, jina la bidhaa, kiungo cha malipo na weka idadi ya ujumbe wa ufuatiliaji. Maduka mengi huendesha mfuatano wa ujumbe miwili.

Hatua ya 4. Sanidi ukusanyaji wako wa ridhaa

Sera ya API ya Biashara ya WhatsApp inataka wateja wawe wametoa ridhaa kabla ya kupokea ujumbe wa kiotomatiki. Katika Chatix, wezesha kisanduku cha ridhaa kwenye sehemu ya malipo ya Shopify yako 'Pokea sasisho za agizo na ofa kupitia WhatsApp' ili kupata idhini katika hatua ya nia ya juu zaidi. Hii lazima iwezeshwe kabla ya kuanzisha ujumbe wa kurejesha mkokoteni.

Hatua ya 5. Jaribu mtiririko mzima

Kabla ya kuanza kutumia, jaribu na namba yako ya simu. Ongeza bidhaa, nenda sehemu ya malipo, ingiza namba yako, na uache mkokoteni. Subiri muda wa ucheleweshaji na uthibitishe kuwa ujumbe unafika kwa usahihi ukiwa na ubinafsishaji sahihi na kiungo cha malipo kinachofanya kazi.

Hatua ya 6. Anza kutumia na fuatilia wiki ya kwanza

Washa uotomatiki na ukague dashibodi ya uchambuzi kila siku kwa wiki ya kwanza. Fuatilia kiwango cha uwasilishaji, kiwango cha ufunguaji, kiwango cha kubonyeza, na kiwango cha urejeshaji. Data hii ya msingi inakuambia nini cha kuboresha muda, maudhui ya ujumbe, au vyote viwili.

Templeti za Ujumbe wa Mkokoteni Ulioachwa wa WhatsApp Nini cha Kutuma na Lini?

Muda na maudhui ya ujumbe hufanya kazi pamoja. Huu hapa ni mfuatano wa ujumbe miwili unaofanya kazi kwa maduka mengi ya Shopify.

Ujumbe wa 1 dakika 45 hadi 60 baada ya uachaji

Ujumbe wa kwanza unapaswa kuwa wa kirafiki, wenye msaada, na usio na shinikizo. Hakuna punguzo bado ni kikumbusho tu na mlango ulio wazi. Lengo ni kushirikiana tena, si kuuza.

Ujumbe wa 2 saa 24 baada ya uachaji (ikiwa hakuna hatua kwenye Ujumbe wa 1)

Ujumbe wa pili unaongeza msukumo mdogo haraka au motisha ndogo ikiwa faida yako inaruhusu. Tuma tu ikiwa mteja hakujibu Ujumbe wa 1.

Nini usifanye Usitume zaidi ya ujumbe miwili ujumbe wa tatu unaingia kwenye eneo la kero na kuongeza viwango vya kuzuiliwa. Usianze na punguzo katika Ujumbe wa 1 inawafundisha wateja kuacha mikokoteni kwa makusudi ili kupata ofa. Usitume ujumbe zote mbili siku ile ile mpe mteja muda wa kuchukua hatua.

Kwa mifano zaidi ya ujumbe zaidi ya mfuatano wa miwili hapo juu ikijumuisha templeti za aina tofauti za bidhaa na matukio ya msimu maktaba ya templeti za ujumbe wa mkokoteni ulioachwa ina machaguo yaliyo tayari kutumika.

Nini cha Kufanya Mteja Anapojibu?

Hii ni sehemu ambayo miongozo mingi huiruka kabisa na ndiyo sehemu muhimu zaidi ya urejeshaji wa mkokoteni wa WhatsApp.

Mteja anapojibu ujumbe wako wa kurejesha mkokoteni, anakupa sababu kamili kwa nini hakununua. Jinsi timu yako inavyoshughulikia jibu hilo huamua ikiwa mkokoteni utarejeshwa. Hapa kuna majibu ya kawaida na jinsi ya kushughulikia kila moja.

1. Uwasilishaji unachukua muda gani? Hii ni ishara ya kununua. Jibu kwa ufasaha si 'siku 3 hadi 5 za kazi' bali 'tunatuma siku hiyo hiyo kwa maagizo kabla ya saa nane mchana na utaipokea kufikia [tarehe].' Ufasaha unaleta mauzo.

2. Je, hii inapatikana katika [ukubwa / rangi / aina]? Ishara nyingine ya kununua. Ikiwa ipo, tuma kiungo cha bidhaa moja kwa moja. Ikiwa haipo, toa mbadala wa karibu zaidi au muulize ikiwa angependa arifa bidhaa itakapopatikana tena. Endelea na mazungumzo kwa vyovyote vile.

3. Je, naweza kupata punguzo? Amua sera yako mapema. Ikiwa unatoa punguzo, uwe na nambari tayari. Ikiwa hutoi, kubali kwa unyoofu 'hatuna punguzo linaloendelea kwa sasa lakini usafirishaji wa bure unapatikana kwa maagizo zaidi ya [kiasi].' Usipuuze jibu hili kamwe.

4. Nimeshainunua kwingine. Jibu kwa uungwana 'Hakuna shida kabisa tunatumai utaipenda. Tuko hapa ikiwa utahitaji chochote.' Jibu zuri kwa mauzo yaliyopotea linajenga taswira itakayowarudisha wakati mwingine.

Kwa nini majibu ya haraka ni muhimu hapa kuliko kwingine kote?

Mteja anayejibu yuko katika hatua ya kufanya maamuzi. Lengo ni kujibu ndani ya dakika tano wakati wa saa za kazi. Nje ya saa za kazi, weka ujumbe wa kutokuwepo ukiwa na matarajio wazi 'Asante kwa ujumbe wako tutakujibu kwanza kesho asubuhi.' Majibu yote hufika kwenye sanduku la timu la pamoja pamoja na mazungumzo yako mengine ya WhatsApp, huku muktadha mzima wa mkokoteni na mteja ukionekana hakuna haja ya kubadilisha kati ya Shopify na WhatsApp wewe mwenyewe.

Kwa mfumo wa vitendo wa kusimamia kiasi cha majibu, kuweka templeti za majibu ya haraka, na kushughulikia mazungumzo duka lako linapokua, vidokezo 7 vya kutumia WhatsApp kwa msaada wa wateja vinaelezea mtiririko mzima wa kazi.

Hitimisho

Urejeshaji wa mkokoteni ulioachwa wa WhatsApp unafanya kazi si kwa sababu ni mfumo wa arifa werevu kuliko barua pepe, bali kwa sababu unageuza kikumbusho cha upande mmoja kuwa mazungumzo ya pande mbili. Maduka yanayorejesha mikokoteni mingi zaidi ni yale yanayochukulia kila jibu kama fursa, si tu kila ujumbe kama kichocheo.

Usanidi ni rahisi na matokeo huongezeka kadiri orodha yako ya wateja waliotoa ridhaa inavyokua. Ikiwa mikokoteni iliyoachwa inagharimu mapato ya duka lako la Shopify kila siku na ndivyo ilivyo hii ni moja ya uotomatiki wenye faida kubwa zaidi unayoweza kuendesha. Urejeshaji wa mkokoteni ni sehemu moja ya picha nzima wafanyabiashara wanaotaka kuona jinsi WhatsApp inavyofanya kazi katika safari nzima ya ununuzi wanaweza kuchunguza jinsi ya kujenga faneli ya mauzo ya WhatsApp kwa duka lako la Shopify.

Chatix inashughulikia mtiririko mzima kuanzia ukusanyaji wa ridhaa hadi ujumbe wa kiotomatiki na usimamizi wa majibu ndani ya duka lako la Shopify. Isakinishe leo na uwe na ujumbe wako wa kwanza wa kurejesha mkokoteni ukifanya kazi kabla ya mwisho wa siku.