كيفية جدولة الرسائل على واتساب لتوفير الوقت؟

تبدو جدولة رسائل واتساب أمراً بسيطاً. وهي كذلك بالفعل بالنسبة لتذكير بعيد ميلاد أو ملاحظة شخصية لمرة واحدة. ولكن إذا كنت تدير متجراً على شوبيفاي وتعتمد على الرسائل المجدولة لاستعادة السلال المتروكة أو تأكيد الطلبات أو إرسال حملات بث لمئات العملاء فإن الأدوات البسيطة ستخذلك بشكل أسرع مما تتوقع.

يغطي هذا الدليل الجانبين بصدق. كيفية جدولة رسائل واتساب على أجهزة أندرويد وآيفون وواتساب للأعمال ثم والأهم من ذلك لماذا يحتاج تجار شوبيفاي وأصحاب الأعمال إلى نهج مختلف تماماً لجعل الجدولة تعمل فعلياً على نطاق واسع.

إجابة سريعة

نعم يمكنك جدولة رسائل واتساب ولكن الطريقة تعتمد كلياً على ما تحاول تحقيقه. يمكن للمستخدمين الشخصيين استخدام تطبيقات خارجية على أندرويد أو الاختصارات على آيفون للجدولة البسيطة. أما الشركات التي تعمل على شوبيفاي فتحتاج إلى أدوات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال التي تربط الجدولة بأحداث المتجر الحقيقية مثل السلال المتروكة وتأكيدات الطلبات وحملات البث.

أهم النقاط المستفادة

• تطبيقات الجدولة الشخصية تعمل للرسائل لمرة واحدة ولكنها لا تستطيع التعامل مع أتمتة الأعمال أو رسائل البث
• تطبيقات الجدولة الخارجية التي تستخدم ميزات إمكانية الوصول في أندرويد يمكن أن تنتهك شروط خدمة واتساب وتخاطر بحظر الرقم
• تطبيق واتساب للأعمال لديه جدولة مدمجة محدودة وهي رسائل خارج أوقات العمل ورسائل الترحيب فقط
• يحتاج تجار شوبيفاي إلى جدولة على مستوى واجهة برمجة التطبيقات مرتبطة بمحفزات المتجر وليس إرسالاً يدوياً موقتاً
• إرسال رسائل مجدولة جماعية دون الامتثال المناسب للموافقة قد يؤدي إلى تقييد رقم الواتساب الخاص بك

هل يمكنك فعلياً جدولة رسائل واتساب؟ إليك الإجابة الصادقة

لا يحتوي واتساب على جدولة رسائل مدمجة أصلية للمستخدمين العاديين. لا يوجد زر جدولة الإرسال بالطريقة الموجودة في Gmail أو رسائل Apple. لذا نعم الأمر ممكن ولكن يتضمن دائماً نوعاً من الحلول البديلة وليست كل الحلول البديلة متساوية.

للاستخدام الشخصي تملأ التطبيقات الخارجية الفجوة بشكل جيد إلى حد ما. بالنسبة للشركات يضيف تطبيق واتساب للأعمال رسائل الترحيب ورسائل خارج أوقات العمل. وللاستخدام التجاري الجاد على نطاق واسع خاصة إذا كنت تدير متجراً على شوبيفاي فإن واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال هي المسار الوحيد الموثوق والمتوافق والقابل للتوسع.

الطريقة المناسبة لك تعتمد كلياً على ما تقوم بجدولته ولمن وكم مرة. بقية هذا الدليل يوضح ذلك بوضوح.

كيفية جدولة رسائل واتساب على أندرويد؟

تطبيق أندرويد الأكثر استخداماً لجدولة رسائل واتساب هو SKEDit. وإليك كيفية عمله

1. قم بتنزيل SKEDit من متجر Google Play وافتحه.
2. اختر واتساب كالتطبيق الذي تريد جدولة الرسائل له.
3. امنح إذن إمكانية الوصول الذي يطلبه SKEDit فهذه هي الطريقة التي يرسل بها الرسائل تلقائياً.
4. اختر جهة الاتصال أو المجموعة التي تريد مراسلتها.
5. اكتب رسالتك وحدد التاريخ والوقت وأكد الجدول الزمني.
6. اترك هاتفك مفتوح القفل ومتصلاً في الوقت المحدد لإرسال الرسالة.

إنه يعمل للجدولة البسيطة والعرضية مثل تذكير أو متابعة أو رسالة مخططة لشخص واحد.

ملاحظة هامة بشأن الامتثال يستخدم SKEDit وتطبيقات مماثلة خدمات إمكانية الوصول في أندرويد لمحاكاة النقر على شاشتك. تحظر شروط خدمة واتساب المراسلة الآلية أو الجماعية من خلال وسائل غير رسمية. يعد استخدام هذه التطبيقات للرسائل الشخصية قليلة التكرار أمراً جيداً بشكل عام في الممارسة العملية ولكن استخدامها لإرسال رسائل جماعية أو اتصالات تجارية على نطاق واسع يعرض رقمك لخطر الحظر أو التقييد.

كيفية جدولة رسائل واتساب على آيفون؟

لا يحتوي آيفون على بديل مباشر لـ SKEDit. الحل البديل الأكثر شيوعاً هو استخدام تطبيق الاختصارات من Apple مع محفز الأتمتة.

1. افتح تطبيق الاختصارات على جهاز آيفون الخاص بك والمثبت مسبقاً في نظام iOS 13 وما فوق.
2. اضغط على الأتمتة في أسفل الشاشة ثم اضغط على زر + لإنشاء أتمتة جديدة.
3. اختر وقت اليوم كمحفز لك وحدد الوقت الدقيق الذي تريد إرسال الرسالة فيه.
4. اضغط على إضافة إجراء وابحث عن إرسال رسالة عبر واتساب.
5. حدد المستلم واكتب محتوى الرسالة.
6. قم بإيقاف تشغيل السؤال قبل التشغيل حتى يتم تنفيذ الأتمتة دون تأكيد يدوي.

يعمل هذا للرسائل المجدولة المتكررة على آيفون مثل تسجيلات الوصول اليومية والتذكيرات الأسبوعية وحالات الاستخدام المماثلة.

ملاحظة هامة بشأن الامتثال تنطبق نفس القيود هنا كما هو الحال في أندرويد. تعمل هذه الطريقة للإرسال الشخصي قليل التكرار. وهي غير مناسبة لمراسلات الأعمال أو اتصالات العملاء أو أي شيء يشبه التواصل الجماعي أو الآلي. يراقب واتساب أنماط الإرسال غير العادية بغض النظر عن الطريقة المستخدمة.

تطبيق واتساب للأعمال ما الذي تفعله ميزة الجدولة المدمجة فعلياً؟

يحتوي تطبيق واتساب للأعمال على ميزتين للمراسلة المدمجة يخطئ الكثيرون في اعتبارهما جدولة كاملة ولكنهما أكثر محدودية مما يبدو.

رسائل خارج أوقات العمل يمكنك إعداد رد تلقائي يتم إرساله عندما يراسلك عميل خارج ساعات عملك. أنت تحدد الساعات وتكتب الرسالة ويتم إرسالها تلقائياً. هذا مفيد لتحديد التوقعات ولكنه رد فعل وليس استباقياً فهو يرسل فقط عندما يراسلك شخص ما أولاً.

رسائل الترحيب رسالة ترحيب يتم إرسالها تلقائياً في المرة الأولى التي يتصل فيها عميل برقم عملك. مرة أخرى هي رد فعل يتم تحفيزه بواسطة العميل وليس بواسطتك.

ما لا يمكن لتطبيق واتساب للأعمال فعله

• جدولة رسالة لإرسالها في وقت محدد في المستقبل
• إرسال رسالة استباقية لعدة عملاء في وقت واحد
• تحفيز الرسائل بناءً على سلوك العميل مثل سلة متروكة أو طلب شراء
• إرسال حملات بث لأكثر من 256 جهة اتصال في المرة الواحدة

بالنسبة للأعمال الصغيرة التي تتعامل مع حفنة من استفسارات العملاء يدوياً يعد تطبيق الأعمال نقطة بداية معقولة. أما بالنسبة لمتجر شوبيفاي مع حجم طلبات ثابت وعملاء يتوقعون رسائل ذات صلة في الوقت المناسب فإنه يفتقر للقدرات المطلوبة بسرعة.

لماذا تفشل أدوات الجدولة الشخصية عندما تدير متجراً؟

هنا يتوقف معظم المرشدين فهم يعطونك الخطوات ويتركونك تكتشف الباقي. ولكن إذا كنت تدير متجراً على شوبيفاي فإن الفجوة بين ما تقدمه أدوات الجدولة الشخصية وما يحتاجه عملك فعلياً هي فجوة كبيرة.

تتطلب أدوات الجدولة الشخصية كتابة وجدولة كل رسالة يدوياً. هذا أمر يمكن إدارته لعشرة عملاء ولكنه يصبح غير قابل للتنفيذ عند الوصول لمائة عميل. وينهار تماماً أثناء التنزيلات أو إطلاق منتج أو فترات حركة المرور العالية مثل الجمعة السوداء عندما تحتاج إلى التواصل مع مئات العملاء في وقت واحد.

الأهم من ذلك هو أن أدوات الجدولة الشخصية ليس لها اتصال بما يحدث فعلياً في متجرك. لا يمكنها معرفة أن العميل قد ترك سلة التسوق للتو. ولا يمكنها تحفيز تأكيد الطلب في لحظة الشراء. ولا يمكنها إيقاف رسالة ترويجية مجدولة عندما ينفد المنتج من المخزون.

هذه ليست مشكلة جدولة بل هي مشكلة أتمتة. وهنا تصبح أتمتة واتساب لشوبيفاي هي الحل الصحيح حيث يتم إرسال الرسائل بناءً على ما يفعله العملاء فعلياً في متجرك وليس ما تجدوله أنت يدوياً مسبقاً.

الأتمتة هي ما يميز العمل الذي يستخدم واتساب بفعالية عن العمل الذي يستخدمه فقط من حين لآخر. الحل ليس تطبيق جدولة أذكى بل هو ربط واتساب مباشرة بمتجر شوبيفاي الخاص بك بحيث تخرج الرسائل بناءً على ما يفعله عملاؤك فعلياً وليس ما قمت بإعداده يدوياً مسبقاً.

كيف يتعامل تجار شوبيفاي مع جدولة واتساب بشكل صحيح؟

بالنسبة لمتاجر شوبيفاي تعمل جدولة واتساب المناسبة من خلال واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال وليس التطبيقات الخارجية وليس الإرسال اليدوي الموقوت. تربط واجهة برمجة التطبيقات واتساب مباشرة بمتجرك وتسمح لك بتحفيز الرسائل بناءً على تصرفات العملاء الحقيقية.

إليك كيف يبدو ذلك في الواقع العملي

• استعادة السلال المتروكة
• يقوم العميل بإضافة منتجات إلى سلة تسوقه ويغادر دون شراء. يتم إرسال رسالة مجدولة تلقائياً بعد 30 إلى 60 دقيقة مع تذكير مخصص. لا حاجة لتدخل يدوي. إن فهم الفرق بين تخلي عن السلة والتخلي عن إتمام الشراء يساعدك على ضبط التوقيت المناسب لمحفز رسائل الاستعادة الخاصة بك.
• تأكيد الطلب في اللحظة التي يتم فيها تقديم طلب يتم إرسال رسالة تأكيد عبر واتساب تلقائياً مع تفاصيل الطلب. أسرع وأكثر خصوصية من البريد الإلكتروني.
• التحقق من الدفع عند الاستلام بالنسبة لطلبات الدفع عند الاستلام يتم إرسال رسالة تأكيد تلقائياً تطلب من العميل التأكيد قبل شحن الطلب. وهذا يقلل من عمليات التسليم الفاشلة بشكل كبير.
• حملات البث يمكن جدولة الرسائل الترويجية وتنبيهات توفر المخزون وإعلانات التخفيضات لإرسالها إلى قائمة عملائك المشتركين في تاريخ ووقت محدد حيث يتم التخطيط مسبقاً والإرسال تلقائياً.

تتعامل أدوات مثل Chatix مع كل هذا بشكل أصلي داخل شوبيفاي دون الحاجة إلى إعداد منفصل أو مطور برامج. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال مدمجة ومحفزات شوبيفاي متصلة مسبقاً وتعمل الجدولة بناءً على ما يحدث في متجرك بدلاً من ما تتذكر إعداده يدوياً.

يمكنك أيضاً قراءة كيفية إرسال رسائل بث على واتساب للحصول على دليل كامل حول تخطيط وإرسال حملات البث المجدولة لقائمة عملائك.

الأخطاء التي تؤدي إلى حظر أو تقييد أرقام واتساب

هذا القسم يهم أكثر مما تقر به معظم الأدلة. يراقب واتساب بنشاط انتهاكات السياسة والعواقب مثل تقييد الرقم أو حظره نهائياً يمكن أن تعطل بشكل خطير الأعمال التي تعتمد عليه للتواصل مع العملاء.

1. استخدام تطبيقات خارجية للمراسلة الجماعية. تم تصميم تطبيقات مثل SKEDit للاستخدام الشخصي وقليل التكرار. استخدامها لإرسال نفس الرسالة إلى العشرات أو المئات من جهات الاتصال في وقت واحد هو بالضبط نوع السلوك الذي يصنفه واتساب كرسائل مزعجة.

2. مراسلة جهات اتصال لم تشترك اختيارياً. تتطلب سياسة واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال أن يوافق العملاء على الاشتراك قبل تلقي رسائل تبدأها الشركات. إن إرسال رسائل ترويجية أو آلية إلى جهات اتصال لم يوافقوا على استلامها يعد انتهاكاً للسياسة وليس مجرد ممارسة سيئة.

يغطي دليل إعداد تكامل واتساب مع شوبيفاي كيفية جمع الاشتراكات الصحيحة أثناء إتمام الشراء وهي الطريقة الصحيحة لبناء قائمة مراسلاتك من اليوم الأول.

3. إرسال عدد كبير جداً من الرسائل بسرعة كبيرة. حتى الشركات القانونية يمكن أن تثير القيود من خلال إرسال حجم كبير من الرسائل في فترة قصيرة خاصة من رقم جديد. قم بتهيئة رقمك تدريجياً والبقاء ضمن حدود إرسال معقولة.

4. استخدام وصول غير رسمي لواجهة برمجة التطبيقات. تدعي بعض الأدوات تقديم أتمتة واتساب دون استخدام واجهة برمجة التطبيقات الرسمية. هذه الحلول البديلة تخالف شروط واتساب وتحمل أعلى مخاطر حظر الأرقام بشكل دائم.

5. تجاهل طلبات إلغاء الاشتراك. إذا قام عميل بالرد بكلمة إيقاف أو قام بحظر رقمك فإن الاستمرار في مراسلته يعد انتهاكاً للسياسة وقضية ثقة. الأدوات المناسبة تتعامل مع إلغاء الاشتراك تلقائياً بينما العمليات اليدوية غالباً ما تفوتها.

يغطي دليل ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب لتجار شوبيفاي الامتثال بمزيد من التفصيل وما تسمح به واجهة برمجة التطبيقات وما لا تسمح به وكيفية البقاء في الجانب الصحيح من سياسات واتساب.

الخلاصة

جدولة رسائل واتساب واضحة للاستخدام الشخصي حيث يمتلك كل من أندرويد وآيفون حلولاً قابلة للتطبيق للإرسال العرضي. ولكن بالنسبة لأصحاب متاجر شوبيفاي فإن السؤال الحقيقي ليس كيفية جدولة رسالة. بل هو كيفية جعل واتساب يعمل تلقائياً حول ما يفعله عملاؤك فعلياً في متجرك.

الأدوات الشخصية لا يمكنها فعل ذلك. واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال يمكنها ذلك وإذا كنت تدير متجراً على شوبيفاي وتريد الجدولة والأتمتة والبث معاً دون إدخال يدوي فقد تم بناء Chatix خصيصاً لهذا الغرض.