如何使用WhatsApp恢复Shopify上的弃购购物车

每个Shopify商店每天都会因为购物车弃购而损失收入。客户浏览商品，添加产品，进入结账页面，然后消失。对于大多数商店来说，默认的应对方式是自动发送电子邮件序列。而对于大多数商店来说，这些电子邮件序列都会被忽略。

如果你经营一家Shopify商店，却没有通过WhatsApp挽回弃购购物车，那么你正在放弃15–25%的可恢复收入。70%这个数字广为人知。在将产品添加到购物车的Shopify购物者中，有60%到80%最终会离开而不购买。这些弃购购物车中的潜在收入非常可观，而其中大部分都可以通过正确的后续跟进得到部分恢复，因为WhatsApp弃购购物车恢复的运作方式不同，不仅仅是因为打开率更高，还因为WhatsApp开启了对话。回复WhatsApp购物车恢复消息的客户不仅仅是在重新与商店互动。他们实际上是在告诉你自己为什么没有购买，而这正是你真正可以挽回销售的时刻。

如果想全面了解WhatsApp如何通过购物车恢复以外的方式推动Shopify收入，包括在线聊天，订单通知，COD验证和客户留存消息序列，请参阅提高Shopify销售额指南，其中集中介绍了全部五种方法。

本指南涵盖所有内容，包括为什么WhatsApp在购物车恢复方面优于电子邮件和短信，3条消息序列如何运作，应发送哪些具体消息，以及如何在你的Shopify商店中进行设置。

快速答案

WhatsApp弃购购物车恢复会向在Shopify结账过程中留下商品但未购买的购物者自动发送消息。消息会在弃购30分钟后开始发送，3条消息在24小时内分阶段发送，每条消息都包含购物者具体的购物车商品以及直接结账链接。WhatsApp消息通常会在几分钟内被阅读，打开率达到98%，而弃购购物车电子邮件的打开率为20%。配置完善的3条消息序列通常可以达到15–25%的恢复率。

关键要点

• 60–80%的Shopify购物车添加行为最终不会完成结账，大多数都可以通过及时且个性化的后续跟进得到部分恢复
• WhatsApp购物车恢复消息的打开率达到98%，而电子邮件为20%，这两者之间的差距正是额外恢复订单的来源
• 恢复窗口很短。第一条消息应在弃购后的30分钟内发送，此时购买意向仍然较高
• WhatsApp的对话形式意味着客户可以直接回复自己的疑虑，而团队的优质回复能够促成更多销售，这是电子邮件无法做到的
• 自动化购物车恢复需要WhatsApp Business API，基础版WhatsApp Business App无法根据Shopify事件触发消息。
• WhatsApp购物车恢复只有在获得客户同意接收消息并拥有已注册的WhatsApp Business号码时才能正常运行

为什么Shopify商店会因购物车弃购而损失收入

为什么购物车恢复消息对Shopify商店有效

并非每个弃购购物车都无法挽回。研究持续表明，大量放弃购物车的客户离开是因为分心，而不是因为他们决定不购买。他们接到了电话。他们的孩子需要帮助。他们决定比较价格，却忘记回来。一个在弃购后30分钟内及时发送的消息，可以在客户仍处于购买状态时重新吸引他们。

为什么WhatsApp比电子邮件能恢复更多弃购购物车

弃购购物车电子邮件的平均打开率为20–25%。WhatsApp消息会像朋友发来的消息一样通过通知到达，并出现在客户每天查看几十次的私人消息环境中。打开率持续超过90–98%。这种触达差异只是起点，但并不是全部原因。

WhatsApp与电子邮件在弃购购物车恢复方面的比较

电子邮件是一种广播。WhatsApp是一种对话

当客户收到购物车恢复电子邮件时，他们只能点击链接或删除邮件。当他们收到WhatsApp消息时，他们可以立即回复，没有任何阻碍。“有蓝色的吗？”“可以免运费吗？”“这个折扣可以叠加吗？”这些问题如果能够快速得到回答，往往就能促成销售。同样的问题通过电子邮件回复发送后，可能要几个小时才会到达你的收件箱，而此时客户可能已经离开。

为什么WhatsApp消息与电子邮件给人的感觉不同

电子邮件会进入客户可能每天只查看两次的收件箱，与其他40条促销消息混在一起。WhatsApp消息则会出现在他们与家人聊天的同一个应用中。通知看起来完全一样。心理环境却完全不同。

WhatsApp弃购购物车恢复在Shopify上如何运作

弃购购物车与弃购结账的区别对WhatsApp意味着什么

WhatsApp购物车恢复有时被称为“弃购购物车恢复”，但从技术上来说，它实际上是弃购结账恢复。WhatsApp消息需要电话号码，这意味着客户必须进入结账页面并填写联系方式后才能离开。那些添加商品到购物车后未进入结账页面就离开的客户无法通过WhatsApp触达（你需要使用电子邮件或再营销广告来触达他们）。

如果想进一步了解Shopify中的弃购购物车和弃购结账分别如何定义，以及两者分别有哪些可用数据，请参阅弃购购物车与弃购结账指南，其中介绍了两者的技术区别以及对恢复订单的影响。

WhatsApp弃购购物车恢复消息序列以及每条消息的发送时间

最有效的WhatsApp购物车恢复并不是发送单条消息，而是由3条具有不同目的的消息组成的定时序列。只发送一条消息会留下本可以恢复的购物车。发送两条效果更好。正确安排间隔的三条消息是目前大多数拥有较高恢复率的Shopify商店所采用的标准做法。

消息1。在弃购后的30分钟内发送

第一条消息应在弃购后的30分钟内送达。在这个阶段不要提供折扣。发送一条温和且个性化的提醒，告诉客户留下了哪些商品，并提供链接。客户可能是忘记了，受到了干扰，或者仍在比较。一个简洁的提醒就足够了。
在第一条消息中加入折扣会让客户形成故意放弃购物车的习惯，因为他们知道之后会获得折扣。同时，这也会压缩那些原本可以按全价完成购买的恢复订单的利润空间。

消息2。在消息1发送后的4到6小时发送

如果客户打开了消息1但没有完成购买，那么4到6小时后发送的第二条消息可以引入适度的紧迫感，但此时还不要提供折扣。“购物车会保留到今晚”或“库存仅剩少量”的提醒在这里效果很好。目标是触达那些需要第二次提醒才会决定购买的客户。
这条消息填补了即时分心恢复窗口，也就是消息1，与最终决策窗口，也就是消息3之间的空档。持续跳过这一步的商店，其整体恢复率通常低于包含这一步的商店。

消息3。在第一条消息发送24小时后发送

最终消息在消息1发送24小时后发出，此时适合加入紧迫感和折扣。库存有限，优惠即将结束，这里提供10%的折扣。一个消息序列中的大多数恢复订单都来自第三条消息，因为这是第一条真正为价格敏感型客户提供行动理由的消息。
连续发送三条消息后仍未完成购买，就应该停止。第四条消息无法恢复购物车，只会导致客户取消订阅。

如何在Shopify上设置WhatsApp弃购购物车恢复

设置自动恢复流程需要WhatsApp Business API以及一款能够检测弃购结账并根据该事件触发消息的Shopify应用。

关于WhatsApp Business API定价的说明
截至2025年7月，Meta会根据消息类别和接收者所在国家或地区，按照每条已送达的模板消息收费。购物车恢复消息属于营销模板，每条消息都会产生费用。对于大多数Shopify市场，包括印度，东南亚和中东地区，每条消息的成本相对于恢复订单的价值来说较低，但在扩大恢复规模之前，仍需要将这项实际成本纳入恢复投资回报率的计算中。

步骤1。从Shopify应用商店安装Chatix

安装Chatix并连接你的WhatsApp Business号码。引导设置流程会通过Meta的验证流程，将你的号码连接到WhatsApp Business API。

步骤2。连接你的WhatsApp Business号码

使用专用的企业号码，而不是个人号码。客户会通过这个号码收到恢复消息并进行回复。该号码属于企业，而不是任何一名团队成员。

步骤3。启用购物车恢复自动化

在控制面板中，进入Automations → Abandoned Cart Recovery。开启自动化功能。这会启用触发器，当Shopify结账被放弃时就会触发消息。

步骤4。设置同意接收消息的收集方式

在发送恢复消息之前，客户必须同意接收你商店发送的WhatsApp消息。在结账页面启用同意接收消息的复选框，这是收集客户同意的合规方式，也是WhatsApp商业政策所要求的。即使结账时已经获得客户的电话号码，也不能向未同意接收消息的客户发送恢复消息。

步骤5。设置消息模板

在控制面板中设置三条消息模板。每个模板都需要经过Meta批准后才能发送。可以立即使用预先批准的模板。模板必须包含客户姓名，弃购商品详情以及直接结账链接。

WhatsApp弃购购物车恢复消息模板

消息1模板。首次触达

保持内容简洁，不要给客户压力。不要提供折扣，也不要使用紧迫性语言。只需提醒客户并提供链接。

消息2模板。适度紧迫感跟进

引入紧迫感，但暂时不要提供折扣。“有任何问题吗？直接在这里回复即可”这句话很重要，它打开了对话入口，让WhatsApp在购物车恢复方面比电子邮件更有效。

消息3模板。最后提醒

只有这条消息适合提供折扣。将优惠设置明确的截止时间，比如“今晚结束”，通常比没有明确期限的折扣效果更好，因为它消除了继续等待的可能性。

WhatsApp弃购购物车消息中不应包含什么

• 不要在消息1中先提供折扣，这会让客户形成故意弃购的习惯
• 不要在同一天发送全部三条消息，应正确安排间隔，分别为30分钟，4到6小时和24小时
• 不要让消息内容过于通用，应包含具体的商品名称和购物车金额，让消息看起来像个性化跟进，而不是群发消息
• 不要在一个序列中发送超过3条消息，第四条消息带来的会是退订，而不是订单恢复

如果想获取更丰富的WhatsApp购物车恢复模板库，包括适用于不同商品类别，购物车金额和语气的不同版本，请参阅弃购购物车消息模板指南，其中提供了一整套适合提交Meta审核的模板。

如何回复客户对购物车恢复消息的回复

WhatsApp的对话形式正是它在购物车恢复方面真正区别于电子邮件的地方。当客户回复你的恢复消息时，他们会直接告诉你阻止他们购买的原因。这是你能够获得的最有价值的信号，而你如何回应将决定是否能够恢复这笔销售。以下是四种最常见的回复类型以及相应的处理方式。

1. 什么时候可以送达？
这个客户已经接近购买。阻碍他们完成结账的唯一因素是对配送时间的确定性。给他们一个具体的答案。“下午2点前下单的订单当天发货，所以你会在[date]之前收到。”直接且具体的回答可以促成很大一部分此类对话。不要把他们引导到配送常见问题页面。

2. 有其他尺寸或颜色吗？
这个客户想要购买商品，但不确定自己添加的款式是否合适。直接告诉他们可用的选项。“有的，我们有小号，中号和大号，中号最适合你这个身高范围，也是最受欢迎的尺寸。需要我帮你更新购物车吗？”主动提供购物车更新服务可以彻底消除购买阻力。

3. 可以给我折扣吗？
如果这是在消息1或消息2之后提出的，此时不要提供折扣。可以这样回复。“如果你还在犹豫，我们稍后会有特别优惠，请在接下来的几个小时内留意WhatsApp消息。”这样可以让消息3中的折扣成为真正有价值的优惠。如果这是在消息3之后提出的，并且客户要求更大的折扣，你可以坚持原来的优惠。“目前我们能提供的最佳优惠是10%，但该优惠码今晚就会失效。”

4. 我已经在其他地方买了。
这确实令人遗憾，但这是有价值的数据。不要忽略它。可以回复。“感谢你的告知，很抱歉我们没能及时留住你。希望下次购买时还能再次见到你。”体面地结束对话，可以为下一次购买保留机会。忽略客户的回复，则会永久关闭这个机会。

如果想全面了解如何管理超出购物车恢复范围的WhatsApp客户对话，包括回复流程，快速回复设置，以及商店发展后如何处理不断增加的消息量，请参阅WhatsApp客户支持技巧指南，其中详细介绍了运营方面的内容。

WhatsApp购物车恢复基准。什么样的结果才算理想

运行3条消息的WhatsApp购物车恢复序列30天以上后，可以通过以下数据判断你的设置是否正常运行。

• 送达率。应达到95%以上。如果低于此水平，可能存在电话号码质量问题，请检查结账页面的同意接收消息收集功能是否正常运行。
• 阅读率。应达到80%以上。这是WhatsApp的正常打开率水平。如果低于此水平，说明消息发送时间可能不合适，或者客户无法识别发送者名称。
• 点击率。目标应达到20%以上。如果低于此水平，可以测试消息文案或发送时间。结账链接应清晰突出，商品名称也应具体明确。
• 恢复率。15–25%是配置完善的WhatsApp消息序列的基准。低于10%意味着消息序列存在问题。超过25%则属于优秀水平。

作为参考，电子邮件弃购购物车恢复通常只能达到3–5%的恢复率。达到15–25%基准的WhatsApp消息序列，可以从相同的弃购结账客户群中恢复多出3到5倍的收入。如果你希望让购物车恢复成为完整WhatsApp营销系统中的一个阶段，从收集客户同意到购买后的客户留存，那么Shopify的WhatsApp销售漏斗指南介绍了各个阶段如何相互衔接。

最终总结

WhatsApp弃购购物车恢复是Shopify商店可使用的高转化率自动化方式之一。对于弃购结账，通过完全自动运行的3条消息序列达到15–25%的恢复率，可以带来真实且可持续的收入，而这部分收入目前仍被大多数商店白白错过。
设置只需要一个下午。真正需要坚持的是保持消息序列简洁。第一条消息是提醒，第二条是适度的紧迫感，第三条是优惠。不要过早提供折扣，不要添加第四条消息，并且当客户提出问题时一定要回复。正是这种对话最终促成销售。
Chatix将WhatsApp Business API连接到你的Shopify商店，并通过一个控制面板自动处理完整的3条消息购物车恢复流程，包括触发，个性化模板，回复管理和恢复收入跟踪。请从Shopify应用商店安装。