Как восстановить брошенные корзины в Shopify с помощью WhatsApp

Каждый магазин Shopify ежедневно теряет выручку из за брошенных корзин. Клиент просматривает товары, добавляет их в корзину, переходит к оформлению заказа и исчезает. Для большинства магазинов стандартным ответом становится автоматическая серия электронных писем. И для большинства магазинов эту серию писем игнорируют.

Если вы управляете магазином Shopify и не восстанавливаете брошенные корзины через WhatsApp, вы упускаете 15–25% потенциально восстанавливаемой выручки. Показатель в 70% хорошо известен. От 60% до 80% покупателей Shopify, которые добавляют товары в корзину, уходят без покупки. Потенциальная выручка от этих брошенных корзин огромна, и большую её часть можно частично восстановить с помощью правильных последующих сообщений, потому что восстановление брошенных корзин через WhatsApp работает иначе, не только благодаря более высоким показателям открытий, но и потому, что WhatsApp открывает возможность для диалога. Клиент, который отвечает на сообщение WhatsApp для восстановления корзины, не просто возвращается к взаимодействию с вашим магазином. Он точно сообщает вам, почему не совершил покупку, и именно в этот момент вы действительно можете восстановить продажу.

Для полного представления о том, как WhatsApp увеличивает выручку Shopify за пределами восстановления корзин, включая онлайн чат, уведомления о заказах, проверку заказов с оплатой при получении и последовательности для удержания клиентов, руководство по увеличению продаж на Shopify рассматривает все пять инструментов в одном месте.

Это руководство охватывает всё. Почему WhatsApp эффективнее электронной почты и SMS для восстановления корзин, как работает последовательность из 3 сообщений, какие именно сообщения отправлять и как настроить это в вашем магазине Shopify.

Краткий ответ

Восстановление брошенных корзин через WhatsApp отправляет автоматические сообщения покупателям, которые оставили товары в процессе оформления заказа Shopify, не совершив покупку. Сообщения начинают отправляться через 30 минут после того, как клиент покинул оформление заказа, всего отправляются три сообщения в течение 24 часов, каждое содержит конкретные товары покупателя в корзине и прямую ссылку на оформление заказа. Сообщения WhatsApp прочитываются в течение нескольких минут, а показатель открытий составляет 98% по сравнению с 20% для писем о брошенных корзинах. Коэффициент восстановления обычно составляет от 15% до 25% для хорошо настроенной последовательности из 3 сообщений.

Основные выводы

• 60–80% добавлений товаров в корзину Shopify не заканчиваются оформлением заказа, большую часть из них можно частично восстановить с помощью своевременных персонализированных сообщений
• Сообщения WhatsApp для восстановления корзины получают показатель открытий 98% по сравнению с 20% у электронной почты, разница между этими показателями и обеспечивает дополнительные восстановления
• Окно для восстановления короткое. Первое сообщение следует отправить в течение 30 минут после ухода из корзины, пока намерение совершить покупку ещё высоко
• Разговорный формат WhatsApp позволяет клиентам отвечать на возражения, а хороший ответ вашей команды закрывает больше продаж, чем когда либо сможет электронное письмо
• Для автоматического восстановления корзин требуется WhatsApp Business API. Базовое приложение WhatsApp Business не может запускать сообщения на основе событий Shopify.
• Восстановление корзин через WhatsApp работает только при наличии согласия клиента на получение сообщений и зарегистрированного номера WhatsApp Business

Почему магазины Shopify теряют выручку из за брошенных корзин

Почему сообщения для восстановления корзины работают для магазинов Shopify

Не каждая брошенная корзина безнадёжна. Исследования постоянно показывают, что значительная часть покупателей покидает корзину из за отвлечения, а не потому, что решила отказаться от покупки. Им позвонили. Ребёнку что то понадобилось. Они решили сравнить цены и забыли вернуться. Своевременное сообщение, отправленное в течение 30 минут после ухода из корзины, застает их, пока они всё ещё готовы к покупке.

Почему WhatsApp восстанавливает больше брошенных корзин, чем электронная почта

Средний показатель открытий писем о брошенных корзинах составляет 20–25%. Сообщения WhatsApp приходят с тем же уведомлением, что и сообщение от друга, в личной среде обмена сообщениями, которую клиенты проверяют десятки раз в день. Показатели открытий стабильно превышают 90–98%. Эта разница в охвате является отправной точкой, но это не вся история.

WhatsApp и электронная почта для восстановления брошенных корзин

Электронная почта это рассылка. WhatsApp это диалог

Когда клиент получает письмо для восстановления корзины, он может только перейти по ссылке или удалить его. Когда он получает сообщение WhatsApp, он может сразу ответить без лишних действий. «Есть ли это в синем цвете?» «Могу ли я получить бесплатную доставку?» «Можно ли применить скидку вместе с другими скидками?» Такие вопросы, на которые быстро отвечают, часто помогают закрыть продажу. Те же вопросы, отправленные в ответном письме, могут прийти в ваш почтовый ящик через несколько часов, когда клиент уже переключился на что то другое.

Почему сообщения WhatsApp воспринимаются иначе, чем электронные письма

Электронное письмо попадает в папку, которую клиент может проверять дважды в день, вместе с 40 другими рекламными сообщениями. Сообщение WhatsApp приходит в то же приложение, где клиент общается с семьёй. Уведомление выглядит так же. Психологический контекст совершенно другой.

Как работает восстановление брошенных корзин через WhatsApp в Shopify

Брошенная корзина и незавершённое оформление заказа. Что это означает для WhatsApp

Восстановление корзины через WhatsApp иногда называют восстановлением брошенной корзины, но технически это восстановление незавершённого оформления заказа. Для отправки сообщений WhatsApp требуется номер телефона, а это означает, что клиент должен перейти к оформлению заказа и ввести свои контактные данные перед уходом. Клиент, который добавил товары в корзину и ушёл, не перейдя к оформлению заказа, недоступен через WhatsApp. Для таких клиентов потребуются электронная почта или ретаргетинговая реклама.

Для более подробного рассмотрения того, что считается брошенной корзиной и незавершённым оформлением заказа в Shopify, а также какие данные доступны для каждого варианта, руководство о брошенной корзине и незавершённом оформлении заказа объясняет техническое различие и последствия для восстановления.

Последовательность восстановления брошенной корзины через WhatsApp. Когда отправлять каждое сообщение

Самое эффективное восстановление корзины через WhatsApp это не одно сообщение, а последовательность из трёх сообщений, каждое из которых имеет свою цель. Одно сообщение оставляет потенциально восстанавливаемые корзины без внимания. Два лучше. Три сообщения с правильными интервалами являются текущим стандартом, который используют большинство магазинов Shopify с высокими показателями восстановления.

Сообщение 1. Отправить в течение 30 минут после ухода из корзины

Первое сообщение должно прийти в течение 30 минут после ухода из корзины. На этом этапе скидку не предлагайте. Ненавязчивое персонализированное напоминание. Вот что вы оставили, вот ссылка. Клиент либо забыл, либо отвлёкся, либо всё ещё сравнивает варианты. Достаточно простого напоминания.
Добавление скидки в первое сообщение приучает клиентов намеренно оставлять корзины, зная, что после этого последует скидка. Это также уменьшает вашу маржу на тех восстановленных заказах, которые были бы завершены по полной цене.

Сообщение 2. Отправить через 4–6 часов после первого сообщения

Если клиент открыл сообщение 1, но не совершил покупку, второе сообщение через 4–6 часов создаёт умеренное ощущение срочности, не предлагая пока скидку. Хорошо работает напоминание о том, что корзина сохранена до вечера, или что в наличии осталось всего несколько единиц товара. Цель состоит в том, чтобы привлечь клиента, которому понадобилось второе напоминание перед принятием решения.
Это сообщение закрывает пробел между свежим окном для возврата отвлёкшегося клиента, сообщением 1, и финальным окном принятия решения, сообщением 3. Магазины, которые пропускают этот этап, стабильно получают более низкие общие показатели восстановления, чем магазины, которые его используют.

Сообщение 3. Отправить через 24 часа после первого сообщения

Финальное сообщение, отправленное через 24 часа после сообщения 1, подходит для создания срочности и предложения скидки. Ограниченный запас, срок действия предложения истекает, вот скидка 10%. Большинство восстановленных заказов в последовательности приходится на это третье сообщение, потому что именно оно впервые даёт чувствительному к цене клиенту реальную причину совершить покупку.
После трёх сообщений без покупки остановитесь. Четвёртое сообщение не восстанавливает корзины, а приводит к отказам от получения сообщений.

Как настроить восстановление брошенных корзин через WhatsApp в Shopify

Для настройки автоматического процесса восстановления требуется WhatsApp Business API и приложение Shopify, которое может обнаруживать незавершённые оформления заказов и запускать сообщения на основе этого события.

Примечание о тарифах WhatsApp Business API.
По состоянию на июль 2025 года Meta взимает плату за каждое доставленное шаблонное сообщение в зависимости от категории и страны получателя. Сообщения для восстановления корзины относятся к маркетинговым шаблонам и оплачиваются за каждое сообщение. Для большинства рынков Shopify, таких как Индия, Юго Восточная Азия и Ближний Восток, стоимость одного сообщения невелика по сравнению со стоимостью восстановленного заказа, но это реальные расходы, которые необходимо учитывать при расчёте окупаемости восстановления перед масштабированием.

Шаг 1. Установите Chatix из Shopify App Store

Установите Chatix и подключите свой номер WhatsApp Business. Процесс настройки связывает ваш номер с WhatsApp Business API через процедуру проверки Meta.

Шаг 2. Подключите свой номер WhatsApp Business

Используйте отдельный рабочий номер, а не личный номер. С этого номера клиенты будут получать сообщения для восстановления и отвечать на них. Номер остаётся закреплённым за компанией, а не за отдельным сотрудником.

Шаг 3. Включите автоматическое восстановление корзины

В панели управления перейдите в Automations → Abandoned Cart Recovery. Включите автоматизацию. Это активирует триггер, который срабатывает при незавершённом оформлении заказа Shopify.

Шаг 4. Настройте сбор согласий

Перед отправкой сообщений для восстановления клиенты должны дать согласие на получение сообщений WhatsApp от вашего магазина. Включите флажок согласия при оформлении заказа. Это соответствует требованиям к сбору согласия и необходимо согласно Политике WhatsApp Business. Сообщения для восстановления нельзя отправлять клиентам, которые не дали согласие, даже если их номер телефона доступен из данных оформления заказа.

Шаг 5. Настройте шаблоны сообщений

Настройте три шаблона сообщений в панели управления. Каждый шаблон должен быть одобрен Meta перед отправкой. Предварительно одобренные шаблоны доступны для немедленного использования. Шаблоны должны содержать имя клиента, сведения о брошенном товаре и прямую ссылку на оформление заказа.

Шаблоны сообщений WhatsApp для восстановления брошенных корзин

Шаблон сообщения 1. Первое обращение

Сделайте сообщение простым и ненавязчивым. Без скидки и без слов о срочности. Только напоминание и ссылка.

Шаблон сообщения 2. Последующее сообщение с умеренной срочностью

Добавьте ощущение срочности, но пока не предлагайте скидку. Фраза «Есть вопросы? Просто ответьте здесь» важна, поскольку она открывает возможность для диалога, благодаря чему WhatsApp эффективнее электронной почты для восстановления.

Шаблон сообщения 3. Финальное напоминание

Это единственное сообщение, в котором уместна скидка. Ограниченное по времени предложение, например «срок действия истекает сегодня вечером», стабильно эффективнее бессрочных скидок, поскольку исключает возможность отложить покупку.

Что не следует включать в сообщения WhatsApp о брошенных корзинах

• Не начинайте со скидки в сообщении 1. Это приучает клиентов намеренно оставлять корзины
• Не отправляйте все три сообщения в один день. Соблюдайте правильные интервалы, 30 минут, 4–6 часов и 24 часа
• Не делайте сообщение общим. Указывайте конкретное название товара и стоимость корзины, чтобы оно воспринималось как персонализированное сообщение, а не как массовая рассылка
• Не отправляйте более 3 сообщений в одной последовательности. Четвёртое сообщение приводит к отпискам, а не к восстановленным заказам

Для более обширной библиотеки шаблонов WhatsApp для восстановления корзин, включая варианты для разных категорий товаров, стоимости корзины и тональности, руководство по шаблонам сообщений о брошенных корзинах содержит полный набор, подготовленный для одобрения Meta.

Как отвечать, когда клиент отвечает на ваше сообщение для восстановления корзины

Разговорный формат WhatsApp делает его действительно отличным от электронной почты для восстановления корзин. Когда клиент отвечает на ваше сообщение для восстановления, он точно сообщает, что мешает ему совершить покупку. Это самый ценный сигнал, который вы можете получить, и то, как вы на него ответите, определяет, сможете ли вы восстановить продажу. Ниже приведены четыре наиболее распространённых типа ответов и способы работы с каждым из них.

1. Когда это будет доставлено?
Этот клиент близок к покупке. Единственное, что мешает ему перейти к оформлению заказа, это уверенность в сроках доставки. Дайте конкретный ответ. «Мы отправляем заказы в тот же день, если они оформлены до 14:00, поэтому вы получите его к [date]». Прямой и конкретный ответ здесь закрывает значительную долю таких диалогов. Не отправляйте клиента на страницу с часто задаваемыми вопросами о доставке.

2. Есть ли этот товар в другом размере или цвете?
Этот клиент хочет приобрести товар, но не уверен, что выбранный вариант ему подходит. Ответьте прямо и укажите доступные варианты. «Да, у нас есть маленький, средний и большой размеры. Средний наиболее популярен для вашего диапазона роста. Хотите, чтобы я обновил вашу корзину?» Предложение обновить корзину полностью устраняет лишние препятствия.

3. Могу ли я получить скидку?
Если этот вопрос поступает после сообщения 1 или 2, пока не предлагайте скидку. Вместо этого ответьте. «У нас будет специальное предложение, если вы всё ещё не определились. Следите за WhatsApp в течение следующих нескольких часов». Это сохраняет скидку из сообщения 3 как действительно ценное предложение. Если вопрос поступает после сообщения 3 и клиент просит дополнительную скидку, можно придерживаться первоначального предложения. «10% это максимальная скидка, которую мы можем предложить сейчас, но срок действия этого кода истекает сегодня вечером».

4. Я уже купил это в другом месте.
Это неприятно, но такие ответы дают полезные данные. Не игнорируйте их. Ответьте. «Спасибо, что сообщили. Жаль, что мы не успели вовремя. Надеемся увидеть вас снова при следующем заказе». Вежливое завершение сохраняет возможность для следующей покупки. Игнорирование ответа закрывает её навсегда.

Полное руководство по работе с клиентскими диалогами в WhatsApp за пределами восстановления корзин, включая процессы обработки ответов, настройку быстрых ответов и работу с объёмом сообщений по мере роста магазина, подробно рассматривается в руководстве по поддержке клиентов в WhatsApp.

Показатели восстановления корзин через WhatsApp. Как выглядят хорошие результаты

После запуска последовательности из 3 сообщений WhatsApp для восстановления корзины в течение 30 и более дней эти показатели помогут определить, работает ли ваша настройка.

• Коэффициент доставки. Должен составлять 95% и выше. Если он ниже, возможны проблемы с качеством номеров телефонов. Проверьте, правильно ли работает сбор согласия при оформлении заказа.
• Коэффициент прочтения. Должен составлять 80% и выше. Это стандартный показатель открытий для WhatsApp. Более низкое значение может указывать на неправильное время отправки сообщений или на то, что имя отправителя не распознаётся.
• Коэффициент переходов. Стремитесь к показателю 20% и выше. Если он ниже, протестируйте текст сообщения или время отправки. Ссылка на оформление заказа должна быть заметной, а название товара должно быть конкретным.
• Коэффициент восстановления. Показатель 15–25% является ориентиром для хорошо настроенной последовательности WhatsApp. Значение ниже 10% означает, что в последовательности что то работает неправильно. Более 25% это отличный результат.

Для сравнения, восстановление брошенных корзин через электронную почту обычно обеспечивает коэффициент восстановления 3–5%. Последовательность WhatsApp с показателем 15–25% позволяет восстановить в 3–5 раз больше выручки из того же пула незавершённых оформлений заказа. Если вы хотите, чтобы восстановление корзин стало одним из этапов полноценной маркетинговой системы WhatsApp, от формирования базы согласившихся клиентов до удержания после покупки, руководство по воронке продаж WhatsApp для Shopify объясняет, как связаны все этапы.

Итог

Восстановление брошенных корзин через WhatsApp является одной из самых эффективных автоматизаций, доступных магазину Shopify. Коэффициент восстановления 15–25% для незавершённых оформлений заказа благодаря полностью автоматической последовательности из 3 сообщений представляет собой реальную и повторяемую выручку, которую большинство магазинов сейчас не получают.
Настройка занимает один день. Главное соблюдать простоту последовательности. Первое сообщение это напоминание, второе создаёт умеренную срочность, третье содержит предложение. Не спешите со скидкой, не добавляйте четвёртое сообщение и всегда отвечайте, когда клиент задаёт вопрос. Именно этот диалог помогает закрыть продажу.
Chatix подключает WhatsApp Business API к вашему магазину Shopify и автоматически управляет всей последовательностью из 3 сообщений для восстановления корзины. Триггер, персонализированные шаблоны, управление ответами и отслеживание восстановленной выручки доступны в одной панели управления. Установите приложение из Shopify App Store.