So können Sie verlassene Warenkörbe auf Shopify mit WhatsApp zurückgewinnen

Jeder Shopify Shop verliert jeden Tag Umsatz durch abgebrochene Warenkörbe. Ein Kunde stöbert, fügt Produkte hinzu, gelangt zum Checkout und verschwindet. Für die meisten Shops ist die Standardreaktion eine automatisierte E Mail Sequenz. Und für die meisten Shops wird diese E Mail Sequenz ignoriert.

Wenn Sie einen Shopify Shop betreiben und abgebrochene Warenkörbe nicht über WhatsApp wiederherstellen, lassen Sie 15–25% Ihres wiederherstellbaren Umsatzes ungenutzt. Die Zahl von 70% ist weithin bekannt. Zwischen 60% und 80% der Shopify Käufer, die Produkte in ihren Warenkorb legen, verlassen den Shop ohne zu kaufen. Das potenzielle Umsatzvolumen in diesen abgebrochenen Warenkörben ist enorm und ein großer Teil davon kann mit der richtigen Nachverfolgung teilweise wiederhergestellt werden, weil die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp anders funktioniert, nicht nur weil die Öffnungsraten höher sind, sondern weil WhatsApp eine Unterhaltung eröffnet. Ein Kunde, der auf eine WhatsApp Nachricht zur Warenkorbwiederherstellung antwortet, interagiert nicht nur erneut mit Ihrem Shop. Er sagt Ihnen genau, warum er nicht gekauft hat und genau in diesem Moment können Sie den Verkauf tatsächlich zurückgewinnen.

Für das vollständige Bild darüber, wie WhatsApp den Shopify Umsatz über die Warenkorbwiederherstellung hinaus steigert, mit Live Chat, Bestellbenachrichtigungen, Nachnahme Verifizierung und Kundenbindungssequenzen, behandelt der Leitfaden zur Umsatzsteigerung auf Shopify alle fünf Hebel an einem Ort.

Dieser Leitfaden behandelt alles, warum WhatsApp bei der Warenkorbwiederherstellung E Mail und SMS übertrifft, wie die 3 Nachrichten Sequenz funktioniert, welche Nachrichten genau gesendet werden sollten und wie Sie sie in Ihrem Shopify Shop einrichten.

Schnelle Antwort

Bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp werden automatisierte Nachrichten an Käufer gesendet, die Artikel in ihrem Shopify Checkout zurücklassen, ohne zu kaufen. Die Nachrichten werden 30 Minuten nach dem Abbruch versendet, drei Nachrichten verteilt über 24 Stunden, jeweils mit den konkreten Artikeln im Warenkorb des Käufers und einem direkten Link zum Checkout. WhatsApp Nachrichten werden innerhalb von Minuten gelesen und erreichen eine Öffnungsrate von 98% gegenüber 20% bei E Mails zu abgebrochenen Warenkörben. Die Wiederherstellungsraten liegen bei einer gut konfigurierten 3 Nachrichten Sequenz typischerweise zwischen 15–25%.

Wichtige Erkenntnisse

• 60–80% der hinzugefügten Shopify Warenkörbe erreichen nie den abgeschlossenen Checkout. Die meisten können durch zeitnahe, personalisierte Nachverfolgung teilweise wiederhergestellt werden
• WhatsApp Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung erreichen eine Öffnungsrate von 98% gegenüber 20% bei E Mail. Die Differenz zwischen diesen Zahlen führt zu den zusätzlichen Wiederherstellungen
• Das Zeitfenster für die Wiederherstellung ist kurz. Die erste Nachricht sollte innerhalb von 30 Minuten nach dem Abbruch gesendet werden, solange die Kaufabsicht noch hoch ist
• Das Gesprächsformat von WhatsApp ermöglicht es Kunden, auf Einwände zu antworten. Eine gute Antwort Ihres Teams führt zu mehr Verkäufen als jede E Mail es könnte
• Für die automatisierte Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe ist die WhatsApp Business API erforderlich. Die einfache WhatsApp Business App kann keine Nachrichten basierend auf Shopify Ereignissen auslösen.
• Die Wiederherstellung von Warenkörben über WhatsApp funktioniert nur mit der Einwilligung des Kunden und einer registrierten WhatsApp Business Nummer

Warum Shopify Shops Umsatz durch abgebrochene Warenkörbe verlieren

Warum Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung für Shopify Shops funktionieren

Nicht jeder abgebrochene Warenkorb ist verloren. Untersuchungen zeigen immer wieder, dass ein großer Teil der Kunden mit abgebrochenem Warenkorb den Kauf wegen einer Ablenkung und nicht wegen einer bewussten Entscheidung gegen den Kauf verlassen hat. Sie bekamen einen Anruf. Ihr Kind brauchte etwas. Sie wollten Preise vergleichen und haben vergessen zurückzukommen. Eine gut getimte Nachricht, die innerhalb von 30 Minuten nach dem Abbruch eintrifft, erreicht sie, solange sie sich noch in Kaufstimmung befinden.

Warum WhatsApp mehr abgebrochene Warenkörbe wiederherstellt als E Mail

Die Öffnungsraten von E Mails zu abgebrochenen Warenkörben liegen durchschnittlich bei 20–25%. WhatsApp Nachrichten treffen mit derselben Benachrichtigung wie eine Nachricht von einem Freund ein, in einer persönlichen Messaging Umgebung, die Kunden Dutzende Male pro Tag überprüfen. Die Öffnungsraten liegen konstant über 90–98%. Dieser Unterschied bei der Reichweite ist der Ausgangspunkt, aber er erzählt nicht die ganze Geschichte.

WhatsApp im Vergleich zu E Mail bei der Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe

E Mail ist eine Mitteilung. WhatsApp ist eine Unterhaltung

Wenn ein Kunde eine E Mail zur Warenkorbwiederherstellung erhält, kann er nur auf den Link klicken oder die E Mail löschen. Wenn er eine WhatsApp Nachricht erhält, kann er sofort und ohne Aufwand antworten. „Gibt es das auch in Blau?“ „Kann ich kostenlosen Versand bekommen?“ „Ist der Rabatt mit anderen Rabatten kombinierbar?“ Diese Fragen werden bei einer schnellen Antwort häufig zum Verkaufsabschluss führen. Dieselben Fragen, die per E Mail gestellt werden, erreichen Ihren Posteingang erst Stunden später, nachdem der Kunde bereits weitergezogen ist.

Warum WhatsApp Nachrichten sich anders anfühlen als E Mail

Eine E Mail landet in einem Ordner, den der Kunde möglicherweise zweimal täglich überprüft, zusammen mit 40 anderen Werbenachrichten. Eine WhatsApp Nachricht kommt in derselben App an, in der er mit seiner Familie spricht. Die Benachrichtigung sieht identisch aus. Der psychologische Kontext ist völlig anders.

Wie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp auf Shopify funktioniert

Abgebrochener Warenkorb im Vergleich zu abgebrochenem Checkout. Was der Unterschied für WhatsApp bedeutet

Die Wiederherstellung von Warenkörben über WhatsApp wird manchmal als Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe bezeichnet, technisch handelt es sich jedoch um die Wiederherstellung abgebrochener Checkouts. WhatsApp Nachrichten erfordern eine Telefonnummer. Das bedeutet, dass der Kunde den Checkout erreicht und seine Kontaktdaten eingegeben haben muss, bevor er den Vorgang verlässt. Jemand, der Artikel in den Warenkorb gelegt hat und den Shop verlassen hat, ohne den Checkout zu erreichen, kann über WhatsApp nicht erreicht werden. Dafür benötigen Sie E Mail oder Retargeting Anzeigen.

Für einen tieferen Einblick in den Unterschied zwischen einem abgebrochenen Warenkorb und einem abgebrochenen Checkout auf Shopify und in die für beide verfügbaren Daten behandelt der Leitfaden zu abgebrochenem Warenkorb und abgebrochenem Checkout die technischen Unterschiede und die Auswirkungen auf die Wiederherstellung.

Sequenz zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp. Wann jede Nachricht gesendet wird

Die effektivste Wiederherstellung von Warenkörben über WhatsApp besteht nicht aus einer einzigen Nachricht, sondern aus einer zeitlich abgestimmten Sequenz von drei Nachrichten, die jeweils einen anderen Zweck erfüllen. Eine Nachricht lässt wiederherstellbare Warenkörbe ungenutzt. Zwei sind besser. Drei Nachrichten mit den richtigen Abständen sind der aktuelle Standard, den die meisten Shopify Shops mit starken Wiederherstellungsraten einsetzen.

Nachricht 1. Innerhalb von 30 Minuten nach dem Abbruch senden

Die erste Nachricht sollte innerhalb von 30 Minuten nach dem Abbruch eintreffen. Zu diesem Zeitpunkt gibt es keinen Rabatt. Eine freundliche, personalisierte Erinnerung. Hier sind die Artikel, die Sie zurückgelassen haben, und hier ist der Link. Der Kunde hat entweder vergessen weiterzumachen, wurde abgelenkt oder vergleicht noch. Ein einfacher Impuls reicht aus.
Wenn Sie in der ersten Nachricht einen Rabatt anbieten, gewöhnen Sie Kunden daran, Warenkörbe absichtlich abzubrechen, weil sie wissen, dass ein Rabatt folgt. Außerdem verringert dies Ihre Marge bei Wiederherstellungen, die ohnehin zum vollen Preis abgeschlossen worden wären.

Nachricht 2. 4 bis 6 Stunden nach Nachricht 1 senden

Wenn der Kunde Nachricht 1 geöffnet, aber nicht gekauft hat, führt eine zweite Nachricht 4 bis 6 Stunden später eine leichte Dringlichkeit ein, ohne bereits einen Rabatt anzubieten. Ein Hinweis wie „Ihr Warenkorb ist bis heute Abend gespeichert“ oder „Nur noch wenige Stück auf Lager“ funktioniert hier gut. Ziel ist es, den Kunden zu erreichen, der vor seiner Kaufentscheidung einen zweiten Impuls benötigt.
Diese Nachricht schließt die Lücke zwischen dem frischen Ablenkungs Wiederherstellungsfenster aus Nachricht 1 und dem finalen Entscheidungsfenster aus Nachricht 3. Shops, die diesen Schritt überspringen, erzielen durchgehend niedrigere Gesamtraten bei der Wiederherstellung als Shops, die ihn einbeziehen.

Nachricht 3. 24 Stunden nach der ersten Nachricht senden

Die letzte Nachricht, die 24 Stunden nach Nachricht 1 gesendet wird, ist der richtige Zeitpunkt für Dringlichkeit und einen Rabatt. Begrenzter Lagerbestand, Angebot läuft ab, hier sind 10% Rabatt. Die meisten Wiederherstellungen innerhalb einer Sequenz erfolgen durch diese dritte Nachricht, weil sie die erste ist, die preisbewussten Kunden einen konkreten Grund gibt, jetzt zu handeln.
Nach drei Nachrichten ohne Kaufabschluss sollten Sie aufhören. Eine vierte Nachricht stellt keine Warenkörbe wieder her, sondern führt zu Abmeldungen.

So richten Sie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp auf Shopify ein

Für die Einrichtung des automatisierten Wiederherstellungsablaufs benötigen Sie die WhatsApp Business API und eine Shopify App, die abgebrochene Checkouts erkennen und Nachrichten basierend auf diesem Ereignis auslösen kann.

Hinweis zu den Preisen der WhatsApp Business API.
Seit Juli 2025 berechnet Meta Kosten pro zugestellter Vorlagennachricht, abhängig von Kategorie und Empfängerland. Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung werden als Marketing Vorlagen eingestuft und mit einer Gebühr pro Nachricht berechnet. Für die meisten Shopify Märkte in Indien, Südostasien und dem Nahen Osten sind die Kosten pro Nachricht im Verhältnis zum Wert der wiederhergestellten Bestellung gering. Dennoch handelt es sich um reale Kosten, die Sie vor einer Skalierung in Ihre Berechnung des ROI der Wiederherstellung einbeziehen sollten.

Schritt 1. Chatix aus dem Shopify App Store installieren

Installieren Sie Chatix und verbinden Sie Ihre WhatsApp Business Nummer. Der Einrichtungsprozess verknüpft Ihre Nummer über den Verifizierungsprozess von Meta mit der WhatsApp Business API.

Schritt 2. Ihre WhatsApp Business Nummer verbinden

Verwenden Sie eine dedizierte Geschäftsnummer und keine persönliche Nummer. Über diese Nummer erhalten Kunden Nachrichten zur Wiederherstellung und können darauf antworten. Die Nummer bleibt beim Unternehmen und nicht bei einem einzelnen Teammitglied.

Schritt 3. Automatisierung zur Warenkorbwiederherstellung aktivieren

Gehen Sie im Dashboard zu Automatisierungen → Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. Aktivieren Sie die Automatisierung. Dadurch wird der Auslöser aktiviert, der bei einem abgebrochenen Shopify Checkout ausgelöst wird.

Schritt 4. Erfassung der Zustimmung konfigurieren

Bevor Nachrichten zur Wiederherstellung versendet werden können, müssen Kunden dem Erhalt von WhatsApp Nachrichten von Ihrem Shop zugestimmt haben. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Zustimmung beim Checkout. Dies ist die konforme Methode zur Einholung der Zustimmung und wird von der WhatsApp Business Richtlinie verlangt. Nachrichten zur Wiederherstellung können nicht an Kunden gesendet werden, die nicht zugestimmt haben, selbst wenn ihre Telefonnummer aus dem Checkout verfügbar ist.

Schritt 5. Ihre Nachrichtenvorlagen konfigurieren

Richten Sie die drei Nachrichtenvorlagen im Dashboard ein. Jede Vorlage muss von Meta genehmigt werden, bevor sie gesendet werden kann. Vorab genehmigte Vorlagen können sofort verwendet werden. Vorlagen müssen den Namen des Kunden, die Details des abgebrochenen Produkts und einen direkten Link zum Checkout enthalten.

Nachrichtenvorlagen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp

Vorlage für Nachricht 1. Der erste Kontakt

Halten Sie die Nachricht klar und ohne Druck. Kein Rabatt, keine Sprache der Dringlichkeit. Nur die Erinnerung und der Link.

Vorlage für Nachricht 2. Das Follow Up mit leichter Dringlichkeit

Führen Sie Dringlichkeit ein, aber noch keinen Rabatt. Die Zeile „Haben Sie Fragen? Antworten Sie einfach hier“ ist wichtig. Sie öffnet die Tür für eine Unterhaltung, die WhatsApp bei der Wiederherstellung effektiver macht als E Mail.

Vorlage für Nachricht 3. Der letzte Impuls

Dies ist die einzige Nachricht, in der ein Rabatt sinnvoll ist. Eine zeitliche Begrenzung des Angebots mit dem Hinweis „läuft heute Abend ab“ erzielt durchgehend bessere Ergebnisse als zeitlich unbegrenzte Rabatte, weil die Möglichkeit zum Warten entfällt.

Was Sie in WhatsApp Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe nicht aufnehmen sollten

• Beginnen Sie Nachricht 1 nicht mit einem Rabatt. Dadurch lernen Kunden, Warenkörbe absichtlich abzubrechen
• Senden Sie nicht alle drei Nachrichten am selben Tag. Halten Sie die richtigen Abstände ein, 30 Minuten, 4 bis 6 Stunden, 24 Stunden
• Gestalten Sie die Nachricht nicht allgemein. Fügen Sie den konkreten Produktnamen und den Warenkorbwert ein, damit sie wie eine personalisierte Nachverfolgung und nicht wie eine Massenmitteilung wirkt
• Senden Sie nicht mehr als 3 Nachrichten in einer Sequenz. Eine vierte Nachricht führt zu Abmeldungen und nicht zu Wiederherstellungen

Für eine umfangreichere Sammlung von Vorlagen zur Wiederherstellung von Warenkörben über WhatsApp, einschließlich Varianten für verschiedene Produktkategorien, Warenkorbwerte und Tonalitäten, enthält der Leitfaden zu Vorlagen für Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben eine vollständige Sammlung, die für die Genehmigung durch Meta formatiert ist.

So antworten Sie, wenn ein Kunde auf Ihre Nachricht zur Warenkorbwiederherstellung antwortet

Das Gesprächsformat von WhatsApp macht den Dienst bei der Warenkorbwiederherstellung wirklich anders als E Mail. Wenn ein Kunde auf Ihre Wiederherstellungsnachricht antwortet, teilt er Ihnen genau mit, was ihn vom Kauf abhält. Das ist das wertvollste Signal, das Sie erhalten können. Wie Sie darauf reagieren, entscheidet darüber, ob Sie den Verkauf zurückgewinnen. Vier der häufigsten Antworttypen und wie Sie mit jedem umgehen sollten.

1. Wann wird das geliefert?
Dieser Kunde steht kurz vor dem Kauf. Das Einzige, was zwischen ihm und dem Checkout steht, ist Gewissheit über die Lieferung. Geben Sie eine konkrete Antwort. „Wir versenden Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag, sodass Sie Ihre Bestellung bis [date] erhalten würden.“ Eine direkte, konkrete Antwort schließt einen hohen Anteil dieser Gespräche ab. Verweisen Sie den Kunden nicht auf die FAQ Seite zum Versand.

2. Gibt es das in einer anderen Größe oder Farbe?
Dieser Kunde möchte das Produkt, ist sich aber nicht sicher, ob die ausgewählte Variante die richtige ist. Antworten Sie direkt mit den verfügbaren Optionen. „Ja, wir haben es in klein, mittel und groß. Mittel ist für Ihre Körpergröße am beliebtesten. Soll ich Ihren Warenkorb aktualisieren?“ Das Angebot, den Warenkorb zu aktualisieren, beseitigt die Hürde vollständig.

Wenn der Kunde Nachricht 1 geöffnet, aber nicht gekauft hat, führt eine zweite Nachricht 4 bis 6 Stunden später eine leichte Dringlichkeit ein, ohne bereits einen Rabatt anzubieten. Ein Hinweis wie „Ihr Warenkorb ist bis heute Abend gespeichert“ oder „Nur noch wenige Stück auf Lager“ funktioniert hier gut. Ziel ist es, den Kunden zu erreichen, der vor seiner Kaufentscheidung einen zweiten Impuls benötigt.
Diese Nachricht schließt die Lücke zwischen dem frischen Ablenkungs Wiederherstellungsfenster aus Nachricht 1 und dem finalen Entscheidungsfenster aus Nachricht 3. Shops, die diesen Schritt überspringen, erzielen durchgehend niedrigere Gesamtraten bei der Wiederherstellung als Shops, die ihn einbeziehen.

Nachricht 3. 24 Stunden nach der ersten Nachricht senden

Die letzte Nachricht, die 24 Stunden nach Nachricht 1 gesendet wird, ist der richtige Zeitpunkt für Dringlichkeit und einen Rabatt. Begrenzter Lagerbestand, Angebot läuft ab, hier sind 10% Rabatt. Die meisten Wiederherstellungen innerhalb einer Sequenz erfolgen durch diese dritte Nachricht, weil sie die erste ist, die preisbewussten Kunden einen konkreten Grund gibt, jetzt zu handeln.
Nach drei Nachrichten ohne Kaufabschluss sollten Sie aufhören. Eine vierte Nachricht stellt keine Warenkörbe wieder her, sondern führt zu Abmeldungen.

So richten Sie die Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp auf Shopify ein

Für die Einrichtung des automatisierten Wiederherstellungsablaufs benötigen Sie die WhatsApp Business API und eine Shopify App, die abgebrochene Checkouts erkennen und Nachrichten basierend auf diesem Ereignis auslösen kann.

Hinweis zu den Preisen der WhatsApp Business API.
Seit Juli 2025 berechnet Meta Kosten pro zugestellter Vorlagennachricht, abhängig von Kategorie und Empfängerland. Nachrichten zur Warenkorbwiederherstellung werden als Marketing Vorlagen eingestuft und mit einer Gebühr pro Nachricht berechnet. Für die meisten Shopify Märkte in Indien, Südostasien und dem Nahen Osten sind die Kosten pro Nachricht im Verhältnis zum Wert der wiederhergestellten Bestellung gering. Dennoch handelt es sich um reale Kosten, die Sie vor einer Skalierung in Ihre Berechnung des ROI der Wiederherstellung einbeziehen sollten.

Schritt 1. Chatix aus dem Shopify App Store installieren

Installieren Sie Chatix und verbinden Sie Ihre WhatsApp Business Nummer. Der Einrichtungsprozess verknüpft Ihre Nummer über den Verifizierungsprozess von Meta mit der WhatsApp Business API.

Schritt 2. Ihre WhatsApp Business Nummer verbinden

Verwenden Sie eine dedizierte Geschäftsnummer und keine persönliche Nummer. Über diese Nummer erhalten Kunden Nachrichten zur Wiederherstellung und können darauf antworten. Die Nummer bleibt beim Unternehmen und nicht bei einem einzelnen Teammitglied.

Schritt 3. Automatisierung zur Warenkorbwiederherstellung aktivieren

Gehen Sie im Dashboard zu Automatisierungen → Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe. Aktivieren Sie die Automatisierung. Dadurch wird der Auslöser aktiviert, der bei einem abgebrochenen Shopify Checkout ausgelöst wird.

Schritt 4. Erfassung der Zustimmung konfigurieren

Bevor Nachrichten zur Wiederherstellung versendet werden können, müssen Kunden dem Erhalt von WhatsApp Nachrichten von Ihrem Shop zugestimmt haben. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen zur Zustimmung beim Checkout. Dies ist die konforme Methode zur Einholung der Zustimmung und wird von der WhatsApp Business Richtlinie verlangt. Nachrichten zur Wiederherstellung können nicht an Kunden gesendet werden, die nicht zugestimmt haben, selbst wenn ihre Telefonnummer aus dem Checkout verfügbar ist.

Schritt 5. Ihre Nachrichtenvorlagen konfigurieren

Richten Sie die drei Nachrichtenvorlagen im Dashboard ein. Jede Vorlage muss von Meta genehmigt werden, bevor sie gesendet werden kann. Vorab genehmigte Vorlagen können sofort verwendet werden. Vorlagen müssen den Namen des Kunden, die Details des abgebrochenen Produkts und einen direkten Link zum Checkout enthalten.

Nachrichtenvorlagen zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe über WhatsApp

Vorlage für Nachricht 1. Der erste Kontakt

Halten Sie die Nachricht klar und ohne Druck. Kein Rabatt, keine Sprache der Dringlichkeit. Nur die Erinnerung und der Link.

Vorlage für Nachricht 2. Das Follow Up mit leichter Dringlichkeit

Führen Sie Dringlichkeit ein, aber noch keinen Rabatt. Die Zeile „Haben Sie Fragen? Antworten Sie einfach hier“ ist wichtig. Sie öffnet die Tür für eine Unterhaltung, die WhatsApp bei der Wiederherstellung effektiver macht als E Mail.

Vorlage für Nachricht 3. Der letzte Impuls

Dies ist die einzige Nachricht, in der ein Rabatt sinnvoll ist. Eine zeitliche Begrenzung des Angebots mit dem Hinweis „läuft heute Abend ab“ erzielt durchgehend bessere Ergebnisse als zeitlich unbegrenzte Rabatte, weil die Möglichkeit zum Warten entfällt.

Was Sie in WhatsApp Nachrichten zur Wiederherstellung abgebrochener Warenkörbe nicht aufnehmen sollten

• Beginnen Sie Nachricht 1 nicht mit einem Rabatt. Dadurch lernen Kunden, Warenkörbe absichtlich abzubrechen
• Senden Sie nicht alle drei Nachrichten am selben Tag. Halten Sie die richtigen Abstände ein, 30 Minuten, 4 bis 6 Stunden, 24 Stunden
• Gestalten Sie die Nachricht nicht allgemein. Fügen Sie den konkreten Produktnamen und den Warenkorbwert ein, damit sie wie eine personalisierte Nachverfolgung und nicht wie eine Massenmitteilung wirkt
• Senden Sie nicht mehr als 3 Nachrichten in einer Sequenz. Eine vierte Nachricht führt zu Abmeldungen und nicht zu Wiederherstellungen

Für eine umfangreichere Sammlung von Vorlagen zur Wiederherstellung von Warenkörben über WhatsApp, einschließlich Varianten für verschiedene Produktkategorien, Warenkorbwerte und Tonalitäten, enthält der Leitfaden zu Vorlagen für Nachrichten zu abgebrochenen Warenkörben eine vollständige Sammlung, die für die Genehmigung durch Meta formatiert ist.

So antworten Sie, wenn ein Kunde auf Ihre Nachricht zur Warenkorbwiederherstellung antwortet

Das Gesprächsformat von WhatsApp macht den Dienst bei der Warenkorbwiederherstellung wirklich anders als E Mail. Wenn ein Kunde auf Ihre Wiederherstellungsnachricht antwortet, teilt er Ihnen genau mit, was ihn vom Kauf abhält. Das ist das wertvollste Signal, das Sie erhalten können. Wie Sie darauf reagieren, entscheidet darüber, ob Sie den Verkauf zurückgewinnen. Vier der häufigsten Antworttypen und wie Sie mit jedem umgehen sollten.

1. Wann wird das geliefert?
Dieser Kunde steht kurz vor dem Kauf. Das Einzige, was zwischen ihm und dem Checkout steht, ist Gewissheit über die Lieferung. Geben Sie eine konkrete Antwort. „Wir versenden Bestellungen, die vor 14 Uhr aufgegeben werden, noch am selben Tag, sodass Sie Ihre Bestellung bis [date] erhalten würden.“ Eine direkte, konkrete Antwort schließt einen hohen Anteil dieser Gespräche ab. Verweisen Sie den Kunden nicht auf die FAQ Seite zum Versand.

2. Gibt es das in einer anderen Größe oder Farbe?
Dieser Kunde möchte das Produkt, ist sich aber nicht sicher, ob die ausgewählte Variante die richtige ist. Antworten Sie direkt mit den verfügbaren Optionen. „Ja, wir haben es in klein, mittel und groß. Mittel ist für Ihre Körpergröße am beliebtesten. Soll ich Ihren Warenkorb aktualisieren?“ Das Angebot, den Warenkorb zu aktualisieren, beseitigt die Hürde vollständig.