Shopify商店的WhatsApp COD确认是如何运作的

WhatsApp COD验证可以让Shopify商店在任何人打包之前，先确认每一笔货到付款（COD）订单。

虚假订单、COD欺诈、错误的电话号码以及客户临时反悔，最终结果都一样，那就是一笔退货至原寄地（RTO）的货件，而商家要为它付两次钱。去程运费、退货运费、包装费用和处理时间，全部都由商店承担。

在客户结账后立即发送确认消息，就能把决定提前到成本最低的时刻，此时取消订单不会产生任何费用。客户只需点击链接、核对订单，然后确认或取消即可。

本指南将介绍这一流程在Shopify上如何运作、它与其他方式相比如何，以及在客户没有回复时应该怎么做。

快速解答

WhatsApp COD验证会为每一笔货到付款订单发送一条消息，其中附有确认页面的链接，客户可在页面上点击“确认”或“取消”。关键在于如何处理未回复的订单。先为其添加标签并进行审核，等您的数据证明安全后，再开启自动取消。

关键要点

• WhatsApp订单确认消息通常按费用较低的实用类别计费，不过Meta也可能根据模板措辞将其归类为营销类别。
• 企业只能使用已获批准的消息模板发起WhatsApp对话，因此每条COD验证消息在发送前都需要先通过模板审批。
• Shopify的COD验证没有内置WhatsApp选项，因此需要借助一款应用，在Shopify后台将每笔订单标记为待确认、已确认或已取消。
• 按风险审核COD订单，首次下单的客户、高金额订单以及陌生地区的订单，比有成功收货记录的回头客更值得仔细检查。
• COD流程需要为不使用WhatsApp的客户准备备用方案，例如通过电子邮件发送确认，以免这些订单无人核实。
• 对照启用前的基准跟踪四项数据，即确认率、取消率、无响应率以及COD订单的RTO率。

Shopify上的WhatsApp COD验证是什么？

WhatsApp COD验证是在COD订单下达的那一刻发送的一条消息，询问客户是否仍然想要这笔订单。客户点击“确认”或“取消”后，订单就会在Shopify后台被打上相应的标签。

之所以需要它，是因为COD缺少了预付订单本身就能提供的唯一信号，也就是已完成的付款。没有这个信号，虚假地址、错误号码或冲动下单在有人真正询问之前看起来都毫无区别。

COD确认与订单确认有区别吗？

有区别。WhatsApp订单确认消息只是告诉客户订单已收到，而COD确认则要求客户在商店发货前采取行动

COD确认要求客户主动确认自己有意收货并付款，在客户确认之前，或在商店决定无需回复也继续处理之前，订单都不会进入履约环节。

想了解COD确认之后消息流程如何继续，包括发货通知、物流跟踪更新以及每一条消息如何减少客服工单，WhatsApp订单更新指南完整介绍了确认之后的全部消息流程。

Shopify上哪种COD验证方式效果最好？

没有哪种方式能全面胜出，每种方式都在速度、成本和客户操作量之间做出不同的取舍。

上表中的短信是COD确认中成本较低的WhatsApp替代方案。如需全面比较这两种渠道的成本与合规要求，包括印度的DLT路由规则，以及短信在保证送达方面仍然占优的情况，Shopify的WhatsApp与短信对比指南提供了完整的决策参考。

1. 在COD验证方面，WhatsApp比电话更好吗？

对于大多数商店来说，是的，在成本和速度上都更胜一筹。一条点击即可确认的消息，成本只是客服人员打一通电话所耗时间的一小部分，而且不需要客户实时接听。

客观来说也有取舍，电话可以留住犹豫不决的客户并实时解答疑虑，这是一键确认消息做不到的。IVR介于两者之间，它像WhatsApp一样自动化且成本低廉，同时还能触达没有智能手机或数据网络的客户。

2. Shopify上的COD订单确认如何运作？

要通过WhatsApp验证Shopify的COD订单，整个流程分为四个步骤。

3. 客户会看到什么、点击什么？

客户会收到一条包含订单摘要和链接的WhatsApp消息。点击链接后会打开确认页面，页面上显示商品、含运费的总金额和收货地址，并提供“确认”和“取消”按钮。

客户无需重新填写任何订单信息，因为这个页面只需要客户做出一个决定。

如需更多COD确认消息格式，包括适用于高金额订单、首次下单客户和节日期间发送的不同版本，WhatsApp消息模板库为每种场景都提供了可直接使用的选项。

4. 点击“确认”或“取消”之后会发生什么？

• 确认，订单会在Shopify后台被打上COD_CONFIRM_WA标签，并正常进入履约环节。
• 取消，订单会被打上COD_CANCEL_WA标签，您还可以选择在Shopify中自动取消该订单，让仓库根本不会去打包。
• 未点击，订单将保持COD_PENDING_WA标签，此时将由未回复处理流程（见下文）接手。

应该优先审核哪些COD订单？

并非每一笔COD订单的风险都相同，因此应按风险高低进行审核，而不是对整个队列一视同仁。

• 首次下单的客户
• 高金额订单
• 配送至曾多次配送失败的邮政编码地区的订单

配送失败本身会被记录为未妥投报告（NDR），这是同一风险在下游的表现。在确认环节没有被拦截的订单，如果无人介入，通常会在配送失败后几天内变成RTO。在确认环节就发现风险成本更低，因为到了NDR阶段，运费已经花出去了。

如何在Shopify上自动化COD验证？

实现自动化，意味着先接入已获批准的WhatsApp Business API和消息模板，然后开启自动化功能，让每一笔COD订单都能自动触发消息，无需人工操作。以下是完整的设置步骤。

1. 设置COD验证之前需要准备什么？

首先需要准备好三样东西，分别是一个WhatsApp Business号码、一个已获批准的WhatsApp Business API连接，以及至少一个已获批准、用于确认消息本身的消息模板。使用此功能并不需要完成完整的Meta企业验证（即官方绿色徽章），只需要上述号码和审批即可。

2. 如何申请WhatsApp API？

申请WhatsApp Business API并让消息模板获得批准，通常需要24至48个工作小时。请在计划上线日期之前提交申请，并让模板措辞只包含简单的订单详情，以免被重新归类为营销类别，因为营销类别的费用和审批流程都有所不同。

如需了解完整的API设置、Meta企业验证、BSP选择以及审批时间方面的预期，Shopify的WhatsApp Business API指南介绍了将其接入COD验证之前的完整流程。

如何开启COD验证？

在Chatix控制面板中，打开COD (Cash on Delivery)（货到付款）页面，选择您已获批准的模板，然后启用自动化功能即可。除此之外无需其他设置。

如何测试COD流程？

在为真实流量开启此功能之前，先下一笔真实的COD测试订单。确认消息能够发出、链接可以正常打开，并且点击“确认”和“取消”后，订单都会在Shopify后台按照您的预期被打上标签。

应该发送什么样的COD确认消息？

消息内容只需包含订单详情和两个操作，即订购了什么、总金额、收货地址，以及“确认”/“取消”。读起来像促销的消息有被重新归类为营销计费类别的风险，还会拖慢这条消息唯一需要完成的任务，也就是快速得到“是”或“否”的答复。

以下内容完全不要放进消息中。

• 促销优惠或追加销售，这条消息是功能性的，不是营销消息
• 冗长地解释取消后会发生什么，一句简洁的话就足够了
• 在多商品订单中逐一列出每件商品，应改为先展示总金额和主要商品

如果COD客户一直不回复怎么办？

不要默认立即自动取消未回复的订单。一开始应先将其标记为待确认并人工审核，因为真实客户可能只是还没查看WhatsApp，不应该因为一条您尚未测试过的自动规则而失去订单。

对于不使用WhatsApp的客户，可改用电子邮件发送确认，以免订单完全无人核实。等到您自己的数据显示了未回复客户的实际行为后，再考虑开启自动取消。

如何知道COD验证是否降低了RTO？

对照开启验证之前记录的基准，跟踪以下四项数据。

• 确认率
• 取消率
• 无响应率
• COD订单的RTO率

真正影响财务的是RTO数据，其他几项数据则用于解释它为何发生变化。

1. 如果COD效果不理想，应该改进什么？

无响应率高，通常意味着消息本身没有被看到或没有被理解。请先检查模板措辞和发送时间。如果取消率很高但RTO并没有下降，说明取消订单的不只是虚假订单，还有真实客户。在认定整个方法无效之前，值得重新审视一下消息是否足够清晰。

2. 为什么没有一个固定的预期数字？

这里没有一个可以承诺的通用前后对比数字，凭空编造一个也是不诚实的。结果取决于受众、商店的产品类别，以及客户下单时本身有多慎重，这些因素差异太大，无法用单个案例来概括。与其期待一个基准数字，不如跟踪您自己的基准数据。

结语

一笔虚假或半心半意的COD订单，发货成本和真实订单一模一样，因此真正有用的做法是在包裹打包之前就弄清楚情况。先从对每一笔COD订单进行验证开始，在了解客户的回复习惯之前保持自动取消处于关闭状态，并人工审核待确认的订单。

Chatix提供WhatsApp消息、确认页面和Shopify订单标签，其Premium套餐可以将整个流程自动化，包括可选的Shopify自动取消功能。再结合快递报告中的RTO基准数据，第一个月就能如实看出发生了哪些变化。