Jinsi ya kuuza bidhaa kwenye WhatsApp na kwa nini biashara nyingi zinafanya vibaya?

Biashara nyingi zinazojaribu kuuza kwenye WhatsApp hufanya kosa lilelile katika wiki ya kwanza. Wanaweka wasifu wa biashara, hukusanya orodha ya mawasiliano, na kuanza kutuma ujumbe wa matangazo, uzinduzi wa bidhaa, ofa, na promosheni. Inaonekana kama mkakati wa mauzo wa WhatsApp. Inafanya kazi kama folda ya spam.

Mauzo kwenye WhatsApp hufanya kazi kwa sababu ya kitu ambacho barua pepe na mitandao ya kijamii haviwezi kuiga, mazungumzo. Mteja anayeweza kuuliza swali na kupata jibu halisi ndani ya dakika mbili ana uwezekano mkubwa zaidi wa kununua kuliko yule anayesubiri jibu la barua pepe linalofika kesho. Hiyo ndiyo mbinu. Kila kitu kingine, wasifu, katalogi, na uotomatiki ni miundombinu inayozunguka ukweli huo wa msingi.

Mwongozo huu unaeleza jinsi ya kusanidi WhatsApp kwa mauzo, jinsi ya kufanya mazungumzo yanayobadili wateja kweli, na jinsi wafanyabiashara wa Shopify wanavyotumia WhatsApp kama njia thabiti ya mapato badala ya chombo cha matangazo ya mara kwa mara.

Jibu la Haraka

Kuuza kwenye WhatsApp hufanya kazi kwa kuchanganya wasifu wa WhatsApp Business uliosanidiwa vizuri na njia iliyo wazi ya wateja kuanzisha mazungumzo, mfumo wa kujibu haraka na kwa njia ya kibinafsi, na uotomatiki wa ufuatiliaji kama urejeshaji wa mikokoteni na masasisho ya oda. Biashara zinazopata mafanikio zaidi kwenye mauzo ya WhatsApp hutazama kila mazungumzo kama fursa ya mauzo, si kila ujumbe wa matangazo kama kampeni ya mauzo.

Mambo Muhimu

• Mauzo ya WhatsApp hufanya kazi kupitia mazungumzo, si matangazo. Biashara zinazotumia kama barua pepe hupata matokeo ya barua pepe
• Wasifu kamili wa WhatsApp Business wenye katalogi hujenga uaminifu kabla ya ujumbe wa kwanza kutumwa
• Kurahisisha kwa wateja kuanzisha mazungumzo kupitia duka lako la Shopify, mitandao ya kijamii, na barua pepe huamua moja kwa moja kiasi cha mauzo unachopata
• Majibu ya haraka ndiyo sababu kubwa zaidi inayowafanya wateja kununua au kuacha kununua
• Wafanyabiashara wa Shopify wanaochanganya mazungumzo ya moja kwa moja na ujumbe wa uotomatiki kwa urejeshaji wa mikokoteni na masasisho ya oda hupata matokeo bora zaidi

Tofauti Kati ya Mauzo ya WhatsApp na Kutuma Matangazo ya WhatsApp

Tofauti hii ni muhimu kuliko mbinu yoyote katika mwongozo huu, hivyo ni muhimu kulielewa vizuri kabla ya kitu kingine chochote.

Kutuma matangazo ya WhatsApp, kile biashara nyingi hufanya

Kutuma matangazo maana yake ni kutuma ujumbe uleule kwa watu wengi kwa wakati mmoja, uzinduzi wa bidhaa, ofa ya mauzo, au taarifa ya bidhaa kurudi sokoni. Ni muhimu, lakini ni njia ya upande mmoja. Mteja hupokea ujumbe, anausoma au hauusomi, anabofya au habofyi. Ikiwa bado kuna kizuizi kinachomzuia kununua, swali, wasiwasi, au kutokuwa na uhakika kuhusu ubora, ujumbe huo hauwezi kulitatua. Anaendelea.

Biashara nyingi zinazosema zinauza kwenye WhatsApp kwa kweli zinatuma matangazo tu. Matokeo yake yanafanana na barua pepe kwa sababu ni barua pepe, tofauti ni tu kwamba zinatumwa kupitia programu nyingine.

Ikiwa unatumia au unapanga kutumia matangazo, mwongozo wa jinsi ya kutuma ujumbe wa matangazo kwenye WhatsApp unaeleza jinsi ya kufanya kwa usahihi, mipaka, utii wa sheria, na tofauti kati ya matangazo yanayofanya kazi na yale yanayoweza kusababisha kuzuiwa.

Mauzo ya WhatsApp, kinachobadili wateja kweli

Mauzo ya WhatsApp hutokea wakati mteja anapoanza mazungumzo na kubadilishana halisi kunafanyika. Anauliza swali. Unajibu. Anaeleza wasiwasi. Unautatua. Anataka kujua kama bidhaa ipo katika ukubwa wake. Unamwambia, unamtumia kiungo, na ananunua.

Mabadilishano hayo, kuondoa kizuizi cha mwisho kati ya mteja na ununuzi, ndiyo sehemu ambayo WhatsApp hufanya vizuri kuliko chaneli nyingine zote. Sio kwa sababu inatuma ujumbe haraka zaidi, bali kwa sababu inaruhusu mazungumzo yanayokamilisha mauzo.

Kwa wafanyabiashara wa Shopify, lengo si kuwapeleka wateja kwenye orodha ya matangazo. Ni kuwapeleka kwenye mazungumzo kabla ya kununua, wakati wa malipo, na baada ya uwasilishaji. Kila sehemu ya safari hiyo ni fursa ya mauzo ya WhatsApp.

Kusanidi WhatsApp Business kwa Mauzo, Nini Muhimu Kweli

Kabla mteja wa kwanza hajakutumia ujumbe, wasifu wako wa WhatsApp Business tayari unafanya kazi ya mauzo au unashindwa. Hapa ndipo pa kuzingatia.

1 Wasifu wa biashara yako

Wasifu wako ndio kitu cha kwanza mteja anaona anapopokea ujumbe kutoka kwako au anapofikiria kuanza mazungumzo. Unapaswa kuwa na jina la biashara linalofanana kabisa na duka lako la Shopify, nembo au picha ya bidhaa iliyo wazi, maelezo ya mistari miwili yanayoeleza unachouza na unalenga nani, muda wa kazi, na kiungo cha duka lako la Shopify. Wasifu usiokamilika, bila muda wa kazi, bila maelezo, bila tovuti, unaonyesha hujali kabla mazungumzo hayajaanza.

2 Katalogi ya bidhaa

WhatsApp Business hukuruhusu kuunda katalogi ambayo wateja wanaweza kuvinjari moja kwa moja ndani ya mazungumzo bila kutoka WhatsApp. Katalogi nzuri ina picha za bidhaa zenye ubora wa juu, maelezo mafupi yanayoeleza faida, bei zilizo wazi, na viungo vya moja kwa moja kwenda kwenye kurasa za bidhaa kwenye duka lako la Shopify. Wakati wa mazungumzo unaweza kutuma bidhaa moja au katalogi nzima kwa mguso mmoja, kufanya mapendekezo ya bidhaa yaonekane ya kawaida badala ya ya kulazimisha.

3 Majibu ya haraka kwa maswali ya kawaida

Kila biashara hupata maswali yanayojirudia kabla ya ununuzi, muda wa usafirishaji, sera ya kurudisha bidhaa, njia za malipo, upatikanaji wa ukubwa. Tengeneza majibu ya haraka kwa kila moja. Mteja anapouliza kuhusu usafirishaji, mibofyo miwili hutuma jibu kamili badala ya kuandika tena na tena. Kasi ni muhimu, kila dakika ambayo mteja anasubiri jibu ni nafasi ya kupoteza mauzo.

Maktaba ya mifano ya ujumbe wa WhatsApp ina violezo tayari kwa maswali ya kabla ya kununua, masasisho ya usafirishaji, na ufuatiliaji, ili majibu yako yawe ya kitaalamu tangu mwanzo.

Jinsi ya Kuvutia Wateja Kuja WhatsApp Bila Kulazimisha

Wateja wanahitaji sababu na njia ya kuanza mazungumzo na wewe. Hapa ndipo pa kuweka fursa hizo.

1 Kwenye duka lako la Shopify

Duka lako la Shopify ndio sehemu yenye nia kubwa zaidi ya wateja. Weka kitufe cha mazungumzo cha WhatsApp kwenye kurasa za bidhaa karibu na kitufe cha kuongeza kwenye kikapu, kwenye ukurasa wa kikapu kwa wale wanaosita, na kwenye ukurasa wa mawasiliano kama chaguo kuu la msaada. Mteja anayevinjari bidhaa zako tayari anataka unachouza, anaweza tu kuwa na swali linalomzuia kununua.

Mwongozo wa Jinsi ya kuongeza kitufe cha mazungumzo cha WhatsApp kwenye duka lako la Shopify unaeleza hatua kamili za usanidi.

2 Kwenye mitandao ya kijamii na barua pepe

Ongeza kiungo chako cha kubofya kwenda WhatsApp kwenye wasifu wako wa Instagram, ukurasa wa Facebook, na majukwaa yote ambapo wateja wako wanapatikana. Kijumuishe kwenye barua pepe za uthibitisho wa oda, arifa za usafirishaji, na barua pepe za masoko. Wateja ambao tayari wamenunua kutoka kwako ndio hadhira yenye joto zaidi kwa mazungumzo ya WhatsApp. Ujumbe rahisi kama Je una maswali kuhusu oda yako tutumie ujumbe kwenye WhatsApp katika barua pepe ya baada ya ununuzi huunda njia ya msaada ambayo pia inafungua fursa za mauzo ya baadaye.

Tumia kizalisha kiungo cha WhatsApp kuunda kiungo chako cha kubofya kwenda mazungumzo mara moja kisha kiongeze kwenye wasifu wako wa Instagram, sehemu ya chini ya barua pepe, na majukwaa mengine yote ambapo wateja wako wanapatikana.

3 Kupitia matangazo ya kubofya kwenda WhatsApp

Matangazo ya Facebook na Instagram yanaweza kufungua mazungumzo ya WhatsApp moja kwa moja yanapobofya bila kupitia ukurasa wa kutua kabisa. Kwa wafanyabiashara wa Shopify wanaotumia matangazo ya kulipia kwenye mitandao ya kijamii, matangazo haya mara nyingi hufanya vizuri zaidi kuliko kampeni za kawaida za trafiki kwa sababu huweka wateja wenye nia moja kwa moja kwenye mazungumzo.

Jinsi ya kufanya mazungumzo yanayobadili wateja

Kupata wateja kwenye WhatsApp ni nusu ya kazi. Kinachotokea ndani ya mazungumzo hayo ndicho kinachoamua kama watanunua.

1 Anza kwa msaada si kwa kuuza

Mteja anapokutumia ujumbe ana swali au hitaji. Lijibu moja kwa moja kabla ya kupendekeza bidhaa yoyote. Mteja anayejisikia kusaidiwa ana uwezekano mkubwa zaidi wa kununua kuliko yule anayehisi anauziwa tu.

2 Uliza kabla ya kupendekeza

Kabla ya kutuma kiungo cha bidhaa uliza swali moja linalosaidia kuelekeza pendekezo kama Unatafuta nini au Hii ni kwa ajili yako au zawadi. Pendekezo linalofuata swali halisi linahisi la kibinafsi. Linalotumwa moja kwa moja linahisi la kiotomatiki.

3 Shughulikia pingamizi kwa wakati halisi

Pingamizi za kawaida kama bei, usafirishaji, na kufaa kwa bidhaa si ishara za kukataa. Ni ishara za kununua zenye swali lililoambatana nazo. Zishughulikie kila moja kwa undani. Mteja anayetoa pingamizi bado yuko kwenye mazungumzo na bado yuko kwenye dirisha la ununuzi.

4 Fanya hatua inayofuata iwe wazi

Kila mazungumzo ya mauzo kwenye WhatsApp yanahitaji hatua inayofuata iliyo wazi kama kiungo cha bidhaa, kiungo cha malipo, au swali la ufuatiliaji. Ikiwa mteja ana taarifa zote anazohitaji mtumie kiungo cha malipo. Ikiwa anahitaji muda wa kufikiria mwambie utamfuatilia kesho. Usiacha mazungumzo yakiwa wazi bila mwelekeo.

5 Mtiririko wa mauzo wa Shopify na WhatsApp

Jinsi inavyofanya kazi kwa vitendo Mteja anatembelea duka lako la Shopify anabofya kitufe cha WhatsApp kwenye ukurasa wa bidhaa anauliza swali timu yako inajibu ndani ya dakika chache inatuma kiungo cha bidhaa na mteja anakamilisha malipo kwenye Shopify. Mazungumzo yalifanyika kwenye WhatsApp. Ununuzi ulifanyika kwenye Shopify. Njia hizi mbili zinafanya kazi pamoja badala ya kushindana.

Mbinu ya mazungumzo iliyoelezwa hapo juu pia ni moja ya njia bora zaidi za kujenga uaminifu wa wateja kwenye Shopify na uaminifu ndio sababu kuu inayomfanya mteja wa kwanza kuwa mnunuzi wa mara kwa mara.

Jinsi ya kukuza mauzo ya WhatsApp bila kupoteza mguso wa kibinafsi

Kiwango cha chini cha mauzo mtu mmoja anaweza kusimamia mazungumzo ya WhatsApp kwa mkono. Kadri duka lako la Shopify linavyokua hilo haliwezekani tena. Suluhisho ni kuotomatisha mambo ya kawaida na kubaki na mguso wa kibinafsi kwenye sehemu muhimu.

1 Ototomatisha hatua za kawaida

Uthibitisho wa oda, masasisho ya usafirishaji, arifa za uwasilishaji, na uthibitisho wa malipo kwa pesa taslimu wakati wa kupokea hufuata mifumo inayojirudia na hazihitaji mtu moja kwa moja. Kuziotomatisha kupitia WhatsApp Business API huwafanya wateja waendelee kupata taarifa bila kazi ya mikono na huweka timu yako huru kwa mazungumzo yanayohitaji mtu halisi.

Mwongozo wa uotomatishaji wa WhatsApp kwa Shopify unaeleza aina zote za uotomatishaji kama uthibitisho wa oda, masasisho ya usafirishaji, na uthibitisho wa malipo kwa pesa taslimu na jinsi ya kuzisanidi bila usanidi wa kiufundi.

2 Tumia matangazo kwa uhamasishaji si kuuza moja kwa moja

Ujumbe wa matangazo hufanya kazi vizuri kwa kutangaza kitu kama ofa, bidhaa mpya, au bidhaa kurudi sokoni lakini mara chache hujitosheleza kukamilisha mauzo pekee. Zitumie kuunda uhamasishaji na kuwaleta wateja kwenye mazungumzo. Tangazo linalomalizika kwa jibu kama jibu na ukubwa wako tutakutumia kiungo cha moja kwa moja hubadili vizuri zaidi kuliko lile linalomalizika na kiungo cha malipo cha kawaida. Tangazo huanza mazungumzo. Mazungumzo hukamilisha mauzo.

3 Rejesha mikokoteni iliyoachwa kiotomatiki

Mteja aliyefika kwenye malipo na akaondoka ndiye kiongozi mwenye joto zaidi duka lako la Shopify linayo. Ujumbe wa WhatsApp wa kiotomatiki baada ya dakika 45 hadi 60 baada ya kuacha kikapu ukiwa umebinafsishwa kwa jina lake na bidhaa alizoacha huanza mazungumzo kwa wakati sahihi kabisa. Mwongozo wetu kamili wa urejeshaji wa mikokoteni iliyoachwa kwa WhatsApp kwa Shopify unaeleza usanidi na mifano ya ujumbe kwa kina.

4 Simamia kikasha kwa kiwango kikubwa

Kadri kiasi cha mazungumzo kinavyoongezeka programu moja ya WhatsApp Business kwenye simu moja inakuwa kizuizi. Chatix inatoa kikasha cha pamoja cha timu ambapo mawakala wengi wanasimamia mazungumzo kutoka nambari moja ya biashara huku taarifa kamili za mteja na oda kutoka Shopify zikiwa karibu na kila mazungumzo. Kila mazungumzo bado huhisi ya kibinafsi kwa mteja.

Makosa yanayoharibu mauzo ya WhatsApp na jinsi ya kuyakwepa

1 Kutumia WhatsApp kama barua pepe

Kutuma matangazo mfululizo bila kualika majibu ni njia ya haraka ya kupoteza hadhira yako. Wateja wanaojisikia kama wako kwenye orodha ya masoko watazuia akaunti yako. Tumia matangazo kwa matangazo muhimu na fanya kila ujumbe uhisi kama umeandikwa kwa mtu anayepokea.

2 Majibu ya polepole

Mteja anayekutumia ujumbe kwenye WhatsApp anatarajia majibu ya haraka si ratiba ya barua pepe. Ikiwa timu yako mara kwa mara inachukua saa kujibu maswali ya kabla ya ununuzi unapoteza mauzo kwa washindani wanaojibu ndani ya dakika. Weka muda wa upatikanaji wazi, tumia ujumbe wa kutokuwepo nje ya muda huo, na fanya kasi ya kujibu iwe kipaumbele cha timu.

3 Kutuma ujumbe kwa watu ambao hawakujisajili

Kutuma ujumbe wa WhatsApp kwa wateja ambao hawakukubali kupokea ujumbe ni uvunjaji wa sera na pia uvunjaji wa uaminifu. Jenga orodha yako ya mawasiliano kutoka kwa wateja waliokubali kwa hiari kupitia malipo, kupitia kifaa cha tovuti, au kampeni za mitandao ya kijamii. Orodha ndogo zilizoidhinishwa mara nyingi hufanya vizuri zaidi kuliko orodha kubwa zisizo na idhini.

4 Kuuza mapema sana kwenye mazungumzo

Wateja wanaokutumia ujumbe wanataka msaada kwanza. Jibu linalowaelekeza moja kwa moja kwenye kiungo cha bidhaa bila kujibu swali lao linahisi la kiotomatiki na lisilo la kibinafsi, kinyume kabisa na kinachofanya WhatsApp kuwa yenye ufanisi kwa mauzo.

5 Kuunganisha WhatsApp na duka lako la Shopify

Kutumia WhatsApp na Shopify kama zana tofauti maana yake timu yako haina taarifa za oda wakati mteja anapotuma ujumbe, wanajibu maswali bila muktadha. Kuunganisha WhatsApp na Shopify kupitia zana kama Chatix kunamaanisha kila mazungumzo yana jina la mteja, historia ya oda, na yaliyomo kwenye kikapu chake, jambo linalofanya kila jibu kuwa la haraka zaidi, la kibinafsi zaidi, na lenye uwezekano mkubwa wa kubadili kuwa mauzo.

Makosa haya matano ni mabaya zaidi lakini siyo pekee. Orodha kamili ya makosa ya masoko ya WhatsApp ambayo wafanyabiashara wa Shopify hufanya inaeleza kwa upana zaidi mifumo ya nini huenda vibaya na jinsi ya kuepuka.

Hitimisho

Mauzo ya WhatsApp hufanya kazi lakini tu inapochukuliwa kama chaneli ya mazungumzo badala ya chaneli ya matangazo. Biashara zinazopata mapato thabiti kutoka WhatsApp si zile zinazotuma ujumbe mwingi zaidi. Ni zile zinazojibu haraka zaidi, kujibu maswali mengi zaidi, na kujenga aina ya uaminifu inayomgeuza mteja wa mara ya kwanza kuwa mteja wa kurudia.

Kwa wafanyabiashara wa Shopify, mchanganyiko wa mazungumzo ya moja kwa moja ya WhatsApp kwenye duka, urejeshaji wa mikokoteni kiotomatiki, na kikasha cha pamoja cha timu huunda mfumo wa mauzo unaofanya kazi masaa yote bila kupoteza mguso wa kibinafsi unaofanya WhatsApp iwe na ufanisi hapo awali.

Chatix imejengwa mahsusi kwa wafanyabiashara wa Shopify wanaotaka kufanya WhatsApp kuwa chaneli halisi ya mauzo si tu kikasha cha msaada. Isakinishe kwenye duka lako na anza kubadilisha mazungumzo kuwa mauzo leo.