Jinsi Ya Kuboresha Uhifadhi Wa Wateja Kwenye Duka Lako La Shopify Kwa Kutumia WhatsApp
Ukuaji wa Shopify na Biashara ya Mtandaoni Iliyochapishwa: January 30, 2024
Kwa maduka ya Shopify, uhifadhi wa wateja ni tofauti kati ya biashara inayotegemea matangazo ili kuendelea na ile ambayo haihitaji hivyo.
Kila mteja anayehifadhiwa ni ununuzi unaorudiwa ambao hauhitaji gharama ya kumpata, agizo la thamani ya juu kutoka kwa mtu ambaye tayari anaamini bidhaa, na uwezekano wa rufaa ambao hakuna bajeti ya matangazo inaweza kuiga.
WhatsApp imekuwa chaneli bora zaidi ya uhifadhi kwa wafanyabiashara wa Shopify kwa sababu inawafikia wateja katika nyakati ambazo barua pepe haifanyi hivyo, ndani ya dakika badala ya saa, katika muundo unaohisi wa kibinafsi, kwenye kifaa wanachokagua mara kwa mara.
Mwongozo huu unashughulikia jinsi ya kupima kiwango chako cha uhifadhi wa Shopify, jinsi ya kugawa wateja kwa ujumbe lengwa, na jinsi ya kuendesha kampeni za uhifadhi za WhatsApp zinazozalisha matokeo yanayopimika ya ununuzi unaorudiwa. Kwa mbinu za WhatsApp zinazoendesha ununuzi wa kwanza na unaorudiwa katika safari kamili ya mnunuzi, mwongozo wa jinsi ya kuongeza mauzo ya Shopify unashughulikia picha kamili pamoja na chapisho hili.
Majibu ya Haraka
Uhifadhi wa wateja wa Shopify unamaanisha kuwafanya wateja wanunue tena baada ya ununuzi wao wa kwanza. Kipimo rahisi zaidi ni kiwango cha ununuzi unaorudiwa, wateja wenye maagizo 2 au zaidi ÷ jumla ya wateja. Kulingana na viwango vya sekta, 20 hadi 30% kinafaa kwa maduka mengi ya Shopify, zaidi ya 30% ni kiwango kizuri. WhatsApp huboresha uhifadhi katika nyakati tatu maalum, mara tu baada ya ununuzi, uthibitisho na masasisho ya uwasilishaji, siku 7 hadi 10 baada ya uwasilishaji, ujumbe wa kufuatilia, na siku 60 hadi 90 baada ya agizo la mwisho, ujumbe wa kuwashinda tena wateja.
Mambo Muhimu ya Kuzingatia
- Kumpata mteja mpya wa Shopify hugharimu mara 5 hadi 7 zaidi kuliko kuhifadhi aliyepo, kulingana na utafiti wa Bain and Company, kuongeza uhifadhi kwa 5% kunaweza kuongeza faida kwa 25 hadi 95%
- Fomula ya kiwango cha uhifadhi, [(E − N) ÷ S] × 100, ambapo S = wateja wa kuanzia, E = wateja wa mwisho, N = wateja wapya waliopatikana
- Ujumbe wa WhatsApp hufunguliwa kwa 90 hadi 98% ikilinganishwa na barua pepe ya 20%, kwa ujumbe wa baada ya ununuzi na wa kuwashinda tena wateja, WhatsApp huwafikia wateja wakati barua pepe haijazingatiwa
- Sehemu nne za uhifadhi, Wanunuzi wa Mara ya Kwanza, Wanaorudia, Waliolala, VIP, zinahitaji jumbe tofauti za WhatsApp, kampeni moja ya jumla haifanyi vizuri kwa zote nne
- Uhifadhi huongezeka hatua kwa hatua, mteja anayefanya ununuzi wa pili ana uwezekano mkubwa wa kufanya wa tatu kuliko mnunuzi wa kwanza kufanya wa pili
Maana ya Uhifadhi wa Wateja wa Shopify na Kwa Nini Ni Muhimu
Uhifadhi wa wateja ni msingi wa ukuaji endelevu wa Shopify. Kabla ya kujenga mkakati wa uhifadhi, ni muhimu kuelewa kinachowafanya wateja kuondoka mwanzoni na kwa nini kuwahifadhi kuna thamani zaidi kuliko kutafuta wapya.
Uhifadhi wa Wateja dhidi ya Upatikanaji wa Wateja
Uhifadhi wa wateja ni asilimia ya wateja wanaoendelea kununua kutoka kwenye duka lako kwa kipindi fulani. Kipimo muhimu zaidi ni kiwango cha ununuzi unaorudiwa, ni wateja wangapi walionunua mara moja walirudi kununua tena.
Kulingana na tafiti fulani, kumpata mteja mpya hugharimu mara 5 hadi 7 zaidi kuliko kuhifadhi aliyepo. Athari ya ukuaji wa uhifadhi:
- Wateja waliobaki hawahitaji matumizi ya matangazo ili kuwafikia
- Wananunua kwa viwango vya juu kuliko wageni wa mara ya kwanza
- Wanatumia zaidi kwa kila agizo kadiri uaminifu unavyojengwa kwa muda
- Wanarejelea chapa bila kuombwa
Kwa maduka ya Shopify yanayokabiliwa na gharama zinazoongezeka za matangazo, uhifadhi si mkakati wa pili. Ni unaoweka mapato kuwa thabiti wakati upatikanaji unakuwa ghali.
Kwa Nini Wateja wa Shopify Huacha Kurudi
Bei mara chache ndiyo sababu halisi inayowafanya wateja wasirudi. Katika hali nyingi, kilichotokea baada ya malipo ndicho huamua kama watarudi. Sehemu nne za kushindwa husababisha wateja wengi kuondoka Shopify:
Uzoefu mbaya wa ununuzi wa kwanza, malipo yanayochanganya, ukosefu wa masasisho ya agizo, au usaidizi ambao ni mgumu kufikiwa huleta mashaka mara moja. Bidhaa nzuri haiwezi kurekebisha kabisa uzoefu mbaya wa kwanza.
Hakuna mawasiliano baada ya ununuzi, maduka mengi ya Shopify hunyamaza baada ya barua pepe ya uthibitisho. Mteja asiyesikia tena kutoka kwa chapa hana sababu maalum ya kurudi.
Usaidizi wa polepole au usiotatuliwa, tatizo la uwasilishaji lisilotatuliwa haraka linaonyesha kuwa chapa haitakuwepo wakati mwingine pia.
Hakuna utambuzi kwa wanunuzi wanaorudia, ikiwa mteja wa mara nne anapokea huduma sawa na mnunuzi wa kwanza, hakuna motisha ya kubaki mwaminifu.
Jinsi ya Kupima Kiwango cha Uhifadhi wa Wateja wa Shopify
Uhifadhi huboreka tu unapopimwa. Haya ndiyo mambo mawili ambayo kila duka la Shopify linahitaji kufuatilia, fomula ya kukokotoa kiwango cha uhifadhi na vipimo vinne vinavyohusiana moja kwa moja na mapato.
Fomula ya Kiwango cha Uhifadhi wa Wateja wa Shopify
Fomula ya kawaida ya kiwango cha uhifadhi hutumia namba tatu:
- S = Wateja mwanzoni mwa kipindi
- E = Wateja mwishoni mwa kipindi
- N = Wateja wapya waliopatikana katika kipindi hicho
Kiwango cha uhifadhi = [(E − N) ÷ S] × 100
Mfano, anza na wateja 200, pata wapya 60, maliza na 210.
[(210 − 60) ÷ 200] × 100 = 75%
Fuatilia kila robo mwaka badala ya kila mwezi. Takwimu za kila mwezi huwa na mabadiliko mengi ya msimu. Mtazamo wa robo mwaka unaonyesha kama uhifadhi unaboreka, unabaki thabiti, au unapungua.
Vipimo vya Uhifadhi wa Shopify na Jinsi ya Kuvifuatilia
Namba nne zinaonyesha hadithi kamili ya uhifadhi:
Kiwango cha ununuzi unaorudiwa, wateja wenye maagizo 2 au zaidi ÷ jumla ya wateja. Kulingana na viwango vya sekta, 20 hadi 30% kinafaa, zaidi ya 30% ni kiwango kizuri kwa maduka ya Shopify yasiyo ya usajili.
Thamani ya maisha ya mteja LTV, jumla ya mapato kwa kila mteja katika uhusiano wao na duka. LTV inayoongezeka kwa muda inamaanisha uhifadhi unafanya kazi.
Thamani ya wastani ya agizo AOV, wateja wanaorudi kwa kawaida hutumia zaidi kwa kila agizo. AOV tambarare kwa wateja wanaorudia inamaanisha uuzaji wa ziada haufanyi kazi.
Muda kati ya manunuzi, vipindi vifupi vinamaanisha uhifadhi wenye nguvu zaidi. Ikiwa pengo kati ya ununuzi wa tatu na wa nne ni refu kuliko pengo kati ya wa kwanza na wa pili, ushiriki unapungua.
Mgawanyo wa Wateja kwa Uuzaji wa Uhifadhi wa Shopify
Uhifadhi hushindwa wakati wateja wote wanapokea jumbe sawa. Aina nne za wateja ambazo kila duka la Shopify husimamia zinahitaji mawasiliano tofauti kabisa na mitiririko tofauti ya WhatsApp.
Sehemu Nne za Wateja kwa Uhifadhi wa Shopify
- Wanunuzi wa mara ya kwanza, ununuzi mmoja, hakuna muundo bado. Wanahitaji uhakikisho kwamba agizo lao linakuja, kwamba usaidizi unapatikana, na kwamba chapa inafaa kuaminiwa tena. Msururu muhimu zaidi wa ujumbe kwa sehemu hii ni baada ya ununuzi.
- Wateja wanaorudia: wamenunua zaidi ya mara moja na wana muundo wa ununuzi. Wanajibu vyema zaidi kwa ubinafsishaji kulingana na historia, mapendekezo ya bidhaa, vikumbusho vya kurejesha bidhaa, manufaa ya uaminifu yanayotambua uhusiano.
- Wateja waliolala: hawajanunua kwa siku 60 hadi 90. Wanalikumbuka chapa lakini hawana sababu maalum ya kurudi. Wanahitaji kichocheo kinachofaa, mapendekezo ya bidhaa au ujumbe unaotambua pengo bila kuwa wa kulazimisha.
- Wateja wa VIP: wanunuzi wa thamani ya juu wenye manunuzi mengi. Wanatarajia kutambuliwa, usaidizi wa kipaumbele, ufikiaji wa mapema wa bidhaa mpya, ofa maalum ambazo hazitumwi kwa orodha nzima. Kampeni za jumla kwa sehemu hii hupunguza uaminifu moja kwa moja.
Jinsi Otomatiki ya WhatsApp Inavyofanya Kazi kwa Kila Sehemu
Kusimamia mitiririko minne tofauti ya ujumbe kwa mikono kwa kiwango kikubwa haiwezekani. Thamani ya mgawanyo huongezeka zaidi inapowekwa kiotomatiki. Chatix inaunganisha WhatsApp Business API moja kwa moja na Shopify, ikiendesha mitiririko ya ujumbe kiotomatiki kulingana na tabia ya mteja:
- Mnunzi wa mara ya kwanza hupokea mfululizo wa baada ya ununuzi
- Mnunzi anayefanya ununuzi unaorudiwa hupokea mapendekezo ya bidhaa kulingana na historia ya maagizo
- Mteja aliyelala hupokea ujumbe wa kumrudisha tena siku ya 60 au 90
- Mteja wa VIP hupokea ujumbe wa ufikiaji wa mapema wakati bidhaa mpya zinapozinduliwa
Kila mtiririko huendeshwa kiotomatiki kutoka kwa data ya Shopify, hakuna usimamizi wa orodha kwa mikono, hakuna utumaji wa kundi, hakuna muda wa timu unaohitajika kwa kila ujumbe.
Mikakati ya Uhifadhi ya WhatsApp kwa Maduka ya Shopify
Mikakati minne maalum ya WhatsApp huleta athari kubwa zaidi inayoweza kupimika ya uhifadhi kwa maduka ya Shopify. Kila mmoja hufanya kazi kivyake, anza na ule unaoshughulikia pengo lako kubwa la sasa.
Kujenga Uaminifu wa Wateja kwa Jumbe za WhatsApp Baada ya Ununuzi
Uhifadhi huanza wakati agizo linathibitishwa. Maduka mengi ya Shopify hutuma barua pepe moja ya uthibitisho na kisha hunyamaza. Mfululizo wa hatua tatu wa WhatsApp hubadilisha hilo:
- Uthibitisho wa agizo, mara moja: unathibitisha ununuzi bila mteja kuhitaji kuangalia barua pepe yake, namba ya agizo, bidhaa, na muda unaokadiriwa wa uwasilishaji.
- Arifa ya kutumwa kwa agizo, wakati agizo linapotumwa: hutuma maelezo ya ufuatiliaji kabla mteja hajauliza. Masasisho ya maagizo ya WhatsApp ya mapema huondoa sehemu kubwa ya maswali ya WISMO kabla hayajatumwa.
- Ujumbe wa kufuatilia baada ya uwasilishaji, siku 7 hadi 10 baada ya uwasilishaji: ujumbe mfupi wa kibinafsi kabla ya kuhamia kwenye mapendekezo ya bidhaa.
Ujumbe huu una uwezekano mkubwa zaidi wa kupata jibu kuliko toleo la barua pepe kwa sababu mteja tayari yuko kwenye mazungumzo ya WhatsApp. Kwa kusanidi arifa za kiotomatiki zinazoendesha mfuatano huu, mwongozo wa ujumbe wa kujibu kiotomatiki wa WhatsApp unashughulikia usanidi kamili.
Jumbe zinazoanzishwa na matukio hufanya kazi vizuri zaidi kuliko kampeni zilizopangwa kwa sababu zinafika wakati wa nia kubwa zaidi. Vichocheo vitatu huendesha ununuzi mwingi unaorudiwa:
- Jumbe za kikapu kilichoachwa: hutumwa dakika 30 hadi 60 baada ya kuachwa, zikiuliza kama mteja alikuwa na swali badala ya kusukuma punguzo. Usanidi kamili uko kwenye mwongozo wa urejeshaji wa kikapu kilichoachwa cha WhatsApp.
- Vikumbusho vya kujaza tena: kwa bidhaa zinazotumika kama bidhaa za ngozi, virutubisho, chakula, ujumbe wa WhatsApp wakati mteja ana uwezekano wa kuishiwa huendesha maagizo mapya bila wao kukumbuka. Muda unatokana na kipindi cha wastani cha matumizi baada ya agizo lililotangulia.
- Ufuatiliaji wa kuacha kuvinjari: mteja anatembelea ukurasa wa bidhaa mara nyingi bila kununua. Ujumbe wa WhatsApp unaotaja bidhaa maalum, ukiwa na kiungo cha moja kwa moja na ofa ya kujibu maswali, humfikia mteja ambaye ameonyesha nia lakini hajafanya uamuzi.
Ofa za WhatsApp Zilizobinafsishwa kwa Wateja Wanaorudia
Jumbe zilizobinafsishwa hushinda kampeni za jumla katika kila kipimo cha uhifadhi. Njia tatu zinazofanya kazi bila kutegemea sana punguzo:
Uuzaji wa bidhaa zinazohusiana kulingana na historia ya ununuzi:
Uuzaji wa ziada kulingana na thamani ya agizo:
Utambuzi wa uaminifu kwa wanunuzi wanaorudia:
Kila ujumbe ni maalum na unatokana na kile ambacho mteja amefanya. Hakuna hata mmoja unaohitaji mfumo rasmi wa pointi za uaminifu.
Kampeni za Matangazo ya WhatsApp kwa Uhifadhi wa Shopify
Kampeni za matangazo ni zana moja ya uhifadhi ya WhatsApp ambayo inaweza kuharibu uhifadhi ikitumiwa kupita kiasi. Wateja wanaopokea jumbe nyingi za matangazo hujiondoa, na mteja aliyejiondoa hupotea kabisa kutoka kwenye chaneli ya WhatsApp.
Matangazo hufanya kazi katika nyakati maalum zenye umuhimu halisi:
- Uzinduzi wa bidhaa kwa wateja ambao wamenunua katika aina hiyo hapo awali
- Kampeni za msimu zinazohusishwa na tukio halisi
- Matangazo maalum ya uaminifu kwa sehemu maalum, si orodha nzima
Jaribio kabla ya kutuma, je mteja huyu maalum ataona ujumbe huu unafaa? Ikiwa jibu ni ndiyo kwa orodha nzima, tuma matangazo. Ikiwa jibu ni ndiyo kwa sehemu pekee, tuma tu kwa sehemu hiyo.
Mifano ya Uhifadhi wa WhatsApp kwa Maduka ya Shopify
Matukio haya manne yanaonyesha jinsi WhatsApp inavyoshughulikia matatizo ya kawaida ya uhifadhi wa Shopify, hatua maalum ni ipi, na matokeo gani yanazalishwa.
| Changamoto ya Uhifadhi | Chanzo Kikuu | Hatua ya WhatsApp | Matokeo Yanayotarajiwa |
|---|---|---|---|
| Wateja hununua mara moja na hawarudi | Hakuna mawasiliano baada ya ununuzi | Ujumbe wa kufuatilia baada ya uwasilishaji pamoja na mapendekezo ya bidhaa siku ya 7 hadi 10 | Kiwango cha juu cha ununuzi unaorudiwa kutoka kwa wanunuzi wa mara ya kwanza |
| Wateja wasiotumika siku 60 hadi 90 | Hakuna kichocheo cha kushirikisha tena | Ujumbe wa kuwashinda tena wateja uliobinafsishwa wenye mapendekezo ya bidhaa yanayofaa | Wateja waliorudishwa bila kutumia punguzo kubwa |
| Kiasi kikubwa cha maswali ya WISMO | Hakuna masasisho ya maagizo ya mapema | Arifa za kutumwa na uwasilishaji kiotomatiki kupitia WhatsApp | Tiketi chache za usaidizi, utatuzi wa haraka zaidi |
| AOV ya chini kutoka kwa wanunuzi wanaorudia | Ofa za jumla kwa wateja wote | Jumbe za kuuza bidhaa zinazohusiana kulingana na historia ya ununuzi kwa kila sehemu | Thamani ya wastani ya agizo iliyo juu kutoka kwa wateja wanaorudi |
Uhifadhi pia huboreka wakati maoni yanakusanywa kikamilifu. Maombi mafupi ya maoni kupitia WhatsApp yanayotumwa siku 7 hadi 10 baada ya uwasilishaji hupata viwango vya juu vya majibu kuliko tafiti za barua pepe. Data ya maoni hubainisha mapengo ya uzoefu kabla hayajaonekana kama maoni ya umma.
Makosa ya Kawaida ya Uhifadhi wa Wateja kwenye Shopify
Uhifadhi hushindwa kwa njia zinazotabirika. Kuepuka makosa haya matano ni muhimu kama kuendesha kampeni sahihi.
Kutuma jumbe nyingi za matangazo: wateja wanaohisi kuwa wanawasiliana nao tu wakati kuna kitu cha kuuza hawahisi kuthaminiwa. Uwiano wa jumbe zenye manufaa dhidi ya jumbe za matangazo ni muhimu.
Kuwatendea wateja wote sawa: mnunuzi wa VIP anayepokea ujumbe sawa wa kuwakaribisha wateja wapya ni kushindwa kwa uhifadhi. Mgawanyo si chaguo, ndio unaofanya kampeni za uhifadhi ziwe na umuhimu wa kutosha kufanya kazi.
Kutegemea punguzo pekee: uhifadhi unaojengwa kwenye ofa za punguzo huunda wateja wanaozingatia bei ambao hurudi tu kunapokuwa na ofa, si wateja waaminifu wanaorudi kwa sababu wanaamini chapa.
Kupuuza majibu ya wateja kwenye WhatsApp: ujumbe wa uhifadhi wa kiotomatiki unaopata jibu na usijibiwe huharibu uhifadhi. Otomatiki ya WhatsApp hufanya kazi tu ikiwa mfumo wa usaidizi unaweza kushughulikia mazungumzo unaofungua. Kwa usanidi wa usaidizi unaoshughulikia majibu kwa usahihi, mwongozo wa usaidizi wa wateja wa WhatsApp kwa Shopify unashughulikia muundo kamili wa timu na otomatiki.
Kusimama baada ya mafanikio ya kwanza ya kushirikisha tena: kampeni ya kuwashinda tena wateja inayomrudisha mteja aliyelala ni mwanzo tu. Mteja anayerejea mara moja na kisha hasikii tena kutoka kwa chapa ataacha tena kwa kiwango kilekile.
Mawazo ya Mwisho
Uhifadhi wa wateja wa Shopify si kampeni moja au usanidi wa mara moja, ni mfumo. Maduka yenye viwango vya juu zaidi vya ununuzi unaorudiwa yana mfululizo thabiti wa baada ya ununuzi, njia iliyogawanywa kwa aina tofauti za wateja, na mfumo wa maoni unaobainisha mapengo ya uzoefu kabla hayajasababisha wateja kuondoka.
WhatsApp ni chaneli ya uwasilishaji inayofanya kila kipengele kati ya hivyo kuwa na ufanisi zaidi, si kwa sababu inachukua nafasi ya barua pepe, bali kwa sababu huwafikia wateja katika nyakati ambazo barua pepe haifanyi hivyo, katika muundo unaohimiza majibu badala ya kuyazuia.
Chatix inaunganisha WhatsApp Business API moja kwa moja na duka lako la Shopify, ikiendesha mfululizo wa baada ya ununuzi, otomatiki kulingana na sehemu za wateja, na kampeni za kuwashinda tena wateja zilizoelezwa katika mwongozo huu, kiotomatiki, kutoka kwa data ya wateja na maagizo yako ya Shopify, bila usimamizi wa orodha kwa mikono.
MASWALI YANAYOULIZWA MARA KWA MARA
Uhifadhi wa wateja katika Shopify ni nini?
Uhifadhi wa wateja katika Shopify ni asilimia ya wateja wanaofanya zaidi ya ununuzi mmoja. Kipimo muhimu zaidi ni kiwango cha ununuzi unaorudiwa: (wateja wenye maagizo 2 au zaidi ÷ jumla ya wateja) × 100.
Ni kiwango gani kizuri cha uhifadhi wa wateja wa Shopify?
Kulingana na viwango vya sekta, kiwango cha ununuzi unaorudiwa cha 20 hadi 30% kinafaa kwa maduka mengi ya Shopify. Zaidi ya 30% ni kiwango kizuri kwa biashara za ecommerce zisizo za usajili. Biashara zinazotegemea usajili kwa kawaida huwa na viwango vya juu zaidi.
Ninawezaje kukokotoa kiwango changu cha uhifadhi wa Shopify?
Tumia fomula [(E − N) ÷ S] × 100, ambapo S = wateja mwanzoni mwa kipindi, E = wateja mwishoni mwa kipindi, na N = wateja wapya waliopatikana. Fuatilia kila robo mwaka ili kupata mwelekeo unaoaminika.
Ni jumbe zipi za WhatsApp zinazoboresha zaidi uhifadhi wa wateja wa Shopify?
Ujumbe wa kufuatilia baada ya uwasilishaji (siku 7 hadi 10 baada ya uwasilishaji) na jumbe za kuwashinda tena wateja (siku 60 hadi 90 baada ya agizo la mwisho) kwa kawaida hutoa matokeo bora zaidi ya ununuzi unaorudiwa. Ujumbe wa kufuatilia hufanya kazi kwa sababu ni wa kibinafsi na wa wakati unaofaa. Ujumbe wa kuwashinda tena wateja hufanya kazi kwa sababu huwafikia wateja kabla hawajajitenga kabisa.
Muda gani uuzaji wa uhifadhi huchukua kuonyesha matokeo kwenye Shopify?
Mtiririko wa baada ya ununuzi na urejeshaji wa kikapu huonyesha matokeo yanayoweza kupimika ndani ya wiki ya kwanza. Kampeni za kuwashinda tena wateja kwa kawaida huonyesha matokeo ndani ya siku 30 hadi 60. Uboreshaji mpana wa kiwango cha uhifadhi huongezeka hatua kwa hatua ndani ya miezi 3 hadi 6 kadiri wateja wengi wanavyopita katika mzunguko kamili.
