Установить приложение
Industry Wise

15 лучших шаблонов сообщений WhatsApp для туристических агентств и туроператоров

Шаблоны сообщений для туристического бизнеса

Туристические агентства и туроператоры, которые переходят с SMS и электронной почты на WhatsApp для общения с клиентами, получают значительно более высокий уровень открытия сообщений, более быстрые ответы и меньше пропущенных бронирований, потому что клиенты читают сообщения WhatsApp за минуты, а не за часы. Вот 15 готовых шаблонов сообщений WhatsApp для туристического бизнеса, охватывающих все этапы от первого приветственного сообщения до обратной связи после поездки.

Краткий ответ. Пять самых важных сообщений WhatsApp для любого туристического агентства это приветственное сообщение (первый контакт), подтверждение бронирования (сразу после бронирования), отправка маршрута (перед отправлением), напоминание об оплате (до даты платежа) и запрос отзыва после поездки (через 2 дня после возвращения). Эти пять сообщений охватывают моменты, когда у клиентов чаще всего возникают вопросы, беспокойство или возможность оставить отзыв.

Шаблоны приветственных сообщений туристического агентства для WhatsApp

Приветственное сообщение отправляется в момент, когда клиент впервые связывается с вашим агентством. Тёплое и понятное приветствие снижает вероятность ухода клиента и задаёт тон всему процессу бронирования. Клиенты, которые получают быстрое и полезное приветственное сообщение, значительно чаще завершают бронирование, чем те, кто остаётся ждать.

1. Приветственное сообщение. Новый запрос

Добро пожаловать в [Agency Name]! ✈️

Спасибо, что связались с нами. Мы рады помочь вам спланировать ваше следующее путешествие.

Расскажите нам, куда и когда вы хотели бы отправиться, и мы подберём для вас лучшие варианты. Наша команда обычно отвечает в течение [X] минут. 😊

2. Приветственное сообщение. Постоянный клиент

Здравствуйте, [Customer Name]! 🌍
С возвращением в [Agency Name]. Рады снова получить от вас сообщение.

Расскажите нам о вашей следующей поездке, и мы сделаем её ещё лучше предыдущей.

Шаблоны сообщений WhatsApp для подтверждения бронирования

Подтверждение бронирования это первое сообщение, которое клиенты ожидают получить после завершения туристического бронирования. Немедленная отправка понятного подтверждения успокаивает клиентов и сокращает количество звонков с вопросом «прошло ли моё бронирование?»

3. Подтверждение бронирования

Здравствуйте, [Customer Name] 😊
Ваша поездка в [Destination] подтверждена! 🛫

📅 Отправление. [Date]

📍 Из города. [City]

🏟 ID бронирования. [ID]

Если вам понадобится помощь, просто напишите нам. Счастливого путешествия! 🌍

4. Подтверждение туристического пакета

Здравствуйте, {{Customer Name}},

Ваш пакет {{Tour Package Name}} успешно забронирован.

Наша команда скоро отправит полный маршрут поездки и информацию об отеле.

Шаблоны сообщений WhatsApp с маршрутом поездки

Отправка маршрута через WhatsApp означает, что он всегда находится в том же приложении, которое клиенты используют для связи с вами во время поездки. Не нужно искать письма, когда требуется проверить время трансфера или данные отеля.

5. Сообщение с маршрутом поездки

Здравствуйте, {{Customer Name}},

Вот ваш маршрут предстоящей поездки в {{Destination}}.

День 1. Прибытие и заселение в отель

День 2. Экскурсия по городу и осмотр достопримечательностей

День 3. Отъезд

Желаем вам приятного путешествия.

6. Сообщение с деталями поездки

Здравствуйте, {{Customer Name}},

Ваша поездка в {{Destination}} начинается {{Travel Date}}.

Время трансфера. {{Pickup Time}}

Отель. {{Hotel Name}}

Пожалуйста, прибудьте к месту встречи вовремя.

Шаблоны WhatsApp для напоминаний о поездке и уведомлений об отправлении

Отправляйте напоминание о поездке за 24–48 часов до отправления. Клиенты, которые получают напоминание в WhatsApp, чаще приходят вовремя и имеют при себе все необходимые документы, что снижает количество срочных звонков в агентство и тревогу перед поездкой.

7. Напоминание о поездке

Напоминание ✈️
Ваша поездка в {{Destination}} начинается {{Travel Date}}.
Пожалуйста, убедитесь, что все документы для путешествия готовы.

Здравствуйте, [Customer Name]
Напоминаем, что ваше путешествие в [Destination] начинается завтра! 😍

📌 Время. [Time]

📍 Место встречи. [Location]

Собирайте чемоданы и готовьтесь к новым открытиям! ✈️🧳

8. Напоминание об отправлении

Здравствуйте, [Customer Name]

Здравствуйте, {{Customer Name}},
Напоминаем, что ваше отправление в {{Destination}} запланировано на завтра в {{Time}}.
Счастливого путешествия!

Шаблоны WhatsApp для напоминания об оплате и остатке к оплате

Туристическим агентствам часто необходимо получать оставшуюся часть оплаты до отправления. Напоминания об оплате, отправленные через WhatsApp, имеют показатель открытия более 90%, что значительно выше электронной почты, поэтому пропущенных платежей и отмен бронирований из-за неоплаченного остатка становится меньше.

9. Напоминание об оплате

Здравствуйте, {{Customer Name}}, напоминаем, что оставшаяся сумма {{Amount}} за вашу поездку в {{Destination}} должна быть оплачена до {{Due Date}}.

Пожалуйста, завершите оплату для подтверждения вашего путешествия.

10. Подтверждение оплаты

Спасибо за завершение оплаты 🙏

Ваша поездка в {{Destination}} полностью подтверждена. Мы с нетерпением ждём возможности организовать ваше путешествие.

Шаблоны WhatsApp для поддержки клиентов и помощи в путешествии

Во время поездок клиентам нужна быстрая и доступная поддержка, а не номер телефона, который ещё нужно искать. Сообщения поддержки в WhatsApp показывают клиентам, что вы доступны, и позволяют легко связаться с вами сразу после возникновения проблемы.

11. Сообщение поддержки

Здравствуйте, {{Customer Name}},

Если вам потребуется помощь во время поездки, пожалуйста, свяжитесь с нашей службой поддержки в любое время. Мы здесь, чтобы сделать ваше путешествие максимально комфортным.

12. Сообщение о круглосуточной помощи путешественникам

Здравствуйте, [Customer Name] 👋

Застряли в аэропорту? Нужно внести изменения? 🧭 Мы готовы помочь вам круглосуточно.

Нажмите, чтобы связаться с нашей службой поддержки прямо сейчас. 📲

Шаблоны сообщений WhatsApp для туристических акций и предложений

Рекламные сообщения, отправленные через WhatsApp, достигают клиентов в течение нескольких минут после отправки, в отличие от email кампаний, пик открытия которых наступает через 6 часов после доставки, часто уже после завершения акции. Сначала отправляйте предложения прошлым клиентам, они конвертируются лучше, чем холодная аудитория в любом канале.

13. Сообщение с туристическим предложением

Здравствуйте, {{Customer Name}}, ознакомьтесь с нашим новым туристическим предложением!

Мы здесь, чтобы сделать ваше путешествие максимально комфортным.

14. Сезонная туристическая акция

Мечтаете о следующем отпуске? 🌴

Получите специальные скидки на наши туристические пакеты в {{Destination}} в этом сезоне.

Свяжитесь с {{Agency Name}}, чтобы узнать больше.

15. Туристическое предложение на ограниченное время

Мечтаете об отдыхе?

Забронируйте следующую поездку в [Destination] со скидкой 20% действует только до [Date]! 🎉 ✅ Перелёты и отели включены 👉 Нажмите, чтобы узнать подробнее [Link]

Давайте создадим незабываемые воспоминания! 🌅

Шаблоны сообщений WhatsApp для отмены и переноса туров

Сообщения об отмене и переносе необходимо отправлять немедленно. Сообщение WhatsApp достигает клиента за секунды, тогда как электронное письмо может оставаться непрочитанным часами. Сохраняйте понятный и успокаивающий тон и всегда предлагайте следующий шаг.

16. Сообщение об отмене поездки

Здравствуйте, {{Customer Name}}, с сожалением сообщаем, что ваша поездка в {{Destination}}, запланированная на {{Date}}, была отменена из-за непредвиденных обстоятельств.

Наша команда вскоре свяжется с вами и предложит альтернативные варианты.

Здравствуйте, [Customer Name], с сожалением сообщаем, что ваша поездка в [Destination], запланированная на [Date], была отменена. 😔 Доступны варианты возврата средств или переноса.

Пожалуйста, ответьте на это сообщение или позвоните по номеру [Phone Number] для получения помощи. Наша команда вскоре свяжется с вами и предложит варианты.

17. Сообщение о переносе поездки

Здравствуйте, {{Customer Name}},

Ваша поездка в {{Destination}} перенесена на {{New Date}}. Пожалуйста, свяжитесь с нами, если вам потребуется дополнительная помощь.

18. Срочное уведомление

🚨 Обновление для [Customer Name]. Ваш рейс в [Destination] задерживается на [X] часов по причине [Reason].

Новое время отправления. [Time]

Мы будем держать вас в курсе!

Шаблоны сообщений WhatsApp для получения отзывов после поездки

Отправляйте запрос на отзыв через 1 или 2 дня после завершения поездки, пока впечатления ещё свежи. Отзывы, собранные через WhatsApp, имеют значительно более высокий уровень отклика, чем ссылки на опросы по электронной почте, потому что клиент уже участвует в диалоге.

19. Сообщение с запросом отзыва после поездки

Здравствуйте, [Customer Name], надеемся, вы прекрасно провели время в [Destination]! 💙 Нам будет очень приятно узнать ваше мнение.

📝 Поделитесь своими впечатлениями здесь. [Link]

Ваше мнение помогает нам становиться лучше! 🌟

Шаблоны сообщений WhatsApp для дополнительных туристических услуг

Сообщения с дополнительными предложениями лучше всего работают, если отправлять их через 3–5 дней после подтверждения бронирования, когда клиент уже воодушевлён предстоящей поездкой и открыт для улучшения своего опыта.

20. Дополнительные туристические услуги

Хотите улучшить свою поездку в [Destination]? 🌟

🚗 Добавьте трансфер из аэропорта

🛏️ Выберите улучшенный номер

Нажмите для настройки. [Link]

Сделайте поездку ещё более особенной! ✨

Шаблоны сообщений WhatsApp с советами перед отправлением

Сообщение с советами перед отправлением показывает, что ваше агентство действительно заботится о клиентах, а не просто занимается бронированием. Для наилучшего результата отправляйте его за 2 дня до выезда вместе с напоминанием.

21. Советы путешественникам перед отправлением

Здравствуйте, [Customer Name], направляетесь в [Destination]? 🌍

Вот 3 быстрых совета.

✔ Берите минимум вещей

✔ Держите документы под рукой

✔ Рекомендуется местная SIM карта

Не забудьте.

🧥 Погода [Condition]

💬 Местные жители говорят на [Language]

💱 Валюта [Currency]

Нужно что-нибудь ещё? Просто ответьте на сообщение!

Шаблоны сообщений WhatsApp для программ лояльности и повторного бронирования для туристических агентств

Сообщения для повторного бронирования, отправленные прошлым клиентам, стоят лишь малую часть затрат на привлечение нового клиента и конвертируются значительно лучше. Отправляйте их через 3–6 месяцев после последней поездки, когда клиент, вероятно, уже планирует следующую.

22. Предложение для повторного бронирования по программе лояльности

Здравствуйте, [Customer Name], ваше следующее приключение уже ждёт! 🌴 Забронируйте любое направление и получите скидку �.

Используйте код. TRAVEL1000

Отправимся снова? 🛫

Почему WhatsApp так хорошо подходит туристическим агентствам

В быстро меняющемся мире путешествий общение должно быть быстрым, надёжным и персональным. Вот почему WhatsApp идеально подходит для этой задачи.

Мгновенная доставка и высокий уровень открытия сообщений. Сообщения WhatsApp обычно читаются в течение нескольких минут, обеспечивая непревзойдённую скорость и видимость по сравнению с электронной почтой или SMS.

Двустороннее общение, которое укрепляет доверие. Будь то вопрос о бронировании, изменение рейса или срочная помощь, WhatsApp позволяет клиентам легко связаться с вами и быстро получить ответы.

Личное общение, которое невозможно сравнить с электронной почтой. В отличие от массовых email рассылок, WhatsApp ощущается как настоящий разговор. Вы можете использовать имена, эмодзи и даже голосовые сообщения, чтобы сделать каждое сообщение более человечным.

Готовность к автоматизации для масштабирования. Отправляйте подтверждения бронирования, напоминания о поездках и рекламные предложения тысячам клиентов без потери личного подхода с помощью умных инструментов автоматизации.

Когда туристическим агентствам следует автоматизировать сообщения WhatsApp?

Ручная отправка сообщений может подойти небольшим туристическим компаниям на начальном этапе. Однако по мере роста количества бронирований управление обновлениями вручную становится сложным. Обычно туристические агентства автоматизируют сообщения WhatsApp, когда.

  • Они ежедневно обрабатывают множество бронирований
  • Клиенты ожидают обновления о поездках в режиме реального времени
  • Напоминания о поездках должны отправляться по расписанию
  • Напоминания об оплате требуют постоянства

Заключение

Шаблоны сообщений WhatsApp это больше, чем просто инструменты. Это ваш путь к лучшему общению, более крепким отношениям с клиентами и более быстрым бронированиям в туристической сфере. От подтверждений поездок до обновлений в реальном времени и запросов отзывов, эти шаблоны помогают оставаться на связи на каждом этапе. Если вы готовы превратить обычные переписки в полноценный туристический опыт, сейчас самое время начать.

Ручное управление общением в WhatsApp для десятков бронирований, приветственные сообщения, подтверждения, отправка маршрутов, напоминания об оплате, уведомления перед отправлением и сообщения после поездки, становится невозможным по мере роста туристического агентства. Chatix подключает WhatsApp Business API к вашему процессу бронирования и автоматизирует каждый этап взаимодействия с клиентом от первого приветственного сообщения до запроса отзыва после поездки. Настройте один раз, и система будет работать для каждого бронирования без ручных усилий.

Связанные шаблоны сообщений WhatsApp.
Шаблоны напоминаний в WhatsApp  |  Шаблоны сообщений об оплате в WhatsApp  |  Шаблоны сообщений для получения отзывов в WhatsApp  |  Шаблоны праздничных объявлений в WhatsApp

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я использовать шаблоны WhatsApp для отправки подтверждений бронирования?

Да. Вы можете мгновенно отправлять детали бронирования, даты и ссылки на маршрут сразу после оплаты с помощью автоматизированных шаблонов. Подтверждение бронирования является одним из самых важных сообщений на пути клиента в туристической сфере. Клиенты, которые получают мгновенное подтверждение, значительно реже отменяют бронирование или оспаривают его.

Как туристические агентства автоматизируют сообщения WhatsApp?

Туристические агентства автоматизируют сообщения WhatsApp с помощью WhatsApp Business API, подключённого к такому инструменту, как Chatix. Автоматизация настраивается путём создания шаблонов сообщений для каждого этапа взаимодействия с клиентом, приветствие, подтверждение бронирования, напоминание об оплате, напоминание перед отправлением и запрос отзыва после поездки. Каждое сообщение запускается на основе даты, события или действия клиента. После настройки каждое бронирование автоматически получает нужное сообщение в нужное время без ручной отправки.

Лучше ли WhatsApp, чем SMS, для туристических агентств?

Да, для большинства видов туристического общения WhatsApp значительно превосходит SMS. WhatsApp обеспечивает более высокий уровень открытия сообщений, поддерживает длинные сообщения без ограничений по количеству символов, позволяет вести двустороннее общение и отправлять маршруты, карты и посадочные талоны в виде вложений. Для туристических агентств, которые уже используют SMS для подтверждений бронирования и напоминаний, переход на WhatsApp стабильно улучшает уровень ответов клиентов и снижает количество дополнительных запросов.

Можно ли использовать WhatsApp для обновлений по групповым турам?

Да. Вы можете отправлять изменения маршрута, время трансфера или экстренные уведомления всем участникам группы одной рассылкой. Каждый участник получает сообщение лично, а не в групповом чате, поэтому сообщение воспринимается персонально и читается сразу.

Могу ли я заранее планировать сообщения WhatsApp?

Да. Используя WhatsApp Business API вместе с инструментом планирования, вы можете настроить автоматическую отправку напоминаний о поездке, уведомлений о сроках оплаты и сообщений после поездки на нужную дату без необходимости ручной отправки сотрудником.

Chatix

Последние статьи

Читать далее

НУЖНА ПОМОЩЬ?

Пишите нам в любое время, мы поможем.

Связаться с нами