Главная
Библиотека шаблонов WhatsApp
15 лучших шаблонов сообщений WhatsApp для служб доставки еды

Industry Wise

15 лучших шаблонов сообщений WhatsApp для служб доставки еды

Ведение бизнеса по доставке еды означает поддержание удовлетворенности клиентов с момента оформления заказа до доставки еды к их двери. Но вот в чем проблема. Клиенты не любят ждать без обновлений. Они хотят быстрых подтверждений, обновлений доставки в реальном времени и иногда даже специальных предложений.

Именно здесь помогают шаблоны сообщений WhatsApp. С миллиардами людей, использующих WhatsApp каждый день, это идеальный инструмент для связи с клиентами. Будь то подтверждение заказа, сообщение о статусе доставки или отправка скидок, сообщения WhatsApp делают общение простым, быстрым и персональным.

В этом блоге мы рассмотрим готовые шаблоны сообщений WhatsApp для доставки еды, которые вы можете использовать, чтобы улучшить клиентский опыт и развить свой бизнес.

Когда компаниям по доставке еды следует отправлять сообщения WhatsApp

Компании по доставке еды взаимодействуют с клиентами на разных этапах пути заказа. Своевременные обновления через WhatsApp помогают снизить неопределенность и повысить удовлетворенность клиентов.

Вот самые распространенные моменты для отправки сообщений о доставке через WhatsApp.

Подтверждение заказа Сразу после того, как клиент оформил заказ, чтобы подтвердить его успешное получение.
Обновление подготовки заказа Сообщить клиентам, что ресторан начал готовить их заказ.
Уведомление о доставке в пути Сообщить клиентам, что курьер забрал заказ и направляется к ним.
Подтверждение доставки Подтвердить, что заказ успешно доставлен.
Запрос обратной связи Попросить клиентов поделиться впечатлениями после завершения заказа.

Автоматизация этих обновлений позволяет держать клиентов в курсе без ручной отправки сообщений.

💡 С Chatix продавцы Shopify могут автоматизировать подтверждения заказов, обновления доставки и запросы обратной связи через WhatsApp.

Преимущества использования WhatsApp для бизнеса доставки еды

WhatsApp стал одним из самых эффективных каналов общения для бизнеса доставки еды. Вот основные преимущества.

Мгновенные обновления заказов Клиенты получают уведомления о своих заказах в реальном времени.
Высокий уровень открываемости Сообщения WhatsApp открываются значительно чаще, чем электронные письма.
Лучший клиентский опыт Своевременные обновления снижают тревожность ожидания доставки и повышают доверие.
Быстрая поддержка Клиенты могут быстро ответить на сообщения WhatsApp при возникновении вопросов.
Рост повторных заказов Акции, программы лояльности и напоминания о повторном заказе стимулируют покупки снова.

Шаблоны сообщений WhatsApp для доставки еды

Чтобы сделать процесс доставки еды удобным и ориентированным на клиента, нужны шаблоны для разных ситуаций от подтверждения заказа до запросов отзывов. Разберем их подробнее.

Шаблоны сообщений о доставке заказов для бизнеса еды 🛒

Клиенты хотят знать, подтвержден ли их заказ, в пути ли он или уже доставлен. Эти сообщения помогают создать доверие и прозрачность.

🛒Подтверждение заказа

👉 Это сообщение подтверждает, что заказ успешно оформлен.

Здравствуйте {{customer_name}}, спасибо за заказ в {{restaurant_name}}! 🍴

Ваш заказ #{{order_id}} подтвержден ✅

Ориентировочное время доставки {{time}} минут.

Отследить здесь {{tracking_link}}

🚚 В пути к доставке

Здравствуйте {{customer_name}}, ваш заказ уже в пути! 🚚

Наш курьер {{delivery_person}} забрал его из {{restaurant_name}} и направляется к вам.

Отследить здесь {{tracking_link}}

📦 Заказ доставлен

Здравствуйте {{customer_name}}, ваш заказ #{{order_id}} успешно доставлен ✅

Надеемся, вам понравилась еда 🍕🍔

Мы будем рады вашей обратной связи здесь {{feedback_link}}

Бизнесы также могут использовать структурированные шаблоны сообщений доставки заказов чтобы информировать клиентов

Шаблоны сообщений о задержке доставки

Иногда заказы могут занимать больше времени из за пробок или высокого спроса. Раннее информирование помогает сохранить доверие.

1. Уведомление о задержке доставки

Здравствуйте {{customer_name}} 👋

Ваш заказ #{{order_id}} немного задерживается из за высокого спроса сегодня.

Наша команда готовит его, и он будет доставлен в ближайшее время 🚚

Обновленное время доставки {{new_time}}

Спасибо за ваше терпение!

2. Извинение за задержку

Здравствуйте {{customer_name}},

Приносим искренние извинения за задержку заказа #{{order_id}}.

Ваш заказ уже в пути и скоро будет доставлен.

Спасибо за понимание 🙏

Шаблоны обратной связи и отзывов

⭐ Запрос обратной связи

Здравствуйте {{customer_name}}, как вам еда из {{restaurant_name}} сегодня? 🍲

Пожалуйста, поделитесь своими впечатлениями 💬

Оцените здесь {{feedback_link}}

Запрос отзыва с бонусом

Спасибо за заказ в {{restaurant_name}} 🙏

Оставьте быстрый отзыв и получите скидку 10 процентов на следующий заказ 🍕

Поделитесь мнением здесь {{feedback_link}}

После доставки отправка шаблонов сообщений для обратной связи клиентов помогает ресторанам собирать отзывы.

Шаблоны напоминаний о повторном заказе

Стимулирование повторных заказов это мощная стратегия для бизнеса доставки еды.

Напоминание о повторном заказе

Здравствуйте {{customer_name}} 😋

Скучаете по любимому блюду?

Повторите свой последний заказ из {{restaurant_name}} всего в один клик.

👉 Заказать здесь {{order_link}}

Сообщение о программе лояльности

Здравствуйте {{customer_name}} 🎉

Вы получили скидку лояльности 10 процентов на следующий заказ!

Используйте код LOYAL10 при оформлении заказа.

👉 Заказать сейчас {{order_link}}

🍽️ Персонализированная рекомендация блюд

Здравствуйте {{customer_name}}, основываясь на вашем последнем заказе из {{restaurant_name}}, мы думаем, что вам снова это понравится 😋

👉 {{last_order_item_1}}

👉 {{last_order_item_2}}

Готовы повторить заказ Это всего в один клик {{order_link}}

Используйте код COMEBACK10 для скидки 10 процентов на следующий заказ 🎉

Промо акции

🎉 Объявление акции или скидки

Голодны 😋 Получите скидку 20 процентов на все заказы от 20 долларов и выше в эти выходные 🎉

Оставьте быстрый отзыв и получите купон на скидку 10 процентов на следующий заказ 🍕

👉 Заказать сейчас {{order_link}}

🍕 Предложение выходного уикенда

Выходные = пицца вечеринка! 🍕🍻

Купите 2 большие пиццы и получите 1 бесплатно 🎉

👉 Забрать предложение сейчас {{order_link}}

🥤 Предложение апгрейда комбо

Привет {{customer_name}}, почему бы не сделать ваш заказ полным? 🍔🍟

Добавьте холодную колу 🥤 или коктейль 🍹 к заказу всего за 2 доллара дополнительно

👉 Обновить заказ {{order_link}}

🥗 Напоминание о здоровом выборе

Голодны, но хотите легкий вариант? 🥗

Попробуйте наши свежие салатные боулы 🥑🥕 — полезно, вкусно и быстро доставляется 🚴

👉 Заказать здесь {{order_link}}

Шаблоны для особых ситуаций

⏰ Напоминание о брошенной корзине

Привет {{customer_name}}, вы оставили вкусные блюда в корзине 🍝🍕

👉 Завершить заказ здесь {{cart_link}}

Также смотрите Шаблон сообщения о брошенной корзине

Уведомление о отсутствии товара

Уважаемый {{customer_name}}, нам жаль — одного или нескольких товаров в вашем заказе нет в наличии 😟

Хотите продолжить заказ без них или нужна помощь с выбором замены? Дайте нам знать

Как автоматизировать сообщения WhatsApp для доставки еды

Отправка обновлений вручную может стать сложной при росте количества заказов.

Инструменты автоматизации позволяют ресторанам и службам доставки отправлять сообщения автоматически при наступлении определенных событий. Например

когда заказ оформлен
когда заказ отправлен
когда заказ доставлен
когда запрашивается обратная связь

С помощью инструментов вроде Chatix app бизнес может подключить свой магазин или систему заказов к WhatsApp и автоматически запускать эти уведомления. Это экономит время и улучшает коммуникацию с клиентами.

Лучшие советы по использованию шаблонов WhatsApp

Делайте сообщения короткими Не перегружайте клиентов длинным текстом.
Персонализируйте Используйте имя клиента, данные заказа или любимые блюда.
Используйте эмодзи Еда плюс эмодзи делают сообщения более дружелюбными.
Всегда добавляйте ссылку Будь то отслеживание, отзыв или повторный заказ.

Автоматизируйте умно. Отправляйте правильное сообщение в нужное время с помощью WhatsApp Business API.

Заключение

В бизнесе доставки еды скорость и коммуникация так же важны, как и вкус. Шаблоны сообщений WhatsApp позволяют легко информировать клиентов, снижать тревожность ожидания заказа и даже увеличивать повторные продажи с помощью персонализированных предложений. От подтверждения заказа до напоминаний о брошенной корзине эти простые сообщения могут полностью изменить клиентский опыт.

Клиенты доставки еды принимают решение о повторном заказе за секунды, и своевременное сообщение WhatsApp может повлиять на это решение. Chatix подключает WhatsApp напрямую к вашему Shopify магазину или системе заказов еды, автоматизируя каждое сообщение из этого руководства от подтверждения заказа до напоминаний о повторном заказе, чтобы ваши клиенты оставались информированными и возвращались снова без ручных усилий.

Часто задаваемые вопросы

1. Нужен ли WhatsApp Business API для использования шаблонов

Ответ Да. Шаблоны WhatsApp доступны только через WhatsApp Business API, который можно подключить с помощью инструментов вроде Chatix.

2. Можно ли настраивать шаблоны сообщений WhatsApp

Ответ Абсолютно. Вы можете персонализировать шаблоны с помощью переменных, таких как имя клиента, ID заказа, время доставки и ссылки отслеживания. Использование эмодзи также делает сообщения более привлекательными.

3. Можно ли использовать шаблоны WhatsApp для маркетинговых акций

Ответ Да. Помимо обновлений заказов вы можете отправлять скидки, новые позиции меню, бонусы лояльности и праздничные предложения для увеличения повторных заказов.

4. Сколько типов шаблонов WhatsApp можно создать для доставки еды

Ответ Вы можете создавать шаблоны для подтверждения заказа, отслеживания доставки, запросов отзывов, брошенных корзин, допродаж, акций и уведомлений об отсутствии товара.

5. Могут ли клиенты отвечать на шаблоны WhatsApp

Ответ Да. Клиенты могут напрямую отвечать на ваши шаблонные сообщения, что помогает строить двустороннюю коммуникацию и улучшать поддержку.