Chatix или AiSensy Какое приложение WhatsApp лучше работает с Shopify

Для продавцов на Shopify, сравнивающих инструменты автоматизации WhatsApp, выбор между Chatix и AiSensy сводится к одному фундаментальному различию. Chatix создан специально для Shopify, а AiSensy создан для обычных компаний, которые используют WhatsApp. Обе платформы являются официальными платформами WhatsApp Business API с бесплатным тарифом, обе используются D2C брендами в Индии, и обе входят в любой список инструментов WhatsApp для магазинов Shopify.

Более широкий обзор инструментов WhatsApp для Shopify представлен в руководстве по лучшим инструментам автоматизации WhatsApp. В этой статье рассматривается конкретный выбор между Chatix и AiSensy, где каждый инструмент действительно выигрывает, в чем недостатки каждого и какой вариант подходит вашему магазину.

Краткий ответ

Chatix создан специально для Shopify и предлагает нативную интеграцию, проверку заказов с оплатой при получении, отображение данных о заказах Shopify в каждом диалоге и бесплатный план, включающий полноценную автоматизацию магазина. AiSensy является универсальной маркетинговой платформой WhatsApp с более широкими возможностями AI чатботов и рассылок, но без нативной интеграции с Shopify и с бесплатным тарифом, ориентированным на рассылки, а не на автоматизацию магазина. Для продавцов на Shopify подходит Chatix. Для обычных компаний, которым нужны сложные сценарии AI чатботов на нескольких платформах, подходит AiSensy.

Ключевые выводы

• Chatix нативно интегрирован с Shopify, а AiSensy требует ручной или сторонней настройки для подключения данных Shopify к диалогам
• Конструктор сценариев чатбота и функции AI в AiSensy более продвинуты, чем автоматизация Chatix на основе правил
• Бесплатный план Chatix включает автоматизацию магазина и уведомления о заказах, а бесплатный тариф AiSensy ориентирован на рассылки
• AiSensy поддерживает несколько платформ, включая WooCommerce, а Chatix предназначен исключительно для Shopify
• Для проверки заказов с оплатой при получении и индийских D2C магазинов на Shopify Chatix имеет явное преимущество, поскольку в AiSensy нет нативной функции проверки заказов с оплатой при получении

Chatix и AiSensy вкратце

Для чего создан Chatix

Chatix является приложением для автоматизации WhatsApp и общего чата, созданным специально для магазинов Shopify. Он напрямую подключается к Shopify и отправляет сообщения в зависимости от действий в вашем магазине. Размещен заказ, брошена корзина, отправлена посылка, заказ с оплатой при получении требует подтверждения. В каждом диалоге общего командного входящего ящика отображаются история заказов клиента и текущий статус заказа без необходимости отдельно открывать Shopify.

Для чего создан AiSensy

AiSensy является платформой маркетинга в WhatsApp и взаимодействия с клиентами, созданной для компаний из разных отраслей. Его основная сильная сторона заключается в масштабных рассылках, сегментированных кампаниях, сценариях AI чатботов и последовательностях ретаргетинга. Интеграция с Shopify доступна, но требует ручной настройки. AiSensy подходит для компаний электронной коммерции, но также работает с сервисными компаниями, медицинскими организациями, финансовыми услугами и любыми компаниями, использующими WhatsApp для маркетинга и поддержки независимо от платформы.

Чем отличаются Chatix и AiSensy

Chatix является инструментом для Shopify, который использует WhatsApp. AiSensy является инструментом для WhatsApp, который можно подключить к Shopify.

Сравнение функций Chatix и AiSensy

1. Интеграция с Shopify

Chatix устанавливается из Shopify App Store. Подключите свой номер WhatsApp, и данные о заказах Shopify автоматически появятся в каждом диалоге. Не требуется ни Zapier, ни настройка API, ни помощь разработчика. Сценарии для брошенных корзин, проверка заказов с оплатой при получении, уведомления о заказах и сообщения после покупки запускаются на основе реальных событий Shopify.

Интеграция AiSensy с Shopify требует ручной настройки. Данные о заказах Shopify не появляются автоматически внутри диалогов. Агенты либо открывают Shopify в отдельной вкладке, либо настраивают собственное подключение для отображения этих данных. Подключение работает, но сложность настройки действительно присутствует.

Вердикт Chatix. Для любого продавца на Shopify, которому нужны данные о заказах в диалогах без сложной настройки.

2. Автоматизация и рабочие процессы

Автоматизация Chatix запускается событиями Shopify. Брошенная корзина, подтверждение заказа, обновление доставки, проверка заказа с оплатой при получении, сообщение после доставки. Каждый сценарий запускается при соответствующем событии Shopify. Простая настройка, ориентация на Shopify и надежная работа.

Автоматизация AiSensy запускается диалогами. Клиент отправляет сообщение, а чатбот отвечает в соответствии с созданным вами сценарием. Визуальный конструктор чатботов без кода обрабатывает многоэтапные последовательности диалогов с условной логикой и ответами на основе AI. Для компаний, которым нужна сложная автоматизация диалогов, например квалификация лидов, запись на прием и сценарии рекомендаций товаров, AiSensy является более продвинутым инструментом.

Вердикт Chatix для автоматизации на основе событий Shopify. AiSensy для сценариев диалогов чатбота.

3. Рассылки

Обе платформы поддерживают рассылку сообщений с одобренными шаблонами WhatsApp. Возможности рассылок AiSensy более широкие. Они включают последовательности ретаргетинга на основе AI, расширенную сегментацию аудитории по поведению и истории покупок, а также шаблоны с CTA и кнопками быстрого ответа. Для компаний, которые регулярно проводят сложные маркетинговые кампании в WhatsApp, инфраструктура рассылок AiSensy более зрелая.

Chatix поддерживает рассылки на тарифе Premium. Доступны стандартная сегментация и управление шаблонами, что подходит продавцам на Shopify, которые проводят периодические кампании, а не используют масштабную маркетинговую автоматизацию.

Вердикт AiSensy. Для маркетинговых стратегий, ориентированных на рассылки.

4. Общий командный входящий ящик

Обе платформы включают общий командный входящий ящик. Функциональное различие заключается в том, какие данные агенты видят внутри каждого диалога.

Во входящем ящике Chatix отображаются имя клиента, история сообщений, последние три заказа, текущий статус заказа, данные отслеживания и предыдущие обращения в поддержку. Все данные автоматически загружаются из Shopify и видны до того, как агент введет хоть одно слово.
Во входящем ящике AiSensy отображаются имя клиента и история диалога. Данные Shopify недоступны без дополнительной настройки.

Для специалиста поддержки Shopify, отвечающего на вопросы о статусе заказа и связанные с заказами обращения, входящий ящик Chatix устраняет необходимость переключаться между вкладками, из-за которой ответы становятся медленнее. В AiSensy агентам приходится каждый раз отдельно искать данные о заказе.

Вердикт Chatix. Для команд поддержки Shopify. AiSensy для обычных команд поддержки, которые не занимаются преимущественно вопросами по заказам.

5. Цены и бесплатный план

Обе платформы имеют бесплатные планы, но они включают разные возможности.

• Бесплатный план Chatix онлайн чат, уведомления о заказах, базовая автоматизация и виджет чата WhatsApp, действительно полезные для магазина Shopify, который начинает использовать автоматизацию WhatsApp.
• Бесплатный план AiSensy доступ к WhatsApp API и возможность проводить рассылки, при этом за отправленные сообщения взимается плата Meta за каждую беседу. Полезно для тестирования рассылок, но менее полезно для автоматизации магазина Shopify.

Платный начальный план Chatix начинается от $8.99 в месяц. У AiSensy цена начинается примерно от ~$18 в месяц. Обе платформы взимают плату Meta за каждую беседу сверх стоимости подписки. Перед подключением обязательно уточняйте структуру оплаты за сообщения, поскольку некоторые платформы добавляют наценку к базовым тарифам Meta.
Вердикт Chatix для ценности бесплатного плана для продавцов на Shopify. AiSensy для бесплатного тестирования рассылок на разных платформах.

Chatix и AiSensy бок о бок

Когда AiSensy является лучшим выбором

1. Если ваш бизнес работает не на Shopify
   
   AiSensy поддерживает WooCommerce, универсальные платформы электронной коммерции, сервисные компании и бренды, не связанные с электронной коммерцией. Если ваш бизнес работает на любой платформе, кроме Shopify, или если WhatsApp используется преимущественно как канал маркетинга и взаимодействия, а не как канал поддержки после покупки, более широкая поддержка платформ в AiSensy является реальным преимуществом. Chatix создан исключительно для Shopify и не имеет ценности за пределами этой экосистемы.


2. Если вам нужны расширенные сценарии чатбота и функции AI
   
   Визуальный конструктор сценариев чатбота AiSensy обрабатывает многоэтапные последовательности диалогов с условной логикой, триггерами по ключевым словам и ответами на основе AI. Для компаний, которым нужно проводить клиентов через структурированный диалог, например квалификацию лидов, запись на прием, рекомендации товаров или распределение обращений в поддержку, возможности чатбота AiSensy более продвинуты, чем автоматизация Chatix на основе правил.


3. Если рассылки являются вашим основным сценарием использования
   
   Возможности рассылок AiSensy включают последовательности ретаргетинга на основе AI, расширенную сегментацию аудитории и шаблоны с CTA. Для компании, которая регулярно проводит масштабные сегментированные кампании в WhatsApp как основную маркетинговую активность, более широкие возможности рассылок и логика ретаргетинга AiSensy являются более сильным выбором.

Когда Chatix является лучшим выбором

1. Если у вас магазин Shopify и вам нужна нативная интеграция
   
   Chatix устанавливается за несколько минут из Shopify App Store. Каждая автоматизация запускается на основе событий Shopify без настройки API или участия разработчика. Для продавца на Shopify, который хочет настроить работающую автоматизацию WhatsApp за один день вместо многоэтапного интеграционного проекта, разница в объеме настройки имеет большое значение.


2. Подключение AiSensy к Shopify работает, но требует настройки.
   
   Для продавца, в команде которого нет технического специалиста и который хочет, чтобы автоматизация WhatsApp работала с первого дня, нативная интеграция является не просто небольшим удобством. Она определяет, будет ли функция использоваться или останется в списке задач.



Инструкции по конкретным этапам настройки WhatsApp API, которые нужны продавцу на Shopify перед использованием любой платформы на основе API, представлены в руководстве по WhatsApp Business API для Shopify, где описан весь процесс.

3. Если вам нужна проверка заказов с оплатой при получении и автоматизация после покупки
   
   Автоматизация проверки заказов с оплатой при получении в Chatix создана специально для сценария оплаты при получении в индийских D2C магазинах Shopify. После оформления заказа с оплатой при получении автоматическое сообщение WhatsApp подтверждает, что клиент оформил заказ и примет доставку, что помогает сократить количество фиктивных заказов до возникновения расходов на их выполнение.



В AiSensy нет нативной функции проверки заказов с оплатой при получении. Для индийских продавцов на Shopify, у которых заказы с оплатой при получении составляют значительную долю заказов, а потери из-за возврата отправлений являются реальными операционными расходами, это наиболее существенное функциональное различие между двумя инструментами.

О том, как автоматизация WhatsApp после покупки связана с общей клиентской цепочкой, подробно рассказывается в руководстве по возврату клиентов с брошенной корзиной в Shopify через WhatsApp.

4. Если вам нужна полноценная автоматизация на бесплатном плане
   
   Бесплатный план Chatix включает автоматизацию магазина и уведомления о заказах, функции, которые AiSensy предоставляет только на платных планах. Для продавца на Shopify, который хочет протестировать автоматизацию WhatsApp перед оформлением подписки, бесплатный план Chatix является более практичной отправной точкой. Бесплатный тариф AiSensy полезен для тестирования охвата рассылок, но не для автоматизации магазина Shopify.
   Подробные рекомендации по эффективной работе автоматизации WhatsApp после настройки представлены в руководстве по поддержке клиентов через WhatsApp, где подробно описаны управление командой и лучшие практики автоматизации.

Цены Chatix и AiSensy

Цены Chatix

• Бесплатный план, онлайн чат, автоматизация, уведомления о заказах, без ограничения по времени
• Advanced, $8.99 в месяц
• Premium, $24.99 в месяц, полноценные рассылки и полная автоматизация через API
• Комиссия Meta за каждую беседу применяется к функциям, подключенным через API

Цены AiSensy

• Free Forever, доступ к WhatsApp API и возможность рассылок с ограниченным количеством кредитов для бесед
• Basic, ~$18 в месяц (₹1,500 в месяц), плата за шаблон, Marketing ₹1.09, Utility ₹0.145
• Pro, ~$38 в месяц (₹3,200 в месяц), применяется такая же плата за шаблоны
• Enterprise, индивидуальная цена
• Плата за сообщения по шаблонам взимается дополнительно к стоимости подписки на всех тарифах, перед покупкой уточните полную структуру стоимости

Для продавца на Shopify, использующего стандартную автоматизацию возврата клиентов с брошенной корзиной, проверку заказов с оплатой при получении и уведомления о заказах, тариф Premium Chatix за $24.99 в месяц покрывает все необходимые задачи. Для получения сопоставимой автоматизации Shopify через AiSensy требуется платная подписка и ручная настройка интеграции с Shopify.
О том, как Chatix выглядит на фоне другого прямого конкурента WhatsApp для Shopify, подробно рассказывается в сравнении Chatix и Interakt.

Итог

AiSensy является зрелой маркетинговой платформой WhatsApp с возможностями чатботов и широкими функциями рассылок, с которыми Chatix не может сравниться. Для компаний, которым нужны такие возможности на нескольких платформах или в разных отраслях, это более сильный выбор.

Для продавцов на Shopify, особенно индийских D2C магазинов, где проверка заказов с оплатой при получении, автоматизация после покупки и обработка запросов о статусе заказа являются ключевыми операционными задачами, Chatix с первого дня создан именно для этих требований. Нативная интеграция с Shopify, автоматизация в рамках бесплатного плана и проверка заказов с оплатой при получении являются функциями, которые AiSensy не предоставляет с такой же простотой внедрения.

Chatix можно бесплатно установить на Shopify. Возврат клиентов с брошенной корзиной, проверка заказов с оплатой при получении, уведомления о заказах и общий командный входящий ящик доступны в бесплатном плане без банковской карты.