Простые способы завоевать доверие покупателей в вашем магазине Shopify

Вот мягкое напоминание для всех владельцев онлайн-магазинов Люди которые не доверяют вашему магазину Shopify никогда не купят у вас. Это суровая правда онлайн-покупок.

Это интернет. Вы не можете улыбнуться и расположить к себе человека лично. Все что видит ваш клиент это экран. Итак как сделать так чтобы этот экран вызывал чувство безопасности и создавал достаточно доверия чтобы они приложили карту а не нажали кнопку назад?

Ну именно об этом мы и собираемся поговорить простые но мощные искренние способы которые на самом деле делают ваш магазин Shopify надежным человечным и заслуживающим доверия. То что вы прочитаете здесь не только полезно для ваших клиентов но и хорошо для достижения лучших позиций в рейтинге Google.

Почему доверие это основа онлайн-покупок?

Онлайн-магазины предлагают огромные преимущества для ваших конечных пользователей. Однако люди не могут потрогать ваш товар онлайн или проверить качество перед покупкой. Также они не могут поговорить с вами лицом к лицу.

Поэтому вы должны понимать что им трудно решиться потратить свои деньги в вашем магазине.

Они делают это только если чувствуют себя в безопасности. Много раз люди хотят что-то купить но покидают магазин потому что не чувствуют уверенности в оплате или доставке.

Клиенты доверяют магазину когда он выглядит честным и дает четкую информацию. Также он должен казаться настоящим и профессиональным. В магазине Shopify который создает такое ощущение покупатели будут оставаться дольше. Они также расскажут о вас своим друзьям семье и знакомым в социальных сетях.

Однако когда доверие падает падает и конверсия. Создание доверия это первый шаг узнайте о следующем изучив наш блог на тему Как увеличить продажи в Shopify?. Так что доверие это не просто приятное дополнение. Это фундамент вашего онлайн-бизнеса.

7 тонких деталей которые создают доверие в магазинах Shopify

Теперь мы перейдем к самому важному. Ниже приведены аспекты которые вы можете добавить или улучшить сегодня. Они начнут приносить значительные изменения

1. Профессиональный и аккуратный вид всегда побеждает

Первое впечатление посетителя вашего сайта визуальное. Дизайн сайта должен выглядеть чистым и опрятным иначе люди не почувствуют что вы серьезно относитесь к своему бизнесу. Небрежный или устаревший макет заставляет их чувствовать неуверенность. Поэтому выберите тему которая подходит вашему бренду и выглядит современно.

Также избегайте использования слишком ярких цветов или кричащих баннеров. Используйте четкие шрифты и убедитесь что ваш текст легко читается.

Кроме того вы также должны убедиться что ваш сайт хорошо работает на мобильных телефонах. 60% людей в мире совершают покупки с помощью мобильных устройств. Более того ваш магазин не должен загружаться медленно или выглядеть сломанным на маленьких экранах. Плавный дизайн дает ощущение безопасности и доверия.

2. Показывайте честные детали продукта ничего не скрывая

Расскажите именно то что они покупают. Маленькие нечеткие фотографии или описания в одну строку заставляют их сомневаться. Поэтому ваши страницы товаров должны объяснять все простым языком.

Сообщите что это за продукт как он работает какие материалы использованы советы по уходу подходящие конечные пользователи и многое другое в зависимости от продукта или услуги.

Добавьте большие качественные фотографии. Также покажите предмет с разных сторон с помощью нескольких снимков. Покажите носимые вещи на модели а гаджеты в использовании. Более того используйте видео из реальной жизни если можете. Это помогает покупателям представить как продукт впишется в их жизнь.

3. Пусть ваши цены и правила говорят четко

Люди теряют доверие когда нажимают Купить сейчас и видят дополнительные сборы. Поэтому указывайте свои цены четко заранее. Укажите стоимость доставки или налоги если они применяются. Также будьте открыты в вопросах политики возврата сроков доставки и вариантов возмещения вместо того чтобы прятать такие детали в футере. Изложите свои правила простыми словами и дайте на них ссылки со страниц товаров.

При полной ясности люди чувствуют себя более комфортно совершая покупку.

4. Сделайте оформление заказа безопасным и простым

Процесс оформления заказа должен быть понятным и быстрым. В противном случае это убивает желание покупать. Также сделайте страницу оформления заказа простой и запрашивайте только ту информацию которая вам действительно нужна. Далее после оплаты немедленно отправьте подтверждающее сообщение с деталями заказа.

Что наиболее важно покажите значки безопасных платежей такие как Razorpay Paytm или Stripe если вы их используете. Вы можете использовать проверку на основе OTP или подтверждать детали заказа по электронной почте. Люди доверяют вашему магазину если вы серьезно относитесь к безопасности.

Также читайте Как заработать деньги в WhatsApp?

5. Пусть говорят реальные клиенты

Вы когда-нибудь покупали онлайн не проверив сначала отзывы? Никто так не делает. Точно так же вашим покупателям нужны доказательства. Они хотят видеть опыт других прежде чем принять решение. Поэтому отзывы клиентов играют огромную роль.

Поэтому просите своих покупателей оставлять отзывы после получения товара. Отзывы с фотографиями работают лучше всего потому что они выглядят более подлинными. В Shopify есть различные приложения для сбора и отображения отзывов вы можете их использовать.

Также отвечайте вежливо и объясняйте как вы решили проблему в случае подлинных негативных отзывов. Это показывает что вы заботитесь о своих клиентах и ничего не скрываете.

6. Расскажите людям кто вы и почему начали свое дело

Общение с реальными людьми а не с безликими брендами помогает установить эмоциональную связь и доверие. Поэтому у вас должна быть честная страница О нас которая рассказывает вашу историю о том откуда взялась ваша идея какую проблему вы хотели решить и какова ваша миссия. Также добавьте фото вашей команды или рабочего пространства.

Кроме того укажите свой номер телефона WhatsApp и электронную почту. Добавьте ссылки на свои социальные сети чтобы они могли следить за вами и писать сообщения.

7. Продолжайте общаться с клиентами даже после продажи

Не прекращайте общение с клиентами после доставки товара. Настоящее доверие растет когда вы остаетесь на связи. Например вы можете отправить электронное письмо с благодарностью после покупки и попросить их об отзыве. Вы также можете попробовать отправить сообщение с запросом отзыва из нашей библиотеки шаблонов WhatsApp.

Позже продолжайте присылать обновления о новых поступлениях или предложениях.

Еще один важный аспект быстро отвечать если кто-то вам пишет. Даже короткое сообщение показывает что вам не все равно.

С приложением Chatix WhatsApp Chat and Marketing для магазинов Shopify вы можете мгновенно предоставлять поддержку или обновления восстанавливать брошенные корзины собирать отзывы и использовать различные другие функции WhatsApp Business API.

Общайтесь с посетителями в режиме реального времени так как быстрые ответы создают долгосрочные отношения.

Бонусные сигналы доверия которые стоит рассмотреть

Вышеуказанные пункты относятся к основам которым должен следовать каждый магазин. Но теперь давайте разберем несколько дополнительных моментов с которыми ваш магазин Shopify будет казаться более надежным чем другие.

Показывайте доверенные значки и сертификаты такие как

• Отображение безопасного соединения с иконкой замка рядом с вашим URL.
• Покажите логотипы платежных систем в вашем магазине такие как Razorpay PayPal или Stripe если вы используете их платежный шлюз. Люди видят эти названия и уже доверяют и чувствуют себя в большей безопасности.
• Отображайте любой вид сертификации который у вас есть например экологичность или верификация ISO. Эти вещи добавляют авторитета.
• Используйте реальные фото или видео клиентов использующих ваш продукт. Это бесплатный маркетинг для вас. Вы также можете проводить небольшие розыгрыши или давать скидки взамен. Это укрепляет веру гораздо быстрее чем профессиональные модели или стоковые фото.
• Публикуйте блоги объясняющие как лучше использовать ваш продукт. Делитесь советами или идеями которые решают небольшую проблему. Это показывает что вы разбираетесь в своем деле и заботитесь о своих клиентах. Google также любит такой полезный контент.
• Добавьте небольшую кнопку чата с помощью приложения Chatix Shopify WhatsApp в нижнем углу. С его помощью используйте чат-бота 24/7 агентов живой поддержки FAQ и различные техники автоматизации WhatsApp. Ваши клиенты смогут отслеживать заказы а вы сможете отправлять различные обновления такие как распродажи предложения и новые поступления.

Также читайте Как планировать сообщения в WhatsApp?

Заключение

Доверие не строится за один день но каждый маленький шаг имеет значение. Chatix помогает вам быстро отвечать людям помогать им и выстраивать доверие. Вам не нужен идеальный магазин. Вам просто нужен настоящий. Будьте честными будьте полезными и будьте заметными. Это рецепт долгосрочного успеха в Shopify.

Просто следуйте советам которые мы обсудили. Начните прямо сейчас и установите Chatix тоже.