طرق بسيطة لبناء ثقة العملاء في متجر شوبيفاي الخاص بك

إليك تذكير لطيف لجميع أصحاب المتاجر عبر الإنترنت الأشخاص الذين لا يثقون في متجر شوبيفاي الخاص بك لن يشتروا منك أبداً هذه هي الحقيقة القاسية للتسوق عبر الإنترنت

هذا هو الإنترنت لا يمكنك الابتسام وكسب شخص ما شخصياً كل ما يراه عميلك هو شاشة لذا كيف تجعل تلك الشاشة تبدو آمنة وتبني ثقة كافية تجعلهم يسحبون بطاقتهم ولا ينقرون على زر الرجوع؟

حسناً هذا ما سنتحدث عنه طرق بسيطة ولكنها قوية وحقيقية تجعل متجر شوبيفاي الخاص بك يبدو موثوقاً وإنسانياً ويستحق الشراء منه ما تقرأه هنا ليس رائعاً لعملائك فحسب بل هو أيضاً جيد لتحقيق أفضل تصنيف في جوجل

لماذا تعد الثقة هي العمود الفقري للتسوق عبر الإنترنت؟

تقدم المتاجر عبر الإنترنت فوائد كبيرة لمستخدميك النهائيين ومع ذلك لا يمكن للناس لمس منتجك عبر الإنترنت أو التحقق من الجودة قبل الشراء وأيضاً لا يمكنهم التحدث إليك وجهاً لوجه

لذا عليك أن تفهم أنه من الصعب عليهم اتخاذ قرار بإنفاق أموالهم في متجرك

إنهم يفعلون ذلك فقط إذا شعروا بالأمان في كثير من الأحيان يرغب الناس في شراء شيء ما لكنهم يغادرون المتجر لأنهم لا يشعرون بالثقة بشأن الدفع أو التسليم

حسناً يثق العملاء في المتجر عندما يبدو صادقاً ويقدم معلومات واضحة وأيضاً يجب أن يبدو حقيقياً واحترافياً متجر شوبيفاي الذي يخلق هذا الشعور سيجعل العملاء يبقون لفترة أطول وسوف يخبرون أصدقاءهم وعائلاتهم وتواصلاتهم الاجتماعية عنك

ومع ذلك عندما تنكسر الثقة تنخفض التحويلات بناء الثقة هو الخطوة الأولى تعرف على الخطوة التالية من خلال استكشاف مدونتنا حول كيفية زيادة مبيعات شوبيفاي؟ لذا فإن الثقة ليست مجرد شيء لطيف الحصول عليه إنها أساس عملك عبر الإنترنت

التفاصيل السبعة الدقيقة التي تبني الثقة في متاجر شوبيفاي

الآن نحن على وشك الدخول في الأمور الحقيقية فيما يلي الجوانب التي يمكنك إضافتها أو تحسينها اليوم ستؤدي هذه إلى إحداث فرق كبير

1 المظهر الاحترافي والنظيف يفوز دائماً

الانطباع الأول لشخص يزور موقعك الإلكتروني هو انطباع مرئي يجب أن يبدو تصميم الموقع نظيفاً ومرتباً وإلا فلن يشعر الناس أنك جاد في عملك التخطيط الفوضوي أو القديم يجعلهم يشعرون بعدم اليقين لذا اختر قالباً يناسب علامتك التجارية ويبدو حديثاً

أيضاً تجنب استخدام الكثير من الألوان الزاهية أو اللافتات البراقة استخدم خطوطاً واضحة وتأكد من أن نصك سهل القراءة

علاوة على ذلك يجب عليك أيضاً التأكد من أن موقعك يعمل بشكل جيد على الهواتف المحمولة 60% من الناس في العالم يتسوقون باستخدام هواتفهم علاوة على ذلك يجب ألا يتم تحميل متجرك ببطء أو يظهر بشكل معطل على الشاشات الصغيرة التصميم السلس يعطي شعوراً بالأمان والثقة

2 أظهر تفاصيل المنتج بصدق دون إخفاء أي شيء

أخبرهم بالضبط بما يشترونه الصور الصغيرة غير الواضحة أو الأوصاف المكونة من سطر واحد تجعلهم يترددون لذا يجب أن تشرح صفحات منتجاتك كل شيء بلغة بسيطة

وضح ماهية المنتج وطريقة عمله والمواد المستخدمة ونصائح العناية والمستخدمين النهائيين المناسبين وغير ذلك حسب المنتج أو الخدمة

أضف صوراً كبيرة وعالية الجودة وأيضاً اعرض العنصر من جوانب مختلفة مع صور متعددة اعرض القطع القابلة للارتداء على عارض أزياء والأدوات قيد الاستخدام علاوة على ذلك استخدم فيديوهات من الواقع إذا استطعت فهذا يساعد المشترين على تخيل كيف يناسب المنتج حياتهم

3 اجعل أسعارك وسياساتك تتحدث بوضوح

يفقد الناس الثقة عندما ينقرون على شراء الآن ويرون رسوماً إضافية لذا اذكر أسعارك بوضوح مسبقاً حدد الشحن أو الضرائب إذا كانت تطبق أيضاً كن منفتحاً بشأن سياسات الإرجاع والجداول الزمنية للتسليم وخيارات استرداد الأموال بدلاً من إخفاء مثل هذه التفاصيل في تذييل الصفحة ضع سياساتك بكلمات بسيطة واربطها من صفحات منتجاتك

مع الوضوح التام يشعر الناس براحة أكبر في الشراء

4 اجعل عملية الدفع تبدو آمنة وسلسة

يجب أن تكون عملية الدفع واضحة للفهم وسريعة وإلا فإنها تقتل الرغبة في الشراء أيضاً حافظ على بساطة صفحة الدفع واطلب فقط المعلومات التي تحتاجها حقاً علاوة على ذلك بعد الدفع أرسل رسالة تأكيد على الفور مع ملخص الطلب

الأهم من ذلك أظهر شارات الدفع الآمنة مثل Razorpay أو Paytm أو Stripe إذا كنت تستخدمها يمكنك استخدام التحقق القائم على OTP أو تأكيد تفاصيل الطلب عن طريق البريد الإلكتروني يثق الناس بمتجرك إذا كنت تأخذ الأمان على محمل الجد

اقرأ أيضاً كيفية كسب المال من واتساب؟

5 اترك العملاء الحقيقيين يتحدثون

هل سبق لك أن اشتريت عبر الإنترنت دون التحقق من التقييمات أولاً؟ لا أحد يفعل ذلك وبالمثل يريد المشترون دليلاً إنهم يريدون رؤية ما مر به الآخرون قبل أن يقرروا لذا تلعب تقييمات العملاء دوراً ضخماً

لذلك اطلب من المشترين ترك تعليقات بعد استلامهم للعنصر التقييمات التي تحتوي على صور تعمل بشكل أفضل لأنها تبدو أكثر موثوقية لدى شوبيفاي تطبيقات متنوعة لجمع وعرض التقييمات على شوبيفاي يمكنك استخدامها

أيضاً رد بأدب واشرح كيف قمت بحل المشكلة بالنسبة للتعليقات السلبية الحقيقية هذا يظهر أنك تهتم بعملائك وأنك لا تخفي أي شيء

6 أخبر الناس من أنت ولماذا بدأت

يساعد التواصل مع بشر حقيقيين بدلاً من العلامات التجارية المجهولة في بناء اتصال عاطفي وثقة لذا يجب أن يكون لديك صفحة من نحن صادقة تحكي قصتك حول من أين جاءت فكرتك وما هي المشكلة التي أردت حلها وما هي مهمتك أيضاً أضف صورة لفريقك أو مساحة عملك

علاوة على ذلك قدم رقم هاتفك وواتساب وبريدك الإلكتروني أضف روابط وسائل التواصل الاجتماعي الخاصة بك حتى يتمكنوا من متابعتك ومراسلتك

7 استمر في التحدث مع عملائك حتى بعد البيع

لا تتوقف عن التواصل مع عملائك بعد تسليم المنتج الثقة الحقيقية تنمو عندما تبقى على تواصل على سبيل المثال يمكنك إرسال بريد إلكتروني للشكر بعد الشراء وطلب رأيهم يمكنك أيضاً تجربة إرسال رسالة طلب تقييم من مكتبة قوالب واتساب الخاصة بنا

لاحقاً استمر في إرسال تحديثات حول المنتجات الجديدة أو العروض

جانب أساسي آخر هو الرد بسرعة إذا راسلك شخص ما حتى الرسالة القصيرة تظهر أنك تهتم

مع تطبيق Chatix للدردشة والتسويق عبر واتساب لمتاجر شوبيفاي يمكنك تقديم الدعم والتحديثات فوراً واستعادة السلال المتروكة وجمع التقييمات واستخدام ميزات واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال المتنوعة الأخرى

دردش مع الزوار في الوقت الفعلي لأن الردود السريعة تخلق علاقات طويلة الأمد

إشارات ثقة إضافية تستحق النظر فيها

النقاط المذكورة أعلاه هي من بين الأساسيات التي يجب على كل متجر اتباعها ولكن الآن دعونا نغطي بعض النقاط الإضافية التي تجعل متجر شوبيفاي الخاص بك يبدو أكثر جدارة بالثقة من غيره

أظهر الشارات والشهادات الموثوقة مثل

• أظهر اتصالاً آمناً مع أيقونة القفل بجوار عنوان URL الخاص بك
• اعرض شعارات مزودي الدفع على متجرك مثل Razorpay أو PayPal أو Stripe إذا كنت تستخدم بوابة الدفع الخاصة بهم يرى الناس هذه الأسماء ويثقون بالفعل ويشعرون بمزيد من الأمان
• اعرض أي نوع من الشهادات التي لديك مثل كونك صديقاً للبيئة أو حاصلاً على شهادة ISO هذه الأشياء تزيد من المصداقية
• استخدم صوراً أو فيديوهات حقيقية لعملائك وهم يستخدمون منتجك هذا تسويق مجاني لك يمكنك أيضاً تقديم هدايا صغيرة أو خصومات في المقابل هذا يبني الاعتقاد بشكل أسرع بكثير من العارضين المحترفين أو الصور الجاهزة
• انشر مدونات تشرح كيفية استخدام منتجك بشكل أفضل شارك النصائح أو الأفكار التي تحل مشكلة صغيرة هذا يظهر أنك تعرف عملك وأنك تهتم بعملائك تحب جوجل أيضاً مثل هذا المحتوى المفيد
• أضف زر دردشة صغيراً مع تطبيق Chatix Shopify WhatsApp في الزاوية السفلية وبذلك استخدم روبوت دردشة متاح على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع ووكلاء دعم مباشر وأسئلة شائعة وتقنيات أتمتة واتساب المتنوعة سيتمكن عملاؤك من تتبع الطلبات ويمكنك إرسال تحديثات متنوعة مثل المبيعات والعروض والمنتجات الجديدة

اقرأ أيضاً كيفية جدولة الرسائل على واتساب؟

الخاتمة

الثقة لا تُبنى في يوم واحد ولكن كل خطوة صغيرة تضاف إلى الرصيد يساعدك Chatix في الرد على الأشخاص بسرعة ومساعدتهم ويساعدك على بناء الثقة أنت لا تحتاج إلى متجر مثالي أنت فقط بحاجة إلى متجر حقيقي كن صادقاً وكن متعاوناً وكن مرئياً هذه هي وصفة النجاح طويل الأمد على شوبيفاي

ببساطة اتبع النصائح التي ناقشناها ابدأ الآن وقم بتثبيت Chatix أيضاً