Брошенная корзина против брошенного оформления заказа в чем разница

Управление онлайн магазином это увлекательно, но сопряжено с трудностями — одна из самых больших заключается в том, что клиенты уходят до завершения покупки. Вы наверняка замечали это в своем магазине некоторые уходят после добавления товаров в корзину (брошенная корзина), в то время как другие уходят на финальных этапах оформления заказа (брошенное оформление заказа).

Эти две ситуации кажутся похожими, но на самом деле это разные проблемы брошенная корзина и брошенное оформление заказа. Понимание разницы между ними имеет решающее значение для поиска реальных пробелов в вашей воронке продаж. В этом руководстве мы разберем это на примерах, статистике и действенных стратегиях, которые помогут вам вернуть больше упущенных продаж.

Что такое Брошенная корзина?

Брошенная корзина происходит, когда покупатель добавляет товары в корзину, но уходит до начала процесса оформления заказа.

Пример клиент, просматривающий магазин одежды, добавляет две рубашки в корзину, но уходит, не нажав кнопку «Оформить заказ».

Общие причины брошенных корзин

• Неожиданные дополнительные расходы — доставка, налоги или скрытые комиссии удивляют покупателей.
• Сравнение цен — многие пользователи добавляют товары в корзину как способ «закладки» продуктов во время изучения других магазинов.
• Барьеры создания учетной записи — некоторые магазины принуждают к регистрации перед оформлением заказа, что отпугивает новых пользователей.
• Отсутствие доверия — нет четкой политики возврата, отзывов или сигналов о безопасности платежей.
• Ограниченные варианты оплаты — клиенты не находят предпочтительный способ.

Статистика которую стоит знать по данным Baymard Institute, средний мировой показатель брошенных корзин составляет 70.19%. Это означает, что 7 из 10 покупателей уходят без покупки.

Как сократить количество брошенных корзин?

• Показывайте общую стоимость заранее (избегайте сюрпризов в последнюю минуту).
• Включите гостевое оформление заказа — не принуждайте к созданию учетной записи.
• Предложите несколько вариантов оплаты — кредитные карты, кошельки, UPI, PayPal и т. д.
• Используйте ретаргетинговую рекламу — напоминайте клиентам о продуктах, которые они оставили.
• Отправляйте электронные письма или сообщения в WhatsApp для восстановления корзины — персонализированные напоминания хорошо конвертируют.

Совет профи добавление ограниченной по времени скидки в напоминаниях может побудить клиентов завершить заказ. Вы можете изучить различные шаблоны сообщений WhatsApp на нашем сайте.

Что такое Брошенное оформление заказа?

Брошенное оформление заказа происходит, когда клиент начинает процесс оформления (вводит данные о доставке или оплате), но выходит до завершения покупки.

Пример покупатель добавляет мобильный телефон в корзину, заполняет данные о доставке, но покидает сайт, когда запрашиваются платежные данные.

Общие причины брошенного оформления заказа

• Сложные формы оформления заказа — слишком много полей или ненужных шагов.
• Неожиданные итоговые затраты — комиссии в последнюю минуту, появляющиеся при оформлении заказа.
• Ошибки веб сайта — медленная загрузка страниц или проблемы с платежным шлюзом.
• Проблемы безопасности — клиенты не решаются делиться платежными данными.
• Нет гостевого оформления заказа — покупатели не хотят создавать учетную запись.

Статистика которую стоит знать около 18% клиентов уходят во время оформления заказа (Baymard Institute), что намного ниже показателя брошенных корзин, но часто наносит больший ущерб.

Как сократить количество брошенных корзин?

Поскольку эти клиенты ближе к покупке, небольшие улучшения могут иметь огромное значение.

• Делайте формы оформления заказа короткими и простыми (запрашивайте только необходимые данные).
• Предлагайте сигналы доверия — значки SSL, логотипы безопасных платежей и четкую политику возврата средств.
• Предоставьте несколько вариантов доставки — включая экспресс доставку.
• Предложите живой чат или поддержку WhatsApp во время оформления заказа для мгновенной помощи.
• Автоматически сохраняйте прогресс оформления заказа — позвольте клиентам вернуться без повторного ввода данных.

Совет профи упрощение дизайна оформления заказа может увеличить конверсию на 35.26% (Baymard Institute)

Почему брошенное оформление заказа вредит больше?

Хотя оба фактора наносят ущерб, брошенное оформление заказа обычно оказывает большее влияние на доход.

• Те, кто бросил корзину, возможно, изначально не были готовы к покупке.
• Те, кто бросил оформление заказа, уже проявили твердое намерение, заполнив формы или введя данные.

Вот почему исправление брошенного оформления заказа может обеспечить более быструю окупаемость инвестиций для большинства онлайн магазинов.

Какие метрики отслеживать?

Как WhatsApp помогает восстановить брошенные заказы?

WhatsApp стал одним из самых эффективных каналов для восстановления корзин и оформления заказов

• Автоматические напоминания отправляйте дружелюбные уведомления, когда клиенты оставляют товары.
• Персонализированные предложения делитесь скидками или купонами напрямую.
• Мгновенная поддержка обеспечьте поддержку в режиме реального времени по вопросам оформления заказа.
• Ссылки на оформление заказа в один клик позвольте пользователям завершить оплату прямо из чата.

Бизнесы, использующие WhatsApp для кампаний по восстановлению, сообщают о повышении конверсии до 30% по сравнению только с электронной почтой.

Также читайте Может ли WhatsApp заменить электронную почту для обновлений заказов Shopify?

Практические советы по борьбе с обоими явлениями

Вот как вы можете структурированно работать с брошенными корзинами и брошенным оформлением заказа

Для Брошенных корзин

1. Будьте честны с ценообразованием.
2. Предлагайте пороги бесплатной доставки (например, «Бесплатная доставка при заказе от 50 долларов»).
3. Используйте напоминания в WhatsApp или по электронной почте с изображениями товаров.
4. Показывайте элементы доверия — отзывы, правила и гарантии.

Для Брошенного оформления заказа

1. Минимизируйте поля формы.
2. Предоставьте несколько способов оплаты и доставки.
3. Добавьте индикаторы прогресса (шаг 1 из 3 и т. д.), чтобы уменьшить трение.
4. Предложите поддержку в реальном времени через живой чат или WhatsApp.

Ключевые различия между корзиной и оформлением заказа

👉 Думайте об этом так брошенная корзина = потерянные посетители, брошенное оформление заказа = потерянные покупатели.

Заключительные мысли

• Брошенная корзина и брошенное оформление заказа могут звучать одинаково, но это разные проблемы с разными решениями. Брошенная корзина случается до начала оформления заказа — обычно из за сюрпризов в цене, отвлекающих факторов или отсутствия доверия.
• Брошенное оформление заказа происходит во время оформления — часто из за сложного процесса или проблем с оплатой.

Работая над обоими направлениями, вы сможете вернуть больше клиентов и значительно повысить конверсию.

👉 Если вы управляете магазином на Shopify или другой платформе электронной коммерции, начните с

• Исправления процесса оформления заказа для более плавного взаимодействия.
• Использования напоминаний в WhatsApp или по электронной почте для восстановления брошенных корзин.
• Укрепления доверия с помощью четких цен, правил и безопасных вариантов оплаты.

Небольшие изменения в этих областях могут превратить отказы в успешные продажи — и в этом заключается реальная разница.