تخلي المشتري عن عربة التسوق مقابل التخلي عند الدفع ما هو الفرق؟

إن إدارة متجر عبر الإنترنت أمر مثير، ولكنه يأتي مع تحديات ومن أكبر هذه التحديات مغادرة العملاء قبل إكمال عملية الشراء. ربما لاحظت هذا في متجرك الخاص يغادر البعض بعد إضافة المنتجات إلى عرباتهم (التخلي عن عربة التسوق)، بينما يغادر آخرون خلال الخطوات النهائية للدفع (التخلي عند الدفع).

يبدو هذان الموقفان متشابهين لكنهما في الواقع مشكلتان مختلفتان التخلي عن عربة التسوق والتخلي عند الدفع. إن فهم الفرق بين الاثنين أمر بالغ الأهمية للعثور على الفجوات الحقيقية في قمع المبيعات الخاص بك. في هذا الدليل، سنقوم بتفصيل الأمر مع أمثلة وإحصاءات واستراتيجيات قابلة للتنفيذ لمساعدتك في استعادة المزيد من المبيعات المفقودة.

ما هو التخلي عن عربة التسوق؟

يحدث التخلي عن عربة التسوق عندما يضيف المتسوق عناصر إلى عربته ولكنه يغادر قبل الدخول في عملية الدفع.

مثال عميل يتصفح متجر ملابس يضيف قميصين إلى العربة ولكنه يغادر دون النقر على "الدفع".

الأسباب الشائعة للتخلي عن عربة التسوق

• تكاليف إضافية غير متوقعة الشحن أو الضرائب أو الرسوم المخفية تفاجئ المتسوقين.
• مقارنة الأسعار يضيف العديد من المستخدمين عناصر إلى العربة كوسيلة لحفظ المنتجات أثناء استكشاف متاجر أخرى.
• عوائق إنشاء الحساب تفرض بعض المتاجر التسجيل قبل الدفع، مما يثبط عزمة المستخدمين الجدد.
• نقص الثقة عدم وجود سياسة إرجاع واضحة أو مراجعات أو إشارات دفع آمنة.
• خيارات دفع محدودة لا يجد العملاء طريقتهم المفضلة.

إحصائية يجب معرفتها وفقا لمعهد بايمارد، يبلغ متوسط معدل التخلي عن عربة التسوق عالميا 70.19%. وهذا يعني أن 7 من كل 10 متسوقين يغادرون دون شراء.

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق؟

• إظهار التكاليف الإجمالية مبكرا (تجنب مفاجآت اللحظة الأخيرة).
• تمكين الدفع كضيف لا تجبر العميل على إنشاء حساب.
• توفير خيارات دفع متعددة بطاقات الائتمان والمحافظ الإلكترونية وUPI وباي بال وغيرها.
• استخدام إعلانات إعادة الاستهداف تذكير العملاء بالمنتجات التي تركوها وراءهم.
• إرسال رسائل بريد إلكتروني أو رسائل واتساب لاستعادة العربة التذكيرات الشخصية تحقق نتائج جيدة.

نصيحة احترافية إضافة خصم لفترة محدودة في التذكيرات يمكن أن يشجع العملاء على إكمال طلبهم. يمكنك استكشاف العديد من قوالب رسائل واتساب من موقعنا الإلكتروني.

ما هو التخلي عند الدفع؟

يحدث التخلي عند الدفع عندما يبدأ العميل عملية الدفع (يدخل تفاصيل الشحن أو الدفع) ولكنه يخرج قبل إنهاء عملية الشراء.

مثال متسوق يضيف هاتفا محمولا إلى العربة، ويملأ تفاصيل الشحن، ولكنه يغادر الموقع عندما يطلب منه تفاصيل الدفع.

الأسباب الشائعة للتخلي عند الدفع

• نماذج دفع معقدة حقول كثيرة جدا أو خطوات غير ضرورية.
• تكاليف نهائية غير متوقعة رسوم اللحظة الأخيرة تظهر عند الدفع.
• أخطاء الموقع الإلكتروني بطء تحميل الصفحات أو مشاكل في بوابة الدفع.
• مخاوف أمنية يتردد العملاء في مشاركة تفاصيل الدفع.
• عدم وجود خيار الدفع كضيف لا يرغب المتسوقون في إنشاء حساب.

إحصائية يجب معرفتها يتخلى حوالي 18% من العملاء عن الشراء أثناء عملية الدفع (معهد بايمارد)، وهو معدل أقل بكثير من التخلي عن العربة ولكنه غالبا ما يكون أكثر ضررا.

كيفية تقليل التخلي عن عربة التسوق؟

بما أن هؤلاء العملاء أقرب إلى الشراء، فإن التحسينات الصغيرة يمكن أن تحدث فرقا كبيرا.

• الحفاظ على نماذج الدفع قصيرة وبسيطة (اطلب التفاصيل الضرورية فقط).
• تقديم إشارات الثقة شارات SSL وشعارات الدفع الآمن وسياسات استرداد واضحة.
• توفير خيارات شحن متعددة بما في ذلك التسليم السريع.
• تقديم الدعم عبر الدردشة المباشرة أو واتساب أثناء الدفع للحصول على مساعدة فورية.
• حفظ تقدم الدفع تلقائيا السماح للعملاء بالعودة دون إعادة إدخال التفاصيل.

نصيحة احترافية إن تبسيط تصميم عملية الدفع يمكن أن يزيد من التحويلات بنسبة 35.26% (معهد بايمارد)

لماذا يعتبر التخلي عند الدفع أكثر ضررا؟

بينما يضر كلاهما بالعمل، إلا أن التخلي عند الدفع عادة ما يكون له تأثير أكبر على الإيرادات.

• قد لا يكون المتخلون عن العربة مستعدين للشراء في المقام الأول.
• أظهر المتخلون عند الدفع بالفعل نية قوية من خلال ملء النماذج أو إدخال التفاصيل.

هذا هو السبب في أن إصلاح التخلي عند الدفع يمكن أن يوفر عائدا أسرع على الاستثمار لمعظم المتاجر عبر الإنترنت.

ما هي المقاييس التي يجب تتبعها؟

كيف يساعد واتساب في استعادة التخلي؟

أصبح واتساب أحد أكثر القنوات فعالية لاستعادة العربات وعمليات الدفع المتروكة

• تذكيرات تلقائية إرسال تنبيهات ودية عندما يترك العملاء منتجاتهم.
• عروض شخصية مشاركة خصومات أو كوبونات مباشرة.
• دعم فوري تقديم دعم في الوقت الفعلي للاستفسارات المتعلقة بالدفع.
• روابط دفع بنقرة واحدة السماح للمستخدمين بإكمال الدفع مباشرة من الدردشة.

تفيد الشركات التي تستخدم واتساب في حملات الاستعادة بزيادة تصل إلى 30% في التحويلات مقارنة بالبريد الإلكتروني وحده.

اقرأ أيضا هل يمكن لواتساب أن يحل محل البريد الإلكتروني لتحديثات طلبات شوبيفاي؟

نصائح عملية لمعالجة كليهما

إليك كيف يمكنك التعامل مع كل من التخلي عن عربة التسوق والتخلي عند الدفع بطريقة منظمة

للتخلي عن عربة التسوق

1. كن صريحا بشأن الأسعار.
2. قدم حدودا للشحن المجاني (على سبيل المثال "شحن مجاني للطلبات التي تزيد عن 50 دولارا").
3. استخدم تذكيرات واتساب أو البريد الإلكتروني مع صور المنتج.
4. أظهر عناصر الثقة المراجعات والسياسات والضمانات.

للتخلي عند الدفع

1. تقليل حقول النموذج.
2. توفير طرق دفع وشحن متعددة.
3. إضافة مؤشرات التقدم (الخطوة 1 من 3، إلخ) لتقليل الاحتكاك.
4. تقديم دعم في الوقت الفعلي من خلال الدردشة المباشرة أو واتساب.

الاختلافات الرئيسية بين العربة والدفع

👉 فكر في الأمر بهذه الطريقة التخلي عن العربة = فقدان متصفحين، التخلي عند الدفع = فقدان مشترين.

أفكار نهائية

• قد يبدو التخلي عن عربة التسوق والتخلي عند الدفع متشابهين، لكنهما مشكلتان مختلفتان بحلول مختلفة. يحدث التخلي عن عربة التسوق قبل بدء عملية الدفع غالبا بسبب مفاجآت التسعير أو التشتت أو نقص الثقة.
• يحدث التخلي عند الدفع أثناء عملية الدفع غالبا بسبب عملية معقدة أو مشاكل في الدفع.

من خلال معالجة كليهما، يمكنك استعادة المزيد من العملاء وزيادة التحويلات بشكل كبير.

👉 إذا كنت تدير متجر شوبيفاي أو متجرا للتجارة الإلكترونية، فابدأ بـ

• إصلاح عملية الدفع للحصول على تجارب أكثر سلاسة.
• استخدام تذكيرات واتساب أو البريد الإلكتروني من أجل استعادة عربة التسوق المتروكة.
• بناء الثقة من خلال تسعير وسياسات واضحة وخيارات دفع آمنة.

يمكن للتعديلات الصغيرة في هذه المجالات أن تحول عمليات التخلي إلى مبيعات ناجحة وهذا هو الفرق الحقيقي.